Wildberries, один из крупнейших маркетплейсов, уже несколько месяцев проводит тестирование нового функционала — синих галочек рядом с названием магазина. Это новшество не осталось незамеченным, так как оно позволяет выделить проверенные товары среди огромного ассортимента других позиций.
Данная метка вызывает большое доверие к товару. Ведь «галочка» рядом с именем или брендом для покупателей — это уже такое устоявшееся мнение для большинства, что это качественное и проверенное. Для продавцов — хороший способ выделиться и занять лидирующие позиции в нише.
Что будет дальше с нововведением и принесет ли должный эффект, покажет время. Будем следить за развитием событий!
- Подскажите, пожалуйста, в ЧЗ необходимо на каждый размер одного артикула создавать карточку? - Все верно, на каждую модель/цвет/размер создается отдельная карточка в ЧЗ.
-Помогите, пожалуйста, найти код ТНВЭД органайзеров для хранения одежды. - Лучше всего узнать код ТН ВЭД у центров сертификации и декларирования, он обычно подбирается по материалу изделия.
- Созданы технические карточки для маркировки остатков. Надо ли переделывать на ЧЗ их потом заново на новые партии товаров? - На новый товар вы уже делаете обычную карточку, так как там уже будет не перемаркировка.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
И так, сразу к делу. Представьте следующую ситуацию. Вы, как обычно, приходите в магазин за продуктами/заказываете продукты онлайн. Продавец/сборщик сообщает, что хлеб есть в наличии, но вам его не могут выдать(хотя вы видите наличие хлеба в магазине), по разным причинам. Вы немного расстроены, ок, ладно. Но ваш друг тут же приходит/заказывает тот же хлеб и ему без каких-либо проблем его выдают(там его еще очень много), свежий, целый и хрустящий батон хлеба. Звучит абсурдно, да? Но не для мега(дно)маркета!
Я заказывал не хлеб, да и вообще не продукты, да и в целом проблема непоспевания системы за отслеживаением наличия товара в сырых маркетплейсах - не новинка. Заказал товар, а его не отправили и он пропал с продажи.
Однако это другой случай. Я дважды заказал товар, его дважды отменили, но ни разу товар не пропадал из наличия(в наличии более 10). И даже более того, товар покупали другие люди и его им отправляли! Не, ну магия же, да? А еще и продавец - сам мегамаркет, а не ИП.
Огонечек разгорался, но львиную долю масла в нелояльность клиента обычно подливает не сам факт косяка компании, а работа сотрудников поддержки, и именно по реагированию компании на свои ошибки складывается либо лояльное отношение клиента к сервису/продукту, либо полное отвращение(имхо).
1/8
И это 10/10 по шкале донности! Я ни разу не видел такой вымышленной натуги, симулирования рабочих процессов и стандартных отписок в не государственных структурах. То есть мало того, что моим вопросом занимался не один человек, так они ещё и одинаково ничего не делали.
"Стандартное расследование" мегамаркета - просто забить бибу и написать отписку. "Коллеги занимаются" - ищут нужную отписку. Я уверен на 100%, что нейросеть справилась бы с этими отписками и симуляцией деятельности гораздо лучше.
Писать в бесполезные инстанции, типа Роспотребнадзора, или другие симулирующие деятельность организации я не буду. Почему? Это ещё более глупо, чем писать этот пост. А если кто считает иначе, то почему я не видел ваших успешных кейсов жалоб на маркетплейсов?
И немного лирики для сотрудников мегамаркета. Я видел пару, возможно, заказных статеек о том, как весело у вас вырос оборот, какой у вас успешный успех и так далее. Вот только, оборот оборотом, а что с прибылью и маржой? И как вы думаете, когда вы подрежете кешбек и промокоды, какой процент покупателей от текущего количества у вас останется? Особенно, если вам плевать на лояльность клиентов. Ну и классический вопрос мегамаркету. Что дешевле, привлекать новых клиентов или работа с существующими?
Добрый день! Нужна помощь! Приехала доставка от СберМегаМаркет, "водитель с блестящим складом ума" решил развернуться по траве и тот веса машины сел, начал буксовать и закопался ещё сильнее. Он начал зарываться все глубже и уродовать землю. Он решил вызвонить второго курьера и тут начался полный цирк, они уже на пару ворошили участок. На вопрос "а кто будет исправлять эти котлованы?" Ответ был таков: Нас это вообще не волнует! Звоните тем , кто работает с землёй, они сделают". Водители огрызались и вели себя некомпетентно.
Звонил в поддержку, составлял претензию, отправлял все фото и видео, было это 29 марта,по сей день они меня игнорит, говоря, что заявка направлена к руководству. Потом они сказали, что передали заявку на из транспортную компанию, сейчас мне говорят, что обратной связи по таким вопросам не дают. Решения нет, земля испорчена, помощи нет. Посылаю сигнал SOS на Пикабу.
Возьмем товар с артикулом 17902718 имеющий остаток 355 штук на складе в Казани
По самому высокочастотному запросу "Чайник заварочный" (275 000 запросов в месяц) товар отсутствует в выдаче в Москве и Санкт-Петербурге в течение последних 7 дней. На эти регионы обычно приходятся больше всего продаж. Следовательно поставщик упускает свою прибыль экономя на логистике. Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу?
Немного об инструменте: С Января 2023 года наш парсер ежедневно сканирует 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц до 10 разных локаций.
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.