Минпромторг принял решение включить смартфоны, стационарные телефоны и ноутбуки в эксперимент по цифровой маркировке радиоэлектронной продукции. Это решение направлено на защиту потребителей от подделок и стимулирование развития отечественного производства техники.
Эксперимент должен начаться 29 февраля 2024 года и завершиться к концу февраля 2025 года, но был продлен до 30 апреля 2025 года. Важно отметить, что производителям оборудование и коды маркировки предоставляются бесплатно, что не должно повлиять на стоимость продукции для потребителей.
Замглавы Минпромторга подчеркнул, что маркировка электроники поможет защитить потребителей от фальсификации и способствует развитию отечественного производства. Это важный шаг в обеспечении качественной и безопасной техники на рынке.
Однако 13 февраля 2024 года Ассоциация РАТЭК обратилась к Минпромторгу с просьбой отказаться от идеи обязательной маркировки потребительской электроники, включая смартфоны, мобильные телефоны, ноутбуки и печатные платы. Организация выразила свое несогласие с этой инициативой.
Если вы, уважаемый человек, имеете охоту к деньгам, руки растут из нужного места, то данный бизнес-план давно вами реализован. Остальные могут прочесть эту публикацию как свершившийся факт.
Фото из интернета с рабочим процессом.
На фото выше видим бизнес-схему. В маленьком цеху слева находятся скачанные с интернета и распечатанные на бумаге эскизы чужих моделей изделий (моих мангалов, муромские конструкции и мангалы из сетевых магазинов). Справа находится бюджетный китайский сварочный полуавтомат. Посредине два человека неустановленной национальности собирают металлоконструкцию копию беседки михневского завода. Дело налажено в Пакистане Калуге, владелец бизнеса из Армении Башкирии.
Если бы ребята работали тихо, то и разговоров не было. Я бы о них и не узнал. Но они решили продвигать свой сайт. А в интернете все как на ладони. Вижу: рекламу показывают контекстную (причём тут же на пикабу мне её и показывают), seo-ссылки покупают, на маркеплейс беседки/мангалы разместили, - значит, к дачному сезону серьёзно готовятся. Ничего не имею против.
Эту бизнес-схему может реализовать каждый, достаточно встать с дивана. Стоимость сварочника и болгарки известна. Порог входа в бизнес минимальный. Воровать идеи изделий не призываю. А если сможете сделать по цене ниже и сможете найти покупателя, то прибыль будет только ваша. По закону дизайн конструкции никак не оспорить (кто будет бегать по таким вот гаражам контролировать копирайт?), а повторить изделие может каждый, у кого руки растут правильно.
Действуйте!
PS (для патентных поверенных: у меня этих беседок куча, чтоб их всех запатентовать денег не хватит, проще вот так пост написать эмоции выпустить).
Несколько лет такого не было и понеслось. Теперь, что бы вернуть товар, надо умолять продавца одобрить возврат, но сука умный продавец просто не будет вам отвечать в чате.
Пишем гарантия 1год или 5лет, а потом молча читаем что пишет нам покупатель при гарантийном случае, а если он пишет самому ВБ, то даем отписку, пошли пинать продавца, вот вот он вам ответит. ВБ, либо пинайте продавцов, либо пусть пишут, мол две недели гарантия, а потом идите на хуй, ну и цены могут сразу скидывать в раза 2-3, ибо это как буд то в комиссионке покупку совершаешь, сломается или нет через день хз, а через две недели и гарантии нет.
Сейчас так у меня две вещи повисло и самое обидно это за инструмент, покупал у официала сидящего на ВБ, год прошел, гарантия заявлена везде и в описании карточки и в описании инструмента и на инструменте и в документах, 5лет, а на деле хуй сосать после двух недель, даже при покупке у официала. Дозвонился к стати до них, дали номер сервиса, мол разберутся, а сервис сказал, что им смысла без гарантийника нет брать, надо было в магазине покупать что бы все оформили, так как все кто с ВБ идут в пролет по гарантии, красивая схема в общем, ЗУБР получился второй пидорской конторой после ИНТЕРСКОЛ, все, больше ни какого патриотизма в виде покупки Российского инструмента, идите вы на хуй со своим дорогостоящим инструментом и кидаловом в отношении клиентов. Заявленные характеристики инструмента не соответствуют, после года пользования, а конкретно очень редкого использования дома, начал мозги ебать. И все это при цене в 13.000руб, когда как желто-черный китаец за 3000руб оказался надежней и мощней, пиздец у меня кипит прям и вот вот клапан прорвет от негодования.
Продолжаю рассказывать про улучшения и оптимизацию на производстве. Много уже писал об упаковке - работаем над ней постоянно. Год назад полностью пересмотрели концепцию упаковки - сделали фирменный дизайн с логотипом, удобную ручку для переноски, сменили пупырку на крафтовую бумагу - подробнее писал здесь.
У нас несколько универсальных фирменных коробок для разных моделей, стараемся разрабатывать новые модели с учетом габаритов уже существующей упаковки. Плюс - чтобы упаковка подходила для отправок на склады маркетплейсов.
Расскажу на примере балансборда (балансир с лабиринтами для тренировки разных групп мышц и мозга).
На разработку новой упаковки было 3 причины:
Расширили модельный ряд балансбордов
Раньше делали только балансборды с 5 съемными лабиринтами - у конкурентов, в основном, по 2 лабиринта или 1 встроенный. Цена у нас, соответственно, выше. Спрос тоже довольно высокий. Решили зайти в нишу недорогих моделей с 1 лабиринтов с доступной ценой. Нужна была универсальная упаковка.
Разные модели балансбордов паковались в разные коробки - часть из них не подходила под габариты для отправок на Вайлдберриз ФБО.
Заказали балансборд топового конкурента - пришел в отличной коробке с ложементом в собранном виде. У конкурентов мы берем лучшие идеи.
В итоге решили поставлять 4 вида балансбордов в собранном виде в новой коробке с ложементом, подходящей под габариты отправок Вайлдберриз. Себестоимость балансбордов увеличилась не более чем на 110 руб, цену не меняли. Ранее писал в статье, сколько продаем и зарабатываем. Почитайте, если интересен вопрос прибыли с маркетплейсов.
Так выглядит собранная основа балансборда.
Тщательно подошли к разработке коробки для хорошей фиксации балансборда. Это важно, чтобы изделие не пострадало при транспортировке. Мы попробовали много разных вариантов специальных фиксирующих вкладышей. Важный критерий - он должен плотно обхватывать основу балансборда.
Так вкладываем балансборд для взрослых.
Это балансборд детский - меньше размером.
В процессе упаковки.
80% продаж приходится на ОЗОН. Цена балансборда с 5 лабиринтами не более 5000 руб (обычно меньше, благодаря участию в акциях и скидкам ОЗОН). Красным выделил цену для покупателя, которую предлагает маркетплейс.
Готовы продукт выглядит так.
На распил балансбордов уходит гораздо дольше времени, чем на другие продукты. Сейчас всплеск продаж - сезон подарков на Новый год, ЧПУ берут дополнительные часы работы, чтобы успели отправить поставки на ФБО.
Выпущу интересный материал для интересующихся производством - какие сложности возникали на этапах производства и какие улучшения мы делали.
Всем добра и с наступающим) Следите за материалами в блоге или в группе Вконтакте.
Кому интересно, оставил ссылку на ОЗОН в начале статьи. Там все виды балансбордов.
Этим постом я прилюдно обозначу цель в 5 000 000 рублей продаж на декабрь. А заодно расскажу о плане и приемах, которыми мы достигнем этого результата, озвучу маркетинговые гипотезы и практические действия, применимые и в других бизнесах.
Вводные данные
Что мы имеем в активе:
Уникальный и качественный продукт Thing Jewelry c крутым дизайном в подарочной упаковке. Ну и сам сезон подарков.
2 466 000 рублей продаж в декабре прошлого года. Это ~200 единиц украшений.
3/4 продаж бренда происходит на маркетплейсах. Плюс несколько каналов, которые привлекают внимание клиента, по-своему делают дополнительные или первые касания.
Собственно этот план. Все нижеописанные действия находятся в работе, подобраны руки и выделены ресурсы.
Задача не бешенно амбициозная, сделать Х2 от прошлого декабря с нашей подготовкой не выглядит невыполнимо. А подготовка у нас охренительная, своеобразная, и об этом далее.
Тактика, которой мы будем придерживаться
А теперь о способах достижения. От простых и общепринятых каналов и технологий к специфичным и персонально нашим. Сначала коротко, потом в деталях.
Маркетплейсы
Пул лояльных клиентов и продажи через наш отдел продаж
Несмотря на все косяки, происходящие в них, маркетплейсы — самый сильный канал: там происходит 2/3 всех продаж. Маркетплейсы заняли роль не столько вылавливания новой аудитории, сколько удобный способ доставки, ожидания и покупки для уже состоявшихся клиентов. Что бы мы ни делали в разных каналах, бóльшая часть новых людей из этих каналов купит на маркетплейсе.
Даже при совсем не маркетплейсовском наборе качеств некоторые модели вылетают в хиты продаж
Свои люди
За 5 лет продаж у нас сложился хороший пул лояльных клиентов. Более того, они у нас весьма отзывчивые, благодарные и хорошо рекомендуют. Дает знать уникальность продукта, гипервложения в бренд и человечный сервис, сделанный как для себя. Так что прибавляем к активам сарафан.
Поклонники Дали говорят что у нас лучшая коллекция украшений по художнику в среднем ценовом сегменте
Многие из клиентов приобретут украшения через отдел продаж студии. Кого-то подкупает теплота живого общения с менеджером в противовес маркетплейсовской безликости и косячности, кто-то не найдет полюбившееся украшение на МП или не дождется новинки, кому-то требуется тюнинг базового украшения.
Залезть в трусы конкурентам
Telegram-канал я завёл почти год назад по совету команды и доброго человека с VC.ru. Недавний анализ полугодового маркетинга показал, что моя телега у нас на последних местах по количеству реальных продаж, но с высокой активностью читателей. Народу там плюс-минус 2200, и в основном пришли с моих постов на VC.ru и Пикабу. Думаю, что в тележке просто мало народу и самое время преломить ситуацию, быстро качнув тг-канал рекламой.
В планах делать это двумя способами сразу — закупкой блогерских постов и рекламой в Telegram Ads. Второе особо интересно, ибо дает возможность прорекламироваться — внимание! — в аккаунтах конкурентов. А это горячая подготовленная к покупкам аудитория! Уух!
Уже сейчас тестируем подрядчика, который вышел на меня благодаря постам на VC.ru. Позже раскажу что вышло.
За квартал канал трижды пробивал магическое значение 2222 человека и трижды обрывался вниз
Контекст
Честно говоря, это самый непонятный канал для меня, так как последний положительный опыт работы студии с контекстом остался в далеком 2016-м году. И был он у бренда Obruchalki.com. Потом что-то пошло не так с конверсией сайта, контекст мы отрубили и не восстановили. У Thing Jewelry сайт простой, небольшой, не отягощенный излишними смыслами и есть расчет на нормальную конверсию хотя бы в сезон подарков. Выделим небольшой бюджет и попробуем. Если пойдет — увеличимся. Подозреваю, что большинство выловленных покупателей сольются на маркетплейсы, как это водится по всем каналам, отчего не получится четко отследить эффективность.
Ни дня без строчки
Так случилось, что у меня не очень с наймом маркетосов, но хорошо с текстами. Блог на VC.ru встал в ряд лучших каналов для продукции обоих наших брендов. За ним вприпрыжку поспевает Пикабу. Покупают не только Thing’и за пару десятков тысяч рублей, но и украшения с бриллиантами, с ценником в 150 – 800 тысяч. Как правило, покупающая аудитория ничего пишет под постами, обращаются когда им надо, а в отделе продаж говорят, что купили благодаря симпатичному и полезному тексту.
На эту осень разработан шикарный контент-план, с рассказом о новинках и идеях их возникновения, с освещением их не столь очевидной маркетинговой составляющей. В общем, со всех сторон и красиво и познавательно.
Плюс в этом году я хочу сделать качественный рывок и выйти на аудиторию РБК. Составляем контент-план, есть договоренности. Попробуем новое, потестим другую аудиторию и новую серьезную площадку. На которой, кстати не надо сидеть в каментах, что очень радует моего внутреннего делегатора. Написал, отдал и пошел гулять.
Планов громадье, хватило бы времени и писательского таланта. И то, и другое статьи потребляют адово.
Другие площадки
Помимо этих площадок продукция бренда представлена на нескольких дропшиппинговых платформах — Ярмарка мастеров, Ламбада-маркет и т.д. И что важно — есть руки, которые этими платформами занимаются. Мы ведем требуемые для площадок активности, выкладываем новинки, рулим ценами. Как только узнаем про новые площадки и МП — анализируем и заходим в них. В итоге реально продающих выходит не более трети из вновь подключенных. Но другого пути проверить я не знаю. Может читатель знает как отбраковывать не ввязываясь?
Осенью попробуем зайти на Дзен. Это будет уже вторая попытка, в первый раз я ничего не добился от площадки. За месяц постинга получил 5 подписчиков и смешные просмотры, после чего забросил. После сотен тысяч просмотров на Пикабу, продаж после третьего поста на VC.ru, поведение Дзена выглядело неадекватным к затраченным усилиям. Ко второй попытке нанят специалист и выделены ресурсы. Попробуем, посмотрим.
Конкурс: фонтан креатива в комментариях
Летом я не мог разродиться неймингом для ювелирной новинки и запустил на Пикабу конкурс на лучшее название. Назначил денежный приз, и следующую неделю мой пост фонтанировал креативами. В результате мы оставили наш варик, но осадочек остался. В смысле хороший. Плюс со мной связалась администрация портала и сказала: крутая тема, давай еще.
На этот ноябрь намечен большой интересный конкурс. С предварительным постом-прогревом, охренительным контентом и благословением Пикабу. Посмотрим, что из этого выйдет.
Коллаба: круговорот ЦА в природе
Честно говоря, не хотел писать про нее, потому что пока вилами по воде. И очень много звонков и переписок, чтобы организовать. Ну да ладно, чем черт не шутит, может и выгорит. Обсуждаем с одним бизнесом коллаборацию. У них музей с потоком художественной аудитории, у нас — украшения для ценителей искусства и живописи. Сливаем наши аудитории, проводим для них конкурс с подарками из наших украшений. Привлекаем внимание к бренду перед сезоном продаж.
Новинки
Новинки, они давно уже не просто новинки украшений. Это сплав впечатлений за год, путешествий, посещенных мест и перетряхнувших явлений, помноженных на рецепт хита бренда и понимания хотелок нашей аудитории. Несколько новинок специально заточены под маркетплейсы. Благодаря набору качеств у них высокий потенциал ранжирования роста в поисковике МП. Задача этих моделей — выйти на новых клиентов и помочь им сделать первое касание. Ну и приносить удовольствие)
Эстетика архитектуры и фирменные черты бренда в заточенную под алгоритмы МП коллекции Basic. В этом году ждем пополнение в нее
Гвоздь программы — Thing Show
Апофеоз ежегодной презентации новинок и особый ритуал бренда. В конце ноября, перед сезоном новогодних продаж, мы делаем яркую офлайновую презентацию. Приглашаем гостей, развлекаем, показываем новинки, беседуем, рассказываем о возникновении идеи и этапах производства, снимаем крутой контент и удерживаем внимание клиентов на себе.
В этом действии множество полезных смыслов: от дисциплинирования команды метиться всеми процессами в одну точку (подготовка десятка новинок и наполнение склада продукцией) до попадания в лучшее время продаж и в ощущение праздника как у команды, так и у клиентов. Все эти вещи готовятся весь год, а распаковываются разом в день Thing Show. А дальняя цель шоу — стать самостоятельным культурным событием в Москве.
Слабые места
А теперь о том, что может помешать. Точнее, об очевидно узких местах, хотя и появление черного лебедя никто не отменял.
Первое — это ювелиры. С ними связано постоянное торможение проекта: нам все время не хватает ювелиров. Из-за высоких требований к качеству у нас приживаются только четкие парни и перфекционисты, каковых вообще не много среди людей. Это наша боль, но жертвовать качеством ради роста мы не будем. Отсюда и не бешено амбициозный план — мы просто не произведем больше продукта. Дай боже Х2 сделать.
Часть нашего ювелирного цеха
Второе — это я. Точнее, отсутствие маркетолога и как следствие я. Мы не смогли найти устраивающего команду комплексного маркетолога и забили. Его функции выполняю я, и уже неплохо натренировался в некоторых вопросах, но это не полноценный маркетинг. Что умеем — делаем, периодически пробуем новое, но есть пробелы. В основном, больше получаются инструменты из сегмента PR, нежели классического юнит маркетинга. В этом году попробуем прорваться в классику и сделаем сразу два уже упомянутых хода — контекст и реклама в Telegram.
Закругляюсь
Это общий неокончательный план. Что из этого сработает — сейчас неизвестно. Некоторые вещи уже опробованы, некоторые будут тестироваться впервые. Часть работ делается вовсю прямо сейчас. Зафиналить опыт можно будет в декабре, а точнее в январе, по результатам трех месяцев продаж. Наверняка что-то отвалится, кто-то накосячит, на что-то не хватит рук, а что-то внезапно выстрелит. Как это обычно и бывает. Плюс омниканального диверсифицированного плана в его антихрупкости, минус — в большой энергозатратности (что меня не пугает) и нехватке фокуса.
Результат предновогоднего забега мы тиражируем на следующий спринт ювелирных продаж от января до 8 марта.
Если интересно прочитать продолжение — как мы движемся по плану и что произойдет далее — дай знать, и я сделаю подобные посты регулярными. Напишу с чем столкнулись, как что работает, с деталями по каждому каналу, регулярно, раз в месяц. Ноябрь, декабрь и финал в январе. Следущий ноябрьский пост уже будет с конкретными цифрами и лайфхаками.
Ну и подписывайся, чтобы не пропустить эти посты.
***
А если интересно чаще видеть авторские ювелирные украшения — жду на вышеупомянутом телеграм канале. В котором этой осенью быду показывать много новинок с крутейшим дизайном и процессы их производства.
Летом мы начали продавать парты в комплекте с стульчиками и столкнулись с проблемой — часть комплекта отсутствует. Вот пример диалога в рабочем чате.
Покупателю приехала парта без стула. В каждой коробке у нас вложен гарантийный талон с контактами, чтобы клиенты могли связаться с нами с случае брака или других проблем. Всегда просим прислать нам фото.
Комплекты мы отправляли тогда в двух коробках, склеенных скотчем.
Выпасть вторая коробка точно не могла, остается одно — украли где-то при транспортировке или крал сам покупатель. Скорее всего, воруют, где — непонятно. Коробки обклеены скотчем в несколько слоев, и нужно приложить большие усилия, чтобы его оторвать, сам пробовал. Судя по фото, скотч аккуратно отрезан.
Такие же ситуации возникают со стульчиками для кормления с периодичностью 2-3 раза в неделю — столик с подлокотниками теряются.
Недавний случай с комплектом растущей парты и стульчика. И если стоимость стула или дополнений к нему возместить не так проблематично, то парты обходятся нам гораздо дороже.
И самый “прекрасный” случай, когда по фото точно понятно, куда делась парта)
Здесь мы решаем — либо клиент делает возврат, мы ему отказываем и получаем отзыв с одной звездой, либо присылаем ему недостающую парту или стул. Репутация бренда нам обходится дороже, чем одна парта, поэтому выбора у нас по сути нет.
Мы ничего не можем предъявить ни клиенту, ни маркетплейсы. Они либо требуют видеофиксацию сборки, либо с ними не связаться. Рабочие места у нас пока не оборудованы камерами, хотя думали над этим. Но это не решило бы проблему, у нас бы все равно регулярно “терялись” заказы и каждый раз мы бы тратили нервы и время на общение с поддержкой и предоставление данных. Зачем?
Лучшим решением было наклеить 2 наклейки и клиенту бы поехало все в отдельных красивых упаковках — но такой функции в озоне пока нет. Наклейка одна, заказ не разделить, хоть и галочка в карточке товара есть.
Сейчас разработали универсальную большую коробку для упаковки всех комплектов, и проблемы с потерей исчезла, как ни странно) Хотя коробка пока без лого и пластиковых ручек, потому что такой вес они не выдержат.
На самом деле, мы сами виноваты — создали условия для воровства. Надо было изначально паковать все в одну коробку и не давать людям искушения — такова человеческая натура. Это урок нам на будущее.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Мы создаем здоровьесберегающую мебель для гармоничного развития человека. Разрабатываем и продаем конторки, столы-трансформеры для работы стоя, детские парты для детей, растущие стульчики и мебель Монтессори. Продаем в том числе и на маркеплейсах - Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет.
Мы вкладываем много времени и средств, чтобы наши покупатели получили качественный продукт и сервис, поэтому для меня очень важно то, как клиенты оценивают результат этих усилий.
В начале осени в одном из наших магазинов появился отзыв с одной звездой.
Когда прилетают отзывы по типу такого – без конструктива, контактов и даже без указания конкретного товара, возникает много вопросов.
Чем мы обидели этого человека? Когда и где он связывался с нами? Может быть, это заказной отзыв от конкурентов?
Сейчас Яндекс.Маркет не приоритет для нас и отзыв сомнительный, но правило быстро реагировать на любой негатив со стороны клиента в силе. Плохие новости я хочу знать в первую очередь!
Так как многие площадки не позволяют выстраивать с клиентами открытый диалог, в каждый заказ мы вкладываем гарантийный талон с нашими контактами, чтобы покупатель смог связаться с менеджерами по любой проблеме. Мои контакты там также есть на случай особенного форс-мажора.
В критических ситуациях я подключаюсь лично, чтобы держать руку на пульсе и знать боли клиентов, реагировать на белые пятна в постпродажном сервисе.
С таким негативом мы сталкиваемся не в первый раз, поэтому план действий уже готов.
Сначала менеджеры проверяют последние обращения клиентов по бракам. Проверяются все каналы, куда клиент мог теоретически написать и где мы могли не доработать.
Когда нет никакой конкретики, идентифицировать клиента с его обращением очень сложно.
Далее ответственный менеджер готовит публичный ответ для покупателя.
Если найти обращение клиента не удалось даже методом исключения, остается только ждать, когда он сам выйдет на связь, если захочет.
Вот так мы обычно отрабатываем негатив. При составлении ответа ориентируемся на новых покупателей, которые прочитают отзывы и ответы на них перед покупкой.
Клиент все еще не ответил и не связался с нами.
Велика вероятность, что отзыв оставлен специально, чтобы подпортить нашу репутацию – на яндекс.маркете есть возможность оставлять отзывы без покупки.
Стоит ли реагировать на такую обратную связь и как — каждый решает сам. Я считаю, что ответить нужно, вложив при этом максимум открытости и доброжелательности по отношению к клиенту. Так мы показываем не только нашу готовность помочь, но и наше отличие от конкурентов – ко всем клиентам мы относимся с одинаковым вниманием и уважением.
Вот так мы работаем с анонимным негативом в сторону нашей компании.