На данной торговой площадке 11.03.2024 заказывала анатомическую подушку Darwin Fresh 3.0
Плановая дата доставки была 20 марта, однако трек номер так и не появился По этому вопросу 30.03 я написала обращение в сообщество "Мегамаркет" в вк
Прошла неделя, но ответ мне так и не поступил. 5.04 опять обратилась в службу поддержки, но мне сказали подождать и в ближайшее время мой вопрос решится
Прошла неделя, но никакой ответ не поступил, никто со мной не связался. 13.04 вновь обратилась в службу поддержки для оформления возврата , на что мне ответили, что в течении 3 дней вопрос будет решён
Прошло 3 дня, но возраст так и не оформили
Со дня заказа прошло уже больше месяца, но товар так и не отправили и деньги не возвращают. МЕГАМАРКЕТ может хватит "кормить завтраками " и реально заняться решением данного вопроса!
Присматриваю телек, как водится, диагональ хочу побольше, а заплатить поменьше. И, конечно, смотрю, чтобы начинка была не как у сберовских телеков, а что-то более работоспособное. Периодически в директе выскакивает реклама мегамаркета с какими-то нереальными ценами. Типа Самсунг OLED 65 дюймов за 70 тысяч. Тут понятно, что это наедалово. Но бывает попадаются объявления похожие на реальные. Вот о паре таких несостоявшихся покупок и хочу поведать.
1. QLED телевизор Haier 65 Smart TV S7 за 87 тысяч. Продавец из Москвы, по статистике возвратов норм, оценка магазина 4,6. По картам пробивается, по ИП проверяется, торгует на Мегамаркете и Яндекс.Маркете. Да, скидка 35% как бы намекает на проблемы, но может витринный образец. Я не гордый, попользуюсь и таким, тем более QLED матрица не выгорает. Заказываю ночью, оплачиваю в кредит, который страхую. Утром продавец отменяет заказ без объяснения причины. Звоню разобраться в поддержку Мегамаркета, мне там рассказывают сказки и обещают вернуть деньги в течение 5 дней, т.к. кредитные средства. А на закуску Сбербанк обрадовал, что деньги-то кредитные вернутся без проблем и кредит сразу закроют. А вот страховку можно отменить в течение 14 дней, но надо ехать в отделение банка и отменять, написав заявление. То есть подкинули геморроя. Трижды лядская ярость!!!
Но это еще не конец истории. Где-то через 2 часа после отмены заказа, когда я уже успокоился, прилетает на почту письмо, якобы от "Мегамаркета", на самом деле от мошенников, но с номером отмененного заказа. Письмо оформлено в точности как от мегамаркета, адресат подписан "Мегамаркет" и даже номер заказа указан правильно. В содержании написано что-то вроде: "Нам очень жаль, что случилась такая неприятность, мы Вам в компенсацию заказали другой телек на Озоне со скидкой 70%. Вам осталось только нажать на кнопку оплатить". Ну да, Мегамаркет заказал на Озоне, еще и скидку 70% сделал... Охотно верю. Только раньше мне такие письма никогда не приходили, а тут еще и правильный номер заказа. То есть Мегамаркет еще и мои данные слил мошенникам.
2. Телевизор HISENS, модель не помню, 65 дюймов, тоже QLED. Скидка 20%, но в категории Мега Выгода. Выглядит вполне реально, тем более, что продает гипермаркет, а не какой-то ноунейм. А сверху еще и промокод на пятерочку встал. Снова заказываю вечером, доставка на утро. Продавец подтверждает покупку. Что может пойти не так? Утром, за полчаса до конца означенного времени доставки, звонит поддержка Мегамаркета и сообщает, что товар не могут доставить т.к. он крупногабаритный, а гипермаркет доставляет только на легковушках. Далее диалог примерно следующего содержания:
- Отмените заказ и перезакажите его самовывозом. - А за какой, простите, хер я должен перезаказть этот товар и как быть с промокодом? - Нам очень жаль (нет), но это не наша проблема, так не получится доставить. Возврат средств в течение 24 часов. - Оставьте все как есть, я сам приеду заберу. Какие габариты телека в упаковке? - спрашиваю, т.к. у моего друга ИЖ "пирожок". Кузов как бы есть, но не то, чтобы прям большой. - Сейчас уточню и перезвоню.
Перезванивает через 10 минут:
- Телевизор с диагональю 65 дюймов. Все, что я могу сказать.
И продолжает: - Вы все равно не сможете забрать заказ, если оформили с доставкой. Мне очень жаль (нет). Могу Вам еще чем-нибудь помочь? - А промокод хоть вернете? - Да, в течение недели придет новый (кстати пришел в тот же день, но не универсальный, а на садовые товары, которые мне в квартире нужны как телеге 5-е колесо).
Но я упорный. Так просто не сдаюсь. Хоть и без промокода, но скидка 20% все же манит. Звоню в Сберыч, прошу вернуть деньги сразу (они реально могут это сделать, если Мегамаркет не успел выписать чек). Деньги вернули еще до того как робот закончил меня пытать на предмет оценки по пятибалльной шкале.
Нахожу этот телек снова (аллилуйя, его еще не купили). Перехожу к оформлению
А его нельзя оформить самовывозом. Понимаете? Товар есть, заплатить за него можно, а забрать нельзя. Никак нельзя: ни доставкой ни самовывозом. В магазине, который в принципе не доставляет крупногабаритный товар, этот самый крупногабаритный товар можно заказать только с доставкой. Но это еще не конец истории.
Нашел контакты этого гипермаркета, думаю позвоню, узнаю, есть ли реально у них этот телек. Дозвонился, еще даже договорить не успел, как меня девчонка перебивает и называет точную модель телека. Я говорю: "Ну да, он самый". Она отвечает: "Это какой глюк у Мегамаркета, за последние два дня Вы уже третий, кто купил этот телевизор. У нас его нет и никогда не было. Мы вообще эту марку не продаем".
Короче. Много букв, а суть в том, что @Megamarket, - это контора пидарасов. И бот, который сейчас отпишется в комментах, что они разберутся и вернутся с ответом - тоже пидарас.
Выставила на авито свою коллекцию оригинальных фигурок Lego Star Wars.
Первые два покупателя фигурок были адекватные. Без проблем оформили заказ, и забрали его с пункта выдачи.
Завершённые заказы из моего объявления
Первый покупатель даже оставил отзыв, приятно
Но вот с 3 "покупателем" начались проблемы.
Начало диалога:
1/6
На данный момент профиль заблокирован, об этом расскажу дальше
15 апреля - данный "покупатель" оформил авито - доставку, через Почту Россий. Теперь у авито есть возможность оплатить товар при получении (только через Почту), то есть ничего не нужно платить наперёд.
16 апреля - Я упаковала и отправила заказ.
17 апреля - Начинается самое интересное....
Заказ был отправлен ещё день назад. Никаких вопросов не было до заказа (после оформления) по поводу фотографии товара в пункте выдачи. Но только, как статус заказа с "ждёт отправки" изменился на "Уже в пути", он начал настойчиво у меня узнавать. Делала ли я фотографии товара в пункте выдачи.
У меня уже начались сомнение в данном "покупателе". И сразу возникает мысль, что данный "покупатель" хочет совершить подмену моего товара на аналог (в дальнейшем также приведу примеры)
Я ему сообщила, что каждый заказ фотографию перед отправкой, и эти фотографии будут предоставлены только поддержке авито, в случаи если с моим товаром что то случиться. Он дальше пытался узнать, делала ли я фотографии. И просил предоставить их ему. После моего отказа, он готов готов был на отмену заказа. И мои сомнения уже окончательно подтвердились. Адекватный покупатель, не будет оформлять заказ, а когда товар уже в будет в пути. Узнавать делал ли фотографии продавец своего товара при отправке. И после положительного ответа, готов отменить заказ.
1/5
Диалог с "покупателем", после того как заказ уже был в пути.
Дальше я обращаюсь в поддержку авито, описывая ситуацию.
Ответ поддержки авито.
Дальше я сделала запрос на отмену заказа. На данный момент (18 апреля), товар всё ещё в пути в пункт выдачи. Надеюсь как только товар поступит в пункт выдачи, его сразу же отменят.
Спустя пару минут, он оставляет отзыв с 1 звездой.
17 апреля - 22:04 опубликовал отзыв
К сожалению, скриншот самого отзыва даже не думала сохранять, сейчас его нет, дальше расскажу куда он делся. В отзыве содержалось: "Продавец плохой, не понимаю почему ему оставляют хорошие отзывы, не рекомендую"
Начинаю запись всего диалога. Заливаю на ютуб (доступ по ссылке), прикрепляю в заявке на обжалование данного отзыва. Также прикрепляю скриншоты ответа поддержки, где она тоже сомневается в честности данного "покупателя". В общем описала всю ситуации, прикрепив все доказательства. На заметку, видео всего диалога длилась 2.5 минуты. И чтобы всю информацию изучить, понадобиться как минимум минут 5-10 чтобы принять решение. Но, авито сразу отклонила мой запрос на обжалование отзыва. Спустя 2-3 минуты пришёл отказ. Собственно вопрос, как поддержка авито изучает запросы на обжалование отзывов? Даже не вникая в подробности заявки. Просто сразу же отклонили, я уверена что даже не вникали, и не уделили должного внимания на данный запрос.
Отклонили мой запрос, спустя 2-3 минуты после моего запроса. Хотя одно видео всего диалога занимает 2.5 минуты....
Попробовала связаться с оператором, с которым общалась пару минут назад, но всё также. Они не будут удалять отзыв...
Ладно, раз такое отношение авито к продавцам. Придётся просто сделать ответ на данный отзыв. Описываю всю ситуацию, прикрепляю скриншот профиль данного человека, его отзыв, ответ поддержки.
Утром следующего дня, вижу уведомление о новом отзыве. (после моего ответа, он просто удалил свой отзыв и написал новый)
Новый отзыв, старый удалил и написал новый, видимо не понравился мой подробный ответ.
В нём он уже прямо утверждал: "Что я мошенница (несколько раз об этом написал), общаюсь как бабка на базаре"
Я снова пытаюсь обжаловать отзыв, где "покупатель" прямым текстом называет меня мошенницей и оскорбляет в самом отзыве.
Длительность проверки моего запроса на обжалование нового отзыва заняла больше часа. И его всё таки удалили. НО! После того, как профиль данного человека был заблокирован (об этом дальше)
То есть изначальный мой запрос даже не читали, сразу отказали. Второй запрос всё таки одобрили, и то только после того как его аккаунт был заблокирован. Отличная работа авито (нет)
Перейдя в профиль данного "покупателя", вижу что он тоже продаёт фигурки Lego. Но в описании объявлении (завершённых) написано "АНАЛОГ".
Скриншот объявления "покупателя"
Перейдя в отзывы данного человека, увидела отзыв. В котором говорят, что он продаёт не оригинальные фигурки под видом оригинала.
Отзыв на данного человека, от другого покупателя. О том, что продаёт не оригинальные фигурки.
Сегодня утром, данный профиль был заблокирован. И только после блокировки его аккаунта, его отзыв удалили....
Утром профиль был недоступен.
Профиль до блокировки.
В активных объявлениях, было написано что отправка только по предоплате. При этом авито доставка была подключена. Зачем авито - доставку он подключил, если просит предоплату за товар. Я бы точно не стала, переводить денежные средства подобному продавцу. Отзывов практически нет. Документы не проверены. Есть негативный отзыв о продаже аналога под видом оригинала. Покупатели отправят предоплату ему, а вместо оригинала придёт аналог... И утром, у его появился третий отзыв. В котором человек писал, какой он хороший и сразу скинул предоплату данному ему. Возможно данный отзыв был накручен, для убедительности. Чтобы другие покупатели кидали ему предоплату. К сожалению, я не сделала данный скриншот. Но авито думаю сможет посмотреть отзыв и информацию по предоплате, которую он пишет в объявлениях.
Хочу предупредить продавцов авито. Если у вас заказывают товар, то делайте подробный фото отчёт. Особенно если товар коллекционный, и его (либо какую часть товара) можно подменить на пункте выдачи. И всегда сохраняйте накладную, после отправки (она вам понадобиться для авито, в случаи каких либо спорных ситуации). Дабы избежать подобных "умных" персонажей.
И на последок, хочу обратиться к Авито. Вдруг они возьмут во внимание данную ситуацию. Мой заказ: "№ 70000000089364085 от 15 апреля 2024" , на данный момент находиться в пути к "покупателю" который сейчас заблокирован. Я прошу отменить заказ, даже если он придёт в пункт выдачи, чтобы никто не получил его. Я уверена, что данный человек планировал подменить мой оригинальный товар на аналог.
Если же профиль его всё таки восстановят, то хотелось чтобы он больше никак не взаимодействовал с моим профилем. А именно, не оставлял больше лже-отзывов. Весь диалог с вашей поддержкой у вас есть. Запросы на обжалование я несколько раз делала. Но, вы никак не взаимодействовали со мной. Просто шаблонные ответы, и мгновенные отказы.
P.S. Я даже не говорю о повышении комиссии с 5% до 11,5% - это полный грабёж, за подобный сервис. Оплата при получении для покупателей? Отличная идея, теперь подобные кадры могут заказывать несколько заказов, не платив сразу свои денежные средства. Передумал покупать? Можно даже не идти в пункт выдачи для отказа. Пусть лежит, я же ничего не платил. Делаем всё для покупателей, плевав на продавцов...
В первом посте @beeline.Russia обещали разобраться и дать ответ под постом, забыли видимо ? Впрочем, это не помешало им позвонить мне на телефон и сообщить, что деньги не вернут, так как такая ситуация является нормой.
Сходил и подал заявление в роспотребнадзор.
Готовлю исковое в суд. Собственно, чего его готовить, минут 15.. Но есть сроки, 30 дней ответа билайна, 30 дней проверки роспотребнадзора и 100 дней суммарно для неустойки. Дней через 50-60 после досудебки можно подавать. Пока судья назначит заседание, глядишь и 100 дней пройдет. Законом сроки не определены, но судье нравится если их соблюдаешь, не будем нарушать традиции.
Собственно голосование ! Кто за то что бы я наклеил жалобу на дверь офиса билайна ? Кто против ? И почему ? Пишем в комментариях ! А так же, можете написать что должно быть в этой жалобе/претензии/требовании. Особо удачные перлы я так и быть вставлю туда. Следующим постом (только если пикабу будет однозначно за, если против - я буду сидеть дома), и сфоткаю данное творчество на двери офиса билайна. И посмотрим сколько провисит, какая будет реакция ?
Всем привет! Хочу рассказать один случай, связанный с мошенниками на "Ягодках" (то бишь Wildberries).
В ноябре 2023 года решил приобрести Яндекс Подписку Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев за 945 рублей. Тогда на многих маркетплейсах можно было найти подобные предложения, но я почему-то выбрал ВБ, так как часто покупаю там всякие нужные (и не очень) вещи.
Товар был оплачен и получен мной 26 ноября 2023 года, что подтверждается кассовым чеком.
Кассовый чек, подтверждающий покупку на Wildberries
Однако на руки я получил лишь что-то типа конвертика, в котором была вот такая бумажка.
Та самая бумажка из конвертика от продавца
Само собой, я написал в чат и стал ждать ответа с кодом. Но его нет до сих пор.
Переписка в Telegram
Написал я и в чат вот этому продавцу LAIKIMI, у которого и приобрел подписку.
Переписка в чате с продавцом
"Здравствуйте! У меня вопрос по товару "Подписка Плюс с Амедиатекой на 6 месяцев, бренд Яндекс, артикул 188370359, товар получен 26.11.2023".
Ответа и на это сообщение я не получил. В процессе отправки всегда выдавалась ошибка.
Когда я попытался оставить отзыв с рейтингом 1 (то есть кол, единица), сделать этого я так же не смог. А сейчас и вовсе вижу, что он исключен из рейтинга.
Отзыв исключен из рейтинга
Кстати, в списке моих покупок карточка товара сейчас выглядит вот так.
Карточка товара в моих покупках на ВБ
Налицо развод, мошенничество. Что скажете, @Wildberries.ru? Покрываете мошенников? Порочите имя Яндекса, к которому у меня, в общем-то, нет вопросов. @Yandex.Support, привет!
Просто для информации. Возврат товара я не оформлял и деньги (не брак, разводку, не знаю, как правильно написать) обратно я не получал.
В предыдущем посте я писал, как мегамаркет долго и упорно доказывал что они осуществили доставку телефона и излишков на складе у них нет.
Терпение моё закончилось и я решил написать первую досудебную претензию о том, чтобы они мне все таки довезли телефон и перевели неустойку за пользование моими деньгами(около 40 дней на тот момент) в течении 10 дней с момента получения письма.
Получили товарищи из ММ 22го марта и взяли в работу 26го марта.
Какого же было моё удивление, когда они дальше продолжали топить себя и присылать отписки об отсутствующих излишках товара на складе.
Ок думаю я и на это раз отправил досудебку(5.04.2024) уже на возврат средств + неустойку за пользование деньгами(около 60 дней уже прошло) + компенсацию разницы на момент покупки и в момент составления досудебки.
В этот раз написанием занимался юрист( - 2500₽).
8го апреля кто то все таки решился разобраться поглубже с моим делом и прислали неинтересное решение в досудебном порядке.
А где же неустойка?
Я не согласился с этим решением, поэтому жду когда дойдёт им новое письмо.
Продолжение следует....
P.s. неустойка считается по формуле
Сумма товара(89000₽) х количество дней(58) х 0.5% = 25810₽ итого у них накапало за пользование моими деньгами
Сегодня получил заказ по доставке в другой регион. Когда спросил есть ли компенсация порожнего пробега то естественно получил ответ, что это сервисом не предусмотрено. Ладно бог с ним.
После обеда нужно было сделать фотоконтроль термокороба, который естественно был сделан. Но каким то чудом фото очень долго проверялось. Мне даже пришлось написать в поддержку почему так долго идёт проверка это было в 16.21. В 16.30 я получаю заказ из 7 точек который обязывал меня иметь термокороб так как там были продукты. Всё было выполнено без нареканий. К моему удивлению у меня списывают 190 рублей какой то дополнительной комиссии. Написав в поддержку мне говорят, якобы то, что не было подтверждено наличия короба и должно проити 5 - 10 минут. Вопрос на каком основании тогда вы даёте заказ подразумевавший наличие термокороба? Поддержка отвечает: что по правилам сервиса хрен мне кто вернёт эти деньги и присылают эти правила. И на очередной вопрос указать где это прописано в их правилах ни кто не даёт ответ, а только очередной игнор от этой поддержки
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Очень часто в последнее время на Авито хотят купить товар с авито доставкой, причем аккаунты эти пустые без отзывов и проданных товаров. А также не видно с какого города. Вообще информация о покупателе нулевая. Поэтому видя такую ситуация, я отменяю или пишу что отправляю только по предоплате, почтой или ТК на ваш выбор, потому что зная как авито отмораживается потом, когда возникают проблемы у продавца.
И вот час назад приходит уведомление что ваш старый телефон нокия хотят купить авито доставкой, смотрю а профиль также пустой, пишу мол не отправляю авито доставкой только оплата на карту и отправка почтой или ТК на выбор иду заниматься своими делами и через минуту приходит уведомление о том что нужна проверка.
Либо покупатель тот настучал хотя это маловероятно, скорее всего алгоритмы заточены реагировать на слова предоплата и оплата на карту.
Так что имейте ввиду чтобы не потерять аккаунт.
Теперь нужно проходить круги ада чтобы Авито восстановило аккаунт.