ПРОБЛЕМЫ СО ШКАФОМ КУПЕ
Ребята шкаф на гарантии, но мне утверждают что это не гарантийный случай так как попала влага, а он не влагостойкий, что делать? (Герметиком между полом и шкафом сам проходил иначе ещё раньше бы вспученный).Шкаф стоит 100к.
Ребята шкаф на гарантии, но мне утверждают что это не гарантийный случай так как попала влага, а он не влагостойкий, что делать? (Герметиком между полом и шкафом сам проходил иначе ещё раньше бы вспученный).Шкаф стоит 100к.
Суть: Ноутбук перестал включаться после гарантии которая была 1 год, обратились в авторизированный сервисный центр после 1,5 года, в авторизованном сервисном центре приняли на ремонт и дали акт приема ремонта, после чего позвонили и сказали что в ремонте отказано по причине «гарантия закончилась»мною была проведена экспертиза которая подтвердила что брак производственный.
Вопрос: имею ли я право предъявить требование о возврате денег за отказ от ремонта товара с заводским дефектом?
Ведь по сути п.5 ст.19 Зпп - я должен сначала доказать что дефект является производственным и только уже потом предъявить требование. А тут выходит они приняли по своей доброй воле, если я сейчас отправлю им требование о возврате денег и буду ссылаться в том, что мои права потребителя нарушены по факту отказа от ремонта и требую вернуть деньги или стоит все же еще раз предъявить требование ремонта с предъявлением экспертизы?
просто думаю что если дойдет до суда, компания скажет, что отказ в ремонте за пределами гарантийного срока был правомерен, я ведь не приносил им экспертизы, но сам факт что они приняли на ремонт и выдали акт о проведении ремонта и отказали меня смущает
Владею своим небольшим сервисом по ремонту велосипедов.
Звонит клиент, задает интересный вопрос - « Здравствуйте, помните меня?»
Я - здравствуйте, не помню, номер не сохранен.
К - я пару лет назад у вас велосипед ремонтировал, вспоминаете?
Я - с тех пор уже несколько тысяч человек у нас велосипеды ремонтировали, все еще не помню. Скажите хоть как вас зовут, или модель велосипеда и что делали. И в чем собственно вопрос-то?
Так и не назвав велосипед и не сказав своего имени, К - ну, хочу узнать по поводу гарантийных обязательств ваших.
Я - что именно вы имеете ввиду, уточните.
К - какая у вас гарантия на камеры?
Я - когда ставим новую камеру, проверяем её, гарантии на камеры нет, её можно пробить сразу, выехав из сервиса и наехав на гвоздь в течении пары минут.
К - дело в том, что вы ставили мне камеру два года назад, и сейчас она стала спускать, хочу что бы вы мне по гарантии её заменили.
Я - как вы себе это представляете, спустя 2 года катания? Вероятнее всего вы просто пробили камеру, это не гарантийный случай. Можем только платно установить вам новую камеру.
К - понятно, больше к вам не обращусь и другим не посоветую. *бросил трубку*.
Лето прошло и началось, теперь уже, осеннее обострение? 🤦🏻♂️
Зато, с такими звонками не приходится скучать 😅
Эта статья будет написана в необычной форме интервью. Я задам вопросы, на которые сам же постараюсь ответить.
Очень часто вижу вопросы о гарантии и хочу внести некоторую ясность.
Тема очень обширная. Но, я постараюсь коротко ответить на основные вопросы и предложить несколько решений, которые помогут вам покупать б/у товары. Поехали.
Да, в России существует закон, регулирующий продажу подержанных товаров магазинами. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", магазины обязаны надлежащим образом маркировать и информировать потребителей о состоянии продаваемых подержанных товаров, включая любые дефекты или повреждения. Магазины также должны убедиться, что продаваемые ими подержанные товары безопасны и соответствуют необходимым стандартам качества. Несоблюдение этих требований может привести к административным или уголовным наказаниям.
Да, Федеральный закон "О защите прав потребителей" в России предусматривает гарантию на подержанные товары, продаваемые магазинами. Согласно закону, магазины обязаны предоставлять гарантию на подержанные товары, которые продаются более чем за 1000 рублей (примерно 15 долларов США). Гарантийный срок определяется магазином и должен быть указан в письменной форме в момент продажи. Если использованные товары не соответствуют стандартам качества, указанным в гарантии, потребитель имеет право потребовать ремонта, замены или возврата денег.
Стоит отметить, что, минимальный гарантийный срок, установленный Федеральным законом "О защите прав потребителей" в России, в законе не указан.
Поясняю: это значит, что магазин вправе дать один календарный день гарантии и это будет законно. Но, эта гарантия должна быть в письменной форме.
Хочу заметить, что у нас в стране есть и другие правовые акты, которые регулирую торговую деятельность. И их можно использовать и для приобретения бывших в употреблении товаров. Например Федеральный закон № 54-ФЗ "О защите прав потребителей при продаже товаров, услуг, предоставляемых по почте или с помощью других дистанционных средств связи".
А вот это интересно. И об этом ниже.
Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ "О защите прав потребителей при продаже товаров, услуг, предоставляемых по почте или с помощью других дистанционных средств связи" в России потребители имеют право вернуть товары, приобретенные через Интернет, в течение 14 календарных дней с даты получения товара. Это известно как "право на отзыв" и применяется к операциям дистанционной продажи, в том числе проводимым через Интернет.
Потребитель должен сообщить продавцу о своем решении вернуть товар в течение этого 14-дневного периода, и товар должен быть возвращен продавцу в его первоначальном состоянии, со всеми аксессуарами и оригинальной упаковкой. Продавец обязан возместить потребителю полную стоимость товара, включая любые расходы по доставке, в течение 30 дней с даты получения возвращенного товара.
Стоит отметить, что могут быть исключения из права отзыва для определенных видов товаров, таких как скоропортящиеся товары или товары, которые были настроены в соответствии со спецификациями потребителя. Эти исключения указаны в законе и должны быть четко указаны продавцом во время продажи.
Не буду углубляться в форму подачи такого заявления. Иначе пост станет километровым.
Всё гениальное - просто. Вы оформляете заказ онлайн, а забрать товар можете в физическом магазине (если такой у продавца есть). Причём, это можно сделать прямо в торговом зале, если у продавца есть свой интернет магазин, группа ВКонтакте или любой другой социальной сети. Заказываете самовывозом и тут же забираете товар. Всё! У вас есть законные 14 календарных дней на обмен или возврат товара согласно федеральному закону №54. Даже если продавец на бумаге даёт только, условные, три календарных дня гарантии.
Объясняю: если продавец, при дистанционном способе торговли, даёт гарантию меньше 14 календарных дней - это прямое нарушение закона. А значит, такую гарантию можно и нужно оспорить. Главное, чтобы у вас было подтверждение оформленного заказа онлайн (письмо с номером заказа, переписка в социальных сетях или на авито).
Можете, конечно, и с доставкой заказать. Это ваше полное право.
В заключение, хочу сказать, что покупая любые б/у товары просите продемонстрировать продавца работоспособность товара. Это поможет вам быть более уверенным в приобретении и может сохранить ваше время в будущем, если во время демонстрации что-то пойдёт не так.
Если у вас остались вопросы или вы хотите дополнить статью - добро пожаловать в комментарии. Всем полезно будет более детально разобраться в своих правах и обязанностях. Ведь, мы покупаем товары ежедневно.
Не забудь подписаться на канал, чтобы получать уведомления о выходе новых полезных статей. И, конечно-же, поставь большой палец вверх. Тебе не сложно, а мне приятно будет.
Успехов!
Всем привет! В апреле 2023 года мне подарили Xbox Series S и все было хорошо, но в августе я заметил дрифт левого стика, в принципе типичную проблему для геймпадов. Естественно я надеялся, что это просто лаг геймпада (тогда я еще не знал, что геймпад можно обновлять) и полез гуглить решения проблемы. Обновил геймпад это не помогло от слова вообще. Следующим шагом я стал думать где отремонтировать геймпад.
Естественно так как консоль мне подарили в апреле 23 года и покупалась она тоже в апреле 23 года, то я практически сразу решил сдать по гарантии, для обмена или проведения ремонта. Написал в поддержку ДНС на сайте. Мне сообщили, что нужно привозить полный комплект, а не просто геймпад в любой доступный сервисный центр. Я позвонил оператору компании ДНС, чтобы узнать можно ли привезти не сразу в СЦ, а в магазин где консоль была куплена. Получил положительный ответ. Привез консоль, менеджер посмотрел, убедился, что консоль в идеальном состоянии и геймпад в том числе, сверил серийники на консоли, коробке и геймпаде и оформил гарантийный случай. Мне выдали акт.
Далее начинается самое интересное. Проходит немного времени, консоль сдал по гарантии 22 августа, а 4 сентября мне приходит смс что товар доставлен в магазин после ремонта приходите забирайте. Я еду в магазин, получаю товар. Осмотрел внимательно саму консоль, потому что коробка мне показалась уж слишком грязной, но точно была именно та, которую я приносил (+ сверил серийники коробки и консоли). Единственное чего я не мог учесть по своей глупости и доверю к бренду, это что меня разведут не с консолью, а с геймпадом, который я и сдал на ремонт.
В общем в магазине я открыл отсек в коробке бегло осмотрел геймпад, он выглядел нормально, проверил провода и поехал домой. Дома достал консоль и ужаснулся. Геймпад был явно не мой, весил легче (но это ладно субъективные ощущения) он был весь в грязи в местах стыка пластика и на ножках стиков, что меня уже удивило.
Сколотые кнопки, грязь между ними и корпусом
Толстый слой грязи на стыках, кое где была еще и пыль
Стертые стики, что объективно не возможно для геймпада которому 4 месяца (именно такой срок службы был у моего)
Геймпад сделан в 2020, моя консоль 2022 года производства
Естественно я сразу же набрал оператора ДНС, чтобы выяснить, как мне вернуть мой комплектный геймпад или получить новый. Меня перевели на магазин и сотрудник сказал, что директор ушел, приезжайте завтра со всем комплектом и решим вопрос.
Приезжаю на следующий же день, утром 5 сентября 2023 года, объясняю ситуацию сотрудникам, они осматривают геймпад и видят состояние.
Стоит уточнить, что согласно Закону "О защите прав потребителе" мне должны либо отремонтировать товар, либо выдать аналогичную позицию такого же качества как я сдавал, о чем я и сообщил сотрудникам.
Из 4 сотрудников только один решил начать сопротивляться, что ДНС тут не причем, вам же выдали такой же геймпад еще и рабочий, че вы тут начинаете. На мои возражения, что в таком состоянии они не имеют право выдавать, он предложил написать претензию на имя директора точки (находится в г. Н. Новгород, площадь Горького, д.4) и сам удалился решить вопрос с директором магазина.
Пока я писал претензию, он вернулся со словами, а чем вам не нравится, новых все равно в наличии нет и попытался меня поймать на слове, но тут я повторил ему, что это выдали не комплектный геймпад, в худшем состоянии. На что получил ответ, ну вы же обращались с ремонтом, вам просто выдали товар с уценки взамен старого и показал бумагу, где в списке ремонта идет замена стиков на стики от дуалсенс 4.
Для тех кому мало фотографий прикрепляю видео с полным обзором геймпада "после ремонта":
Резюмируя: ДНС забрал мой геймпад, которому было меньше чем полгода в отличном состоянии (видимо с целью починить и продать у себя на сайте как товар с уценкой), а мне в замен выдал товар с уценкой в объективно состоянии гораздо хуже, так еще и после ремонта, который сделан был специально для меня.
Да, я сам виноват, что не проверил досконально все сразу, не сфоткал серийник именно на геймпаде или не сделал какие то пометки на гейпаде. Но я просто доверился бренду и предыдущему опыту покупок и замены по гарантии в ДНС, а в ответ получил грязный потертый товар и хамство сотрудников в стиле, ну вам же нужен был ремонт вот рабочий в чем проблема????
Мои дальнейшие действия: готовлю жалобу в роспотребнадзор, пытаюсь придать огласку этому случаю, жду 10 дней для ответа с их стороны и далее если результат не удовлетворительный, отправляю жалобу и досудебную претензию им. Готов идти до конца (консоль была мне подарена и теперь для меня это дело принципа)
Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 8 лет.
История 1.
Заменил клиенту замок по причине утери ключей.
Замок вот такой бордер
Через неделю звонок от этого клиента:
- Добрый вечер. Вы мне замок меняли неделю назад.
- Добрый. По какому адресу менял ?
- *адрес*
- И что у вас случилось ?
- Пришел домой и не могу его открыть.
- А до этого он нормально работал ?
- Да, утром уходил на работу - нормально закрыл. А сейчас ключ вообще не поворачивается.
- Странно, может заводской брак. Могу подъехать минут через 40.
- Подъезжайте
Очень странно. Замок отработал неделю и заклинил. При том что это не дешевый китай а нормальный замок среднего ценового диапазона.
Что могло с ним случиться ?
Приехал, поднялся на этаж.
Беру у человека ключ, вставляю в скважину и действительно не поворачивается.
Вытаскиваю ключ и внимательно осматриваю его.
Ага, а вот и причина! На ключе обломан крайний зубчик (высота нарезки).
- Вы ключи не роняли в ближайшие пару дней ?
- Сегодня утром возле лифта уронил.
- Понятно. Прямо на кафель.
- А что случилось то ?
- У ключа зубчик обломился.
- Он такой хрупкий ?
- Ну латунь плюс керамогранитная плитка. Такое бывает.
Я думаю вы понимаете что это не гарантийный случай и открывать дверь я буду за деньги.
- Ну что делать ? Открывайте.
Открыл дверь. Человек принес оставшиеся ключи. Как я и предполагал, с другими ключами замок работает идеально.
Такие случаи хоть и редко, но случаются. Просто неудачное падение ключа.
Понятно что человеку обидно на ровном месте попасть на 2500р.
Но это полностью его вина и его ответственность.
История 2.
Ситуация произошла пару недель назад.
Примерно 8 месяцев назад я менял китайский замок на китайской двери.
Замок Мастерлок (не путать с мультилоком).
Менял корпус замка-автомата. Замок был старый и сильно изношенный.
Поменял - все работает. Рассчитались и я уехал.
Пару недель назад звонит эта клиентка и говорит что замок плохо работает.
Прошу снять видео как именно он плохо работает.
Говорит что проблема то появляется, то исчезает.
Нужно смотреть замок.
Договорился с ней не субботу, на вторую половину дня.
Звоню в субботу утром - не отвечает. Повторно позвонил днем - ответа нет.
Ну и ладно, значит клиентка будет подстраиваться под мое свободное время.
Через несколько дней звонок от нее:
- Здравствуйте, вы мне должны были замок по гарантии поменять. Уже не надо, верните деньги.
- Здравствуйте, какие деньги ?
- За замок.
- Мы с вами на субботу договаривались. Вы мне не ответили и не перезвонили.
- Я была занята
- Так. Вы сами замок поменяли ?
- Другого мастера вызвали. Он все поменял. Верните мне деньги.
- Стоп. У вас ко мне гарантийная претензия, но вы вызвали другого мастера ?
- Да, мне срочно нужно было.
- А мне позвонить не могли.
- Нашла другого.
- Старый замок куда дели ?
- Мастер выкинул его.
- В этом случае я вам ничего не должен.
- Как так ?
- Вы должны были вызвать меня на диагностику и уже там определиться что вам нужно: вернуть деньги или заменить замок. А вы вызвали другого мастера который еще и мой замок забрал.
Возможно там был брак, но сейчас я не могу это проверить.
- Деньги верните.
- Нет. В данной ситуации вы не правы.
- ВЕРНИ МНЕ ДЕНЬГИ!!!
- Можете подать в суд. До свидания.
Бывают и такие ситуации. Жду повестки в суд ))
Кстати, если мастер заменил вам замок а он заклинил и вскрыли и повредили его сами,
то это не гарантия. Вы должны вызвать именно того мастера который ставил замок.
Что бы он лично убедился что это гарантийный случай.
Может быть такое когда человек потерял ключ, вызвал мастера по вскрытию а потом решил поменять высверленный замок за счет мастера который его ставил.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Список мастеров в закрепленном комментарии.
На данный момент в группе более 170 мастеров из разных городов России
Из-за отсутствия строгого контроля на рынке товаров и услуг, даже самый мелкий предприниматель обманывает доверчивого покупателя не только в цене, но и в качестве товара, и всячески пытается увильнуть, чтобы не возвращать деньги, которые потерял покупатель по вине хитрого продавца.
За что же не хочет платить продавец?
"Сумма возврата = стоимость товара + неочевидные убытки (которые понес покупатель после оплаты некачественного товара)."
К таким убыткам относят :
1. Разница в цене.
Если товар подорожал, вы вправе вернуть стоимость товара на текущий момент.
2. Возврат расходов на транспортировку товара в ремонт, возврат из ремонта, возврат товара продавцу
3. Проценты по кредиту.
4. Экспертиза.
5. Причиненный ущерб.
Например пожар, потоп или сгорела бытовая техника из-за удлинителя.
Если продавец отказывает вам в возврате денег за неочевидные убытки, обосновывая это любым поводом, он нарушает закон.