Служба вскрытия замков. Пара историй про гарантию
Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 8 лет.
История 1.
Заменил клиенту замок по причине утери ключей.
Замок вот такой бордер
Через неделю звонок от этого клиента:
- Добрый вечер. Вы мне замок меняли неделю назад.
- Добрый. По какому адресу менял ?
- *адрес*
- И что у вас случилось ?
- Пришел домой и не могу его открыть.
- А до этого он нормально работал ?
- Да, утром уходил на работу - нормально закрыл. А сейчас ключ вообще не поворачивается.
- Странно, может заводской брак. Могу подъехать минут через 40.
- Подъезжайте
Очень странно. Замок отработал неделю и заклинил. При том что это не дешевый китай а нормальный замок среднего ценового диапазона.
Что могло с ним случиться ?
Приехал, поднялся на этаж.
Беру у человека ключ, вставляю в скважину и действительно не поворачивается.
Вытаскиваю ключ и внимательно осматриваю его.
Ага, а вот и причина! На ключе обломан крайний зубчик (высота нарезки).
- Вы ключи не роняли в ближайшие пару дней ?
- Сегодня утром возле лифта уронил.
- Понятно. Прямо на кафель.
- А что случилось то ?
- У ключа зубчик обломился.
- Он такой хрупкий ?
- Ну латунь плюс керамогранитная плитка. Такое бывает.
Я думаю вы понимаете что это не гарантийный случай и открывать дверь я буду за деньги.
- Ну что делать ? Открывайте.
Открыл дверь. Человек принес оставшиеся ключи. Как я и предполагал, с другими ключами замок работает идеально.
Такие случаи хоть и редко, но случаются. Просто неудачное падение ключа.
Понятно что человеку обидно на ровном месте попасть на 2500р.
Но это полностью его вина и его ответственность.
История 2.
Ситуация произошла пару недель назад.
Примерно 8 месяцев назад я менял китайский замок на китайской двери.
Замок Мастерлок (не путать с мультилоком).
Менял корпус замка-автомата. Замок был старый и сильно изношенный.
Поменял - все работает. Рассчитались и я уехал.
Пару недель назад звонит эта клиентка и говорит что замок плохо работает.
Прошу снять видео как именно он плохо работает.
Говорит что проблема то появляется, то исчезает.
Нужно смотреть замок.
Договорился с ней не субботу, на вторую половину дня.
Звоню в субботу утром - не отвечает. Повторно позвонил днем - ответа нет.
Ну и ладно, значит клиентка будет подстраиваться под мое свободное время.
Через несколько дней звонок от нее:
- Здравствуйте, вы мне должны были замок по гарантии поменять. Уже не надо, верните деньги.
- Здравствуйте, какие деньги ?
- За замок.
- Мы с вами на субботу договаривались. Вы мне не ответили и не перезвонили.
- Я была занята
- Так. Вы сами замок поменяли ?
- Другого мастера вызвали. Он все поменял. Верните мне деньги.
- Стоп. У вас ко мне гарантийная претензия, но вы вызвали другого мастера ?
- Да, мне срочно нужно было.
- А мне позвонить не могли.
- Нашла другого.
- Старый замок куда дели ?
- Мастер выкинул его.
- В этом случае я вам ничего не должен.
- Как так ?
- Вы должны были вызвать меня на диагностику и уже там определиться что вам нужно: вернуть деньги или заменить замок. А вы вызвали другого мастера который еще и мой замок забрал.
Возможно там был брак, но сейчас я не могу это проверить.
- Деньги верните.
- Нет. В данной ситуации вы не правы.
- ВЕРНИ МНЕ ДЕНЬГИ!!!
- Можете подать в суд. До свидания.
Бывают и такие ситуации. Жду повестки в суд ))
Кстати, если мастер заменил вам замок а он заклинил и вскрыли и повредили его сами,
то это не гарантия. Вы должны вызвать именно того мастера который ставил замок.
Что бы он лично убедился что это гарантийный случай.
Может быть такое когда человек потерял ключ, вызвал мастера по вскрытию а потом решил поменять высверленный замок за счет мастера который его ставил.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Список мастеров в закрепленном комментарии.
На данный момент в группе более 170 мастеров из разных городов России