На платформеRenderforestсобраны все инструменты для дизайна и маркетинга, что особенно приятно, платформа поддерживает русский язык.
Что можно сделать на платформе Renderforest:
Эффективные видео-эксплейнеры и проморолики, качественные интро и конечные заставки, визуализации музыки и многое другое:
Креативные логотипы, гайды по брендингу и множество инструментов для создания и редактирования проектов в онлайн-режиме:
Реалистичные мокапы товаров и брендинг, чтобы повысить узнаваемость своего бренда и увеличить продажи:
Адаптивные, быстрые и профессионально оптимизированные сайты:
Качественные презентации с профессиональным дизайном, созданные командой топовых дизайнеров:
Креативные дизайны, чтобы повысить вовлеченность в соцсетях, создать материалы для печати, документы и многое другое:
Инструмент для создания анимированных интро и логотипов Intro Maker
Меня среди прочего привлек инструмент для создания анимированных интро - владельцы Telegram каналов меня поймут.
Intro Maker в пару кликов создаст анимацию лого вашего канала, бизнеса, подкаста, обучающих видео и тд. Просто выбираете шаблон, загружаете логотип и вводите текст в полях, если он нужен на вашем интро. Там много шаблонов, так что выбрать есть из чего.
Есть бесплатная версия
Благодаря инструменту можно здорово сэкономить моушн-дизайнере.
Кстати, сам логотип тоже можно сделать тут же в Logo Suggestions. Достаточно ввести название бренда, слоган, ключевые слова и выбрать стиль.
То есть на платформа Renderforest можно сразу создать логотип и там же анимировать его под свои нужды. Хороший инструмент для бизнеса и творчества. Надеюсь, статья была для вас полезной, если вы хотите узнавать о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни, то добро пожаловать в мой телеграм канал НейроProfit, где я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса.
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
Зачем отвечать на отзывы
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Как отвечать на отзывы
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Сбор отзывов и рейтинга с площадок
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Работы с отзывами
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
Шаблоны ответов на отзывы без деталей
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Отчет для руководителя
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
Отзывы с Google Карты в России и зарубежом
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Автоматизируем работу с отзывами
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
Решила тут поделиться исполнением своей мечты). Не писатель, поэтому - как могу))
Я фотограф в мелком провинциальном городе (75к население), занимаюсь фотографией примерно лет 7-8. И так получилось, что люблю работать именно со студийным светом, а не на улице. Сначала в квартире организовала фотозону с фоном и парой источников, что спустя время конечно, это все кажется детским садом)
Но это был мощный этап к тому что сейчас. И так по порядку, плюсы и минусы студии в квартире: Плюсы: - это бесплатно - нет ограничения по времени (хотя семья честно сказать не очень была довольна, так что трудно сказать плюс это или нет)
Минусы: - приходилось каждый раз двигать мебель - после съемки двигать мебель обратно, что еще больше не хотелось - тесно. Нет. Очень тесно. - в квартиру ходили малознакомые люди, что не очень нравилось. - быстро зазкончилась вариативность, того что можно снять, и быстро приелось однообразие. - ну и как то не солидно перед клиентом. Можно еще повспоминать всякие «радости» съемки в квартире, но пишу собственно не об этом)
Мечтой была хорошая студия, полноценная. Поэтому в течении 1,5 лет я искала помещение под аренду.
Критерии были строгие. 1. Потолки должны быть от 4м в высоту. 2. Площадь не менее 100кв.м. 3. Большие окна, в идеале на юг или запад. 4. Отопление и санузлы в здании.
И по этим критериям отсеивалось очень много помещений. Подобные помещения, с такими параметрами находились только на производствах, фабриках или заводах. Но далеко не каждое предприятие сдает в аренду помещения. А если сдают, то в них часто советская проходная, где надо на каждого посетителя вручную подписывать пропуск. (Те кто в Москве живет, знает о проходной на Электрозаводе. Но там всё хотя бы электронно. В провинции технологии такие не дошли) Еще проблема, что большинство предприятий с оборонкой, а значит фото/видео съемка запрещена. Поэтому эти здания тоже отсеивались. В итоге нашла помещение спустя 1,5 года. 120кв.м и со всеми параметрами. И решено было влезать в эту авантюру. Представление, что студия это дорого было, но ожидание/реальность конечно же не сошлись. Ведь дело проходило в 2022, где цены уже взлетели на все.
Итак. Декабрь 2022. Я еще беззаботная, с деньгами на руках и подписанным договором на аренду. Имею вот такое
Жуть конечно, но помещение действительно подходило под мою задачу.
Ремонт мы начали сразу. И делали его 3 месяца. Звезды сошлись так, что приехал муж подруги с Молдавии. И пока оформлял документы помогал нам с ремонтом 🙏 За что, конечно, ему низкий поклон)) и конечно же моему мужу, который потратил там не меньше времени, сил, и конечно же мои муки выбора и душевные терзания.
Что было сделано за 3 месяца работ: - снята краска со стен - покрыто бетоноконтактом - отшпаклевано
- смонтирована перегородка, отделяющая зону склада, ресепшен и зону основного съемочного зала
Мы столкнулись с проблемой, что полы настолько кривые, что жуть. Перепад больше 10см.
Заливать такие площади на арендном помещении - нецелесообразно. Поэтому было решено покрасить их под «бетон», благо это сейчас тренд)) А вот смонтировать циклораму на таком полу - задача оказалась сложная. Прошлось выравнивать пол циклорамы деревянным каркасом. Так же основой циклорамы было Осб и двп. Насчет использования второго материала - конечно было ошибкой, но это уже мы поняли спустя пол года работы.
Параллельно делали электрику. Финальные работы по отделке сделали уже быстро, за пару недель. Спасибо друзьям)
Параллельно с ремонтными работами заказывала оборудование. Это одна из самых дорогих статей бюджета в фотостудии. Так как оно должно быть качественное, разнообразное, все виды света, стоек, софтов. Вообщем это очень дорого.
Так же немаловажный факт - мебель. Искала стильную. НО! Я понятия не имела что мебель такая дорогая. Нет. Пипец какая дорогая. Поэтому искала везде, где только можно, что то бу, что то на алике, что то из дома. Короче в этом моменте я просчиталась на начальных этапах.
Оборудовали склад под хранение всякого реквизита. И ресепшен, с гримерным столом, и мини зоной ожидания.
Так же смастерили кубы разных размеров
Вообщем болью и страданием открыли студию. Вот что у нас получилось в итоге:
Конечно, это совсем поверхностный рассказ. Тут деталей тысячи. И затея «студия для себя» превратилась в полноценный бизнес.
Был создан сайт для удобства бронирования, все автоматизировано (ну почти) электронно.
Бюджет к открытию составлял около 1,5млн.
Так как мы находимся в регионе и город очень маленький, то оборот не такой большой, как например в крупных городах миллионниках. Поэтому, если хотите открыть фотостудию - то стоит 10 раз все взвесить и обдумать и посчитать. Ведь ремонт мы делали сами, и очень очень бюджетно. Если бы делала бригада - то миллион сверху можно было бы плюсовать. Оборудование вышло примерно на 400тр. И это Китай, было бы топовое - там и за пару миллионов можно потратиться. Второй раз я бы в эту авантюру не влезла бы)) как говорится, если ты работаешь не на дядю, а на себя, то ты живешь без выходных и отдыха. Спустя 7 месяцев работы, взяла на работу администратора, что бы чуть легче.
Ах да, мы потом еще 2й зал открыли интерьерный)) но это уже другая история
☑️ Подаём заявление на сумму 14 989 рублей на детей.
Это так называемый социальный контракт. Записали для вас видеоинструкцию, как подать заявление через Госуслуги.
☝ Напомним, что размер выплаты зависит от вида контракта: максимальная сумма выплаты по соцконтракту 350 000 ₽ (ФЗ от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной соцпомощи") Всё знаете про соцконтракт?
После ряда вопросов решил добавить еще пост о том, как делают ватные палочки.
Местами технологии схожи, но есть нюансы. Честно говоря, я использую пикабушные посты для упрощения работы с клиентами. :) Часто проще скинуть несколько ссылок на эти описания, чтобы человек понял базовые принципы того, что он хочет сделать и осознал куда придется влезть. Почему-то существует уверенность, что разные простые вещи делаются просто. Нет, это так не работает.
ВАЖНО! На фото и видео в основном процесс настройки оборудования, именно поэтому палочки рассыпаны на полу, на столах, в разных коробках. :) Не надо писать про ужасную нестерильность и грязные палочки. Это настройка. Все палочки потом пошли в печку кроме образцов, которые я себе отобрал. На производствах (и в Китае и в России) чистота и порядок.
Итак. Заказчик попросил оборудование для производства ватной палочки. Бывает она в основном пластиковая и деревянная. Есть еще бумажные варианты и прочая экзотика, но об этом не будем. Коротко обрисую 2 цикла подготовки заготовки из дерева и пластика, потом они все сходятся к одному станку. На видео везде убрал звук, информации аудио нет особой, а вот подскочить от внезапного визга пилы можно.
Дерево.
Берем березовые чурки и варим их долго и упорно в горячей воде по специальному секретному алгоритму. На фото внизу один из вариантов варки, снято на китайском заводе.
Один из вариантов варки (снято на китайском заводе)
Затем распаренные чурки очищаются от коры и идут на лущильный станок, который превращает их в ленту толстого шпона.
Шпон идет на рубочный станок, который из него делает плашки одинакового размера.
Нарубленные плашки сушат в сушилках, затем отправляют на фрезерные станки, где с помощью пары фрез из плашки получают круглую заготовку заданного диаметра.
Заготовка идет в шлифовальную машину фрикционного типа, где в процессе трения друг об друга палочки становятся гладкими, убираются торчащие волокна и прочие мелкие огрехи.
Затем заготовка нарезается на автоматической пиле на нужный размер и прогоняется через механический сортировщик, где отсеивается короткая, длинная и ломаная заготовка.
Автоматическая пила для нарезки заготовки зубочисток, ватной палочки.
Итак, мы получили деревянную заготовку. На самом деле процесс более сложный, нудный, писать о нем можно долго, но для общего понимания этого достаточно.
Пластик.
Для получения пластиковой заготовки ватной палочки применяется специальный экструдер с блоком нарезки. Ниже приложу видео работы такого агрегата. В Китае мы заказывали станки для производства ватной палочки и экструдеры на одном заводе, поскольку агрегаты взаимосвязаны и завод одновременно выпускает и экструдеры и линии намотки, формируя готовую линию под требования заказчика. Тут все более-менее просто, в экструдер засыпаем пластик в гранулах и добавки, на выходе получаем нарубленную в размер заготовку. Диаметр заготовки можно регулировать в некоторых пределах (один экструдер может выдавать и 2 и 2, 5 и 3 мм палочку), длина регулируется в очень небольших пределах. В принципе, сам экструдер - штука универсальная, при замене головы на выходе (фильера) можно и трубочку для коктейля делать, но вот блок нарезки придется изготавливать уже другой.
Итак, у нас есть заготовка, пластиковая или деревянная, нам надо из нее сделать ватную палочку. Мы заказывали универсальные станки, которые могут работать и с пластиковой и с деревянной заготовкой. Разница на начальном этапе. Вате надо как-то зацепиться за кончик палочки, чтобы намотаться и создать головку. Для этого на дерево наносится клей, а пластиковая палочка проходит мимо термоголовки, которая подплавляет пластик и на кончиках палочки формируются заусенцы, за которые цепляется вата.
В бункер станка загружается заготовка. На фото березовая, но может быть и пластик. Кстати, о березе. В Китае 99,9% ватной палочки на древесной основе делается из бамбука. Нам пришлось долго и упорно искать в Китае завод, где нам сделают заготовку нужного нам размера из березы для тестирования станков, поскольку отправлять такой объем в Китай из России - тот еще гемморой. Нашли на севере завод зубочисток, у которого на складе завалялись фрезы под нужный диаметр и там заказали заготовку.
Сами станки весьма не маленькие и места занимают прилично.
Тут 2 линии, в принципе одинаковые, но одна настроена под пластик, вторая - под дерево.
Я видел станки немецкого или шведского производства, они компактнее, работают быстрее, но стоят раз в 5-10 дороже и очень требовательны к качеству заготовки. Вообще легче всего работать с пластиком. Он стабилен. Дерево, как ни старайся, все равно гуляет по размерам и геометрии заготовки. А любые отклонения приводят к проблемам в работе станка. Китайцы говорили, что на пластике один человек может контролировать работу 2-3 станков, а если дерево - только один станок.
Самая сложная и нудная в настройке часть - блок намотки. Вот тут надо упомянуть одну особенность. Станки изготавливаются под четкий конкретный диаметр заготовки! И если длину еще как-то можно отрегулировать на пару миллиметров, то диаметр заготовки один! Прежде, чем заказать станки, надо четко понять и выяснить с каким диаметром заготовки планируется работать. Дело в том, что вырезы на колесах, которые передают заготовку, вырезы на транспортировочной цепи, звездочки в механизме, размеры пневмозахвата - все это делается под один размер. И перенастроить станок с 2 на 2, 7 мм, например, не получится.
1/4
И так, как это работает. Палочку из бункера подхватывает колесо с вырезами, передает на второе такое колесо, в процессе заготовка выравнивается, проходит через механизм клеенанесения (валик с клеем) для дерева или термоголовку для пластика. Затем попадает между неподвижным основанием и колесом, которое прокатывает ее между лентой и подаваемой сверху ватой. Вату в виде жгута затягивает специальное устройство сверху, которое ее разлохмачивает и разравнивает. Вата наматывается на вращающуюся палочку и формирует головку, затем сверху ватная головка смачивается специальным составом, который склеивает волокна и не дает ватной головке разлохмачиваться. Система звездочек подхватывает сырую палочку и укладывает ее на специальную зубчатую ленту - цепь, по которой палочка ползет дальше.
Так выглядит транспортировочная цепь. На фото 2 фрагмента под разную палочку. И тут становится понятно про диаметр заготовки, На фото видно, что вырезы отличаются по размерам и шагу между ними.
Палочка ползет по транспортеру в зону сушки.
Перед сушкой специальные пластины с пневмоприводом выравнивают заготовку.
Затем процесс сушки. Тут влажные ватные головки подсыхают и палочка готова к упаковке. Вот тут кроется еще одна засада. Если палочка деревянная, то особых проблем с температурой нет, а вот с пластиком приходится повозиться, если слишком поднять температуру, сама пластиковая палочка размягчается и гнется, идет брак.
Ну а дальше высохшая палочка попадает в блок упаковки. Эта часть станка изготавливается под заказ, в зависимости от того, как планируется упаковывать палочку. Есть станки полный автомат, которые в конце сами формируют пакеты, сами туда палочку складывают и запечатывают. есть упаковка в пластиковые коробки, прямоугольные или цилиндрические. Все это надо продумывать перед заказом. Эти станки были сделаны под упаковку в зип-пакет по 100 штук с ручной подачей пакета (оператор одевает пакеты на устье упаковщика и туда заряжаются палочки по 100 штук).
Ну и просто общее видео работы линии, чтобы было понятнее все то, что я понаписал выше. :)
В общем, постарался более-менее простым языком описать процесс. Видео не слишком красивые и постановочные, снимал все на заводах в процессе работы, но общее представление дают. Понятно, что все описано схематично, но если буду все подробно расписывать, не только лишь все дочитают до конца. :) Но, надеюсь, кому-то было интересно почитать как на самом деле не просто то, что кажется простым. И, кстати, в Китае на заводе мне показали образцы ватной палочки, под которую они делали станки (фото не нашлось у меня к сожалению) и я офигел от разнообразия и полета фантазии заказчиков, чего там только не было, больше 20 форм и размеров точно.
Когда у Беллы начали сбегать из клетки морские свинки, она решила усовершенствовать конструкцию. Но увлеклась и создала принципиально новую клетку, попутно решив проблему с неприятным запахом и чисткой. Стеклянную крышу заменила на акриловую, а дно выстелила биоразлагаемой бумагой с восковым покрытием. Когда прототип был готов, нашла в Китае подходящую фабрику и запустила производство. Продаёт через Amazon. За 2023 год владельцы свинок купили 11 тысяч клеток, а Белла заработала около 410 тысяч долларов. И это в 17 лет!