Стремление к внутренней силе и самоконтролю является важным аспектом жизни каждого человека. В современном мире, где непредсказуемость и вызовы постоянно испытывают нас, стоическая философия предлагает ценные уроки по развитию этой внутренней силы. Давайте рассмотрим, какие принципы и практики стоицизма могут помочь нам развить волю и укрепить самоконтроль.
1. Принятие того, что мы можем контролировать. Стоики учат нас фокусироваться на том, что находится в нашей власти, и принимать то, что мы не можем изменить. Различение между внутренними и внешними аспектами нашей жизни помогает нам направить свою волю на изменение ситуаций, которые поддаются воздействию.
2. Разработка практики презент-момента. Стоики учат нас жить здесь и сейчас, принимая каждый момент таким, какой он есть, и сосредотачиваясь на действиях в настоящем времени. Это позволяет нам укрепить нашу волю, управляя своими реакциями на происходящее.
3. Умение преодолевать испытания. Стоики призывают нас видеть испытания как возможности для личного роста. При развитии воли важно научиться не бояться трудностей, а воспринимать их как часть жизненного пути, который делает нас сильнее.
4. Построение ментальной устойчивости. Один из ключевых аспектов самоконтроля - это развитие ментальной устойчивости. Стоики призывают к размышлениям о собственных реакциях и эмоциях, позволяя нам осознать их и выбирать, как мы на них реагируем.
5. Практика самоанализа и саморегуляции. Регулярное самоанализ позволяет нам понять наши сильные и слабые стороны, что является важным шагом к развитию самоконтроля. Стоики учат нас быть искренними с собой и стремиться к постоянному совершенствованию.
Путем осознанного принятия нашей собственной силы и направления ее на пути личностного роста, мы можем стать более уверенными и спокойными в лице жизненных вызовов. Помните, что сила и самоконтроль - это навыки, которые можно развить путем постоянной практики и самосовершенствования.
На протяжении всей своей жизни я всегда интересовался возможностями, которые предоставляет этот необъятный и до боли интересный мир. И не менее поддельный интерес я испытываю по сей день с того, какие возможности помогут мне прийти к как можно большему количеству денег за как можно меньшее количество времени. И все эти возможности, а точнее сказать – идеи я иногда обсуждаю со своим лучшим другом.
Так и накануне, я позвонил ему обсудить новую криптовалюту NOT (ноткоин), которая вот-вот выйдет на листинг (или уже вышла – в зависимости от того, когда вы читаете этот текст). А он мне такой – а зачем вкладываться в только созданную крипту, если можно в Японии продавать наш добротный и самый русский кофе.
И тут я задумался. Кофе это хорошо. Миллиарды людей начинают свой день с него. Но стоит ли зарабатывать деньги на открытии кофейни?
Как по мне, кофейня – адский бизнес, как бы что не говорили обыватели. По их мнению, себестоимость чашки кофе, которая продается более чем за 200 рублей, на самом деле не более 30 рублей. Но на самом деле, подводный камень зарыт далеко не в самом продукте.
Я довольно много в своей жизни ходил на свидания, подавляющее количество из которых проходило в кофейнях. И большая часть из таких походов с дамой оборачивались бестолковым шатаниям по окрестностям в поисках кофейни с свободными местами. Как итог – останавливались в той, где ценник за кофе мог достигать 500 рублей, а то и выше.
А почему? Все просто. Чтобы усидеть на двух стульях! Сами посудите. Почему в кофейнях редко можно встретить свободные места, особенно в центре Москвы или Питера? Всему виной зумеры! Да-да. Эти молодые ребята запустили моду просиживать уйму времени в кофейнях за ноутбуком, попивая через трубочку латте из пластикового стаканчика и прожигая электроэнергию. В этом случае, его посещение в кофейню становится невыгодным.
Чтобы начинающему предпринимателю, открывшему экспериментальную кофейню комфортного типа, накопить на новую, ему необходимо продавать сотни чашек этого кофе в день. А он только начал, бюджет не сильно большой, поэтому открыл заведение на 20 мест, 10 из которых занимают зумеры с ноутбуками и воркующие часами подружки. Чтобы покрыть аренду помещения и заплатить зарплату сотрудникам, предпринимателю необходимо в день делать 50-70 тысяч чистой выручки. С учетом себестоимости кофе за 220 рублей в 20, его чистая прибыль с одного заказа составляет 200 рублей. Как вы считаете, способен ли он в заведении, где не менее 50% мест занято постоянно, за один день в среднем продавать хотя бы 250 чашек? Я лично сомневаюсь. Если знаете заведения, которые при таком раскладе продают больше, оставляйте название и адрес в комментариях.
Поэтому в кофейной индустрии растет тренд на “кофе с собой”. Поэтому как грибы появляются вблизи метро те заведения, которые варят кофе тем, кто берет стаканчик с собой и идет дальше по своим делам.
А те кофейни, которые терпят удаленщиков, закрываются с огромными долгами перед поставщиками.
А кофе на вынос плодится как после дождя, назло таким, как я, снующий с дамой в поисках комфортного времяпрепровождения за чашкой кофе. Потому что бизнес есть бизнес.
Поэтому и другу я посоветовал открывать в Японии “русиан кофе на вынос”.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий материал про подводные камни в открытии российского бизнеса.
А пока ожидаете интересный материал, можете подписаться на мой личный Telegram-канал, там я слежу за трендами в мире нейросетей, финансов и маркетинга. Если хотите быть в курсе новостей в мире информационных технологий и маркетинга, обязательно подписывайтесь! Совсем скоро я выпущу там расскажу, сколько я заработал на криптовалюте NOT, не пропустите!
Европейские бренды ушли из России, но люди хотят покупать импортные товары. Что делать без ASOS, Amazon, eBay, Farfetch, iHerb? Кто-то перешел на китайских производителей — у них качество не хуже, а цена — ниже, чем у европейцев. Но многие и не думают отказываться от любимых брендов. Выясним, как селлерам на маркетплейсах утолить этот спрос: как оплачивать товары из Европы и что еще следует знать о закупке иностранных товаров.
Меня зовут Сергей Горшунов. Я веду блог о финансах
Китайские автомобили и запчасти к ним, гаджеты, комплектующие, одежда…можно подумать, что товары из Китая захватили рынок и все забыли о европейских брендах. Выясним, так ли это на самом деле.
Что и в каких странах покупают чаще всего
По данным ВЦИОМ, 80% россиян активно пользуются маркетплейсами, причем 44% из них заказывают товары из-за рубежа. Хотя китайские товары занимают значительную долю рынка, интерес к европейским брендам остается высоким. Маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon Global и сервисы доставки вроде US Mall, предлагают широкий выбор иностранных товаров. Но этот сегмент занимает всего 7% в сравнении с общим объемом e-com. Чаще всего продают товары из Китая, Турции и стран СНГ.
14% пользователей заказывают позиции стоимостью свыше 200 евро за единицу, а чаще всего покупают одежду, обувь, электронику, косметику и автозапчасти.
Почему Китай?
Китай — главный источник дешевых товаров огромного ассортимента для российских селлеров, товары из Китая дают возможности параллельного импорта и оплачивая их легко проводить транзакции и обходить санкционные ограничения.
С товарами из КНР есть проблемы, о них поговорим позже.
Конкуренция на маркетплейсах
В декабре 2023 года китайские продавцы пришли на Wildberries, на Ozon они были представлены еще раньше: в 2022 году маркетплейс даже открыл офис в Китае, чтобы привлекать локальных продавцов и расширять линейку товаров.
По данным Ozon, в конце второго квартала 2023 года на площадке было больше 38 миллионов наименований товаров из Китая и Турции, а в день заказы этих товаров превысили 38 тысяч.
Всего к 30 сентября 2023 года на Ozon Global было больше 59 000 активных продавцов.
В чем проблема с китайскими продавцами?
Они предлагают более низкие цены. Сильнее всего проблема конкуренции с китайцами повлияла на тех, кто возит товары из Китая напрямую. Теперь они соперничают за покупателей с производителями, которые первыми получают доступ к новым товарам и начинают раньше продавать их по низкой цене. Еще китайские производители регистрируют товарные знаки, после чего российские селлеры не могут продавать эти товары.
Что важно знать о закупке европейских товаров
Товары брендов, которые ушли из России, можно ввозить без согласия правообладателя. А конкуренция здесь не такая жесткая, как в китайских товарах — селлерам не нужно соперничать с производителями. На европейские бренды стабильный спрос, у них высокая маржинальность и уникальный ассортимент, который дает выделиться на фоне конкурентов.
Таможенные пошлины
С 1 апреля 2024 года изменились правила беспошлинного ввоза посылок в Россию. Это повлияло на рентабельность бизнеса, связанного с импортом товаров.
Новые правила
- Порог беспошлинного ввоза снижен до €200.
- Пошлина действует на посылки весом от 31 кг.
Примеры расчетов пошлин
- Товар стоимостью €150 и весом 25 кг не облагается пошлиной.
- Товар стоимостью €250 и весом 25 кг облагается пошлиной в €37,5 (15% от стоимости).
- Товар стоимостью €150 и весом 50 кг облагается пошлиной в €100 (€2 за 1 кг)
Перспективы этой идеи остаются высокими, учитывая рост интернет-торговли и увеличение доли маркетплейсов. Однако, конкуренция на таких площадках значительна, и успешное выступление требует активной маркетинговой стратегии, адаптации к изменяющимся правилам и условиям маркетплейса.
Развитие торговли на онлайн-площадках в 2024 году: тенденции и советы Каждый год интернет-торговля неуклонно расширяется, и в 2024 году маркетплейсы остаются важным звеном этого процесса.
Исследования показывают, что доля продаж на маркетплейсах увеличилась на 20% в 2023 году и продолжит расти и в 2024. Какие факторы обеспечивают увеличение популярности маркетплейсов? Тенденции продаж включают увеличение спроса на онлайн-покупки, популярные категории товаров, рост мобильных покупок и использование персонализации и рекомендаций для стимулирования продаж.
Несколько ведущих маркетплейсов в России в 2024 году включают Ozon, Avito, Яндекс Маркет, AliExpress и Wildberries, предоставляя продавцам отличные возможности для привлечения покупателей.
В 2024 году российский рынок маркетплейсов остается активным и динамичным, привлекая как продавцов, так и покупателей. Вот несколько известных маркетплейсов, которые доминируют в России:
Ozon: Ozon продолжает быть одним из наиболее популярных маркетплейсов в России, предоставляя широкий ассортимент товаров и услуг, включая электронику, книги, одежду и многое другое.
Авито: Авито долгое время оставалось популярной площадкой для размещения объявлений о продаже товаров, и в 2024 году оно продолжает привлекать миллионы пользователей, особенно в сфере дешевых товаров или самых низких на популярные товары цен.
Яндекс Маркет: Яндекс Маркет также остается ключевым игроком на рынке маркетплейсов в России, предоставляя информацию о товарах и услугах, а также сравнение цен.
АлиЭкспресс: С ростом интереса к китайским товарам, АлиЭкспресс продолжает привлекать российских покупателей своим разнообразным ассортиментом и доступными ценами.
Wildberries: Wildberries, сфокусированный на модной одежде и аксессуарах, также остается популярным выбором для любителей моды в России. Эти маркетплейсы предоставляют продавцам отличные возможности для размещения своих товаров и привлечения широкой аудитории покупателей в России.
Рекомендации для продавцов на маркетплейсах Оптимизация описаний товаров: Подробные и информативные описания товаров с ключевыми словами помогут улучшить видимость в поисковых результатах. Конкурентоспособная ценообразование: Активно следите за ценами конкурентов и предлагайте конкурентоспособные цены.
Отзывы и рейтинг продавца: Уделяйте внимание уровню обслуживания и реагируйте на отзывы покупателей.
Использование маркетинга на маркетплейсе: Рекламные кампании и продвижение внутри площадки могут помочь привлечь больше клиентов.
Соблюдение правил и политик маркетплейса: Не нарушайте правила площадки, чтобы избежать блокировки аккаунта. В 2024 году маркетплейсы продолжат быть ключевыми площадками для продажи товаров, и следуя вышеперечисленным тенденциям и рекомендациям, продавцы могут максимизировать свой успех на этом динамичном рынке.
Самые продаваемые товары на маркетплейсах России в 2023 году: Топ-популярности
С каждым годом онлайн-торговля в России продолжает расти, и 2023 год не исключение. С маркетплейсами, такими как Ozon, Авито, Яндекс Маркет, АлиЭкспресс и Wildberries, предлагающими богатый выбор товаров, российские потребители имеют доступ к разнообразным товарам. Давайте рассмотрим, какие товары оказались на пике популярности в текущем году.
Электроника и гаджеты Среди самых продаваемых товаров на маркетплейсах России в 2023 году можно выделить электронику и гаджеты. Смартфоны, планшеты, ноутбуки и аксессуары для них остаются востребованными среди покупателей. Технологические новинки и актуальные модели привлекают внимание потребителей, а выгодные акции и предложения способствуют росту продаж.
Мода и одежда Мода всегда оставалась одной из ключевых категорий на маркетплейсах. Одежда, обувь и аксессуары продаются активно, как для повседневной носки, так и для особых случаев. В 2023 году популярность набирают экологичные и устойчивые бренды, а также молодежные коллекции.
Товары для дома и быта Товары для дома и быта, такие как мебель, бытовая техника, посуда и текстиль, также пользуются стабильным спросом. Российские покупатели активно оборудуют свои дома и заботятся о комфорте и функциональности.
Красота и уход Косметические и парфюмерные товары, а также средства для ухода за кожей и волосами, остаются популярными среди покупателей. В 2023 году особенно востребованы натуральные и органические продукты.
Детские товары Товары для детей, включая игрушки, детскую одежду, коляски и автокресла, привлекают внимание родителей. Качество и безопасность продуктов для детей остаются приоритетом для покупателей.
Спорт и активный отдых Спортивные товары, от велосипедов и беговых дорожек до фитнес-оборудования, находят своих покупателей, особенно среди тех, кто следит за своим здоровьем и активно занимается спортом.
Рекомендации для продавцов Для успешных продаж на маркетплейсах важно следить за актуальными тенденциями, предоставлять качественные товары и обслуживание, а также эффективно использовать маркетинговые инструменты и акции. Таким образом, продавцы могут удовлетворить запросы российских покупателей и добиться высоких продаж в 2023 году. В заключение, маркетплейсы России продолжают предоставлять потребителям доступ к широкому ассортименту товаров, и успешные продавцы находят способы удовлетворить запросы рынка, предлагая самые актуальные и востребованные товары.
Обзор самых продаваемых товаров на популярных маркетплейсах и рекомендации для продавцов Маркетплейсы стали неотъемлемой частью современной онлайн-торговли и привлекают миллионы покупателей со всего мира. Каждая из популярных площадок имеет свои особенности и предоставляет уникальные возможности для продажи разных видов товаров. Давайте рассмотрим самые продаваемые товары на таких маркетплейсах, как: * Ozon * Wildberries * Авито * Яндекс Маркет * АлиЭкспресс А также дадим рекомендации продавцам, какие площадки лучше использовать для конкретных видов товаров.
Самые продаваемые товары на Ozon На Ozon одними из наиболее продаваемых товаров являются электроника и гаджеты, такие как смартфоны, ноутбуки и планшеты. Также популярны модная одежда и обувь, товары для дома и быта, косметика и уход, а также товары для детей. Для продавцов рекомендуется фокусироваться на качественных описаниях и конкурентоспособных ценах, а также активно использовать маркетинговые инструменты на платформе.
Самые продаваемые товары на Wildberries Wildberries известен своей широкой категорией одежды и обуви. Здесь также популярны товары для дома и быта, а также косметика и парфюмерия. Рекомендации для продавцов включают подробные описания товаров, отзывы и выгодные акции, чтобы привлечь внимание покупателей.
Самые продаваемые товары на Авито Авито часто используется для продажи товаров по самым низким ценам, включая автомобили, электронику, мебель и бытовую технику. Также популярны услуги и ремонт. Продавцам рекомендуется четкие фотографии и честное описание товаров, а также активное взаимодействие с потенциальными покупателями.
Самые продаваемые товары на Яндекс Маркете Яндекс Маркет предоставляет информацию о товарах и сравнение цен. Здесь популярны товары для дома и быта, электроника, и одежда. Для продавцов важно иметь качественные фотографии и предложения, которые легко находятся в поисковых результатах.
Самые продаваемые товары на АлиЭкспресс АлиЭкспресс предлагает широкий ассортимент китайских товаров, включая электронику, одежду, аксессуары и товары для дома. Для продавцов важно предоставлять подробные описания и отзывы, а также предлагать конкурентоспособные цены и доставку. Итак, выбор маркетплейса зависит от вида товаров, которые вы продаете. Понимание потребностей и предпочтений вашей целевой аудитории и эффективное использование функционала каждой платформы помогут вам максимизировать ваши продажи и успешно развивать свой бизнес онлайн.
Где купить товары для продажи на маркетплейсах: Создание успешного бизнеса на маркетплейсах требует грамотного выбора поставщиков и оптовых поставок товаров. Один из наиболее популярных и прибыльных источников товаров для маркетплейсов - это Китай.
Зачем выбирать оптовые поставки из Китая? Китай является одним из крупнейших мировых производителей и экспортеров разнообразных товаров. Множество продуктов, включая электронику, одежду, аксессуары, товары для дома и многое другое, производятся в Китае по доступным ценам. Это делает оптовые поставки из Китая привлекательными для продавцов на маркетплейсах, позволяя им получать товары по выгодным ценам и обеспечивать конкурентоспособные цены для конечных потребителей.
Как выбрать товары для продажи на маркетплейсах? Выбор товаров для продажи на маркетплейсах играет решающую роль в успехе бизнеса. Прежде всего, необходимо анализировать спрос и конкуренцию на маркетплейсах. Популярные категории включают электронику, одежду, аксессуары, товары для дома и сезонные товары.
Когда товары выбраны, необходимо обращать внимание на их качество и стоимость. Работа с надежным оптовым поставщиком, предоставляющим качественные товары по доступным ценам, может оказать значительное влияние на успех бизнеса.
До конца мая все пользователи Авито получат возможность оставлять отзывы на покупателей в категории Товары. Ранее отзывы на платформе в этой категории могли оставлять только сами покупатели.
Как это работает
Продавец может написать отзыв на покупателя при соблюдении одного из условий:
заказ завершен и деньги получены;
покупатель отказался от товара или вернул его, а товар вернулся к продавцу;
покупатель или продавец отменили заказ до отправки товара.
У продавца на странице заказа появляется специальная форма, где можно написать отзыв и оценить сделку.
Отзыв на покупателя можно будет написать в течение 14 дней после появления формы. Отзывы покупателя и продавца будут опубликованы одновременно после проверки, либо по истечении двухнедельного срока. Это условие необходимо, чтобы обратная связь была максимально конструктивной.
Если одна из сторон не напишет отзыв, будет опубликован один отзыв. Пока отзыв не опубликован, его можно удалить и написать новый. После публикации отзыва отредактировать его уже нельзя, но можно удалить.
Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. В настоящее время оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности Авито:
«Мы считаем, что открытая и конструктивная обратная связь способствует росту доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции. Теперь обе стороны сделки могут оставить отзыв и дать оценку. Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность объективно оценивать сделки. В будущем мы планируем масштабировать инструмент, делая его доступнее для разных категорий пользователей».
В тестовом режиме функционал запустили в сентябре. За шесть месяцев пользователи из тестовой группы оставили 250 тысяч отзывов, при этом 93% отзывов имеют оценку 5. Кроме того, возможность оставлять отзывы на арендаторов в прошлом году реализовали в сегменте краткосрочной аренды.
В статье поделюсь подборкой типовых ошибок менеджеров по продажам, которые бесят всех. Иногда дёргается глаз, когда нужно быстро решить вопрос, но вместо этого операторы начинают мяться, тупить или переключать ещё на 100 коллег. Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…».
Всем привет! На связи Миша из Сконта, с помощью контроля по видеокамерам мы увеличиваем продажи, защищаем бизнес от воровства и даже помогаем избежать ошибок в разговорах с клиентами.
От того, насколько качественно менеджеры по продажам обрабатывают лиды, решают вопросы клиентов и совершают исходящие звонки, будет зависеть объём продаж и прибыль компании. Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵
P.S. Для тех, кому лень читать, мы сделали видео, переходите по ссылке и смотрите ;)
1. «Ни здрасьте, ни до свидания» или длинное приветствие с музыкой, а-ля «мы вас соединяем»
Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил. Но вот очень классный пример долгого приветствия и ожидания на линии:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…»,
— такой фразой приветствовали людей, позвонивших в авиакомпанию Virgin Atlantic.
После этого сразу хочется подождать, желательно подольше. И тут при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.
Тот самый Ричард Брэнсон, который заставил клиентов на том конце провода радоваться фразе «все операторы сейчас заняты»
Кстати, нашёл статью о том, как музыка влияет на качество обслуживания и как подобрать мелодию, подходящую именно вашей компании. Ведь не каждый готов делать скидки в 700$. Рекомендую :)
2. «Ваш звонок очень важен для нас, но сейчас все операторы заняты»
После того, как человек снимает трубку со ВХОДЯЩИМ звонком автообзвона (но пока об этом не знает), начинает играть мелодия и голос робота говорит: «Подождите, пожалуйста, на линии, в данный момент все операторы заняты» 🙃🙃
Ожидание на линии — плохой показатель, но если звонок входящий, понятия «ожидание на линии» не может существовать в принципе. Если у вас телефония и автообзвоны, то сначала звонок направляете менеджеру и только потом клиенту.
3. Навязчивость и несоблюдение этики
Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :( Иногда менеджеры продолжают навязчиво предлагать: «Подумайте ещё, а я пока схожу к руководителю, согласую скидку, давайте-давайте, а что именно не устраивает?»
Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.
Иногда именно так и бывает))
Навязчивые менеджеры по продажам часто руководствуются правилом: «Не купит сейчас — не купит никогда!». У такого менеджера на каждое возражение заготовлен ответ, думать над предложением будет исключительно вместе с клиентом, уговаривать полтора часа, а если уж нужно посоветоваться с женой — сам возьмёт номер супруги, чтобы позвонить и рассказать о всех достоинствах «Суперпылесоса 2000». Иногда перед серьёзной покупкой и правда нужно взвесить все за и против, а такая назойливость будет лишний раз раздражать и торопить.
4. Звонить не надо писать
Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.
Как относитесь к голосовым?
Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем. Если с такими деталями состоялся звонок — продублируйте потом всё текстом в мессенджере.
Можно напомнить о компании, например, допустимо и ненавязчиво будет в марте поздравить с днём рождения, в апреле уведомить об изменениях в договоре (если в мессенджере, то убедиться далее, что сообщение доставлено и прочитано). В мае или июне пригласить на мероприятие. Всё можно и звонком, и текстом. Если отношения формальные и обычно общение проходит в мессенджере, то отправьте сообщение, если менее формальные и вы уже общались по телефону, уместно позвонить.
5. Голосовые автообзвоны
Все скидывают звонок в первую секунду после того, как поняли, что это автообзвон. Но! Когда клиенты говорят, что не готовы общаться в мессенджере, то на помощь как раз приходит этот волшебный инструмент. Благодаря ему создавайте автоматические уведомления о готовности товара или о времени, когда его можно забрать. Также направляйте автозвонок за 30 минут до приезда курьера — полезно, потому что многие не сразу читают мессенджеры 😉
6. Незнание продукта → «я позову коллегу»
Если дело в незнании продукта — изучите вопрос детальнее, гарантирую, это даст плоды.
Когда позвонил узнать, куда деньги последние деньги с карты, а у тебя уже второй час переводят с оператора на оператора...
Но бывает, что люди звонят в компанию, менеджер понимает, что решить данную проблему не в его компетенции и… переключает на ещё семь таких же коллег, которым заново (заново все эти семь раз) приходится объяснять, чего вы хотите. И two hours later по-прежнему разводят руками и «подождите на линии, пожалуйста». Поэтому сначала пересказываем коллеге ситуацию, затем подключаем человека.
Пересказывать ситуацию желательно коллеге, который точно решит вопрос))
7. «Вы не правы!»
Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту. Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать. В любой ситуации, даже конфликтной, менеджер должен оставаться на стороне клиента.
Было?
Клиент говорит, что багажник слишком маленький. Вместо того, чтобы предложить тест-драйв и убедить клиента в обратном, начинается грубый спор: «Это ты ещё маленьких багажников не видел, а этот очень даже вместительный. И вам он, ну идеально подходит!»
Также часто происходит ситуация, когда клиент сравнивает ваш товар с товаром конкурента, и вместо преимуществ своего товара менеджеры начинают в красках описывать недостатки конкурента. Или же расхваливать свой товар. Так тоже делать не следует.
8. Отсутствие отработки возражений
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда. Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.
В этой статье ребята сделали подборку из 45 самых частых возражений и рассказали, как с ними работать. Рекомендую сохранить :)
9. Ложь: цены, сроки, обязательства…
Естественно, менеджер обязан выполнять договорённости, начиная со сроков и заканчивая информацией, которую обещает уточнить. Клиент почувствует свою незначимость, усомнится в профессионализме менеджера, если на каком-то из этапов о нём забудут или скажут неверную информацию.
Если вы настолько хотите угодить клиенту, что готовы откровенно врать — ох, ну и на скользкую дорожку вы ступаете)) Например, если в организации ремонт занимает, допустим, две недели, а в других неделю — не говорите, что уложитесь в три дня. Сделка может и состоится, только вот вряд ли клиент вернётся. Лучше сначала рассказать о преимуществах сервиса, а потом честно сказать о сроках.
Также недопустима ситуация, где менеджер не перезванивает, назначив дату следующего звонка.
10. Отсутствие выводов в общении
Резюмировать важно, чтобы понимать какие шаги предпринимать в дальнейшем. Когда чётко понимаете, что нужно клиенту — он доверяет, видит, что не вы не просто пытаетесь впарить ему товар и, в итоге, совершает сделку.
Выводы в общении — сверка по компасу «Верно? Верно.» — после непродолжительного диалога могут звучать так:
— Наталья, давайте подтвердим, что мы сейчас с вами обсудили: вам нужен полноприводный автомобиль со светлым салоном и опцией «подогрев руля». Верно?
— Верно.
*Договариваетесь о тест-драйве*
— Хорошо, тогда на тест-драйв вы приедете в субботу, в 17:00. Там я подробнее расскажу об автомобиле, и вы посмотрите, насколько он вам подходит.
11. Не назначать следующий шаг — отсутствие закрытия сделки
Тут важно понять, что вы несёте ответственность за коммуникацию с клиентом. Клиент может сказать всё, что угодно: «меня всё устраивает, но надо подумать», «да-да, я обязательно перезвоню» и «мне нужно посоветоваться» и т.д. Кто-то поскорее завершает диалог, потому не хочет показаться меркантильным, врёт, что цена устроила, другой — не хочет обидеть вас отказом. Печальный итог состоит в том, что клиенты чаще всего сами не перезванивают 😖
Чтобы заключить сделку, назначайте следующий шаг: будь то время, чтобы перезвонить или время, чтобы встретиться. Если запись или встреча отменены — сами предлагайте перенести её на другое время.
И в конце встречи или созвона, подводите итог диалога — подтверждение и дублирование информации :)
12. Невнятная речь и ужасное качество связи
Если вас не понимают по причине плохого качества звука или невнятной речи, то первое желание будет просто отключиться от разговора.
Начнём с того, что тут мало причин, по которым может быть невнятная речь: не разбираетесь в товаре, который продаёте, проблемы с дикцией или недостаток подготовки и практики. Последнее решается, соответственно, получением нужного опыта. Если это проблемы с дикцией, то на помощь придут ораторское искусство, скороговорки и упражнения для развития чёткости речи.
А если дело в незнании товара, то вы будете терять клиентов и вот почему: клиент ждёт чёткой и ясной информации, хочет услышать конкретику в ответах на свои вопросы. Невнятная речь вызывает недоверие и сомнение, отталкивая от совершения сделки.
Пример того, как менеджер даёт размытые формулировки, не предоставляет конкретных деталей о функционале и преимуществах продукта:
«Э-э, так вот, стиральная машина «Мойдодырка» вроде как имеет семь программ стирки. И отжим у неё есть — 1000 оборотов в минуту. Так сказать, имеет все функции, которые помогут вам постирать ваши вещи. В общем, хорошая такая стиралка, я маме в том году её дарил 👍».
А здесь менеджер фокусируется на конкретных выгодах, которые клиент получит от продукта:
«С нашей стиральной машиной «Мойдодырка» вы получаете почти сухое бельё после стирки, всё благодаря функции скоростного отжима. А технология «умной стирки» не потребует от вас никаких дополнительных настроек, всё, что нужно — выбрать тип ткани и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас!».
Плохое же качество связи — игра в сломанный телефон, в диалоге обе стороны раздражённые и, как итог, минус клиент. Конечно, порой невозможно мигом устранить неполадки. Но контролировать качество связи нужно всегда, насколько это возможно на рабочем месте. Хотя бы постарайтесь организовать тишину на фоне звонка.
Как бороться?
Собственными силами
Если у ваших менеджеров по продажам есть все перечисленные ошибки, отправляйте их на тренинги, приглашайте спикеров в офис, постоянно повышайте квалификацию сотрудников. Не лишним будет внедрить отдел контроля качества, который будет постоянно прослушивать звонки и давать обратную связь.
Минусы: затратно — как финансово, так и эмоционально.
Аутсорс
Тут вы заключаете договор и доверяетесь профессионалам, делегируете проблемы и наблюдаете за результатами. Как раз здесь Сконт и может прийти на помощь: благодаря чек-листам и ежедневному контролю оценим работу ваших сотрудников, а после — предоставим всю аналитику и отчёты. Менеджеры увидят свои ошибки, и совместными усилиями вы начнёте решать выявленные проблемы.
Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рад, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе.
Привет, меня зовут Анастасия, я бренд дизайнер. 7 мая 2024 года состоялся ежегодный модный бал Met Gala. Мы посмотрим общие тенденции в образах и что нас ждет в развитии визуальных трендов в других сферах дизайна.
Все просто, фешн - самая быстро реагирующая и меняющаяся сфера, именно от нее как круги по воде расходятся тренды и перетекают в другие направления.
Ну а мы приступаем к обзору Met GALA 2024.
Met GALA - ежегодное мероприятие по сбору средств в пользу Института костюма Метрополитен-музея в Нью-Йорке. Его особенность - театральность, в отличие от других значимых мероприятий.
Тема этого года - “Сад Времени”. Буквально за неделю до бала я смотрела выпуск Модного Подкаста, где Алексей Сухарев и Мария Миногарова обсуждали ее и пришли к мысли, что цветы с такой темой - слишком прямолинейная и примитивная трактовка для модных домов, которые собирают образы на такое значимое мероприятие.
Честно скажу, после просмотра сложилось впечатление, что один записал задание, а остальные списали - все нарядились цветочками. После этого не говорите, что ваша команда не умеет читать тех.задание)))
1. Первое, что я вижу - “голые” платья не желает сбавлять обороты, со времен Шер с 1974 года - уже 50 лет! Они были представлены разных видов - усыпанного блеском, цветами как на Дав Камерон, бусинами на Рите Ора, до мокрого на Доджа Кэт - что считывается мной, как отсылка к периоду ампир. Голые платья уже стали своего рода новой классикой, потому что мы их видим и на юных девушках - Эмили Ратаковски, так и более взрослой возрастной категории в разных форматах - и Дженифер Лопес и Саре Джессике Паркер - при наличии каркаса имеет тонкую ткань.
Что это значит для нас?
Тренд на прозрачность - прозрачные плашки, плашки с блером - размытием под ними, совсем графичный формат - абрис элемента без заливки.
Что это значит для бренд дизайна? Значит, что сохранится тренд на удлиненные элементы в типографике. Да именно в таком виде фешн тренды отражаются на на ваших логотипах.
3. Третье - мы видим очень много архитектурных платьев с пластичными каркасами - и я не про юбки с кринолинами, я про каркасные элементы в верхней части, как у Минди Калинг, Деми Мур, Греты Ли.
4. Дополнительный декор, который является частью платья - цветы и птицы. Например птицы на “стеклянном” платье Эль Фэннинг или бабочки на платье Ума Турман.
В логотипах это может проявляться в большом количестве мелкого декора, который своей общностью составит объем или наоборот станет дополнительной изюминкой в массивном логотипе - придаст ему проработанность, благодаря наличию деталей.
Здесь даже трактовать нечего, т.к. это прямой инструмент, имеющий аналогичное применение в любом виде дизайна. Но вот что мне понравилось, так это градиенты от текстуры к цвету. Кстати, такой прием я уже использовала в проекте в 2020 году, но он по прежнему актуален.
6. Много было разводов и дыр - сочетание противоположностей, как будто хипстерская тема перешла на кутюр - такой пример мы видим в платьях Шарло́тты Э́ммы Э́йтчисон и Хлои Севиньи.
Что это значит для брендинга? Наверняка, уже видели прием, когда для текстуры букв используются текстура полиэтиленового пакета, мятая банка Колы - тренд вот про это.
7. Графичное деление верха и низа платья, где нельзя не отметить сходство образов Кендалл Дженнер в Givenchy и Дуа Липа в Marc Jacobs - темный общий тон платья и полоска пожи V образно разделяющая верх и низ.
В граф. дизайне прием не новый, но явно будет иметь популярность в ближайшее время - позитив и негатив в типографике - когда отсутствие элемента является элементом или буквой.
Креативного агентство DAVID
Брендинговое агентство LINII
А какие тенденции заметили вы, какие понравились - обязательно делитесь в комментариях!
В завершении обзора хочу пройтись по моим фаворитам образов и обсудит, как эти приемы можно перенести в брендинг.
5 место двухслойное платье Бри Ларсон - оранжевое платье-футляр внутри и голубой прозрачный каркас снаружи.
В брендинге можно обыграть аналогично через диаметрально противоположные цвета+прозрачность у одного из них, что дает возможность наложения элементов. Как можно обыграть прозрачность, я рассказала в самом начале.
4 место - элегантности и минимализм Виттории Черетти - визуально простой крой и простая текстура ткани, открытая спина.
Элегантный минимализм - мой любимый в 2020 элегантный минимализм, хоть, на мой взгляд, уже не интересен, т.к. свое цитирование этого формата сделали буквально все, но он сохранит свои позиции. Честно говоря, я понимаю заказчиков - это лаконично, элегантно и статусно.
3 место - топ с капюшоном на Каре Делявиль, напоминающий кольчугу. Этот тренд с капюшоном очень актуален в последнее время. Мне его прочтение не всегда нравится, но в данном образе зацепило все - топ переходящий в капюшоном, открытый живот, элегантная юбка.
Как читать в брендинге? сочетание брутализма, элегантности и шика - брутальная форма в сочетании с мягкой элегантной текстурой и тонким элегантным шрифтом с мягкими линиями, возможно, засечками и завитками.
2 место - Мона Патель в Платье с кинестетическими бабочками на рукавах - очень нежно и футуристично одновременно - и это сочетание меня покорило - своей жесткостью форм и мягкостью линий.
1 место - мой фаворит - сочетание силы, брутальность, монотонность, женственность и тонкость в складках и блеске песка - Платье скульптура. Тайла в образе от Balmain.
Как интерпретируем - снова сочетание брутализма - основательности форм, добавляем тонких элегантных элементов - как складки платья и изгибы тела, мягкие цвета и немного блеска - необязательно в прямом смысле.
После обзора обзора Met GALA 2024 хочется подвести итог, какие тенденции сохранятся или какие придут: мы увидели очень много образов, которые объединили в себе брутальность и женственность, силу и элегантность - это общий тренд который мы видими, который явно нас ждет и в остальных визуальных сферах.
Какой образ больше всего понравился вам, как вы видите его переход в другие визуальные направления - обязательно пишите в комментариях!
Если вы предприниматель - приглашаю в бизнес сообщества для девушек, чтоб найти бизнес знакомства в дружеской атмосфере, совет или поделиться опытом в бизнес вопросах, компанию на бизнес мероприятия, единомышленниц для коллаборации. Присоединяйтесь к чату у Телеграм https://t.me/shanee_business
Философия стоицизма, возникшая в Древней Греции, представляет собой мудрость, ориентированную на достижение внутреннего покоя и эмоциональной устойчивости через развитие логики, этики и физики. В контексте стоической философии, термин "физика" относится к пониманию устройства и законов природы, которые управляют миром. Давайте разберемся, что такое физика в философии стоицизма и как ее применение может быть полезно в современном мире.
Сущность физики в стоицизме:
Для стоиков физика представляет собой ключевой аспект их философии, так как она помогает нам понять, как устроен мир и какие законы правят его. Стоики учат, что мир подчиняется логическим и неизменным законам, и понимание этих законов помогает нам принимать вещи такими, какие они есть, и приспосабливаться к изменениям.
Важным концептом в стоической физике является идея "логоса" или "разума вселенной", который представляет собой универсальный разум или закон, который пронизывает всю природу. Для стоиков это было нечто вроде космического разума, который управляет всеми вещами и процессами в мире.
Практическое применение физики стоицизма в современном мире:
Принятие изменчивости: Понимание законов природы и их неизменности помогает нам принять изменчивость и неопределенность в жизни. Это позволяет нам освободиться от страха перед переменами и легче адаптироваться к новым ситуациям. Принятие судьбы: Стоики учат нас принимать вещи такими, какие они есть, и принимать свою судьбу. Понимание, что многие вещи находятся за пределами нашего контроля, помогает нам смириться с тем, что происходит в нашей жизни, и сосредоточиться на том, что мы можем изменить. Преодоление эмоциональной реакции: Понимание природы эмоций как результатов нашего мышления и оценки событий помогает нам контролировать свои эмоциональные реакции. Это позволяет нам сохранять спокойствие и ясность ума даже в сложных ситуациях. Самосовершенствование: Понимание законов природы и стремление к соответствию им помогает нам постоянно развиваться и улучшать себя как личность. Это подталкивает нас к постоянному самосовершенствованию и росту. Экологическое сознание: Стоическая физика учит нас уважать и ценить природу, понимать наше место в ней и наши отношения с окружающим миром. Это может привести к развитию более экологически осознанного образа жизни и поддержке устойчивого развития. В современном мире, насыщенном стрессом, неопределенностью и эмоциональными вызовами, принципы физики в стоицизме представляют собой ценный набор инструментов для достижения внутреннего покоя и эмоциональной устойчивости. Применение этих принципов помогает нам развивать логическое мышление, принимать более обдуманные решения и обрести гармонию с окружающим миром.