В современном быстро меняющемся мире, где стресс, неопределенность и эмоциональная нестабильность могут стать повседневной реальностью, принципы стоической философии и их практическое применение становятся все более ценными. Стоицизм, возникший в Древней Греции, предлагает набор принципов и практик, которые позволяют человеку развить эмоциональную устойчивость, логическое мышление и способность принимать обдуманные решения в различных ситуациях. Вот Вам несколько практических стратегий применения стоической логики в 21 веке:
1. Различение между тем, что контролируемо, и тем, что не контролируемо: Стоики учат нас фокусироваться на том, что в нашей власти изменить, а что остается за пределами нашего контроля. В современном мире это особенно актуально, поскольку многие из нас испытывают стресс из-за вещей, которые мы не можем изменить, таких как мнения других людей, глобальные события или прошлые ошибки. Путем осознания этого различия мы можем сосредоточить свою энергию на том, что действительно влияет на нашу жизнь, и принять более эффективные решения.
2. Применение логического мышления к эмоциям: Стоики призывают нас рассматривать эмоции как результат нашего мышления и оценки событий, а не как нечто внешнее и неподконтрольное. Вместо того, чтобы поддаваться эмоциональным реакциям, мы можем использовать логику, чтобы анализировать ситуацию более объективно и принимать более обоснованные решения.
3. Практика отрыва и обратного просмотра: Одной из практик стоицизма является отрыв, то есть представление себя на внешнем плане и рассмотрение ситуации со стороны. Это помогает нам взглянуть на проблемы с более объективной точки зрения и увидеть их в контексте, что может снизить их эмоциональную нагрузку. Также важным инструментом является обратный просмотр, когда мы анализируем прошлые события, чтобы извлечь уроки из них и применить их в будущем.
4. Постоянное улучшение: Стоики призывают нас к постоянному самосовершенствованию и развитию своих навыков и качеств. В современном мире это означает стремление к личностному росту, обучению новым навыкам и постоянному улучшению себя как лидера и профессионала.
5. Понимание природы вещей: Стоическая философия учит нас принимать мир таким, какой он есть, и понимать природу вещей. Это помогает нам принять изменчивость и неопределенность жизни и научиться приспосабливаться к ней, вместо того чтобы бороться с ней.
В заключение, стоическая логика предоставляет ценные инструменты для успешной навигации в современном мире. Применение этих стратегий помогает нам развивать эмоциональную устойчивость, логическое мышление и способность к адаптации, что делает нашу жизнь более осмысленной и удовлетворительной.
О проекте: Кейс реализован со стоматологом-ортодонтом (сотрудничество ведётся с января 2022 года ). Комплексное продвижение в социальных сетях. Основная сеть продвижения - Instagram*
Аккаунт врача в Youtube
Формат работы агентства в данных проектах: распространение единицы контента в формате вертикальных роликов в 10 социальных сетях:
Соцсети для распространения вертикальных роликов
Особенность проектов и ключевые позиции:
доктор работает в Москве
основное направление работы - лечение даже самых сложных клинических случаев на элайнерах
продажа комплексных планов, которые реализует команда доктора
Задача от клиента: увеличить число просмотров, популяризация "личного бренда" в социальных сетях.
Каналы увеличения просмотров: основная площадка, для которой генерился контент в виде вертикальных роликов/рилс это Instagram*. Далее контент размещался в 10 социальных сетях.
С 13 февраля 2024 г. зашли в социальные сети: подготовили страницы под формат сетей, создали везде воронки продаж и путь куда вести потенциальных пациентов.
1) Оформили все социальные сети, адаптировали материал выкладки под каждую сеть
2) Подготовили воронки и прописали маршруты куда ведём подписчиков
3) Проводили регулярный ежедневный постинг вертикальных роликов в 10 социальных сетях
YouTube
Визуал и статистика Youtube
Tik tok
Визуал Tik tok
Статистика Tik tok
ВКонтакте
Визуал и статистика ВКонтакте
Яндекс Дзен
Визуал и статистика Яндекс Дзен
Одноклассники
Визуал Одноклассники
Threds
Визуал Threds
Snapchat
Визуал и статистика Snapchat
Pinterest
Визуал и стистика Pinterest
Likee
Визуал Likee
Yappy
Визуал и статистика Yappy
Воронка продажи: во всех социальных сетях в активных ссылках указали Телеграм-канал ортодонта, как основной площадки для догрева аудитории и получения заявок. С этой целью Телеграм пополняется уникальным контентом с вовлечением и продажами.
Выводы:
✅Февраль:
просмотры - 72 543
прирост в подписчиках - 78
✅Март:
просмотры - 125 372
прирост в подписчиках - 961
✅Относительно инстаграм как базовой площадки:
просмотры увеличились в 2 раза (125372:63110=2)
прирост подписчиков за февраль-март 1 039 человек
✅Лидеры по просмотрам Instagram*, Youtube, Дзен
Дальнейшие планы:
Фокус на получение заявок и увеличения просмотров, увеличение блогов:
Разработка лид-магнитов
Работа с уникальным контентом для лидеров по просмотрам (Instagram*, Youtube, Дзен)
Разработка чат-бота для подписки на Телеграм-канал
Я - Людмила Алимахина, помогаю стоматологиям и врачам заполнить расписание пациентами на 100% на ортодонтию/имплантацию/ортопедию с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте с рекламными вложениями от 50 000 руб. и рекламой у блогеров в Instagram*
Если вы хотите такой же результат как стоматолог-ортодонт из г. Москва, то записывайтесь ко мне на бесплатную диагностику, переходите по ссылке, пишите кодовое слово “диагностика”, после этого я свяжусь с вами и мы назначим время встречи.
Почему диагностика бесплатная? Ее провожу бесплатно, чтобы понять смогу я помочь в вашей ситуации, а вы посмотрите подходит мой метод или нет. Дальше мы договариваемся о сотрудничестве
Ознакомился с кратким обзором рынка труда. И дела у пиарщиков и маркетологов в этом обзоре явно выглядят не лучшим образом.
HH выкатил краткий обзор рынка труда за апрель 2024 год. Цифры для пиара и маркетинга в этом обзоре не выглядят оптимистичными, но давайте разбираться.
Дефицит кадров сильнее всего проявляется в сферах с массовым наймом. Продажи, обслуживание клиентов, рабочий персонал, производство, сервисное обслуживание, строительство, недвижимость, транспорт, логистика, перевозки, розничная торговля. В этих сферах активных вакансий больше, чем активных резюме.
А вот в нише пиара, маркетинга и рекламы доля активных вакансий от общего числа составляет 2,9%, а доля активных резюме от общего числа составляет 10,2%.
При этом в апреле по сравнению с мартом число активных вакансий в этой нише выросло почти на 1%, а число активных резюме снизилось на 2%.
И еще вполне классическая ситуация, когда предлагаемые зарплаты ниже ожидаемых соискателями.
Но вернемся к пиарщикам и маркетологам. Всё ли так однозначно?
Достаточно внушительная часть работодателей в этой нише не публикуют вакансии, а сами ищут.
Не знаю, как в маркетинге, а в PR как нигде хорошо выстроен сарафанный поиск. То есть, не все размещают вакансию или нанимают рекрутеров. Кандидата сначала ищут среди своих.
И есть еще один нюанс. В пиаре и маркетинге огромное количество случайных людей. То есть, если на глаз, то количество активных резюме смело можно делить на двое.
Такая вот картина. Что скажете? Соответствует действительности?
Про тексты, пиар, маркетинг, продвижение за счет контента, изнанку коммуникаций можете почитать в моем Telegram-канале «Связи с ответственностью».
При появлении первых всходов пионов, советуем вам удобрить их азотом.
Например смешать 40 г мочевины в десяти литровом ведре воды.
Вторую подкормку советуем производить гуматом натрия, который стимулирует рост и развитие растений. На 10 л воды потребуется 5 г.
Данную подкормку вносить примерно через две недели после первой.
Еще примерно через недели две подкормите пионы раствором гетероауксина: на 10 литров воды – 2 таблетки. Данная подкормка послужит для будущего пышного цветения.
Если стебли у растений тонкие и ослабленные, не держат цветоносы,
легкий вариант удобрить растение смесью из суперфосфата и калийной соли, а именно смешать по 1 ст.л. и посыпать вокруг растения и немного по рыхлить землю.
Меня зовут Софья Гаева, я владелец веб-студии «Сеослон» и маркетолог. Суть моего бизнеса – давать заявки клиентам.
К нам обратился руководитель группы компаний “УРУС”, которая организовывает ускоренные автомобильные грузоперевозки по России. Запрос - создание отдела продаж, с акцентом на привлечение новых клиентов через холодные звонки. На тот момент в компании уже работали два менеджера, но они больше занимались существующими клиентами. Поэтому было принято решение расширить команду, внедрить новые технологии и оптимизировать процессы.
Первым делом внедрили CRM-систему, объединив все виды коммуникаций с клиентами. Добавили функцию записи звонков, интегрировали мессенджеры и электронную почту компании. Это позволило нам собрать все данные о клиентах транспортной компании в одну систему для более эффективного управления.
В CRM-систему импортировали базу клиентов из разных источников, для удобного хранения, доступа и управления.
Разработали скрипты для различных сценариев общения с клиентами.
Создали регламент работы и инструкции по использованию CRM.
Разработали две воронки продаж: для потенциальных и для постоянных клиентов. Это помогло лучше структурировать процесс продаж и отслеживать прогресс.
Сформировали команду из трех менеджеров и одного руководителя. Позднее, в результате успешной работы руководитель был повышен до должности коммерческого директора транспортной компании.
Провели обучение и аттестацию сотрудников.
Передали инструменты контроля руководству компании.
В результате отдел продаж стал активно работать с холодными звонками и увеличил объемы продаж в 2,5 раза за три месяца.
ЗА последние 5 лет, я издал 3 книги, одна из них была посвящена самодисциплине.
Перед тем как ее писать, я прошел десяток курсов на тему дисциплины, а так же провел около 10 кастедов с фрилансерами в совершенно разных нишах. Это были дизайнеры, маркетологи, таргетологи, копирайтеры и т.п.
Я понял что их всех, собственно как и меня, обьединяет одна большая беда, это самодисциплина при работе дома. Навык делать то, что нужно, даже если этого очень сильно не хочется.
В книге я описал 27 инструментов, которые помогают мне в работе, которые позволяет держать фокус на том, проекте, который прямо сейчас я развиваю, а так же как вести несколько проектов одновременно.
В связи с чем, тем, кто пройдет бесплатный интенсив по по чат ботам и автоворонкам https://t.me/BotmankursBot и напишет в личку обратную связь (что зашло, что нет, что можно улучшить или убрать)
Получит от меня в подарок, физический экземпляр этой книги, отправлю за свой счет. В наличие всего 5 штук.
В словаре воровского жаргона говорится, что «темщик» — это скупщик и пpодавец кpаденого. В 90-е такие люди действительно существовали, но со временем их «полномочия» расширились. Темщиками стали называть мошенников, махинаторов и просто спекулянтов. Например, тех, кто продавал маски по бешенной цене в начале пандемии, или пытался разбогатеть на поп-итах и симпл-димплах, заказывая их из Китая и продавая втридорога у себя на родине.
Также темщиками называют букмекеров, капперов — людей, занимающихся ставками на спорт, и всех, кто обещает быстрый заработок в интернете. Одним словом, темщики — все те, кто пытается сорвать куш быстро, легко и не напрягаясь, и использует для этого не всегда легальные способы. Но это — не совсем те темщики, о которых начали придумывать мемы в интернете. «Мемные темщики» — особенный подвид...
Сейчас в интернете можно найти массу мемов о темщиках. Если даже отдельные странички, посвященные исключительно им. А все потому, что уж слишком много развелось в последнее время «мамкиных бизнесменов», которые «поднялись на крипте», мутят бабки, но иногда, с кем не бывает, просят у родителей деньги на бензин.
Именно такие темщики и стали мемной субкультурой. В попытках устроить собственный бизнес нет ничего плохого, но их способы настолько провальные и наивные, что становится даже смешно. В большинстве случаев темщики живут в долгах, вливают все свободные деньги «куда-то» — то ли в крипту, то ли на ставки, то ли в другие сомнительные предприятия. И просто ждут, когда сорвут большой куш.
Оставлю здесь ссылочку на юмористический телеграм канал типичного темщика Зайди, почитай, думаю узнаешь в этих смс одного из своих знакомых)
В статье расскажу, как удалось обнаружить воровство со стороны персонала в одной из сетей фастфуда. Мы погрузимся в мир грязного обмана в общепите: воровство на кассах, махинации со стороны менеджеров, недостачи и ужасающая наглость.
Всем привет! На связи Миша из Сконта. С помощью видеокамер и сервиса удалённого контроля мы поможем вам предотвратить кражи и получить больше продаж.
Воровство в фастфуде
Прежде чем приступить к разбору кейса, обратимся к сухим фактам.
Последнее крупное исследование на тему корпоративного мошенничества было проведено в 2015 году Федерацией рестораторов и отельеров (ФРиО) и компанией «Эксперт Разведка».
Если коротко — в 94% предприятиях общественного питания рядовые сотрудники и менеджеры среднего звена воруют.
Другое исследование, проводимое компанией Smartmetrics, охватило 1,2 тыс. торговых точек по всей России. И как оказалось, что самым распространённым видом краж (около 80%) стали хищения из касс (исследование опубликовано на RB.RU). Кроме того, кражи по сравнению с 2021 годом увеличились в два раза:
«В 8 раз увеличилось число переводов на карточки сотрудников по номеру телефону и QR-коду. Отмечается, что этому способствовали увеличение доли расчётов в наличных, дефицит кассовой ленты, а также недостаточная кассовая дисциплина в торговых точках».
Теперь, когда мы узнали, что воровство со стороны персонала только растёт, самое время обратиться к реальным ситуациям обмана и посмотреть, какие схемы для краж используют сотрудники.
Немного о компании из кейса
Компания, назовём её «Быстроед», является фастфуд-сетью с точками в РФ и странах СНГ. В отличие от названия, которое мы придумали в целях сохранения конфиденциальности клиента, история вообще не выдуманная, а самая настоящая.
С «Быстроедом» мы начали работать ещё год назад. В итоге, партнёр решил отказаться от сотрудничества с нами после трёх месяцев работы. История на этом не закончилась, клиент вернулся к нам уже с проблемой:
Клиент обратился к нам во второй раз — его беспокоил контроль финансовой безопасности в компании. Мы предложили ему стандартные услуги: контроль выдачи чека, озвучивание суммы и т.д.
Мы разоблачили воровство на кассах, наглость менеджеров и другие косяки со стороны персонала. После этого уже началась работа по выяснению ситуаций краж, которые будут описаны ниже.
Сегодня мы разберём их точку в Казахстане, ей и посвящён данный кейс (не переживайте, тенге переведём в рубли).
Ситуации воровства
Во всём виновата наличка!
Начнём с самой банальной ситуации: в чеке указана одна сумма, а клиент почему-то платит больше. В нашем «Быстроеде» кассир озвучивает клиенту сумму 11 100 тенге (2 154 ₽), на мониторе также высвечивается сумма в 11 100 тенге, гость её оплачивает. Чек же кассир пробивает на сумму 10 400 тенге (2 037 ₽). Оплата происходила наличкой.
отслеживать воровство удобно по часам: просто сравниваете время заказа с видеозаписью
Что произошло? На кассе двусторонний монитор, т.е. на нём клиент видит итоговую сумму заказа и цену за каждую позицию. По камерам наши менеджеры замечают, что клиент не обращает никакого внимания на это табло. Кассир это тоже видит и пользуется удобным моментом: говорит, что заказ вышел на 700 тенге больше. Куда ушли эти деньги долго думать не надо.
Вроде бы и сумма небольшая, всего 137 рублей. Но только представьте, сколько раз за день кассир пользуется такой невнимательностью и доверчивостью клиентов.
Вывод: если бы клиенты проверяли свои заказы по табло, то тогда, конечно, разницу в цене они бы заметили. Но признаемся честно, кто из нас в спешке и с диким желанием поесть будет что-то там сверять и перепроверять. Самое обидное, что такое мелкое воровство при его обнаружении клиентом отразится на репутации всей компании. В данном случае вы потеряете не только свою прибыль, но и лояльность покупателей.
Разливная газировка
Ситуация: во время оформления заказа в «Быстроеде» клиент берёт два больших комбо, большие сок и пепси. В детализации по продажам нет пепси.
товары из заказа изменены, чтобы не раскрывать ассортимент разбираемой сети быстрого питания, сумма заказа в тенге и цены сохранены
Что произошло? Из всего заказа можно заметить, что пепси — разливной напиток. Благодаря камерам и оформленным заказам мы выяснили, что клиент забрал на кассе свой заказ и ту самую пепси. Но в чеке её нет.
Вывод: кассир торгует разливными напитками без их учёта, кладя вырученные деньги к себе в карман. Разливные напитки ведь приходят в бочках, сложно оценить, сколько литров там в ней осталось. 858 тенге (168 ₽) опять в карман воришки 🙁
Поделись наворованным
Ситуация: кассир озвучивает клиенту сумму заказа — 12 800 тенге (2 507 ₽), гость рассчитывается наличными (6 купюр по 2000 тенге и 1 купюра в 1000 тенге). Потом сотрудник убирает позиции из заказа, в итоге, пробивая 10 500 тенге (2 056 ₽). Чек клиенту не выдаёт.
вот заказ клиента в системе
по позициям в меню общая сумма также выходит 10 500 тенге
Что произошло? Здесь снова обман клиента на деньги + невыдача чека. Кассир озвучивает сумму больше той, что в чеке, разницу кладёт себе в карман. После того, как гость уходит, кассир передает 2000 тенге (391 ₽) другому сотруднику. На видеозаписи наши менеджеры увидели весь процесс мошенничества.
Вывод: невыдача чека, полное доверие кассирам — всё это ставит под риск быть обманутыми обычных клиентов. Здесь важно опять-таки подключаться к камерам и смотреть за работой сотрудников. Можно ещё с помощью бонусов привлекать гостей, чтобы и они немного были вовлечены в процесс разоблачения воровства. Какие-то скидки давать за невыдачу кассиром чека, на что фантазии хватит :)
кто-то предлагает весь заказ за счёт заведения, кто-то — бонусы, главное, теперь и клиенты будут заинтересованы в получении своего чека!
Что же касается передачи денег другому сотруднику: как мы предполагаем, излишки «наворованного» делились после смены. Нам же попался момент, что после махинации, деньги были сразу переданы другому сотруднику. Таким образом, нашим менеджерам было легче убедиться в том, что перед ними воровство.
Уже и до оплаты по QR добрались
Ситуация: клиент делает заказ на сумму 17 300 тенге (3 388 ₽) , оплата проходит по QR-коду через приложение банка Каспи. По терминалу набрана сумма 17 300 тенге, по чекам в системе указано 13 000 тенге (2 546 ₽). Наши менеджеры просмотрели записи видеокамер и заметили, как сотрудник удаляет позиции, и на экране сумма становится 13 000 тенге. Один чек в 18:09:45 сотрудник выдает клиенту, а второй — оставляет у себя.
Что произошло? Клиент оплачивает по qr полную сумму, которую ему озвучили, а чек кассир пробивает на 4300 тенге (842 ₽) меньше. Возможно, в дальнейшем сотрудники просто перекрыли эту разницу: кому-то чек пробили меньше или просто на данную сумму взяли товаром.
Вывод: обмануть могут не только во время оплаты наличкой, начеку нужно быть всегда!
Удар в спину!
И последнее — если вы думали, что обманывать могут только кассиры, то вы ошибались. Благодаря анонимному сообщению одного из сотрудника «Быстроеда» раскрылись косяки управляющих и менеджеров.
Согласно обвинениям, управляющая похищала деньги из касс доставки и ресторана на свои нужды, а именно, оплата такси, доставки с онлайн-магазинов и другие левые заказы, вынуждая кассиров компенсировать недостачу. Кроме того, сотрудник утверждает, что супруг управляющей часто приходил в ресторан и забирал напитки и другие блюда без оплаты.
Ежедневно с кассы доставки она брала по 10 000 тенге (1 958 ₽). Если провести несложные подсчёты, то за месяц выходит 300 000 тенге (58 763 ₽) (кругленькая такая сумма).
К сожалению самой управляющей, наворованную сумму ей приходилось делить пополам с менеджером. Ну и по 30 000 ₽ в месяц на каждого, мы думаем, тоже неплохо.
здесь даже Сеня из «Кухни» в шоке
Оплату за позиции из меню они не пробивали, а принимали оплату переводом себе на карту. На постоянной основе менеджер забирала домой не только еду, но и расходные материалы, предназначенные для ресторана: тряпки, Z-укладки и бумагу.
Менеджер ещё самостоятельно проводила проверки «тайного покупателя» и инспекцию тоже делала сама в целях сохранения зарплаты управляющей. Здесь вообще без комментариев…
Вывод один — таких сотрудников не исправить, здесь одним увольнением не отделаться, обращайтесь в полицию — пусть с ворами разбираются по закону.
Результат кейса
Ряд сотрудников уволили, но точной суммы, на которую персонал обманул ресторан у нас, к сожалению, нет.
Но если провести элементарный подсчёт наворованного из вышеописанных ситуаций, у нас вышло:
Сюда ещё не вошли оплата заказов прямо на карту менеджеру, воровство расходных материалов и т.д. Получается 60 000 ₽ — не вся сумма за месяц, сложно представить, сколько вообще успели наворовать сотрудники.
Как же бороться с воровством?
Устанавливайте камеры со звуком. Недостаточно просто установить камеры, если честно, воровство они не исключают от слова совсем. Здесь важно выстроить правильную систему контроля.
По несколько раз в день подключайтесь и просматривайте камеры.
Следите за тем, чтобы кассир сразу пробивал чек. Такая культура работы должна быть усвоена сотрудниками уже на этапе обучения, а дальше за её несоблюдение можно прибегать и к более серьёзным мерам.
Привлекайте клиентов к разоблачению воровства. Если у вас нет времени на просмотр видеозаписей или вообще нет камер, единственный, кто может помочь вам поймать воришек — это клиент. Предлагайте, например, бонусы или скидки за невыдачу чека.
Не бойтесь обратиться в полицию, если воровство уже перешло все грани. На таких людей есть управа — уголовный кодекс.
Вывод
Пока вы ломаете голову над причиной низких продаж, инвестируете в маркетинг и привлекаете гостей — линейный персонал отлично зарабатывает на бесконтрольных кражах и обворовывании вас!