Ответ на пост «Дети на маркетплейсах: что продают для тех, кому ещё нет 18 лет»
Тем временем реклама:
Тем временем реклама:
В преддверии Международного дня защиты детей Lamoda решила, что "Дети должны быть одеты". К 1 июня платформа объявила об отказе от размещения в своем каталоге фотографий детей в купальниках, плавках и нижнем белье. Другие маркетплейсы пока эту идею не поддержали, зато организовали сбор средств для детей с ДЦП. В Международный день защиты детей расскажем о том, что покупают на маркетплейсах для тех, кому еще нет 18 лет, а что продают сами дети-селлеры и не только.
На Lamoda теперь запрещается размещать фото и видео обнаженных по пояс детей, детей-моделей с ярким неестественным макияжем (например, с накладными ресницами, цветные тенями, губной помадой и пр.), а также изображений детей в возрасте до 2 лет. Это касается как карточек товаров в каталоге, так и фотоотзывов покупателей. Ограничения распространяются также на контент, созданный при помощи ИИ.
скриншот с сайта Lamoda
Другие маркетплейсы пока эту идею не поддержали. На Wildberries и Ozon много карточек товаров с фотографиями детей в купальниках.
cкриншот с сайта Wildberries
cкриншот с сайта Ozon
Однако в честь Международного дня защиты детей компания Wildberries организовала сбор средств на реабилитацию и адресную помощь для подопечных благотворительного фонда "Подарок Ангелу" — детей с церебральным параличом. На сайте Wildberries Цифровой создан специальный раздел, где можно выбрать подходящую сумму и перечислить ее в фонд, купив сертификат.
Внести свой вклад в поддержку детей с ДЦП могут и посетители ПВЗ Wildberries, где с 31 мая по 7 июня 2024 года размещен QR-код, по которому можно перейти в указанный раздел и выбрать подходящий сертификат. Благотворительный фонд "Подарок Ангелу" с 2016 года оказывает патронажную помощь семьям с детьми, у которых есть нарушения опорно-двигательного аппарата.
cкриншот с сайта Wildberries
А на Ozon, судя по всему, уже появились успешные дети-селлеры. 15-летний Александр продает на маркетплейсе декоративную косметику и вышел на планку с оборотом полмиллиона рублей в месяц, пишет Lenta.ru. Еще один юный селлер, 10-летний Максим, помогая маме торговать на Ozon, лично получил выручку более 170 тысяч рублей в месяц.
Что касается в целом детского ассортимента на маркетплейсах, сейчас он настолько разнообразен, что глаза разбегаются. По данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, в масштабной категории "Детям" на Wildberries в мае 2024 года чаще всего приобретали подгузники, детское питание и пеленки. За месяц селлеры на Wildberries, торгующие в категории "Детям", получили выручку около 20 млрд рублей, продав свыше 20 млн товаров.
по данным сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox
На Ozon, по данным SellerFox, в категории "Детские товары" в мае этого года реализовано около 6 млн товаров на общую сумму свыше 8,7 млрд рублей. Чаще всего на Ozon для детей в преддверии лета приобретали самокат, ватрушку и большой пластиковый самосвал.
по данным сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox
Впрочем, популярность маркетплейсов имеет и обратную сторону медали. В частности, Союз электронной торговли предлагает ввести регистрацию и подтверждение возраста для доступа к товарам 18+ на маркетплейсах, ввести механизм подтверждения возраста, как в каршерингах. А возможность публикации фото-отзыва к категории товаров интимного характера можно вовсе ограничить, уверены в Союзе электронной торговли.
Сейчас, к примеру, раздел 18+ на Wildberries, где обилие порнографического контента в фотографиях и отзывах, доступен без должной проверки возраста. Просто ответив на вопрос о возрасте, пользователи могут получить доступ к материалам для взрослых.
Директор Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина даже поинтересовалась у представителей Wildberries считают, ли они свою площадку порносайтом. Острый вопрос Мизулина задала в ходе общественных слушаний на тему "Торговля в Интернете и государственный контроль". В частности, член Общественной палаты России Екатерина Мизулина выразила обеспокоенность по поводу периодического появления контента порнографического характера в комментариях к товарам на Wildberries. Представители Wildberries заверили, что на площадке постоянно ведется модерация отзывов и комментариев. Екатерина Мизулина в свою очередь предложила внести изменения в "Закон об информации", чтобы требования этого закона распространялись в том числе и на маркетплейсы. Вот это будет, действительно, реальная защита наших детей.
Вопрос к Администрации ПК - когда закончатся «колхозные» стихийные мини-рынки возле торговых центров? В данный момент ТЦ Посейдон на Ленинградской 104
Лестница в торжище мраморная, правда две плитки уже отлетели. Перед лестницей тротуарная плитка. Но на ливневке сэкономили, плитка сырая, к ступеням лестнице ведет деревянный тротуар какие клали с времен Древней Руси чтобы не утонуть в грязи.
Прямо от пафосной лестницы идут разборные столы со шмотками а-ля лихие 90-е.
За ними ряд ларьков-харчевен с диковинными названиями и заверениями для мусульман что пища халяльная.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Официальный сайт СДЭК до сих пор не грузит. Масштабный сбой у компании зафиксирован по всей России ранним утром 26 мая. Больше суток у клиентов нет доступа к личному кабинету, посылки застряли на пунктах выдачи. В Ozon сообщили, что автоматически перенесут сроки доставки товаров, которые должны были доставляться компанией СДЭК.
скриншот с сайта www.cdek.ru
На официальном сайте СДЭК больше суток висит объявление - "ведутся технические работы". В компании обещают, что скоро всё заработает. Но воз и ныне там.
В телеграм-канале СДЭК объяснили:
"Вследствие сбоя в работе вычислительных мощностей в настоящее время не работают приложение и сайт СДЭК, а также невозможны приём и выдача отправлений на ПВЗ.Все посылки будут бережно нами сохранены и выданы вам после устранения технических проблем. При необходимости, срок хранения на ПВЗ будет продлён. В данный момент мы работаем над восстановлением работоспособности наших сервисов.Обо всех изменениях мы будем сообщать незамедлительно. Приносим извинения за доставленные неудобства и остаёмся на связи с вами".
Ozon оперативно отреагировал на сбои в работе партнера-перевозчика и предоставил нам комментарий:
Ozon автоматически перенесёт сроки доставки товаров, которые должны были доставляться компанией СДЭК. Показатели качества этих заказов не будут учитываться в рейтинге продавца. Покупателей тоже предупредим — перевозчик продлил срок хранения для уже доехавших заказов.
Напомним, что продавцы в личном кабинете могут самостоятельно выбирать и добавлять любых из наших логистических партнёров.
пресс-служба Ozon.
Отметим, что среди селлеров Ozon довольно популярна схема продажи RealFBS Standard, когда продавец собирает заказы на своем складе и передает их партнёрам Ozon, среди которых числится и компания СДЭК.
Сообщается также, что СДЭК может выдать важные посылки, несмотря на сбой в системе — руководство готовит новую инструкцию для сотрудников ПВЗ. Во внутренней инструкции для сотрудников указали: "Необходимо, чтобы все пункты выдачи работали по графику" — сейчас это единственный источник информации, где клиенты могут узнать данные о своих посылках. Появились и исключения по выдаче — забрать груз можно, если были отправлены важные документы, лекарства и другие посылки, связанные с угрозами для жизни.
Сроки восстановления работы СДЭК продолжают уточняться, сотрудников предупредили, что ситуация может сохраниться до 27 мая включительно. Компания СДЭК функционирует с 1999 года и это, пожалуй, один из самых заметных сбоев в их работе.
Около 50 владельцев пунктов выдачи заказов Ozon в Cвердловской области уже подписали коллективную жалобу в адрес маркетплейса. Документ пока находится на стадии подготовки, поскольку с каждым днем недовольных логистикой Ozon на Урале становится всё больше. Всему виной, как утверждает Ozon, - погода и "некоторые другие факторы". В компании обещают, что в течение ближайшей недели сроки доставки заказов придут в норму. Однако пока градус недовольства со стороны селлеров, владельцев ПВЗ и покупателей Ozon только повышается.
Владельцы ПВЗ в Свердловской области "взяли на себя весь негатив, сглаживая массовые недовольства и угрозы клиентов". Об этом они сообщили в коллективном письме, которое сейчас готовят к отправке в адрес Ozon. Владельцы ПВЗ Ozon уверяют, что в мае 2024 года каждый второй заказ клиентов в Свердловской области не доставлен вовремя, а каждый третий заказ был отменен.
фрагмент письма от агентов ПВЗ по Свердловской области
Сотни неразгруженных фур стоят возле крупного распределительного центра Ozon в Екатеринбурге, пишет "Е1.ru". Дальнобойщикам приходится ночевать прямо у складов Ozon, ожидая приемки. Условия для водителей - не самые лучшие: рядом нет ни душа, ни нормального санузла.
фото с сайта "Е1.ru"
Сами екатеринбуржцы в свою очередь жалуются на частые переносы сроков доставки товаров с Ozon:
— Переносы уже больше недели длятся. Посылки живут своей жизнью просто. С 15 мая такая ситуация, и чем дальше, тем хуже, — поделилась Екатерина.
— Ничего не предложили, никакой альтернативы. Просто отменили заказ после четырех переносов и 10 дней задержки, — рассказала Елена.
— Заказывал на «Озоне» три товара с разницей 2 дня между ними, первый пришел в срок, второй два раза переносили, но пришел. Сейчас третий должен был прийти, но пришло сообщение что переносят дату доставки, — поделился Александр.
— Никаких альтернативных вариантов они не предлагают. Но хотя бы можно отменить заказ в любой момент, если он стал неактуален, без всяких списаний денег, — утверждает Екатерина.
— Очень ждала свой заказ. Четыре раза перенесли дату доставки, а потом отменили заказ и вернули деньги. И никто не спросил, согласна ли я еще подождать. Я бы подождала, вообще не проблема, но меня никто не спросил. Сейчас этот товар стоит на 500 рублей дороже, — пишет Валентина.
Поддержка Ozon cначала отвечала покупателям из Свердловской области, что всему виной - погода.
ответ поддержки Ozon
"Небесная канцелярия" действительно внесла свои коррективы. Накануне Пасхи 5 мая 2024 года МЧС объявило экстренное предупреждение и сообщило жителям Свердловской области о сильнейшем снегопаде с ураганным ветром. Прошедшая стихия привела к обрыву проводов, повреждению линий электропередач и, как следствие, отключению электроэнергии в ряде населенных пунктов. В некоторых районах власти даже объявили режим ЧС.
Однако сейчас погода в регионе уже стабилизировалась, а логистика Ozon, судя по всему, - ещё нет.
по данным Яндекс
В пресс-службе Ozon нам ситуацию прокомментировали так:
"Мы в курсе проблемы и уже увеличили число работников объекта - темпы приема товаров на склад постепенно увеличиваются. В течение ближайшей недели сроки доставки заказов придут в норму".
Кроме того, Ozon обещает компенсировать перевозчикам все убытки, связанные с несвоевременной приемкой заказов. Что не скажешь о владельцах ПВЗ в Свердловской области. По итогам мая они уже фиксируют существенные убытки по каждому из своих ПВЗ, а из-за переносов сроков доставки наблюдают отток клиентов на другие маркетплейсы. С целью поддержки из бизнеса владельцы ПВЗ Екатеринбурга и Свердловской области просят утвердить единовременную выплату в таком размере, чтоб агентское вознаграждение каждого ПВЗ за май 2024 года было на уровне агентского вознаграждения за апрель этого года. Документ находится на стадии подготовки, владельцы ПВЗ намерены отправить его в адрес Ozon в ближайшее время. Мы в свою очередь продолжим следить за ситуацией.
Всем привет! Ехал я как-то по Техасу и увидел рекламу, что могу продержаться (не ходить в туалет) ещё 260 миль (400 км) и доехать до Бакис. Я конечно обалдел, продержался, заехал на Бакис, заправился, поел и решил написать статью про эту компанию, историю и принципы. Бакис — феномен даже для США.
Всем привет! На связи Миша Кузьмин из Сконта. Мы с помощью контроля по видеокамерам увеличиваем продажи и улучшаем клиентский сервис более 200 клиентам. Сейчас активно путешествую по США и изучаю интересные бизнесы вживую.
Это будет очередная статья про интересный бизнес.
Первая была про самую сложную для получения франшизу Чик-фил-эй и набрала 11 тысяч просмотров.
Вторая ― про самую быструю франшизу Sonic Drive.
В третьей рассказал про убийцу Старбакса из Китая.
Четвёртая была про бургерную сеть из Калифорнии, In-n-Out, не меняющая меню уже 75 лет и уделывающая по выручке и качеству конкурентов.
Buc-ee’s ― известная сеть заправок с круглосуточными торговыми центрами в США. Большинство из них находится в Техасе, но постепенно владельцы расширяют бизнес и за его пределы. К марту 2023 года у Buc-ee's уже есть 44 комплекса в Техасе и других южных штатах.
P.S. Если вам лень читать, смотрите наше видео про Бакис на ютубе ;)
История сети Buc-ee’s берет начало в 1982 году, когда ее основатель Арч Аплин, потомственный предприниматель, построил первый бизнес – круглосуточный магазин и заправку рядом с ним.
Аплин в своём первом магазине в Лейк-Джексон через неделю после его открытия в 1982 году
Название Аплин взял от своего детского прозвища: «бобром» его называла мама, в честь героя популярного мультфильма «Bucky Beaver».
Bucky Beaver - герой мультфильма и рекламы
Позже, объединившись с владельцем другого небольшого магазина, Доном Васеком, они построили более крупное здание, в котором была собственная кухня, готовились сэндвичи и пончики. Почти 20 лет они работали в таком формате, обдумывая перспективы развития бизнеса.
В 2003 году, в городе Лулинг, на трассе, соединяющей несколько крупных городов, партнёры начали строительство первого из известных сегодня центров (его площадь составляет примерно 3700 м²).
Первый большой комплекс в Лулинге
В 2012 году компания открыла крупнейший комплекс в Нью-Браунфелсе, в Техасе ― 6300 м².
Крупнейший комплекс в Нью-Браунфелсе
Он включает в себя 120 точек заправки, 1000 парковочных мест, 64 морозильника, 83 туалета, 31 кассовый аппарат.
С 2018 года Buc-ee’s выходят за пределы Техаса и строят заправки в Алабаме, Джорджии, Флориде, Кентукки, Южной Каролине и Теннесси. В планах ― строительство в Колорадо, Луизиане, Миссисипи, Миссури, Вирджинии и Висконсине.
Комплексы Buc-ee’s оснащены заправочными станциями, предлагающими разные виды топлива ― от неэтилированного до дизельного. В 2021 году Clean Technica сообщила, что Tesla поставит свои зарядные станции в 26 филиалов Buc-ee’s в семи штатах. К 2023 году половина запланированных станций уже установлены.
Не сегодняшний день у Buc-ee's также есть пять автомоек в пределах Техаса. Одна из них, в Кэти, официально занесена в Книгу рекордов Гиннеса как самая длинная автомойка в мире ― 78 метров.
Самая длинная автомойка в мире, Кэти, Техас
Buc-ee’s приобрели популярность благодаря ассортименту магазинов, масштабам и чистым уборным. Buc-ee’s славится чистотой и комфортом туалетов. В 2012 году их признали самыми чистыми уборными в США. Их проектировал сам Арч Аплин.
Исследование, проведённое туристическим приложением GasBuddy, показало, что 40 процентов американцев беспокоятся о том, чтобы найти чистый туалет в дороге. Билборды Buc-ee's чётко дают понять потенциальным посетителям, что понимают их проблему и обещают её решить. Путешественники проезжают мимо других заправочных станций, чтобы добраться до Buc-ee's, потому что именно Buc-ee's гарантирует им то, чего не гарантируют другие.
Для заправок такого масштаба туалеты имеют большое значение, в компании осознают, что остановка в дороге должна быть не только вынужденной, но и максимально комфортной. Несколько комплексов сети оборудованы специальными световыми сигналами, которые оповещают посетителей о том, занята или свободна кабинка. Аплин планирует оборудовать этой системой все комплексы сети.
Самые чистые туалеты в США и их создатель Арч Аплин
А вот такая реклама установлена на дорогах США.
В магазинах Buc-ee’s можно найти свежую выпечку, сэндвичи, холодные и горячие закуски, блюда домашней кухни из мяса и рыбы, разнообразные десерты, барбекю, несколько видов вяленого мяса. Также есть большой выбор напитков, кофе и алкоголя.
Некоторые продукты продаются под собственным брендом ― чипсы, орехи, сухофрукты, или снеки, например «Beaver Nuggets» ― кукурузные шарики, фирменный продукт Buc-ee’s.
Помимо еды здесь предлагают и другие товары с логотипом компании — одежду, спортивный инвентарь, декор, предметы интерьера и сувениры.
И конечно, много мерча.
По сути, Buc-ee’s ― это полноценный «travel centers», где можно не только заправить машину и поесть, но и приобрести многое из того, что нужно в путешествии.
Успех основатели Buc-ee’s измеряют не количеством точек, а лояльностью клиентов. Поэтому одним из важных качеств для компании является дружелюбие. Аплин подчеркивает важность содержания объектов в чистоте, качественного обслуживания клиентов и постоянного заполнения полок. Девиз сети ― «чисто, дружелюбно и всё в наличии». В магазинах сети серьёзный отбор сотрудников: работники должны много улыбаться, не должны сидеть и пользоваться мобильными телефонами, им нельзя иметь татуировок и пирсинга на открытых участках тела, красить в неестественно яркие цвета волосы. Однако и платят за строгие требования на 40% больше, чем в целом по отрасли.
Во всех точках сети в Техасе есть таблички с информацией об оплате труда начального и руководящего звена, политике компании в отношении отпусков и других преимуществах. Эта прозрачность позволяет потенциальным работникам оценить собственные перспективы и сразу понять правила, по которым существует копания.
Основатели Buc-ee’s ревностно относятся к своему символу ― бобру в красной бейсболке ― и судятся с компаниями, чей логотип отдалённо на него похож.
В 2006 году Аплин и Васек наняли рекламную фирму Stan & Lou, чтобы та помогла им переосмыслить подход к маркетингу. Идея заключалась в том, чтобы люди узнали о бренде посредством рекламы на дорогах. Фирма предложила серию билбордов, которые могли бы не просто прорекламировать компанию, но и поднять настроение, тем самым вызывая интерес потенциальных клиентов. Так, подчёркивая чистоту и комфорт уборных сети, один из щитов гласил: «Всего 262 мили до Buc-ee’s. Ты сможешь продержаться».
Buc-ee’s находится под полным контролем партнёров-основателей ― 50/50. Они не размещают акции и не продают франчайзинг. Основатели объясняют это тем, что при иной схеме не смогут делать бизнес так, как они хотят, утратится независимость, а следовательно ― пострадает качество. Одни считают, что без привлечения инвестиций развитие сети идёт слишком медленно. Другие ― что в этом её преимущество. Ведь до сих пор заправки Buc-ee’s ― это диковинка, на которую специально едут посмотреть, в том числе из других штатов. И даже открываясь в других местах, за пределами Техаса, магазины компании становятся центрами притяжения и учитывают особенности региона.
Согласно статье, опубликованной в декабре 2015 года на сайте Гарвардской школы бизнеса, две трети дохода Buc-ee приходится на «внутренние» продажи. Их магазины используют не только местные жители, но и путешественники, которые совершают покупки, а затем уезжают. Это генерирует налог с продаж для местной экономики.
Примерно 12% готовой еды, продаваемой в Buc-ee's, производится под собственной торговой маркой. По оценкам Forbes, маржа прибыли по товарам известных лейблов составляет 32%, а маржа по товарам под брендом Buc-ee's ― 40%.
Финансовые показатели Buc-ee's Texas Economic Impact.
По итогам 2018 года, на основе данных консалтинговой компании OPIS, было установлено, что Buc-ee’s продают в семь раз больше топлива, чем средняя американская заправка.
В 2023 году служба клиентской поддержки Buc-ee's была признана лучшей в США по версии Forbes.
1. Развивайте узнаваемость бренда. Сильный бренд вызывает доверие.
2. Не зацикливайтесь на размере компании.
3. Сосредоточенность и последовательность. У большинства великих компаний не было внезапных удач, которые привели бы их к признанию. Успешные компании строятся из последовательных шагов и серьёзных усилий.
4. Превзойти ожидания клиентов. Неважно, в какой сфере вы работаете ― превосходите ожидания клиентов. Отступите и посмотрите на бизнес с точки зрения клиента.
5. Целеустремлённость — одна из важнейших профессиональных черт. Предприниматели хотят делать всё, и часто не могут сказать «нет». Но это опасно, когда пытаетесь делать всё и сразу.
Успех и популярность Buc-ee's обусловлены следующими факторами:
Принцип «чисто, дружелюбно и всё в наличии». Компания старается быть максимально комфортной для клиентов, не ограничиваясь исключительно продажей топлива и сопутствующих товаров.
Масштабы и ассортимент. Комплексы Buc-ee's ― это крупнейшие «travel centers», круглосуточные магазины с богатым ассортиментом, где можно купить необходимые в путешествии товары и еду собственного производства. Кроме того ― это сотни заправочных станций с различными видами топлива.
Маркетинг и бренд. Владельцы сделали много для узнаваемости компании, вложившись не только в рекламу, но и в имидж, в частности ― в чистоту своих уборных.
Кадровая политика. У компании строгие требования к кандидатам, но она предлагает соискателям ставки выше рыночных, а также перспективы карьерного роста.
Если вы хотите улучшить уровень сервиса в своей компании, напишите нам.
Подписывайтесь на наш телеграм: https://t.me/scontt
Источник телеграм канал "Плохой Шофёр" - https://t.me/BadShofer/49002
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.