Торгую на озон чуть больше года,и периодически у Озон происходит подключение каких либо услуг о которых ты узнаешь чуть позднее,когда деньги уже списали
Что собственно и произошло 30 апреля в 16.02 ,я получил очердное уведомление от OZONE ,что мне подключена услуга премиум плюс ,которую я не подключал на секундочку это 25 тысяч рублей ,естественно я сразу создал обращения в тех поддержку ,на что мне отвечают шаблонно что подключился я самостоятельно.
Пункт первый :тех поддержка действительно считает что селлер с оборотом 40/50 тысяч ,будет подключать премиум за 25 тысяч на сутки ?? Пункт второй :я создал обращение сразу же ,после того как получил сообщение о подключении подписки , но ваши сотрудники не могут определится во сколько у вас был технический баг в 13.02 или все таки в 16.02 ,если в 13.02 то почему оповещение пришло спустя 4 часа ,если в 16.02 то почему оповещение вылезло сразу
Пункт третий доступ к личному кабинету есть только у меня ,в 16.02 на рабочем месте ни кого за компьютером не было это видно по истории браузера ,так же как и в 13.02
Пункт 4 ,если я даже каким то образом подключил это случайно в кармане ,на это нужно минимум 5 действий в кармане в телефоне
Наконец пункт 5 если я создал это обращение сразу же после получение вашего сообщения ,значит вы видите что это или ошибка или случайность ,почему я на ровном месте попал на 25 тысяч рублей ??И вы считаете что я пользовался платной подпиской с 15 по 30 апреля ,так как возможно отключить Ее сразу у меня не было ,я сделал это первого числа ,так вы теперь считаете что я пользовался ей с 1 по 15 мая ???
Уже второй раз отказываются рассматривать заявление на компенсацию по возвратам
Причина: вы переклеили этикетку. Этикетка повреждена (хотя этикетка целая, на родном пакете, клеевой слой приклеен к пакету (только край отогнулся, но я тут ни при чем, так пришел пакет) и зачем мне так заморачиваться - бан мне не нужен)
Так что снимайте видео приемки возвратов, желательно вид каждого возврата со всех сторон и этикетку тоже - ее вид с разных ракурсов. Хотя, даже съёмка в пвз не даёт гарантии, что изменят решение: по одному возврату сказали, что записи в пвз не являются доказательством; в другом случае сказали, что нет данных, что снимал в том пвз, где получал заказы
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Интересно)) вернет ли деньги Озон, если мне Zeekr 001 не понравится?
Еще интересно, как будет происходить процесс возврата?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Пункт 4 ст.26.1 гласит
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Пикабушники Поддержите пожалуйста! Хочу представить вам свой уникальный инструмент, который сделает жизнь селлеров проще и поможет им эффективно управлять своими продуктами. Этот дашборд разработал на Datalens - мощный и гибкий инструмент аналитики данных. ПОПРОБОВАТЬ СЕЙЧАС
Изночально создавал для личного пользования, но его удобство и функциональность стали настолько ценными, что принял решение поделиться им с широкой аудиторией и начать его коммерциализацию.
На текущий момент парсер ежедневно сканирует огромный объем данных - 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц в 10 различных локациях, включая Москву, Санкт-Петербург, Краснодар и Новосибирск.
Основные возможности дашборда включают:
Возможность фильтрации по локации, дате и частотности запроса.
Гибкую систему сканирования: в зависимости от частотности запроса мы определяем глубину сканирования, чтобы обеспечить максимально релевантные данные.
Отображение позиций карточек до и после подключения рекламы, что помогает селлерам анализировать эффективность своих маркетинговых кампаний.
Предоставление индивидуальных метрик по запросу, чтобы каждый сотрудник мог сосредоточиться на своих товарах и повысить их конкурентоспособность.
Не упустите возможность воспользоваться моим инструментом и оптимизировать работу вашего бизнеса уже сегодня!
Ранее мы уже делились тем, что недавно выиграли суд с коменсацией удержаний и отменой штрафа от WB в 6 млн. р. - ознакомиться.
А вчера выиграли новое очередное дело (А41-67850/2023) в суде против WB на 2,5 млн. р. с взысканием компенсации удержаний по необоснованным штрафам за якобы использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР), а также по иным необоснованным штрафам и удержаниям.
Veni, vidi, vici — в переводе с латыни «Пришёл, увидел, победил»
Уже на первом заседании дело на 2,5 миллиона рублей против ООО "Вайлдберриз" закончилось решением судам в пользу нашего старшего судебного юриста Анастасии Шумилиной и нашего клиента.
Иск удовлетворен в полном объеме. Клиент счастлив.
Как нам это удаётся? Подобный успех возможен лишь при соблюдении трех условий:
1. Качественного, подробного и обоснованного искового заявления, составленного с соблюдением всех процессуальных требований.
2. Опытного и уверенного юриста представителя, способного сразу же ответить на любой вопрос суда.
3. Единства судебной практики в суде по данному виду споров.
И последний пункт это наша общая победа. Победа селлеров и юристов, что вновь и вновь доказывая надуманность штрафов.
И с этим мы всех нас поздравляем. Судебная практика - на нашей стороне!
Вскоре поделимся подробностями данного и других дел.
Поэтому суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, логистика и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB, OZON или иным маркетплейсом.
По такому случаю, виду победы по очередному судебному делу против Вб, 15.09 в 12:00 по мск приглашаем всех на очередную бесплатную онлайн юридическую консультацию по Wildberries.