Яндекс Маркет
Я, как и многие, редко хвалю сервисы, когда они работают хорошо. Но и к косякам и недочётам отношусь спокойно, когда вижу, что действительно предпринимаются попытки что-то исправить. Всё-таки организовать работу сервиса на очень большое количество людей - это огромная и сложная работа.
Но с недавних пор то ли мне так везти стало, то ли реально поддержка в сервисах просела капитально.
С Яндекс Маркетом сложились неоднозначные отношения. Использовал его крайне редко после того, как пару лет назад заказывал кейс для инструмента (он был срочно нужен, к выступлению), дважды заказ подтверждали, дважды он был в пути и дважды его отменяли в день доставки. Но проблем с последующими немногочисленными заказами вроде не было.
4 сентября заказываю подарок на день рождения. Дату доставки ставлю на 14 сентября(непосредственно в др) на адрес именинницы. То есть заказ сделан сильно заранее. Чтобы точно вовремя доставили.
В середине дня доставки обращаю внимание, что заказ подозрительно не передается курьеру. Задаю вопрос поддержке
Меня неоднократно убеждают, что заказ будет доставлен вовремя. Однако время шло, а заказ всё ещё был без движения.
В 16.21 поддержка "уточняет детали" и в 19.01...
Внезапно заказ будет у меня "в течение одного дня". То есть во время общения до этого мне нагло врали.
Смирился с тем, что доставят на следующий день. Но решил, на всякий, следить более внимательно. И, как оказалось, не зря. На следующий день:
Время идёт, общие ответы от поддержки приходят всё с большей задержкой, но заказ остаётся без движения. В какой-то момент поддержка перестает отвечать.
Нахожу номер телефона службы поддержки Маркета. Первая оператор, по крайней мере, вежливо общалась со мной, но ничего не делала. То есть, их даже никакими полномочиями не наделяют, чтобы решить проблему. Они тупо, как боты, повторяют одно и то же. Цинизм второй операторки передать было сложно. Чувствовалось, что она получала удовольствие от ситуации и неплохо так словила синдром вахтёра. Жаль, не записал разговор.
И дальше, в шоке от наглости, собираюсь готовить досудебку, о чем и пишу в чате. И, совпадение ли, отвечают моментально
Однако ответ остаётся общим и меня не устраивает
И, второе ли совпадение, сразу после второго сообщения о досудебной претензии, мне адресат подарка сообщает, что курьер будет у нее в течение 15 минут. В приложении, кстати, отслеживания так и не было.
Со своей стороны я сделал заказ очень заранее, чтобы сервис точно уложился вовремя. Причём это было в Москве, не в отдаленном уголке страны, где проблема с доставкой.
И данный сервис, с таким отношением, теперь буду обходить стороной.
