А счастье было близко...
#БаБайкиПродавцаСВ
Сейчас у меня был самый изящный, умный и предусмотрительный мошенник на свете!! Мошенник высочайшего класса!! Друзья Оушена и Остап Бендер - с завистью курят свой палец в сторонке!!
Зашёл в магазин парень лет тридцати. В кепке, темных очках, в старых джинсовых шортах, в "майке-алкоголичке" и босиком. Из под очков явно виднеется синяк. Лёгкий оттенок запаха алкоголя.
В общем вид, который сразу же вызывает доверие к человеку.
- Здорово. Слышь.. у тя..это... есть айфоны, чтоб сразу забрать? А? - Хриплым голосом сказал парень.
- Привет. Да есть.
- Можно мне два?
- Ты даже не спросишь - сколько стоит?
- А... Да. Сколько стоит?
- Два, получается - 6600 шек
- Нормально. Давай.
- И как ты платишь?
- Виза.
- Твоя виза?
- Да.
- Ок. Давай какое нибудь удостоверение личности и визу.
Умный и предусмотрительный мошенник, даёт мне визу в руки!!!
- Только....Я это....Паспорт дома забыл.
Я читаю, на визе имя - Мила Лейбович
- Ты Мила Лейбович? - Спрашиваю я новоявленного, утончённого и продуманного Остапа
- А? Кто? Какая Мила? Неее....я - Серёжа. Серёжа я. - Растерянно ответил Серёжа.
- А кто тогда такая Мила Лейбович, которая указана на карте? - Смотря на карточку спрашиваю я.
- А?..Кто? Ааа ...это ..сестра моя. Точнее друга жена. Бывшая. Это. В больнице она. Почки у неё, того!! - И Серёжа для достоверности показал на свои почки - Это Ей нужно. Я помогаю. Ей. Она сестра моей...этой....сестры, друга!
Хм ...А ведь складно излагает, чертяка!! Достоверно!!
- Понятно. Серёжа...иди домой. Визу оставлю тут.
- Ну пожалуйста - Попросил Серёжа.
- Беги, Форест, беги!!!
- Я не Форест, я - Серёжа же. - Поправил меня Серёжа.
- Ну, тогда - Пиздуй, Серёжа, пиздуй!!
Парень видимо обидился на меня. Назвал меня долбоёбом и пидарасом. И убежал восвояси.
П.С.
Звонили в "визу".
Хозяйка уже была в курсе и уже ДВЕ НЕДЕЛИ назад , как отменила карточку.
Стас Вольский.
Магазин и Зарплаты
Сегодня покупал в Детском Мире. На весь магазин 1 охранник, 1 работник зала который собирает интернет заказы, 1 работник зала который выдает интернет заказы. Две кассы пустые, потому что персонала больше нет. Парень выдает мне интернет заказы, и к нему пристала женщина, что на кассе ни кого нет. Парень объясняет, что персонала больше нет, как освободится подойдет на кассу. Женщина не успокаивается, ругается что они все обленились, гонять тут их не кому, полный бардак. Парень отвечает, что работников не хватает, сейчас интернет заказ выдам и подойду. Женщина не успокаивается. Я предложил ей устроится в магазин за их зарплату и помочь в работе. На что фыркнула и ушла.
При чем тут продавец? Если зарплаты маленькие и не идут туда работать. И ведь не только в магазинах так. Например я электрик, зарплата электрика зависит от тарифа. Цены прыгнули быстро, а тариф только в июле поднимется. Цены прыгнули чуть ли не в 2 раза. А тариф поднимется на 4-7% (что бы не вызывать панику у населения), соответственно зарплата поднимется на 2-5%. (да и не только у электриков, у всех кто зависит от тарифа). И люди начинают уходить. Уезжать на вахты, уходить в другие профессии. А когда происходит авария, устранять уже не кому. А населению это не объяснишь. Они будут требовать включить свет, и проклинать, что электрики не хотят работать.
Электронные чеки -- право или обязанность?
Привет, Пикабу! Хочу поднять тему, которая появилась буквально пару месяцев назад, но лично мне уже принесла достаточное количество испорченных нервных клеток. Речь пойдёт о переходе магазинов на электронные чеки и соблюдении прав покупателей в этой части.
Я посещаю разные магазины, и в большинстве из них электронные чеки добровольные, то есть в приложении есть кнопка "не печатать бумажный чек", её в любой момент можно активировать либо деактивировать, в последнем случае бумажный чек печатается без проблем и танцев с бубнами. Но есть одна сеть, а именно Вкусвилл, которая, видимо, решила, что раз в марте ФНС приняла решение не штрафовать магазины за невыданные чеки (https://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/12030622/?...), то можно отключить печать чеков в принципе (https://vkusvill.ru/media/journal/nedelya-otkaza-ot-bumazhny...). Хотя даже в этом решении была оговорка, что не выдавать чек можно только если нет бумаги, а на отправку электронного чека нужно согласие покупателя. Но факт остаётся фактом -- печать чеков отключили. Сейчас данное решение отменено (https://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/12204924/), то есть действует тот же порядок расчётов, что был до известных событий.
Как на это отреагировала сеть? А никак. В приложении сети есть ползунок "Не печатать бумажный чек", то есть логично, что если он находится в положении "выкл", то чек должен быть напечатан? Логично, но не для Вкусвилла. При покупке с картой лояльности чек не печатается в принципе, единственная возможность получить хоть какой-то документ о покупке -- нажать (при покупке на КСО) еле заметную и очень быстро пропадающую с экрана кнопку "Распечатать копию чека". В этом случае печатается действительно именно копия чека, а не оригинал, то есть получить последний невозможно в принципе. При покупке на кассе ситуация похожая: по умолчанию чек не предусмотрен, его можно попросить, но получить оригинал опять же не получится, только копию. Оригинал отсылается либо на электронную почту (если она введена), либо в "Мои чеки онлайн", но во-первых, это удобно далеко не всем, а во-вторых, далеко не все умеют пользоваться Интернетом, и по факту, часть покупателей не видит своего чека в принципе. И главное -- чеки приходят далеко не сразу, то есть если нужно перепроверить свои покупки, то сделать это на месте, скорее всего, не получится, потому что чек ещё не пришёл.
Что говорит на этот счёт закон? Согласно ч. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 г. №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"
>> 2. При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом.
Налоговая несколько раз разъясняла, кто выбирает тип чека -- логично, что это покупатель (https://www.nalog.gov.ru/rn54/news/activities_fts/12253275/)
>> При направлении покупателю электронного чека обязательно его согласие, в этом случае чек направляется на номер телефона или адрес электронной почты.
Как трактует этот пункт Вкусвилл?
>> Отметим, что ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ ст. 1.2. предусматривает, что пользователь ККТ (ПАО "Вкусвилл") обязан выдать либо бумажный чек либо бумажный и электронный чек либо электронный чек. Единственным условием является условие предоставления покупателем телефонного (абонентского) номера и (или) адреса электронной почты. Про согласие покупателя в ФЗ-54 нет ни слова. ФНС России в своем письме упоминает про согласие покупателя - но такое пояснение не соответствует требованиям ФЗ-54. Если вы считаете, что ПАО "Вкусвилл" нарушает законодательство в части применения ККТ - вы можете обратиться к нам с письменной претензией, на которую наши юристы предоставят ответ.
>> И всё же в законе нет такого пункта, который запрещал бы покупателям отказываться от чека. Мы обязаны предоставить чек, однако покупатель может отказаться от него, если захочет. Возможно, так действует не во всех торговых точках, но мы постараемся довести этот сервис до ума.
Собственно, проблема: я делаю покупки с картой лояльности, мои родственники делают покупки без оной. Я не получаю чек в принципе (хотя согласия на электронную версию не давала, а сканирование карты лояльности таковым, на мой взгляд, не является), мои родственники получают чеки через раз, и то в большинстве случаев по собственной просьбе, а то и требованию. Меня это не устраивает. Я писала и на сайт, и в группу ВК (https://vk.com/vkusvill_ru) Вкусвилл посты на эту тему, получала процитированные ответы (их можно увидеть в комментариях к статье по ссылке выше и в группе ВК по поиску поста "бумажный чек"). Жалобы в ФНС отправляю по факту каждого невыданного чека, но меня не уведомляют ни о проверках, ни о решениях. Пока воз и ныне там. Просить чек после каждой покупки тоже так себе вариант, во-первых, это надо держать в памяти, а во-вторых, а почему, собственно, я должна что-то просить, если по закону это и так должны делать?! Тем более, что даже по просьбе можно получить только копию, оригинал можно получить только если покупать без карты лояльности, то есть необходимо об этом помнить, и не применять её, если нужен бумажный оригинал чека. На мой взгляд, сеть должна вернуть прежние настройки и печатать чеки всем, кроме тех, кто явно отказался от них в приложении. Но как это сделать? Или сеть и правда ничего не нарушает, навязывая покупателям электронный чек без их согласия и выдавая бумажный только по просьбе (хотя налоговая говорит противоположное)?
Рейтинг не нужен, лучше пост повыше поднимите, знаю, этот вопрос интересует не только меня (это видно по комментариям к моим сообщениям).
P. S. Да, мне плевать на экологию, я умру от токсинов краски, а планета задохнётся в отходах термобумаги. Всё из-за меня. Пост о законе, а не об экодвижениях. Всем мир.
С ТАКОЙ «ПОМОЩЬЮ» И ВРАГИ НЕ НУЖНЫ. КАК ПРОДАВЦЫ-КОНСУЛЬТАНТЫ ПОРТЯТ ПОКУПАТЕЛЯМ НАСТРОЕНИЕ
С представителями некоторых профессий обычные граждане сталкиваются каждый день. Например, с продавцами в продуктовом магазине.
Тут все просто, пусть не всегда вежливо, но более-менее компетентно. А вот если речь идет о более серьезных покупках, то здесь, в некоторых случаях, начинается целое шоу.
Продавцы-консультанты сначала бегают за вами по залу с вопросом: «Вам помочь? Вам что-то подсказать?» Но когда помощь действительно нужна…то в некоторых случаях в ответ либо молчание, либо такая помощь, из-за которой потом товар приходится возвращать.
Для начала проясним. Между обычным продавцом и продавцом-консультантом есть непременная разница. Если суть первого максимально комфортно и быстро помочь гражданину совершить покупку, определить цену, вес и упаковку. То со вторыми сложнее. Продавец-консультант должен хорошо знать товар и доступно о нем рассказывать, подбирать подходящий именно вам вариант. Это только на первый взгляд кажется, что все просто. А если вы покупаете снасти рыболовные или животных? Захочется встретиться с дилетантом? Но, к сожалению, некомпетентные продавцы-консультанты все же встречаются. Из-за этого волна потребительского гнева разлилась по всей стране.
Так житель Москвы столкнулся с полным не профессионализмом, когда выбирал свой первый походный рюкзак.
«Конечно, продавцы вежливые и очень рады помочь, но ни один из четырех сотрудников, которые со мной работали, не смог мне объяснить, как правильно должен сидеть рюкзак. И на себя они надевали его тоже неправильно», – пожаловался мужчина.
В итоге ему пришлось вернуться домой ни с чем, самостоятельно разобраться по инструкции из интернета в конструкции сложного рюкзака анатомической формы, а затем вернуться в магазин, чтобы «молча и без продавцов-консультантов» купить этот рюкзак. Вежливых же на первый взгляд сотрудников магазина мужчина назвал назойливыми и некомпетентными.
Еще одна сфера рынка, где продавец-консультант должен разбираться в том, что продает, это аквариумное оборудование и рыбки. Покупатели жалуются,что данная ниша не заполняется профессионалами, как было раньше, а, что называется набирают по объявлению.
«Наиболее часто приходилось сталкиваться с ситуацией, когда работники магазина ошибочно определяют видовую принадлежность рыбок. Каких только и кем только не называют. Ошибочные названия указывают на ценниках», – пожаловался один мужчина.
Другие пожаловались, что осталось не так много магазинов, где продавец сначала расспросит об объеме аквариума и его населении, а затем честно скажет, что та или иная рыбка не подходит.
Одна из покупательниц в магазине электроники и вовсе так расстроилась, что составила для одного из продавцов-консультантов памятку успешных продаж. На это ее подвиг поход за обыкновенными наушниками.
«Никого не хочу обидеть, но это было ужасное зрелище. Паренек мялся, что-то бормотал под нос, слова-паразиты, некомпетентность. В общем, не продавец, одно название. … Так мне и пришла мысль написать на тему развития навыка продаж», – написала девушка в своем блоге.
А вот покупатели известного магазина с детскими товарами и вовсе назвали продавцов не клиентоориентированными и некомпетентными, обвинив их в том, что они начинают в прямо смысле убегать, когда покупатель пытается добиться помощи.
Один россиянин и вовсе из-за некомпетентности продавца обратился за помощью к юристам. При покупке автомагнитолы, которая входит в перечень сложных технических устройств, ему рассказали не всю информацию. Мужчина решил сделать возврат. Как раз некомпетентностью продавца он и решил апеллировать. Юристы подсказали ему, что «Закон о защите прав потребителей» накладывает ответственность на продавца, если до заключения договора купли-продажи информация о товаре была предоставлена не полностью или недостоверно.
С ситуацией, когда при покупке понадобилась юридическая помощь, столкнулись жители Санкт-Петербурга. Только покупали они кафельную плитку в одном из строительных супермаркетов.
«При оформлении заказа мы консультировались с продавцом этого отдела, а именно по количеству приобретения плитки, он нам рекомендовал брать на две-три коробки больше, на всякий случай, аргументируя тем, что вы имеете право в течении 60 дней, в случае остатка, вернуть ее», – написала девушка.
В итоге люди привезли остаток, на что им сказали, что возврат осуществляется только в течение 14 дней, а не 60, как говорил продавец. Пришлось писать заявление на возврат с подробным описанием действий некомпетентного продавца.
Юристы объяснили, если магазин откажет в возврате, то на сторону покупателей снова встанет закон «О защите прав потребителей», поскольку действия продавца-консультанта можно было квалифицировать как введение в заблуждение.
Торговля всегда являлась важной сферой экономики. На нее приходится весомый процент поступлений в федеральный бюджет. Главная цель работников этой сферы – удовлетворить потребности населения в товарах и услугах. На деле же – много споров и гневных отзывов. Данный рынок, судя по всему, как и ряд других сфер нуждается в чистке от некомпетентных кадров.
https://nekp.net/news/s-takoj-pomoshhju-i-vragi-ne-nuzhny-ka...
Если долго продается квартира - значит с подвохом
Покупала квартиру в пригороде столицы (Киев). Нашелся один вариант интересный, хотя меня смутило то, что продается квартира как минимум 4 риелторами и уже около 3-х месяцев. Изначально это казалось логичным, при рассмотрении оказалось, что квартира убитая, из мебели - газовая плита, и унитаз, балкона нет, близко железная дорога (80 метров), магазинов в округе почти никаких, кроме пары мелких (типа гастрономов как раньше их называли). Думаю "ну, место фиговое, квартира фиговая, вот и продается так долго". Предлагалась она за 27к долларов + комиссия риелтора, для нас с мужем это было дорого, у нас 26 был предел. Мы озвучили риелторам это, они в итоге смогли договориться с хозяйкой и она согласилась, что квартира обходится в 24.5к + 1к риелторам + оформление пополам, это около 400 долларов с каждого. Подписали договор, вроде все норм.
Уже по приезду ходила к знакомому журналисту, завелся разговор и я рассказала ему про это. Он предложил, типа, давай пробьем и посмотрим что там и как, "по открытым источникам". После поиска по разным поисковикам и с разными фильтрами по дате (не разбираюсь в этом, поэтому не скажу точно), журналист выяснил, что квартира продается очень давно, с апреля-месяца (на момент подписания предварительного договора был сентябрь), то, что я нашла, это был еще не предел давности. Не придала этому значения, поскольку мне рассказывали что часто недобросовестные риелторы могут красть чужие объявления, и даже публиковать снова после продажи, чтобы привлекать аудиторию и говорить "сорян, продано, но есть другая квартира в этом районе".
В итоге, зря. Примерно за 5 дней до планируемой даты сделки продавцы резко ее отменяют, чем ставят в нехорошее положение и риелторов, и меня. А самое ужасное, что риелторы понадеялись на продавца и предварительный договор был оформлен так, что сторона продавца никаких штрафов, по сути, не несет. Почему так, риелторы говорят, были приятные люди, норм общались, а потом как крыша поехала. Вначале настаивали только на конкретном нотариусе (хотя правила хорошего тона оставляют выбор нотариуса за покупателем, это общеизвестный факт). Потом когда риелторы стали узнавать сколько обойдутся его услуги, нотариус посылал к продавцам, типа "ничего не знаю, они вам все скажут", что, несколько, странно. В общем бомбили и я, бомбили и риелторы, т.к. ничего не заработали. А потом мы все посмотрели в инете - снова эта квартира за 27к продается разными риелторами. Спасибо этому агентству, через которое я покупала, что 1. они задаток передать не успели продавцам, поэтому я его забрала без суда и прочих проволочек, 2. Они мне оперативно, в течении 2-х дней нашли другой вариант жилья по своей базе, и при продаже свою комиссию срезали до 400$, как я поняла, они за собой тоже чувствовали вину этой сложившейся ситуации. Да, та квартира была хуже, ремонт вообще никакой, но дешевле, и мы с мужем за 4 месяца ее довели до ума. А я теперь поняла самое главное, что если жилье больше месяца продается, значит там что-то не так явно. Судя по этой ситуации, мы так поняли, что владельцы хотят продать ее за 27к и ни на доллар меньше, и готовы ждать годами этого. Возможно, не первый раз сделка отменяется уже.
Про инструмент, поломки, гарантию и конфликты на работе
Исполняется 16 лет, как я занимаюсь продажей инструмента. Когда я закончил институт, даже и подумать не мог, что когда-нибудь судьба меня столкнет с этим видом деятельности - так далеко все это от меня было.
К сожалению, у нас часто возникают конфликтные ситуации. Это нормально для предприятия торговли. Люди могут быть недовольны качеством обслуживания, качеством товара – так всегда было, есть и будет. Ненормальным для меня до сих пор, на протяжении всех этих лет, является именно конфликт (чего только не навидался). А ведь его легко избежать, если четко понимать как свои права и обязанности покупателя – так и права и обязанности продавца. Человеку неадекватному все, сказанное мной далее, будет как с гуся вода – ну на то он и неадекватный, этот человек. Ему нужен конфликт сам по себе – и он его обязательно спровоцирует. Мой пост для людей адекватных, тех, кто, как и я, конфликтов не любит и пытается их избежать. Пост написан на основе многолетнего моего опыта, за все сказанное ниже отвечаю. Совсем скоро начнется строительный и дачный сезон. Надеюсь, мои советы кому-то смогут помочь. Итак…
Хочу купить!
Итак, вы решили купить какой-либо инструмент. Хорошо бы заранее подготовиться (это я не себе жизнь облегчаю, а вам). Почитать что-то об интересующем вас инструменте, посмотреть ролики в ютюбе, узнать, как он правильно называется, выглядит, работает, посмотреть «вживую» у кого-то из знакомых. Но не доверяйте сильно отзывам в интернете! Как минимум, половина из них – полная чушь. И, каждому свое – кому-то, к примеру, нравится синяя дрель, кому-то – мощная.
Если нет времени на подготовку – продавец-консультант в магазине с радостью вас выслушает и подскажет. Только вы уж тогда его тоже слушайте. У нас бывает очень часто – приходит человек, спрашивает что-то, но ответов не дожидается, у него уже все свое в голове. Зачем тогда пришел? Зачем спрашивал?
Мои вам советы при покупке инструмента:
- Не ищите универсальный инструмент на все случаи жизни! Перфоратором можно, но не нужно размешивать раствор; дрелью можно, но не нужно закручивать шурупы; аккумуляторным шуруповертом можно, но не нужно сверлить подрозетники в бетонной стене… На гоночном болиде можно перевозить картошку, на тракторе можно участвовать в «Формуле-1» - только конечный результат будет так себе. Каждому делу – свой инструмент!
- Если вы берете инструмент для работы и собираетесь им работать много, часто и долго – не рассматривайте дешевый сегмент из разряда «домашний мастер». Этот инструмент, даже купленный за небольшие деньги, часто оказывается неплох, но, если хотите быть уверенным – берите профессиональный, тут не прогадаете точно. Экономия здесь дурная. Хотя, многие профессионалы, закупающиеся у меня в магазине, идут по такому пути: «лучше сломаю три дешевые дрели на стройке, чем одну дорогую». Это тоже работает, просто не требуйте от дешевого инструмента той же долговечности, как от индустриального. Вроде бы, очевидно? Многие этого не понимают, уверяю вас...
- Не спешите при покупке. Проверьте спокойно внешний вид, комплектацию, по возможности – работоспособность. Если приехали за чем-то большим, в особенности, бензоинструментом – закладывайте на покупку много времени, не менее получаса. Я уже в первый год работы понял, что все надо проверять – залить масло, бензин, собрать, завести. Тут мы с вами убиваем двух зайцев – первое, убеждаемся в работоспособности инструмента. Второе – очень большой процент брака, если он есть, выявляется сразу при покупке.
- Не стесняйтесь спрашивать, все мы чего-то не знаем, переспросите, если не поняли. Купите сразу все необходимые расходники – масла, диски, сверла, чтоб уж точно подходили инструменту, который вы покупаете. В этом плане молодцы женщины, они часто говорят: «Объясните мне подробнее, пожалуйста, я же девочка…» И мы объясняем! Мужики же больше склонны раздувать щеки. Но только помните – магазин это не ПТУ! Мы можем рассказать вам про инструмент, сравнить характеристики разных марок, но не научить вас им пользоваться! Если вы впервые покупаете сварочный аппарат – мы не сделаем из вас сварщика! Это не наша работа. И да, порой мы отговариваем людей от покупки, если видим, что по каким-то причинам, часто физическим, человек просто не справится.
- Учитывайте вес и габариты покупки. У нас зачастую за снегоуборщиком или мотоблоком приезжают на «блохе», типа DEAWOO Matiz, а потом полдня скачут вокруг, пытаясь запихнуть внутрь.
Купил!
- Банальность – но, пожалуйста, перед тем как собрать и запустить агрегат – прочитайте инструкцию! Они сегодня пишутся вполне нормальным языком. Обещаю – много найдете там такого, что вы раньше не знали. Не выкидывайте ее. Вообще, не вкидывайте ничего в ближайшую пару недель – ни упаковку, ни, тем более, чеки. По моему опыту, инструмент, если он имеет брак, ломается именно в первые две недели эксплуатации.
- Именно, учитывая выше сказанное, постарайтесь поработать инструментом сразу после покупки. Понятно, что если вы купили мотокосу впрок, зимой, когда обычно действуют хорошие скидки на садовую технику, то использовать ее по назначению сразу никак не получится. Тем не менее, помните - если вам удастся выявить даже небольшой брак в первые 15 дней после покупки, по закону вы имеете право на замену или возврат денежных средств, но потом уже – только ремонт!
- Не пренебрегайте правилами ухода за инструментом – меняйте вовремя то, что нужно поменять (масло, фильтры, расходники). Регулярно чистите инструмент – очень в этом помогает продувка сжатым воздухом, если у вас есть компрессор. Смазывайте трущиеся части. Не используйте старое топливо – я уж не говорю про двухтактную смесь, она портится уже через две недели после приготовления, впрок ее канистрами точно не стоит заготавливать. Но даже и обычный бензин, побыв в бензобаке генератора полгода-год, начинает пахнуть болотом, и это не самое страшное. Да, чистый бензин тоже портится, соприкасаясь с атмосферным воздухом, водой, подвергаясь изменению температуры. Тупая пильная цепь или сверло увеличивают нагрузку на инструмент – за заточкой нужно следить. Электроинструмент (такой, как электропила, перфоратор, дрель, болгарка, газонокосилка и т.д.), как правило, не следует использовать без выключения более 15-20 минут – от нагрузки он сильно нагревается, что может привести к поломке…
- Правильно подбирайте сечение удлинителя для электроинструмента, и разматывайте их целиком! Почему – посмотрите в интернете.
Не работает! Сломалось!
- Зачастую инструмент является лишь частью системы, и то, что вся система не работает, еще не говорит, что купленный вами инструмент неисправен. Часто это касается насосов и насосных станций. Вот вы купили центробежный насос. Он гудит-гудит, весь горячий уже – а вода из крана не льется. Человек приезжает с претензией: «Не работает! Верите деньги!» А все дело в том, что система завоздушена, не герметична, или не поставлен обратный клапан, там куча может быть причин, и их совокупность. В этом случае – проверяйте все элементы системы
- Очень часто причиной отказа в работе случается совершеннейшая нелепость. Тут главное – не спешить никуда, не расстраиваться. Осмотрите все внимательно – включен ли инструмент в розетку (да! да! да!)? Не вышибло ли автомат или не отключено электричество на участке? Не перебит ли или не вылетел удлинитель (очень частая причина при работе с садовым инструментом)? Часто инструмент снабжен различными предохранителями (например, цепные электропилы). Если предохранитель находится в положении «выключено», инструмент не включится, хоть ты тресни!
- Очень многие небольшие поломки вы можете починить самостоятельно, не теряя времени и не нарушая при этом гарантийных условий производителя. Не заводится бензопила или мотокоса – смените старую смесь, замените свечу, почистите воздушный фильтр. Не заводится генератор – проверьте уровень масла, замените свечу. Перестала работать дрель или болгарка – проверьте, не стерлись ли угольные щетки. Не работает шуруповерт – зарядите или смените аккумуляторы. Не вращаются шнеки снегоуборщика – проверьте целостность ремня, наличие срезных болтов. Если везти инструмент к продавцу долго или банально не хочется – позвоните в магазин, спросите, может быть, вам подскажут, как его починить на месте самостоятельно без сдачи в сервисный центр. Повторюсь, часто привозят что-то большое, генератор там или снегоуборщик, нанимая за деньги грузовое такси, чтобы починить то, что могли и сами сделать на месте с помощью ключа и отвертки.
- Если вы уверены, что все делали правильно, а результата нет, инструмент перестал работать или работает неправильно – собирайте все, что у вас есть из подтверждающих покупку документов (гарантийный талон и чек), берите сам инструмент – и везите к продавцу или в авторизованный сервисный центр. Принять у вас инструмент должны и там, и там!
Зачем нам конфликт?
- Помните – техника есть техника. Уверяю вас, гарантийные, непредумышленные поломки случаются и с самым что ни на есть дорогим и профессиональным, и, естественно, с дешевым бытовым инструментом. В каком-то случае, покупка инструмента – всегда лотерея (у меня лично есть такие вещи, которые мне служат уже 20 лет, как например, ноу-нейм китайская дрель, подаренная мне тетей на 25-летие)! Очень глупо обвинять в поломке продавца в магазине, он его не проектировал, не собирал. Он точно так же, как и вы, заинтересован в том, чтобы вы купили инструмент и остались им довольны.
- Если поломка случилась в течение пятнадцати дней после покупки, и это гарантийный случай, вы имеете право на замену инструмента на аналогичный или возврат денежных средств. Но для этого нужно будет сразу написать заявление, в котором вы изложите свои требования. В двух экземплярах, один отдать продавцу, один, завизированный, оставить у себя как доказательство. После истечения пятнадцати дней возможен только бесплатный ремонт в течение срока гарантии (указан в гарантийном талоне). Из практики – иногда, конечно, меняют инструмент на новый и по прошествии нескольких месяцев после покупки, но это, как правило, бывает, когда нет нужных запчастей или ремонт нерентабелен.
- Знайте – у продавца тоже есть права. И его право – удостовериться в том, что поломка произошла по вине производителя, а не по вашей вине. Поэтому он, скорее всего, сразу на вашу претензию не ответит, а отправит неисправный инструмент на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Большинство поломок невозможно идентифицировать на месте, нужно вскрытие и проверка. Не все магазины имеют авторизованные сервисные центры, поэтому, запаситесь терпением, ваша задача теперь – дождаться ответа от сервиса. В самом плохом случае, диагностика и ремонт займут 45 дней, максимально установленный законом срок (на моей практике, так долго гарантийные ремонты никто не делает). Если вина производителя в поломке инструмента очевидна, или я знаю о возможности такой поломки, или имею возможность тут же связаться с производителем и уточнить, или на все 100% доверяю покупателю (у нас есть несколько очень старых и очень порядочных клиентов) – лично я иногда иду на встречу и меняю только что купленный инструмент на новый, но только в таком случае. К сожалению, «нагреть» нас пытаются регулярно и постоянно – инструмент купили, поработали и решили сдать под видом «не работает, не выдает заявленную мощность».
- Запомните – не ручной инструмент (типа стамески, топора или молотка), а тот, который имеет электрический или бензиновый мотор, электронику, различные приводы – этот инструмент ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ. Это значит, что, купив, вы не можете его просто сдать, сославшись на то, что он не подошел вам по фасону или расцветке. Слава Богу, если раньше техническую сложность инструмента нужно было доказывать чуть не ли в суде (я и в суде доказывал), то сейчас все это перечислено дословно, как в кодексе Хаммурапи, в специальном документе: «Перечне технически сложных товаров». В 2016 году туда, наконец, внесли отдельную строчку «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)» и расширили эту: «Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)».
- Тем не менее, нам постоянно, чуть ли не через день, «хитрые» покупатели пытаются принести использованный инструмент с формулировкой «мне не подошел, а вы обязаны вернуть деньги в течение двух недель». Но:
а) даже те вещи, которые вы реально можете вернуть в магазин в течение двух недель (туфли, куртку, платье и т.п.) с формулировкой «не понравился, не подошел», по закону должны иметь товарный вид, вы обязаны сохранить упаковку и лейблы. Нам же тащат зачастую угвазданный инструмент, будто им уже Крымский мост за это время построили;
б) нет, мы не обязаны. Деньги будут возвращены только в случае, если технически сложный инструмент имеет заводской дефект, это выявится в течение 15 дней после покупки, и мы сделаем возврат только после получения заключения из авторизованного сервисного центра. А вы заранее написали о своем требовании в заявлении! И отсюда следующий пункт:
- Если вы купили инструмент или вам его подарили, а он вам не понравился, не нужен – этот вопрос не к продавцу! Нелепо ссылаться на то, что «я не знал, что не смогу им пользоваться»! Информация о инструменте есть в интернете, указана в инструкции, на упаковке, на ценнике. Вам про него рассказывал продавец при покупке. Он свою работу сделал. Покупка оказалась не нужна – выставляйте ее на «Авито», подарите другу или несите в скупку. Не обратно в магазин!
- Помните и еще одну важную вещь – «Закон о защите прав потребителей», на который вы так часто ссылаетесь, защищает права исключительно Потребителей! А термин «потребитель» не равно «покупатель». Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть – если вы директор строительной фирм, решили сэкономить и купить своим рабочим перфоратор «Guanjzhongshung» вместо «Боша», а они его через неделю сломали - не нужно идти в магазин и тыкать пальцем в книжечку «Закона о защите прав…» Он не про вас! Ваш вариант – заключение отдельного договора об обслуживании. В принципе, продавец вправе вообще не принимать у вас инструмент – везите сами в авторизованный центр. Но, так как обычно такой клиент – это хороший клиент, мы таких обслуживаем на общих основаниях (если только человек сам на рожон не лезет).
- Постарайтесь почистить/помыть сдаваемый в сервис инструмент. Во-первых, это просто элемент культуры. Во-вторых, мастерская может банально «завернуть» излишне загрязненный механизм. Бывало, нам фекальные насосы приносили, прям только что вытащенные из канализации. Представляете, какая вонь? Как их только в машине везли! Нужно проследить также, чтобы серийные номера на шильдике были читаемы, неразборчивость номеров – тоже частый отказ от гарантийного ремонта. Всякие внесенные в конструкцию переделки, следы вскрытия, перебитый шнур питания, сколы и трещины – тоже повод для отказа в гарантийном ремонте.
Как это должно быть!
Если вы знаете свои права и права продавца, все произойдет быстро и спокойно. Вы приносите неисправный инструмент в магазин. Излагаете свою версию поломки (ваши диагнозы никому не нужны, расскажите именно, как сломалось и что именно не работает, а почему – разберется мастерская). Продавец осматривает товар, сверяет серийные номера, проверяет чек и гарантийный талон. Если есть возможность – проверяет работоспособность (на этом этапе лично в моем магазине отсеивается до 50% «брака»). Выписывается квитанция о приемке, одна копия вам, другая – продавцу. Все при этом говорят спокойно, уважительно и друг другу улыбаются! Вы идете домой и ждете звонка из магазина. Если инструмент нужен очень-очень – не стесняйтесь, скажите продавцу, в некоторых случаях бывает возможность ускорить починку. Чаще всего – от нас дальше мало что зависит. Все свои претензии излагайте письменно. Всё! Никакого орева, обид, оскорблений, шантажа и угроз!
Удачной покупки!
Как я синтезатор продавал
Загорелся я зарегистрироваться на Пикабу и написать свой первый пост (поправка, длиннопост).
Не так давно открыл для себя ваше сообщество и периодически стал доводить себя до дикого смеха, читая комментарии к постам. Последний заинтересовавший меня тег - Продажа. И я вспомнил давно забытую, но очень забавную историю из своей жизни, а точнее две с половиной истории. И не смог не поделиться здесь с вами.
История будет в трех актах.
Акт 1.
Действие происходит в одном малом городе на Среднем Урале, лет 7 назад.
Временно приостановив концертную деятельность, я решил продать один из своих синтезаторов. Особой нужны в деньгах не было, думаю я просто не хотел чтобы аппарат пылился в углу. Продавал по нижней стоимости на рынке (синтезатор очень специфический, 90-ые годы) и совсем не торопился с этим.
В один из дней мне в ВК написал молодой человек лет 30-ти, судя по имени и фотографии - из ближнего зарубежья. Начал спрашивать что и как, и, получив ответы, преподнес мне самое "выгодное", в моей жизни, предложение по покупке. Предложением, надежным как швейцарские часы, была РАССРОЧКА на 2-3 месяца. Его история была такая: он музыкант, играет в баре, у него сломался инструмент и ему срочно нужен другой для выступления. (Дополнение: судя по немногочисленным фотографиям на его странице, он играл и был как то связан с распивочными заведениями). Ну думаю, так, коллега значит, это уже хорошо, город небольшой, все музыканты друг друга знают. Я стал расспрашивать про рассрочку, договоренности и про его проблему. И, оказалось, ВНЕЗАПНО, что ему нужна не просто рассрочка, а рассрочка БЕЗ ПЕРВОГО ВЗНОСА. Я переспрашиваю, верный ли мой вывод, что он хочет забрать у меня синтезатор просто так, а деньги вернуть потом, и частями. Получив настойчивый положительный ответ, и поняв весь сюр ситуации, во мне проснулся так сказать научный интерес, и с мыслями "А что если..", мы продолжили диалог. Моим ответным предложением было согласие на такую рассрочку, но с условиями: личная встреча с моими свидетелями на территории где он прописан, с видеозаписью, залог, заключение договора у нотариуса, встреча с организаторами, где он "играет".
Он был согласен, но, к сожалению, через несколько дней у него появились какие то проблемы с наличием паспорта и он перестал отвечать. Мысли: зачем мошенникам такой специфический товар, который и не таких больших денег стоит, около 20 тыс, и крайне приметный.
Акт 2.
Прошло около двух месяцев. Пишет на Авито молодой человек, старшеклассник, с фамилией оканчивающиеся на - Ян. Хочет купить, для обучения и просит привезти ему домой, показать. Думаю, ну ладно, школьник, это хорошо, могу все показать, заехать после работы к нему, на машине, совсем не сложно.
В назначенный день поднимаюсь на его этаж, а в подъезде подозрительно чисто и ковры постелены, думаю "ого, наверно бабушки живут". Дверь мне открыл отец семейства, армянин, причем такой, карикатурный, как в фильмах. "Проходи, друг, будь как дома". В огромной солидной квартире, помимо отца, были: мать, бабушка, какая то женщина, какие то дети, и сам школьник. Меня стали терзать смутные сомнения. Ну да ладно. Прохожу, общаюсь с сыном, показываю, рассказываю, довольно таки приятный парень, единственный кто говорил на чистом русском, заинтересованный такой. Его семья стали о чем то рассказывать, о прошлом, чай предложили. Отец говорит, что они тут рядом на рынке работают, одежду продают. И в какой то момент, в полной тишине, говорит: "Вы молодцы, все показали, все хорошо, сын доволен, но, давай те так, я даю 7 тыс. и мы забираем". Естественно я им дружелюбно отказал. Далее последовали уговоры и ярые возгласы матери, в духе "да подожди ты, пусть посидит подумает, вот чай". С другой стороны: "Придешь к нам на рынок, а там шапки, шубы, скидку дадим, все будет хорошо". Мысли: это какой то сюр, что происходит.
В общем, после продолжительного мозгового штурма, и с напутствием "выспаться, подумать и завтра приехать к ним снова", собрал все, оделся и ушел.
Акт 3.
С первого акта прошло около полугода. Пишет мне в ВК молодой человек. Все как обычно, общаемся, и в какой то момент доходит до фразы "рассрочка без первого взноса". Дежавю. Захожу на его страницу, а это *ля тот же самый тип. С такими же вопросами, сломался инструмент, надо на концерт, срочно. На претензии, что мы уже с ним общались, отвечает твердое "не было такого".
Снял объявления, запаковал, убрал в дальний угол.
Мысли: наверно иногда отсутствие действий - самый верный шаг