Siriusnash

В декабре прошлого года сбылась моя давняя мечта – я, наконец-то, побывал в Калининграде. Я давно был наслышан о красотах этого места – и самого города, и Балтийского побережья. Не стал ничего вам о той поездке рассказывать – потому что ничего неожиданного в ней для меня не было. Никакого разочарования! Я ожидал увидеть красивый город, уютные улицы, теплые кафе и гостеприимных людей – и я все это получил сполна! Куршская коса, выбежавшая навстречу машине наглая рыжая лисица, свинцовые тучи Балтики, невероятный Светлогорск, шикарная кухня и дружелюбное обслуживание – я всего этого ждал, и все это я получил сполна. Но про последнюю мою поездку я просто обязан рассказать…

Из-за всех этих трагических событий глобального масштаба моя ежегодная весенняя поездка с детьми к теплым морям накрылась медным тазом. Потом у меня обычно начинается сезон и не до отдыха совсем, поэтому, пока у нас на участке еще лежал жухлый снег, решили мы найти на карте родной страны место потеплее и рвануть туда. Два вечера я не видел своей жены – она сосредоточенно смотрела куда-то вглубь своего ноутбука, несвязно отвечая на мои вопросы. «Милая, ты будешь пить чай?» - спросил я ее наконец настороженно. «Нет! То есть да! Пожалуйста, не мешай…» - ответила она прерывисто. Через час я услышал её победный крик: «Эврика! Нашла! Я все рассчитала – мы едем в Дагестан!»

Мы едем в Дагестан. Не мне вам рассказывать, какие ассоциации вызывает этот регион у жителя центральной России. Вот он, широко распространённый список наших стереотипов: бородатые черные парни в паленом адидасе, все поголовно если не борцы, то бандиты либо террористы; низкие «Приоры», несущиеся, подобно ракетам, по извилистым и узким горным дорогам; угнетенные своими мужами и восточной религией женщины в хиджабах; ненависть к русским и культ силы. Отчасти этот взгляд порожден масс-медиа (на чем настаивают выходцы из самой горной республики, причем, порой так агрессивно, что сам начинаешь верить прессе), отчасти – личным опытом.

Некоторые опасения в моей душе были смешаны с изрядной долей любопытства, но… Деваться все равно было некуда, а побывать в Дербенте было моей еще детской мечтой… Короче, мы купили билеты на самолет и полетели.

Лететь оказалось долго, дольше, чем когда-то в Турцию. Из-за военных действий самолет полетел сначала на юго-восток, через Самару на Орск, через весь Западный Казахстан, потом свернул на запад – к Каспию, и уже с этой стороны подлетел к Махачкале. Самолет новый, авиакомпания «Победа» - все чисто, но кресла поставлены чуть ли не вплотную друг к другу (благодарю тебя, Господи, за свои короткие ноги!), хорошо еще, что не откидываются. Обедов тоже не подают. Да и фиг с ними! Аэропорт Махачкалы малюсенький, что для развития местного туризма, конечно, не очень хорошо. Зато чисто…

Такси до города стоило вполне себе демократично – за 500р мы проехали 25 километров. Заселились по-быстрому во вполне себе нормальную гостиницу и пошли гулять по городу. Город интересный. Недалеко, на берегу озера Ак-Гёль, стоял знаменитый памятник советской учительнице. Памятник открыт в 2006 году как символ благодарности народов Дагестана специалистам из Центральной России – учителям, агрономам, инженерам, что связали свою жизнь с судьбой Дагестана. Народов в Дагестане живет много – аварцы (самый многочисленный народ), даргинцы, лезгины, кумыки, лакцы и другие. Они говорят каждый на своем языке, часто это языки из разных языковых групп, поэтому между собою все разговаривают на русском с неподражаемым кавказским акцентом. Не раз замечал, как представители одного из народов Дагестана слегка и необидно подшучивают над другими своими соседями.

Махачкала оказалась внешне совершенно непохожей на другие российские города. И даже не только российские – например, я был в Ереване, и он абсолютно напоминает собой любой другой наш южный областной центр. Здесь же, как мне показалось, то ли меньше типовой советской архитектуры, то ли она как-то ловко скрыта аутентичной городской застройкой. Если бы не вывески на русском языке, не большое количество автомобилей российского производства, не русская речь – можно было бы подумать, что это, пожалуй, Турция или что-то типа того.

Приоры - куда ж без них))))...

Неспешно гуляя, мы дошли до центральной мечети. На самом деле, мы выбрали не самое удачное время для посещения республики – это был священный для мусульман месяц Рамадан. Дагестанцы в большинстве своем религиозны, я был свидетелем, например такой сценки. Встречаются на улице молодые парень и девушка, знакомые, судя по диалогу, давно не видевшие друг друга: «Привет! - Привет! – Рад тебя видеть! Как дела? – Все хорошо! А у тебя? Как пост держишь?»… Мусульманский пост не похож на наш, в чем-то он суровее, в чем-то, наоборот, проще. В плане запрета на еду: в священный месяц нельзя вкушать пищу и пить от утренней до вечерней молитвы.

На площади перед центральной мечетью было полно народа, как на улице, так и в крытом павильоне. Люди готовились приступить к совместной вечерней трапезе. Лица их были сосредоточенны и торжественны. Мы тоже стали искать, где бы нам поужинать. Нашли очень приличный ресторан недалеко от моря (что удивительно и непонятно – пляж и море отделены от города веткой железной дороги. Зачем? Почему?). Ресторан был полон народа, на счастье, нам нашлось местечко.

Кавказская кухня, не мне вам говорить – это что-то с чем-то! Вкусно, сытно, красиво… Я давний фанат всего этого калорийного безобразия. Одно разочарование ждет вас, мои друзья, если вы отправитесь в Дагестан с надеждой расслабиться по полной программе на мягких подушках восточного ресторана. Да, примут вас, как дорогого гостя. Да, накормят быстро, вкусно и недорого. Правда, недорого! Но! Не в каждом таком месте вы сможете выпить вина или пива, не говоря уже о «покрепче». Потому что харам! Вот так… Но мы в этом плане с женой люди не очень привередливые.

За соседним столиком сидело человек 15 женщин разного возраста, в основном, молодых. Отмечали день рождения одной из них. Некоторые были в платках, некоторые – без, но, вне зависимости от этого, все – очень ухоженные, симпатичные, вроде бойкие, но, знаете, с такой достойной сдержанностью. Кстати, про платки – увидели на улице целый фирменный магазин наших павлово-посадских платков. А я все думал – кто ж их до сих пор покупает?

Домой мы поехали опять на такси, и, кстати, услугами этого вида транспорта пользовались потом часто – потому что быстро и недорого. Все таксисты (да и не только они), видя нашу нетипичную для региона внешность, спрашивали, как нам в Дагестане? Что мы думаем о городе и людях? Ну а что мы могли думать? Все встреченные нам на улицах люди были невероятно приветливы и учтивы, именно учтивы, всегда с каким-то доброжелательным настроем помочь, подсказать, рассказать… Когда я замешкался с оплатой таксисту, забыв, куда сунул кошелек, то начал махать руками: «Если у вас нету денег, ничего, это мой подарок!» Пришлось его убеждать, что я бы не поехал в отпуск без денег…

На следующий день у нас была приобретена экскурсия. На очень хорошем микроавтобусе мы поехали за город – на Чиркейское водохранилище. Это крупнейшее водохранилище Северного Кавказа, образованно на реке Сулак в результате строительства Чиркейской ГЭС, километрах в пятидесяти от Махачкалы. Все туристы туда ездят, поехали и мы... По дороге гид, местный парень, аварец, рассказывал нам подробно про водохранилище, про историю Дагестана – просто, доступно, интересно. На водохранилище нас покатали на лодочке, мы пофоткались среди гор. Было тепло, ветрено, внизу бирюзовая синь воды, вверху – ослепительное весеннее солнце. Потом поехали в расположенное неподалеку рыбное хозяйство, в ресторане при котором мы поели разводимую тут форель. Вкусно, симпатично.

Затем мы поехали посмотреть на какой-то песчаный бархан возле заброшенной станции Алмало, как сказал гид - самый большой в мире. Что забавно – в Калининграде мы тоже были на песчаной дюне, где, по уверениям местных, снимался фильм «Белое солнце пустыни». Так вот, здесь, в Дагестане, нас уверяли в том же. Из «Википедии» я ничего не понял, так что, если кто мне подскажет, где все-таки снимался этот советский шедевр кинематографа, буду очень признателен. Мы поднимались на бархан по деревянным мосткам, так же, как и зимой в Калининграде. И точно так же, как тогда, вдруг поднялся невероятный ветер, просто ураган, засыпав все складки на одеже, а также нос, глаза, рот, волосы и уши мелким противным песком… Обратно, вниз, к автобусу, мы катились кубарем!

В город вернулись к пяти вечера. Побрели по вечернему городу с надеждой плюхнуться где-нибудь в симпатичном месте. И бинго! Нашли место с видом на море и пивом в меню…

На этом наши городские похождения были закончены – утром следующего дня предстояло взять напрокат машину и уже самостоятельно отправиться в трип по горам, а оттуда – в Дербент. Но это уже совсем другая история… расскажу попозже…

Племянница сейчас в Грузии. Сходила в аптеку. Вот чек. Полюбуйтесь:

Для невладеющих языками: «Спасибо за ваш визит! 20% территории Грузии оккупировано Россией! Слава Украине!»

Есть у меня приятель один. Знаю его уже больше тридцати лет. Человек он очень странный, замкнутый. Работает программистом на удаленке, сам инвалид, ребенок у него инвалид. Никуда не ходит, никуда не ездит, ничего не читает, ничем не увлекается, ни с кем, кроме узкого кружка домашних, не общается. Ничего в жизни не видел, и, наверное, уже не увидит...

Рассуждения у него отрывистые, язык косный, навыков общения ноль. Но, если его разговорить, порассуждать он любит, особенно на глобальные темы. Любит также делать прогнозы. Мнит себя, похоже, великим мыслителем…

Ровно год назад, в первых числах марта прошлого года, встретились мы с ним случайно в полутемном переходе торгового центра. Держа меня за пуговицу, чтобы не сбежал, и глядя куда-то в пол, захлебываясь и нудно стал он мне рассказывать свою доктрину будущего. Это звучало так неуместно, так глупо и неправдоподобно – очередная чушь от городского сумасшедшего, ничего не смыслящего ни в истории, ни в экономике, ни просто в человеческих взаимоотношениях...

Приятель мой был счастлив излить свои драгоценные мысли постороннему слушателю. А я вот чувствовал себя неуютно, мне было горько и неудобно за этого плохо одетого человека с мышиного цвета лицом. Глупости, которые он говорил, были настолько нелепы и кощунственны, что я запомнил их слово в слово. Так вот… Предсказал он, шаг за шагом, в подробностях, весь тот кошмар, который творится сейчас.

Дважды в день и сломанные часы показывают правильное время… Настает час, когда и самые бредовые бредни воплощаются в реальность….

Сегодня парню стукнуло бы 55 лет. Целая жизнь! Которой не случилось. Кто-то сгорает, как искорка, успевая зажечь миллионы других сердец, кто-то тлеет 80 лет, не в силах согреть самого себя…

С днём рождения, Курт! You smell forever like teen spirit!!!!

Исполняется 16 лет, как я занимаюсь продажей инструмента. Когда я закончил институт, даже и подумать не мог, что когда-нибудь судьба меня столкнет с этим видом деятельности - так далеко все это от меня было.

К сожалению, у нас часто возникают конфликтные ситуации. Это нормально для предприятия торговли. Люди могут быть недовольны качеством обслуживания, качеством товара – так всегда было, есть и будет. Ненормальным для меня до сих пор, на протяжении всех этих лет, является именно конфликт (чего только не навидался). А ведь его легко избежать, если четко понимать как свои права и обязанности покупателя – так и права и обязанности продавца. Человеку неадекватному все, сказанное мной далее, будет как с гуся вода – ну на то он и неадекватный, этот человек. Ему нужен конфликт сам по себе – и он его обязательно спровоцирует. Мой пост для людей адекватных, тех, кто, как и я, конфликтов не любит и пытается их избежать. Пост написан на основе многолетнего моего опыта, за все сказанное ниже отвечаю. Совсем скоро начнется строительный и дачный сезон. Надеюсь, мои советы кому-то смогут помочь. Итак…

Хочу купить!

Итак, вы решили купить какой-либо инструмент. Хорошо бы заранее подготовиться (это я не себе жизнь облегчаю, а вам). Почитать что-то об интересующем вас инструменте, посмотреть ролики в ютюбе, узнать, как он правильно называется, выглядит, работает, посмотреть «вживую» у кого-то из знакомых. Но не доверяйте сильно отзывам в интернете! Как минимум, половина из них – полная чушь. И, каждому свое – кому-то, к примеру, нравится синяя дрель, кому-то – мощная.

Если нет времени на подготовку – продавец-консультант в магазине с радостью вас выслушает и подскажет. Только вы уж тогда его тоже слушайте. У нас бывает очень часто – приходит человек, спрашивает что-то, но ответов не дожидается, у него уже все свое в голове. Зачем тогда пришел? Зачем спрашивал?

Мои вам советы при покупке инструмента:

- Не ищите универсальный инструмент на все случаи жизни! Перфоратором можно, но не нужно размешивать раствор; дрелью можно, но не нужно закручивать шурупы; аккумуляторным шуруповертом можно, но не нужно сверлить подрозетники в бетонной стене… На гоночном болиде можно перевозить картошку, на тракторе можно участвовать в «Формуле-1» - только конечный результат будет так себе. Каждому делу – свой инструмент!

- Если вы берете инструмент для работы и собираетесь им работать много, часто и долго – не рассматривайте дешевый сегмент из разряда «домашний мастер». Этот инструмент, даже купленный за небольшие деньги, часто оказывается неплох, но, если хотите быть уверенным – берите профессиональный, тут не прогадаете точно. Экономия здесь дурная. Хотя, многие профессионалы, закупающиеся у меня в магазине, идут по такому пути: «лучше сломаю три дешевые дрели на стройке, чем одну дорогую». Это тоже работает, просто не требуйте от дешевого инструмента той же долговечности, как от индустриального. Вроде бы, очевидно? Многие этого не понимают, уверяю вас...

- Не спешите при покупке. Проверьте спокойно внешний вид, комплектацию, по возможности – работоспособность. Если приехали за чем-то большим, в особенности, бензоинструментом – закладывайте на покупку много времени, не менее получаса. Я уже в первый год работы понял, что все надо проверять – залить масло, бензин, собрать, завести. Тут мы с вами убиваем двух зайцев – первое, убеждаемся в работоспособности инструмента. Второе – очень большой процент брака, если он есть, выявляется сразу при покупке.  

- Не стесняйтесь спрашивать, все мы чего-то не знаем, переспросите, если не поняли. Купите сразу все необходимые расходники – масла, диски, сверла, чтоб уж точно подходили инструменту, который вы покупаете. В этом плане молодцы женщины, они часто говорят: «Объясните мне подробнее, пожалуйста, я же девочка…» И мы объясняем! Мужики же больше склонны раздувать щеки. Но только помните – магазин это не ПТУ! Мы можем рассказать вам про инструмент, сравнить характеристики разных марок, но не научить вас им пользоваться! Если вы впервые покупаете сварочный аппарат – мы не сделаем из вас сварщика! Это не наша работа. И да, порой мы отговариваем людей от покупки, если видим, что по каким-то причинам, часто физическим, человек просто не справится.

- Учитывайте вес и габариты покупки. У нас зачастую за снегоуборщиком или мотоблоком приезжают на «блохе», типа DEAWOO  Matiz, а потом полдня скачут вокруг, пытаясь запихнуть внутрь.

Купил!

- Банальность – но, пожалуйста, перед тем как собрать и запустить агрегат – прочитайте инструкцию! Они сегодня пишутся вполне нормальным языком. Обещаю – много найдете там такого, что вы раньше не знали. Не выкидывайте ее. Вообще, не вкидывайте ничего в ближайшую пару недель – ни упаковку, ни, тем более, чеки. По моему опыту, инструмент, если он имеет брак, ломается именно в первые две недели эксплуатации.

- Именно, учитывая выше сказанное, постарайтесь поработать инструментом сразу после покупки. Понятно, что если вы купили мотокосу впрок, зимой, когда обычно действуют хорошие скидки на садовую технику, то использовать ее по назначению сразу никак не получится. Тем не менее, помните - если вам удастся выявить даже небольшой брак в первые 15 дней после покупки, по закону вы имеете право на замену или возврат денежных средств, но потом уже – только ремонт!

- Не пренебрегайте правилами ухода за инструментом – меняйте вовремя то, что нужно поменять (масло, фильтры, расходники). Регулярно чистите инструмент – очень в этом помогает продувка сжатым воздухом, если у вас есть компрессор. Смазывайте трущиеся части. Не используйте старое топливо – я уж не говорю про двухтактную смесь, она портится уже через две недели после приготовления, впрок ее канистрами точно не стоит заготавливать. Но даже и обычный бензин, побыв в бензобаке генератора полгода-год, начинает пахнуть болотом, и это не самое страшное. Да, чистый бензин тоже портится, соприкасаясь с атмосферным воздухом, водой, подвергаясь изменению температуры. Тупая пильная цепь или сверло увеличивают нагрузку на инструмент – за заточкой нужно следить. Электроинструмент (такой, как электропила, перфоратор, дрель, болгарка, газонокосилка и т.д.), как правило, не следует использовать без выключения более 15-20 минут – от нагрузки он сильно нагревается, что может привести к поломке…

- Правильно подбирайте сечение удлинителя для электроинструмента, и разматывайте их целиком! Почему – посмотрите в интернете.

Не работает! Сломалось!

- Зачастую инструмент является лишь частью системы, и то, что вся система не работает, еще не говорит, что купленный вами инструмент неисправен. Часто это касается насосов и насосных станций. Вот вы купили центробежный насос. Он гудит-гудит, весь горячий уже – а вода из крана не льется. Человек приезжает с претензией: «Не работает! Верите деньги!» А все дело в том, что система завоздушена, не герметична, или не поставлен обратный клапан, там куча может быть причин, и их совокупность. В этом случае – проверяйте все элементы системы

- Очень часто причиной отказа в работе случается совершеннейшая нелепость. Тут главное – не спешить никуда, не расстраиваться. Осмотрите все внимательно – включен ли инструмент в розетку (да! да! да!)? Не вышибло ли автомат или не отключено электричество на участке? Не перебит ли или не вылетел удлинитель (очень частая причина при работе с садовым инструментом)? Часто инструмент снабжен различными предохранителями (например, цепные электропилы). Если предохранитель находится в положении «выключено», инструмент не включится, хоть ты тресни!

- Очень многие небольшие поломки вы можете починить самостоятельно, не теряя времени и не нарушая при этом гарантийных условий производителя. Не заводится бензопила или мотокоса – смените старую смесь, замените свечу, почистите воздушный фильтр. Не заводится генератор – проверьте уровень масла, замените свечу. Перестала работать дрель или болгарка – проверьте, не стерлись ли угольные щетки. Не работает шуруповерт – зарядите или смените аккумуляторы. Не вращаются шнеки снегоуборщика – проверьте целостность ремня, наличие срезных болтов. Если везти инструмент к продавцу долго или банально не хочется – позвоните в магазин, спросите, может быть, вам подскажут, как его починить на месте самостоятельно без сдачи в сервисный центр. Повторюсь, часто привозят что-то большое, генератор там или снегоуборщик, нанимая за деньги грузовое такси, чтобы починить то, что могли и сами сделать на месте с помощью ключа и отвертки.

- Если вы уверены, что все делали правильно, а результата нет, инструмент перестал работать или работает неправильно – собирайте все, что у вас есть из подтверждающих покупку документов (гарантийный талон и чек), берите сам инструмент – и везите к продавцу или в авторизованный сервисный центр. Принять у вас инструмент должны и там, и там!

Зачем нам конфликт?

- Помните – техника есть техника. Уверяю вас, гарантийные, непредумышленные поломки случаются и с самым что ни на есть дорогим и профессиональным, и, естественно, с дешевым бытовым инструментом. В каком-то случае, покупка инструмента – всегда лотерея (у меня лично есть такие вещи, которые мне служат уже 20 лет, как например, ноу-нейм китайская дрель, подаренная мне тетей на 25-летие)! Очень глупо обвинять в поломке продавца в магазине, он его не проектировал, не собирал. Он точно так же, как и вы, заинтересован в том, чтобы вы купили инструмент и остались им довольны.

- Если поломка случилась в течение пятнадцати дней после покупки, и это гарантийный случай, вы имеете право на замену инструмента на аналогичный или возврат денежных средств. Но для этого нужно будет сразу написать заявление, в котором вы изложите свои требования. В двух экземплярах, один отдать продавцу, один, завизированный, оставить у себя как доказательство. После истечения пятнадцати дней возможен только бесплатный ремонт в течение срока гарантии (указан в гарантийном талоне). Из практики – иногда, конечно, меняют инструмент на новый и по прошествии нескольких месяцев после покупки, но это, как правило, бывает, когда нет нужных запчастей или ремонт нерентабелен.

- Знайте – у продавца тоже есть права. И его право – удостовериться в том, что поломка произошла по вине производителя, а не по вашей вине. Поэтому он, скорее всего, сразу на вашу претензию не ответит, а отправит неисправный инструмент на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Большинство поломок невозможно идентифицировать на месте, нужно вскрытие и проверка. Не все магазины имеют авторизованные сервисные центры, поэтому, запаситесь терпением, ваша задача теперь – дождаться ответа от сервиса. В самом плохом случае, диагностика и ремонт займут 45 дней, максимально установленный законом срок (на моей практике, так долго гарантийные ремонты никто не делает). Если вина производителя в поломке инструмента очевидна, или я знаю о возможности такой поломки, или имею возможность тут же связаться с производителем и уточнить, или на все 100% доверяю покупателю (у нас есть несколько очень старых и очень порядочных клиентов) – лично я иногда иду на встречу и меняю только что купленный инструмент на новый, но только в таком случае. К сожалению, «нагреть» нас пытаются регулярно и постоянно – инструмент купили, поработали и решили сдать под видом «не работает, не выдает заявленную мощность».

- Запомните – не ручной инструмент (типа стамески, топора или молотка), а тот, который имеет электрический или бензиновый мотор, электронику, различные приводы – этот инструмент ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ. Это значит, что, купив, вы не можете его просто сдать, сославшись на то, что он не подошел вам по фасону или расцветке. Слава Богу, если раньше техническую сложность инструмента нужно было доказывать чуть не ли в суде (я и в суде доказывал), то сейчас все это перечислено дословно, как в кодексе Хаммурапи, в специальном документе: «Перечне технически сложных товаров». В 2016 году туда, наконец, внесли отдельную строчку «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)» и расширили эту: «Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)».

- Тем не менее, нам постоянно, чуть ли не через день, «хитрые» покупатели пытаются принести использованный инструмент с формулировкой «мне не подошел, а вы обязаны вернуть деньги в течение двух недель». Но:

а) даже те вещи, которые вы реально можете вернуть в магазин в течение двух недель (туфли, куртку, платье и т.п.) с формулировкой «не понравился, не подошел», по закону должны иметь товарный вид, вы обязаны сохранить упаковку и лейблы. Нам же тащат зачастую угвазданный инструмент, будто им уже Крымский мост за это время построили;

б) нет, мы не обязаны. Деньги будут возвращены только в случае, если технически сложный инструмент имеет заводской дефект, это выявится в течение 15 дней после покупки, и мы сделаем возврат только после получения заключения из авторизованного сервисного центра. А вы заранее написали о своем требовании в заявлении! И отсюда следующий пункт:

- Если вы купили инструмент или вам его подарили, а он вам не понравился, не нужен – этот вопрос не к продавцу! Нелепо ссылаться на то, что «я не знал, что не смогу им пользоваться»! Информация о инструменте есть в интернете, указана в инструкции, на упаковке, на ценнике. Вам про него рассказывал продавец при покупке. Он свою работу сделал. Покупка оказалась не нужна – выставляйте ее на «Авито», подарите другу или несите в скупку. Не обратно в магазин!

- Помните и еще одну важную вещь – «Закон о защите прав потребителей», на который вы так часто ссылаетесь, защищает права исключительно Потребителей! А термин «потребитель» не равно «покупатель». Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть – если вы директор строительной фирм, решили сэкономить и купить своим рабочим перфоратор «Guanjzhongshung» вместо «Боша», а они его через неделю сломали - не нужно идти в магазин и тыкать пальцем в книжечку «Закона о защите прав…» Он не про вас! Ваш вариант – заключение отдельного договора об обслуживании. В принципе, продавец вправе вообще не принимать у вас инструмент – везите сами в авторизованный центр. Но, так как обычно такой клиент – это хороший клиент, мы таких обслуживаем на общих основаниях (если только человек сам на рожон не лезет).

- Постарайтесь почистить/помыть сдаваемый в сервис инструмент. Во-первых, это просто элемент культуры. Во-вторых, мастерская может банально «завернуть» излишне загрязненный механизм. Бывало, нам фекальные насосы приносили, прям только что вытащенные из канализации. Представляете, какая вонь? Как их только в машине везли! Нужно проследить также, чтобы серийные номера на шильдике были читаемы, неразборчивость номеров – тоже частый отказ от гарантийного ремонта. Всякие внесенные в конструкцию переделки, следы вскрытия, перебитый шнур питания, сколы и трещины – тоже повод для отказа в гарантийном ремонте.

Как это должно быть!

Если вы знаете свои права и права продавца, все произойдет быстро и спокойно. Вы приносите неисправный инструмент в магазин. Излагаете свою версию поломки (ваши диагнозы никому не нужны, расскажите именно, как сломалось и что именно не работает, а почему – разберется мастерская). Продавец осматривает товар, сверяет серийные номера, проверяет чек и гарантийный талон. Если есть возможность – проверяет работоспособность (на этом этапе лично в моем магазине отсеивается до 50% «брака»). Выписывается квитанция о приемке, одна копия вам, другая – продавцу. Все при этом говорят спокойно, уважительно и друг другу улыбаются! Вы идете домой и ждете звонка из магазина. Если инструмент нужен очень-очень – не стесняйтесь, скажите продавцу, в некоторых случаях бывает возможность ускорить починку. Чаще всего – от нас дальше мало что зависит. Все свои претензии излагайте письменно. Всё! Никакого орева, обид, оскорблений, шантажа и угроз!

Удачной покупки!

Когда я был маленьким (а я, конечно, был) – было у нас семейное развлечение такое. Собравшись дружно всею семьёю, запасшись вареными яичками, хлебом, салом и помидорами, мы шли пешком километров эдак десять на огород, ублажать картошку. Уж как мы ее ублажали! Сначала перекапывали огород «под навоз», потом мы ее сажали, потом окучивали и собирали колорадского жука, по осени «собирали урожай». Картошка же нас баловала урожаями не всегда. Да редко когда, будем честны!

Огородов было несколько, просто обработанные клочки земли в поле среди таких же вспаханных соседских прямоугольников. У нас таких отрезов было три: «большой», «на болоте» и «у окна». Первый назывался «большой» понятно почему – он был самым большим. Второй реально находился в заболоченной низине. А вот название участка «у окна» никакой очевидной логике не поддавалось – никаких строений и даже отдельно парящих в воздухе окон вокруг не было. Все такое же поле и куча чужих участков вокруг.

Однажды я спросил наконец у бабушки, откуда такое название. Оказалось, на этом месте стоял когда-то небольшой домик, где жила моя прабабка с сыновьями. Огород под картошку находился аккурат во дворе домика, куда выходило одно-единственное заднее окно. Старые временные домики рабочего поселка давно снесли под основание, как и не было их, а название осталось…

На старой даче, где я вырос, прям напротив нашего участка, стояла испокон веков огромная ржавая бочка на железных опорах – неработающая уже несколько десятков лет старая водокачка. Мы детворой любили играть «у бочки», вертеть старые скрипучие вентили, лазать по рыжим от ржавчины, нагретым солнцем лестницам…

Мы с братом выросли, стали подрастать и наши старшие дети, а локация «у бочки» теперь стала их любимым местом встречи. Наконец, ветхая металлоконструкция совсем потеряла вид и накренилась. Но детвора все так же любила играть вокруг, что не могло не вызывать нашу озабоченность. В итоге, подключилась поселковая администрация: однажды к бочке подъехала такая же ржавая «Газель» с тремя ловкими таджикскими парнями, которые за один вечер повалили «пенсионерку» на бок, распилили на куски, свалили в кузов и увезли в одному аллаху известном направлении. Когда я тем вечером вернулся с работы, о бочке не напоминало уже ничего…

Прошло уже много лет, на даче выросло несколько поколений детей, ни разу не видевших старой водокачки. На ее месте теперь песочница. Но дети, как и мы с братом тридцать лет назад, все также договариваются вечером встретиться «у бочки»…

Мне часто тут попадаются такие утверждения, и произносятся они, как правило, уверенно, как аксиома, о том, что «все работодатели – это, конечно, жадные мрази и упыри». Изредка всплывет пост о том, что «все работодатели, конечно же, упыри, но вот однажды, в 2001 году, я встретил…», что только лишь подтверждает устоявшееся правило…

Мне, как работодателю с 16-летним стажем, это слышать, понятное дело, не очень приятно, ну да ладно – готов с вами согласиться, что и я жадный мерзкий упырь, просто мне из своей упырятни это не так хорошо видно, как вам со стороны. Пусть так… И все же…

Я очень люблю один кусочек из Довлатовского «Соло на ундервуде». Если б мне нужно было срочно придумать свой фамильный герб, я б, пожалуй, фразу из этого отрывка написал на нем крупными буквами. Приведу его тут полностью, он совсем коротенький:

Беседовал я как-то с представителем второй эмиграции.

Речь шла о войне. Он сказал:

- Да, нелегко было под Сталинградом. Очень нелегко...

И добавил:

- Но и мы большевиков изрядно потрепали!

Я замолчал, потрясенный глубиной и разнообразием жизни.

Да, жизнь глубока и разнообразна, в этом все и дело. И поэтому, того, кого вы сегодня считаете мразью и кровососом, вполне вероятно, спустя энное количество времени вы же сами и будете благодарить за преподанный когда-то в юности урок…

Так было со мной. В 2000-м году я, закончив институт, понял, что по профессии (учителем иностранных языков) я работать не хочу и не буду, а другой у меня нет. И знаний других особо никаких. Поехал в Москву, поработал там и тут, пока не наткнулся на маленькую фирмочку, которую открыл, как дополнительное направление бизнеса, большой сельскохозяйственный концерн. Фирмочка состояла из директора, его зама, секретаря и трех молоденьких, только что набранных по объявлению олухов, одним из которых стал я. Только один из нас (девушка) имел профильное образование. Задачи фирма имела грандиозные – потеснить на рынке крупного и очень известного конкурента (со штатом, как я потом узнал, в 700 человек!). Директором оказался бывший военный, полковник в отставке, к тому же, еще и бывший хохол (а теперь москвич). Звали его Григорий, но зам, такой же бывший вояка и земляк, обращался к нему запросто – Гришка, точнее даже, Хришка… Так директора за глаза звали и мы…

Гришка оказался настоящим цербером. По понедельникам он собирал нас на планерки, на которых просто уничтожал морально – за то, что продажи небольшие; за то, что не сделано вот это, вот это и вот это; а то, что сделано, никуда не годится; за то, что не успеваем ничего вовремя. Орал он на нас, словно Гитлер в своем бункере. А как там было вообще хоть чего-то успеть? Ведь в наши задачи входил и поиск клиентов по всей России и СНГ (мы по 2-3 недели в месяц проводили в командировках, объезжая за раз по нескольку городов); поиск выгодных рекламодателей и размещение рекламы; отправление груза – а это заказ грузового такси, перемещение товара из области в Москву, потом мы лично товар везли в немногочисленные тогда транспортные компании, сами грузили тяжелые коробки и отправляли – и в Иркутск, и в Мурманск, и в Краснодар… Бывало, на нашем заводике, расположенном в области, персонал уходил в запой – тогда нужно было лично ехать туда, помогать им с фасовкой и упаковкой. Нам нужно было заниматься аналитикой, отслеживанием платежей, разбираться с неплательщиками (а такие попадались часто, ведь мы отгружали товар с отсрочкой). Часто приходилось возить с собой большие суммы денег, за которые мы были материально ответственны. Притом, никакого интернета у нас и в помине не было! Да он и не был так развит в те годы, как сейчас. У нас даже компьютер был один на троих! Мы ничего не успевали, постоянно толкались локтями, а когда руководство дало задание открывать по всей России региональные представительства (одному только мне их нужно было открыть зачем-то аж 11 штук!) – мы тут просто взвыли! Тон гришкиных визгов стал все выше и выше. Командировки все длиннее и длиннее – в день я теперь был вынужден проводить десятки собеседований, заниматься обучением новых сотрудников – а старую работу с меня никто не снимал. Зарплату нам никто повышать тоже не собирался, и в итоге, ожидаемо, с этой адской работы я ушел, продержавшись там полтора года...

К концу моего пребывания на этой работе Гришку я ненавидел лютой ненавистью – до такой силы, что прокручивал даже в голове ситуации, что б я с ним сделал (ага, тощий пацанчик 55кг весом против здоровенного хлопца с кулачищами размером с мою голову), попадись он мне в темной подворотне. Понедельник стал самым ненавистным днем в моей жизни. Да нет, я, конечно же, пробовал много раз спорить с ним и возражать – но он умел подавлять мои аргументы и своим авторитетом, и банально силою своих голосовых связок. Все-таки, мне было 22 года всего…

Я с легким сердцем ушел от Гришки и никогда о том не жалел, но… Всему, что я умею делать в бизнесе, я научился именно, работая на Гришку. Он, как требовательный тренер, выжимал из нас невозможное, доводя нас практически до края наших сил – зато я потом точно знал, где он, этот мой край. Я стал намного увереннее в себе, в своих силах. Научился общаться с людьми. Убедился, что даже человек с большим, чем у тебя, жизненным авторитетом и опытом может быть не прав, а ты - прав. В итоге, через некоторое время я без страха открыл свое дело, в чем, несомненно, есть и Гришкина заслуга. Да, он для меня не стал моим любимым персонажем – скорее, он, как пленённые под Полтавой шведские генералы для Петра I, стал моим невольным учителем. И, тем не менее, спасибо вам, Григорий Григорьевич, за науку! Надеюсь, у вас все хорошо!