Как обычно делал заказ на мегамаркет, заказал игровое кресло за 16000.
Все как обычно, вызвали курьера, должен был приехать но его все нет и нет. В итоге смотрю и статус доставки изменился на доставлено. Оперативно связываюсь со службой поддержки и вместо оперативного решения получаю в ответ: "проверим и ответим до 13 марта"
Настает 13 марта, ответа так и нет, ответили по итогу 14 и все что сделали это дали промокод на 200₽. Не привезли кресло за 16 тыс₽ и дали промокод на 200₽, звучит как насмешка. Написали якобы был подписан какой-то договор и претензий Я к ним иметь не могу. Закрыли обращение и в нем невозможно ответить, Открываю новое, прошу скинуть фото договора получения, на что они просто удаляют обращение. #мегамаркет вы считаете это нормально?
Кто сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Относит в экспертизу. Важно: контора, которая делает экспертизу, принадлежит её знакомому или родственнику.
Присылает предпринимателю-продавцу претензию с фото «испорченного» товара, чек, чек об оплате экспертизы и требует компенсацию в районе 30 000 – 50 000 рублей.
Далее следует иск в суд. Если вовремя не среагировать, суд выносит решение о её правоте и взыскивает с предпринимателя компенсацию.
Как защититься в таких случаях
Вам обязательно нужно среагировать на претензию, чтобы избежать штрафа за невыполнение требования.
Сколько времени даёт закон«О защите прав потребителей» (ст. 21, 22, 31):
на замену товара:
7 дней — по общему правилу;
20 дней — если вам нужно провести свою экспертизу;
30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.
на возврат денег — 10 дней.
Если же покупатель требует вернуть не только стоимость товара, который он у вас купил, но и расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда, вы вправе не согласиться с такой суммой.
Вам нужно в ответном письме выразить готовность удовлетворить требования, но указать, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.
После этого нужно возместить обоснованную сумму стоимости товара.
Так вы сможете максимально законно и правильно среагировать на претензию. Все эти действия помогут в случае, если покупатель дойдёт до суда, снизить размеры тех сумм, которые он запросит.
Возьмем товар с артикулом 17902718 имеющий остаток 355 штук на складе в Казани
По самому высокочастотному запросу "Чайник заварочный" (275 000 запросов в месяц) товар отсутствует в выдаче в Москве и Санкт-Петербурге в течение последних 7 дней. На эти регионы обычно приходятся больше всего продаж. Следовательно поставщик упускает свою прибыль экономя на логистике. Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу?
Немного об инструменте: С Января 2023 года наш парсер ежедневно сканирует 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц до 10 разных локаций.
Начну с самого начала) Год назад тоже примерно в марте заказал на озоне видеокарту 3060ти, блок питания и M2 SSD. Отдал за всё около 50к) Весь товар пришёл точно в сроки, всё отлично установилось и работает и на сегодняшний день. Решил доапгрейдить свой пк. Заказал оперативку, материнскую плату, процессор и кулер всё под новый сокет LGA1700. До этого сидел на 2011-3.
13-го числа забираю всё, кроме процессора. Доставку процессора назначенную изначально на 12 марта, перенесли на 18-е. Прихожу домой, всё распаковываю, любуюсь, счастливый такой. Всё осмотрел. Сделал снимки похвастаться другу.
Скидываю ему фоточку в тг. Убираю всё в коробочки, т.к. без процессора всё это я проверить не могу. И решил ещё раз полюбоваться всем этим на фотографии. С компа в тг зашёл открыл и смотрю. И вдруг я замечаю на этой фотографии это. (см.ниже)
На плашке указанно DDR4
Я замечаю, что в коробке от плашки лежит DDR4. Хотя на пломбе указано DDR5. И тут начинается п*зд*ц. Я просто охренел. Начинаю писать в поддержку, в вопросы, в отзывы. Никто мне не отвечает.
Спустя пару часов мой отзыва поддержка публикует. И советует делать возврат. Окей, я создаю заявку на возврат.
В комментарии всё описываю как есть. При этом я ещё в отзывах опубликовал видео. Которое как я понимаю сотрудники даже не смотрели, т.к. попросили у меня заново фото пломб. Окей, скинул ещё раз. Спустя 3 дня возврат одобрили. Приезжаю с работы. Отношу. Показываю всё в пвз сотруднику, пломбы и прочее. Возврат забрали. Я выдыхаю. Жду возврата денег. Решил сразу заказать оперативку, т.к. процессор уже вот вот должен был приехать и хотел всё сразу собрать и проверить. Выбираю другого продавца. Оформляю, тут дороже на пару тысяч. Процессор приехал в один день с новыми плашками оперативы.
1/2
Собираю компьютер в этот раз всё на руках. Всё завелось, плашки определились как и указано с теми же частотами, объемом, процессор тоже определился как надо. Я снова выдыхаю. Обрадовался. Самый п*зд*ц (сорри за мат) ждёт вас дальше.... Проходит 3 дня с возврата и мне приходит вот что:
Товар, чёрт возьми, не прошёл проверку!!!!!! Учитывая, что товар ОЗОНа и СКЛАД где находился товар, когда я его заказывал тоже ОЗОНа я в полном вах*е. Мне пишут, чтобы я его забирал обратно. Это такой сюр, я просто обомлел. Начинаю бомбить в поддержку. Сотрудники говорят, что я должен оформить возврат ПОВТОРНО, при том, что у меня его нет ни на руках, ни деньги мне никто бл*ть не вернул. Это ужас просто. Тут ОЗОН которым я пользуюсь очень долгое время и рекомендую всем друзьям - пробивает такое ДНО. Что у меня нет слов.
Сейчас даже не знаю, что делать. Писать в роспотребнадзор, претензию какую-то судебную или что? Подскажите, кто сталкивался с таким, как мне поступить сейчас???
Давно пользуюсь Озоном. До недавнего момента все было очень неплохо. А тут залезаю в личный кабинет Тинькова - и вижу, что списали 199 рублей в пользу озон.ру. Непонятно, с какого х.я - заказов нет, всЁ ранее заказанное оплачен. К аккаунту привязаны 2 карты - Тинькоф и непосредственно Озон. Стал разбираться - оказалось, озон самостоятельно включил мне премиум. Подписка как раз стоит 199 в месяц. Ввиду невозможности списать денежные средства с карты Озон, озон совершенно спокойно списал их без моего ведома и разрешения с карты Тинькоф. Обращение в службу поддержки озона естественно, без ответа. Обратился в поддержку Тинькоф об оспаривании операции - обещают рассмотреть до 31 марта. Будьте аккуратнее!
Многие жалуются на плохую работу ТП в казалось бы крупных компаниях, которые должны заботиться о своих клиентах итд... А что если я скажу что все эти заявления о ценности каждого клиента(особенно физика) пыль?
Ключевое понятие - аутсорсинг технической поддержки.
У 8 из 10 крупных брендов нет своей ТП 1го уровня(колл-центры). Это услуга которую они покупают как доставку, рекламу итд в лучшем случае у дочерней компании(на которую хоть как-то могут повлиять). Потому что это дешевле. Сторонним операторам не надо платить как в крупной и успешной компании, у них нет качественного ДМС, операторы на срочных(если надо) контрактах с аутсорсером и вообще вся проблема с персоналом, теперь не головная боль бредна.
Заказчики обычно предоставляют материалы для обучения, скрипты и прочее для ТП, но реально полномочия агентов заканчиваются на скриптах и написании заявок дальше в бренд. Финансовых полномочий вернуть деньги, еще раз сделать доставку(потратить деньги) итд у них нет(разве что предложить новый тариф с некоторой скидкой).
Кстати бренды очень не любят, когда обычные пользователи узнают о таком положении вещей и напрямую(через контрактные обязательства) запрещают разглашать информацию о там, что ТП-то не настоящая! Вот вы задумывались, что позвонив в ТП своего любимого бренда из топ-10 по отрасли, фактически разговариваете с сотрудником ооо"рога и копыта" ну или крупного аутсорсера? Вот уже и бренд кажется не таким уж и успешным правда?
Отсюда и все эти отписки в стиле "Я передала вашу заявку коллегам...."(отправили в бренд), "Мы не можем разглашать причины отказа...."(у нас как сторонней организации нет полного доступа чтобы узнать причину).
Все потому что клиентов-физиков у таких брендов много и ваша покупка товара\услуги на аж 1000р - ни-о-чем!
А если вы действительно важный клиент - то у вас, скорее всего, уже есть персональный менеджер(эти ребята как правило сотрудники брендов) который действительно заинтересован быстро и качественно решить проблему. Ну и плак-плак на пикабу в этом случае маловероятен.
Именно поэтому официальные жалобы такие как досудебная претензия(лучше со вложенным готовым исковым заявлением), или жалоба в что-то-там-НАДЗОР, или письмо на почту директору работают гораздо лучше простого обращения в ТП. Они сразу попадают к лицам с полномочиями. Но готовы ли вы потратить время на составление грамотной претензии или заплатить за нее юристу?
Пришла в ПВЗ, задала вопрос о неполученном товаре, в ответ получила: наконец-то вы пришли, мы давно вас ждем, товар отдали. Сказали, что такие ситуации бывают часто.
Это про сборный заказ - получила часть товара, а статус "получено" оказался и у неполученного товара.
Постоянно делал заказы в сети X5 (Перекресток и Пятерочка), обычно никаких проблем не возникало
Вчера сделал заказ на достаточно приличную сумму, приехал курьер, быстро вручил его и убежал) дома выяснилось, что заказ не мой.
Никогда бы не подумал, что возврат, как денежных средств, так и вызов курьера для забора ошибочного заказа станет ТАКОЙ проблемой.
С чем столкнулся:
- служба поддержки доставки Пятерочки по факту отсутствует — все что они могут сделать, это составить какое-то загадочное обращение, сроки возврата никто обозначить не может
- при этом Яндекс Такси (партнеры по доставке) , которые привозили заказ реагируют максимально оперативно, звонят в течение часа, выясняют все проблемы и говорят, что с их стороны ошибки нет, заказ собран ошибочно в самом магазине
- возврат денежных средств уже сутки не производится и непонятно, будет ли произведен вообще
Скрины взаимодействия с ужасной службой поддержки Пятерочки и в приложении и в ВК прилагаю
Вывод — всегда проверяйте заказ при получении и не отпускайте курьера, пока не убедитесь, что это именно ваш заказ. Сервис Пятерочки при получении денег прекрасен, при возникновении проблем — полное дно