Когда речь заходит про бизнес - многие фокусируются на показателях, хотя главная сложность может прятаться там, где меньше всего этого ожидаешь. Вряд ли этот пост поможет людям со стажем, но, вдруг?
Один из феноменов, который долгое время был для меня чем-то абстрактным, но стал реальным - это феномен банки крабов.
По научному, это называется Crab mentality, или crab bucket theory. Мне повезло общаться с довольно большим количеством людей, за последние 2-3 года, которые сделали или делают свои проекты, у кого-то, большие и малые, а у кого-то и до MVP ещё не доросшие. Там, где мы дошли до уровня общения, на котором уже затрагиваются личные темы, открывается необычная (хотя, скорее, самая рядовая) ситуация. Когда идёт обычный разговор, о том, какие сложности были, чаще всего, называют финансы, оттачивание идеи, первые сотрудники, первые финансовые проблемы и далее, по нарастающей.. до "уже не знаю куда прятать купленные квартиры" 😀 Как только уровень общения повышается, это всё уходит на второй план, в большинстве случаев. И на первое местов выходят - самые близкие люди и их ожидания от тебя.
Большинство моих собеседников сейчас живут или в Питере или в городах - миллионниках, куда переехали из родных мест. А родные места - это либо город, либо населенный пункт, где может жить от 20 до 300 тысяч людей.
Условия жизни, как правило, ощутимо хуже, чем сейчас - и с точки зрения визуала, и с точки зрения социальных возможностей, и с точки зрения экономики - банальное количество денег, на которые можно посягнуть. Но, для людей, там живущих - это что-то постоянное и незыблемое, родное. Как только человек решает, что тут ему не развернуться и собирается релоцироваться в более перспективное место, как раз самые близкие ему и раскрывают объятия. А в каждой руке по нокауту (С) А чего тебе здесь не сидится? Твой бабка/дед/я тут живём и всё ок, выросли людьми. А почему ты думаешь о себе и своих идеях? У тебя тут друзья и родные, неужели ты их (нас) бросишь? Да кому ты там нужен? Сиди здесь, и радуйся что мы с тобой ещё общаемся. Родные места покидаешь, а как тут люди будут жить, вымрет посёлок. Неужели родные места так мало для тебя значат? И т.д. и т.п.
Конечно, это не все варианты. Есть и "молодец, чем тебе помочь?", но это получается в меньшинстве случаев. И вот, люди переезжают. Кто-то сразу, кто-то выжидает, кто-то делает несколько попыток. Крабы держат крепко, отпускать не хотят.
И этот этап, по сложности, оставляет остальные проблемы далеко позади. Выводы этих людей немного разные, но, что-то общее, это про то, что ценность окружения - максимальна, и стаж общения вообще ничего не значит.
Да и родственная близость ничего не значит. Человек, которого знаешь пару лет, может оказаться ближе родителей (тут обычно ломается программа "такого не может быть, потому что родители мне говорили, что такого не должно быть"). Огромное значение имеет уровень доверия, уровень поддержки, и общие устремления, или цели. Это сильно отличается от того, что витает в воздухе нашу сознательную жизнь. Ну, а эти люди продолжают делать то, что хотели, так как хотели и там, где хотели. Не всегда есть место успехам, но, на мой взгляд, вырваться от таких людей - уже успех. А если захотят переехать в другую страну - уже будет иммунитет от подобных уколов. Для меня эта ситуация интересена несколькими вещами: 1. Наглядное подтверждение теории, про которую только читал. 2. Сами люди, которые про это рассказывали. 3. Очередной положительный пример действий, когда люди ставят себя на первое место. 4. Явление, когда человек критикует, считая себя лучше, оставаясь там, где был - а какая доблесть при отсутствии выбора? 😀
crab bucket theory — «теория ведра с крабами». Если вкратце, она гласит, что крабы — настолько глупые животные, что по одиночке каждый из них легко бы выбрался из ведра, но когда один из них пытается из ведра выбраться, его же сородичи цепляются за него и затягивают обратно. Таким образом, термин «менталитет краба» используется для описания эгоистичного, близорукого мышления, которое настроено на установку «Если я не смогу, то и вы не сможете».
Всем привет! Я - Константин Маслов, смотрю на бизнес-проекты с 3 разных сторон и иногда пишу на темы бизнеса, и про ситуации, которые там наблюдаю. К счастью, у меня получается совмещать роль предпринимателя (сооснователь b2b компании), внешнего помогателя для стартапов (наставничество и менторинг) и коллегу для знакомых предпринимателей, которые часто пускают на внутреннюю кухню своих бизнесов. Поэтому, в отличии от многих, мои мысли и выводы - это не просто галлюцинация очередного эксперта, а 3D галлюцинация очередного эксперта.
Свои мысли и рассуждения, в коротком формате, веду в своём ТГ-каналье
Научиться успешно вести переговоры, отстаивать свою позицию и успешно решать конфликты вам помогут курсы по коммуникации с людьми. Эти навыки особенно пригодятся, если вы работаете в сфере продаж, маркетинга или финансов, часто проводите встречи и презентации.
Редакторы агрегатора онлайн-курсов Kursfinder рассмотрели около 100 предложений от топовых школ, чтобы выбрать 20 лучших программ, включая бесплатные. Полный список актуальных курсов по эффективной коммуникации вы найдете в нашем каталоге.
ТОП-10 лучших курсов по коммуникации с людьми в 2024 году
Такие курсы подойдут тем, кто хочет улучшить свои навыки общения, например, менеджерам, предпринимателям, сотрудникам отделов продаж и другим специалистам, работающим с людьми.
Программа предлагает обучение правилам и техникам успешного общения, развития навыков презентации и публичных выступлений. Вы научитесь устанавливать контакт с аудиторией, аргументировать свою точку зрения и преодолевать барьеры в общении. Подойдет тем, кто хочет успешно доносить свои мысли и идеи.
Это обучение коммуникации предназначено для тех, кто хочет развить навыки общения и стать успешным в межличностном взаимодействии. Вы получите знания и отработаете навыки для эффективного общения в различных ситуациях. В курс также включены домашние задания и обратная связь от преподавателей.
Стоимость: от 6 350 рублей в месяц
Длительность: 1 месяц
Формат обучения: онлайн-занятия в удобное время
Сертификат: нет
Преимущества:
доступные цены;
индивидуальный подход;
сертификат по окончании обучения;
рассрочка;
общение с куратором и получение домашних заданий с проверкой;
возможность научиться техникам общения, управления конфликтами и манипуляциями.
Программа предлагает изучить основы эффективного общения в интернет-продажах. Вы научитесь использовать разные каналы связи, разрабатывать скрипты и работать с возражениями клиентов.
Стоимость: от 18 000 рублей
Длительность: 16 ак. часов
Формат обучения: очный, онлайн-занятия или видеокурс, практические задания
Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Это программа, направленная на развитие навыков в области переговоров и общения. Она подходит для предпринимателей и топ-менеджеров и включает изучение эффективных тактик ведения переговоров, а также методов для налаживания сотрудничества. Во время обучения вы научитесь анализировать эмоции, управлять ими, преодолевать культурные и технологические барьеры в общении и достигать оптимальных условий сотрудничества с контрагентами.
Стоимость: известна после уточнения у консультанта
Длительность: около 2 месяцев
Формат обучения: онлайн-занятия, интенсивы, вебинары, воркшопы, разбор бизнес-кейсов, групповая практика
Сертификат: удостоверение Нетологии о повышении квалификации
Преимущества:
обучение у опытных преподавателей;
возможность изучать материалы на русском и английском языках с синхронным переводом;
акцент на практику, разбор бизнес-кейсов и получение диплома.
Недостатки:
не указана стоимость обучения.
Программа обучения:
Эффективные тактики ведения переговоров
Конкурентные переговоры
Переговоры для налаживания сотрудничества
Смешанные переговоры: к сотрудничеству через соперничество
Преодоление эмоциональных, культурных и технологических барьеров
Анализ переговорных позиций и интересов
Техники переговоров в кризисных ситуациях в бизнес-контексте
Программа предлагает обучение для совершенствования навыков управления внутренними коммуникациями, PR и развития кадрового резерва. После окончания курса выдается удостоверение о повышении квалификации.
Стоимость: 64 700 рублей
Длительность: 1 месяц
Формат обучения: очный, онлайн-занятия или видеокурс, практические задания
Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Преимущества:
обучение от практикующих специалистов;
обратная связь от преподавателей;
возможность общаться с однокурсниками и преподавателями;
получение диплома государственного образца;
рассрочка на оплату обучения.
Недостатки:
высокая стоимость.
Программа обучения:
Мотивация персонала и корпоративная культура: инструменты повышения производительности сотрудников
Оформление трудовых отношений: от приема на работу до увольнения
Управление карьерой. Кадровый резерв. Talent Management
Управление изменениями при работе с персоналом. HR-маркетинг
Программа предлагает обучение эффективным навыкам общения, убеждения и самопрезентации. На уроках вы научитесь красиво и правильно говорить, грамотно и корректно выражать свою точку зрения, распознавать манипулятивные приемы, выстраивать доверие, управлять эмоциями в речи и уверенно вести диалог. Подойдет подросткам 12–14 лет.
Стоимость: от 849 рублей в час
Длительность: 3 месяца
Формат обучения: онлайн- и офлайн-занятия, в группе и индивидуально, практические задания
Сертификат: именной сертификат от CODDY
Преимущества:
обучение от практикующих специалистов;
обратная связь от преподавателей;
возможность общаться с однокурсниками и преподавателями;
Это обучение основам создания и продвижения видеоблога, а также развитию навыков общения с аудиторией. Программа включает изучение основ блогерства, разработку контент-плана, работу с аудиторией и монетизацию блога. Вы узнаете, кто такие видеоблогеры и почему с ними выгодно сотрудничать, особенности работы с блогерами и их аудиторией, тренды видеоблогосферы и их влияние на рекламные кампании, как спланировать и реализовать эффективную рекламную кампанию.
Стоимость: 790 рублей
Длительность: 44 минуты
Формат обучения: вебинар
Сертификат: нет
Преимущества:
подойдет для ознакомления с базовыми понятиями;
не требует длительного обучения;
поможет создать рекламную кампанию и разработать контент-план.
Программа направлена на повышение квалификации врачей и развитие коммуникативных навыков с пациентами. Она включает темы, связанные с продажами медицинских услуг, внутренним маркетингом, формированием доверия у пациентов.
Стоимость: 41 900 рублей
Длительность: около 2 дней
Формат обучения: онлайн- и офлайн-обучение, практика
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Преимущества:
возможность очного обучения;
авторские материалы;
бесплатная консультация;
подходит для опытных.
Недостатки:
высокая стоимость.
Программа обучения:
Продажи в медицине
Принципы формирования доверительных отношений между врачом и пациентом
Сложные коммуникации
Сбор анамнеза и выяснение жалоб
Навыки продающей презентации услуг
Работа с возражениями: почему они возникают и какими бывают
Программа предназначена для студентов, обучающихся в вузах. В рамках курса рассматриваются основы психологии общения, ключевые компетенции специалиста и различные подходы к общению.
Стоимость: от 11 900 рублей
Длительность: 2 месяца
Формат обучения: заочный с применением дистанционных образовательных технологий, практические задания
Сертификат: есть
Преимущества:
образовательная лицензия;
полноценное онлайн-обучение;
диплом или сертификат после завершения обучения;
помощь в трудоустройстве;
80% преподавателей — доктора и кандидаты наук;
возврат денег при досрочном завершении обучения;
налоговый вычет после обучения.
Недостатки:
практические задания занимают много времени.
Программа обучения:
Технология присоединения к собеседнику в процессе управления беседой (искусство вести за собой)
Этот курс коммуникации и уверенности в себе направлен на повышение квалификации. В процессе обучения участники изучают основы коучинга, развивают компетенции, учатся слушать и понимать собеседника. В результате они смогут улучшить свои навыки общения, развить гибкость и открытость, а также научиться вести коуч-сессии и переговоры.
Стоимость: 53 900 рублей
Длительность: 3 дня
Формат обучения: онлайн- и офлайн-занятия,
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Преимущества:
понимание эмоционального и глубинного смысла слов собеседника;
знакомство с профессией коуча и овладение его инструментарием;
личное развитие и улучшение коммуникативных навыков.
Недостатки:
высокая цена.
Программа обучения:
Знакомство с коучингом и его основными принципами
Компетенции коуча
Составление личного плана развития компетенций и анализ
Еще 24 дополнительных курсов по коммуникации с людьми
Мы рассмотрели основные примеры по общению с людьми и хотим предложить вам дополнительные полезные ресурсы для ознакомления.
Коммуникации с клиентами от MBS. Программа «50 практических идей по клиентоориентированности» предлагает инструменты и стратегии для привлечения и удержания клиентов, повышения уровня обслуживания и развития бизнеса. В рамках занятий рассматриваются следующие аспекты: эмпатия и глубокое понимание потребностей клиентов, забота и желание помочь клиентам, свобода персонала в работе с клиентами, индивидуальный подход и внимательность к деталям и желание приятно удивлять клиентов. Программа обучает сотрудников применять эти принципы в повседневной работе с клиентами, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению отношений с ними.
Внутренние коммуникации от MBS. Программа предназначена для повышения квалификации специалистов в области управления конфликтами и преодоления коммуникационных барьеров внутри организации. Цель — научить слушателей анализировать конфликты, разрабатывать стратегии их разрешения и предотвращать возникновение новых конфликтных ситуаций. Также программа обучает методам эффективной коммуникации, преодолению барьеров и созданию благоприятной атмосферы в коллективе. В процессе обучения слушатели изучают различные виды конфликтов, причины их возникновения и стадии развития, а также осваивают техники управления стрессом и конфликтами. Кроме того, они знакомятся с инструментами конфликтологии, такими как опорная схема анализа ситуации, речевые стратегии и гибкие навыки менеджмента.
Мастер коммуникации в деловом общении от MBS. Программа предлагает обучение эффективным техникам коммуницирования и конфликтологии для повышения квалификации. Цель — сформировать у слушателей системные знания о современных формах, методах и техниках эффективного коммуницирования, включая конфликты. Обучение построено на принципах практико-семинарской работы, где участники получат навыки применения современных техник в межличностном и групповом общении. В конце ученик получают удостоверение о повышении квалификации.
Корпоративные коммуникации от MBS. Программа предлагает обучение по формированию компетенций в продвижении бренда работодателя, управлении внутрикорпоративной средой и коммуникационными потоками. Уроки охватывают множество различных тем, вот некоторые из них: формирование корпоративной культуры, технологии формулирования миссии, видения и корпоративных ценностей, управление опытом сотрудника и роль внутреннего коммуницирования, разработка целей и задач внутреннего коммуницирования, сегментация сотрудников и разработка ценностных профилей, роль внутреннего маркетинга и общения в решении бизнес-задач компании, интерактивное коммуницирование и развитие клиентоориентированности сотрудников и гемификация и технологии управления поведением.
Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации от MBS. Программа «Деловая переписка» предназначена для тех, кому по роду деятельности приходится вести деловую переписку с организациями и гражданами, а также общаться с клиентами или бизнес-партнерами. Цель — научить авторов писем ясно, точно и кратко излагать содержание, выбирать верный тон и производить благоприятное впечатление на корреспондентов. На обучении рассматриваются правила оформления деловых писем, разновидности деловой переписки, композиционная структура делового письма, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма, а также предусмотрено множество практических заданий с редактированием текстов деловых писем.
Деловая коммуникация от Яндекс Практикум. Программа «Деловая коммуникация» от Яндекс. Практикума направлена на развитие навыков рабочего коммуницирования. Обучение состоит из 3 модулей: настройка общения в зависимости от аудитории, встречи и совещания, противостояние токсичному коммуницированию и урегулирование конфликтов. Программа охватывает такие аспекты, как анализ аудитории, умение говорить понятно и убедительно, организация продуктивных встреч и совещаний, противодействие неконструктивной критике и защита от токсичных высказываний. Занятия длятся 6 недель и завершаются сертификатом об обучении.
Эффективная коммуникация отWezom.Academy. Программа направлена на обучение ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри и за пределами организации. Она помогает участникам ясно и четко излагать свои мысли, приводить убедительные доводы и факты, а также учитывать реакцию собеседника и корректировать свое изложение. Целевая аудитория программы включает руководителей среднего звена, менеджеров проектов и владельцев бизнеса, а также профессионалов, желающих улучшить свои коммуникативные навыки. Уроки проходят в формате 4 интерактивных вебинаров продолжительностью по 3 часа каждый. Скидки предоставляются при одновременной регистрации двух и более участников от одной компании.
Школа коммуникаций от Академика. Программа предлагает обучение искусству коммуницирования для развития навыков взаимодействия с людьми, мотивации и управления общением в группах. На уроках проходят несколько тем: понимание себя и других, развитие эмоционального интеллекта, эмпатии и коммуникативных навыков, законы и правила коммуницирования, постановка задач и формулировка вопросов, чтение между строк и распознавание скрытых мотивов, влияние на группы людей, разрешение конфликтов, мотивация и поднятие статуса человека. По завершении вы получите сертификат от Black Square Group, который можно добавить в своё портфолио или резюме.
Психология массовых коммуникаций от Академика. Программа проводится для тех, кто хочет освоить профессию психолога с нуля. Обучение длится 10 месяцев и включает изучение базовых теоретических дисциплин, тренинги, практикумы, знакомство с основами кризисного консультирования и проведение первых сессий с клиентами под руководством преподавателя. Вы научитесь основам общей и возрастной психологии, диагностике, интерпретации и разработке коррекционных программ, основам психологического консультирования и психокоррекции, базовым навыкам психолога-консультанта, практическим методам психологического консультирования, техникам телесно-ориентированной и арт-терапии, основам кризисного консультирования и ведению первого клиента под руководством преподавателя.
Деловые коммуникации от Академика. Программа предназначен для руководителей структурных подразделений и сотрудников, которые планируют занять руководящие должности. Цель — развитие компетенций, обеспечивающих результативное деловое взаимодействие в организационной среде. В результате обучения вы сможете оценить результативность своего делового общения и определить зоны развития, научиться выявлять и преодолевать коммуникационные барьеры, передавать и получать информацию с наименьшими потерями и искажениями, определить тип сотрудников по типологии DISC и повысить результативность личностного общения, используя подходящие приемы взаимодействия, отточить приемы оказания влияния, противодействия манипуляциям и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в общении.
Стратегические коммуникации от Высшая школа экономики ДПО. На программе вы изучите стратегическое коммуницирование, планирование в управлении проектами, оценку эффективности PR-стратегии и другие темы. Обучение проходит онлайн, а по итогам курса вы получите удостоверение о повышении квалификации. Из преимуществ стоит выделить возможность получить новую профессию за короткий срок, соответствие требованиям рынка и социальной среды и возможность стать успешным управленцем.
Искусство коммуникаций по организации онлайн бизнеса с Китаем от Высшая школа экономики ДПО. Программа «Искусство коммуникаций» в Высшей школе экономики направлена на обучение организации онлайн-бизнеса с Китаем. Он состоит из 4 занятий и длится 2 недели. Во время обучения вы узнаете, как выстраивать бизнес-отношения с китайскими партнерами, выбирать надежных поставщиков, организовывать закупки и доставку товаров из Китая, а также проводить переговоры с китайскими партнерами. По окончании курса вы получите удостоверение о повышении квалификации.
Эффективная коммуникация от МАКПП. Программа «Эффективные коммуникации» предлагает повышение квалификации по дистанционной или очной форме обучения. Обучение включает инструменты для установления единого языка эффективности в организации, обучение принятию ответственности и действиям в соответствии с целями и приоритетами бизнеса. Цель тренинга — научить приемам взаимодействия в команде, развить профессиональную коммуникативную компетентность и самооценку, а также приобрести деловые навыки влияния на поведение окружающих.
Деловые коммуникации от Международная академия бизнеса IAB. Программа предназначена для развития навыков делового общения и повышения личной эффективности. Он состоит из 10 модулей, каждый из которых посвящен определенной теме, например, «Эффективное общение», «Управление конфликтами» и «Тайм-менеджмент». Вы научитесь осваивать бизнес-концепты по предложенным темам, участвовать в ролевых играх, презентовать компанию, продукты и услуги, описывать и анализировать бизнес-тенденции, приобретать навыки презентации, получать культурологические навыки и овладевать сложными элементами грамматики бизнес-английского. Обучение подойдет для менеджеров, руководителей и всех, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки и достичь успеха в бизнесе.
Деловые коммуникации от Экстерн. Программа направлена на формирование умений и навыков эффективного взаимодействия на уровне руководителя. Студенты изучают различные аспекты управленческой деятельности, связанные с взаимодействием со всеми уровнями иерархии в компании, решением организационных и управленческих задач, использованием всех видов коммуницирования, проведением внутренних собраний и совещаний, решением трудных ситуаций и владением основами делового этикета. Обучение состоит из следующих разделов: основные принципы делового коммуницирования, невербальные и вербальные средства коммуницирования, письменные, телефонные и другие виды коммуницирования, протокол и этикет в деловом коммуницировании, методы и технологии управления конфликтами, инструменты внутриорганизационного коммуницирования, кросс-функциональные коммуницирования и переговоры. В процессе обучения студенты осваивают новые знания и навыки через деловые игры, обсуждения, анализ кейсов и моделирование различных ситуаций.
Школа коммуникации от Black Square University. Программа представляет собой самостоятельное изучение основ эффективного коммуницирования. Она включает видеоуроки, текстовые материалы и задания для практики. На уроках вы научитесь разбираться в своих личных качествах и мотивах поведения, развивать качества, важные для выстраивания доверительных отношений, поддерживать свое ресурсное состояние и фокусироваться на постоянном развитии и видеть и распознавать скрытые мотивы людей и управлять общением.
Как убеждать людей и побеждать в спорах от Level One. На программе рассматриваются темы управления эмоциями, выстраивания отношений в команде и другие аспекты общения. Обучение проходит онлайн и офлайн, есть лекции, вебинары, нетворкинг и домашние задания с обратной связью. Вы научитесь контролировать свои чувства и их влияние на общение, разрешать конфликты, влиять на мнение окружающих и убеждать их в своей правоте, адаптироваться к разным ситуациям и быстро реагировать на изменения, презентовать свои идеи и проекты и вызывать доверие у аудитории. По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации.
Эффективное общение от Викиум. Программа обучает навыкам распознавания и интерпретации невербальных сигналов, таких как мимика, жесты, тон голоса, поза и направление взгляда. Обучение помогает развить эмпатию, научиться понимать истинные чувства и намерения собеседника, а также строить более продуктивное и гармоничное общение. Уроки также включают практические упражнения и задания для закрепления полученных знаний, а также рекомендации по применению этих навыков в повседневной жизни и профессиональной деятельности. После успешного прохождения программы вы получите электронный сертификат.
Влияй. Управляй. Властвуй от Игоря Рызова. Это программа, которая поможет вам научиться влиять на людей, управлять ими и властвовать над ситуациями. Будет полезна для тех, кто хочет научиться влиять на людей, управлять ими и достигать своих целей. Обучение состоит из 6 блоков и длится 2 часа 9 минут. Программа включает множество различных тем, вот некоторые из них: алгоритм «пяти колец», безоценочные суждения, активное слушание, введение в типологию, как распознать, повлиять на решение, убедить и договориться, потребности как мотивы к действию, искажения, которые мешают нам в общении. Вы получите полную запись тренинга со всеми раздаточными материалами для самостоятельного прохождения без поддержки тренера и обратной связи.
Мастер общения от Игоря Незовибатько. Программа предлагает обучение навыкам устного и письменного коммуницирования, речевой импровизации и управлению вниманием. Вы научитесь формировать первое впечатление, подавать информацию разными способами, удерживать внимание аудитории, убеждать собеседника и развивать энергетику речи и скорость мышления.
Мастер коммуникаций от Натальи Чильдиновой. Программа предлагает обучение основам делового коммуницирования и повышение ее эффективности. Занятия состоят из 4 модулей: основы управления общением, техники повышения качества общения, эмоциональный интеллект и управление им и дополнительные инструменты. Обучения длится от 3 до 6 месяцев, включает самостоятельное изучение теории, встречи с преподавателем для ответов на вопросы и разбора практических примеров, выполнение домашних заданий и менторскую поддержку после окончания обучения.
Власть и магия слова от Алексея Фролова. Программа предлагает обучение ораторскому искусству, развитию уверенности и управлению аудиторией. Занятия состоят из 10 уроков, на которых вы научитесь контролировать голос и дыхание, использовать жесты и мимику, устанавливать контакт с аудиторией, управлять вниманием слушателей и преодолевать страх публичных выступлений. После завершения обучения вы получите сертификат и сможете применять полученные знания в различных сферах жизни.
Переговоры нового времени от TSQ Consulting. Программа научит вас эффективно вести переговоры, управлять эмоциями и анализировать эмоции других участников, находить решение, выгодное для обеих сторон. Обучение включает практические занятия с поддержкой эксперта, который поможет увидеть ошибки и даст рекомендации. В темы входят эффективные тактики ведения переговоров, конкурентные переговоры, переговоры для налаживания сотрудничества и смешанные переговоры.
Психология общения от Московского института психологии. Программа направлена на обучение качественным психологам, способным применять знания для помощи людям, исследовать состояние клиентов и проводить коррекцию.
Бесплатные курсы по коммуникации с людьми
Бесплатное обучение эффективной коммуникации также поможет изучить различные подходы и методы общения. Ниже мы привели примеры таких образовательных программ.
Это интенсив по развитию навыков общения и публичных выступлений. В рамках курса участники изучают авторскую методику СКРОЛЛ (Схемы, Камера, Реакция, Оценка, Легкость выступления, Лидерство), развивают навыки работы на камеру, учатся отвечать на вопросы и уходить от провокаций, а также осваивают современные методы подачи информации. По окончании курса участники получают сертификат и доступ к лекциям на протяжении двух месяцев.
Основные характеристики курса:
длительность 3 месяца;
авторские методики и технологии;
сертификат и доступ к материалам после окончания курса.
Программа предназначена для руководителей, продавцов, маркетологов и других специалистов, которые хотят научиться правильно слушать собеседника, грамотно выражать свои мысли и аргументировать свою точку зрения.
Основные характеристики курса:
стоимость 17 900 рублей, возможна рассрочка на 24 месяца;
продолжительность 18 академических часов;
формат обучения онлайн- и офлайн-лекции, видеоуроки, практические задания;
Это интенсивное обучение навыкам убеждения, аргументации и самопрезентации для руководителей, продавцов, маркетологов и других специалистов. После окончания выдается именной сертификат.
Основные характеристики курса:
длительность 18 академических часов;
формат обучения видеоуроки и очные или онлайн-занятия;
Цель практикума — отработка навыков коммуникации с разными типами личности в ресурсном состоянии и в состоянии стресса. В ходе программы участники получат знания о видах конфликтов, практике использования различных фильтров восприятия и коммуницирования.
Основные характеристики курса:
отработка навыков общения с разными типами личности;
получение знаний о видах конфликтов и практике использования различных фильтров восприятия;
ознакомление с практикой общения с разными типами личности.
Программа поможет участникам развить навыки для быстрого карьерного роста и увеличения дохода. В течение двух дней ученики смогут научиться управлять командой, выстраивать отношения с коллегами, проявлять лидерские качества, выступать перед публикой и общаться с высокопоставленными людьми. Обучение доступно бесплатно и подходит для всех желающих.
Основные характеристики курса:
практические упражнения;
различные техники для раскрытия глубины голоса.
Заключение:
Курсы по коммуникации с людьми предлагают разнообразные программы обучения, направленные на развитие навыков эффективного общения, убеждения и самопрезентации. Среди них есть как платные, так и бесплатные тренинги для руководителей, сотрудников и всех желающих улучшить свои коммуникативные способности. Регулярное посещение таких занятий поможет стать увереннее в себе, достичь поставленных целей, успешно презентовать свои идеи и просто улучшить качество своей жизни.
Готов поспорить, что вам в жизни встречались не только люди долга, но и человек задолженности.
Ну, тот, который говорил вам: «На днях отдам!», подразумевая 3000 месяцев!
Как с такими быть?
Ситуация:
Мой заказчик поставил и установил оборудование, но его клиент под разными предлогами тянул с выплатой положенного вознаграждения.
Что сделали?
Мой заказчик в сердцах сказал, что если покупатель не отдаст деньги за оказанные услуги, то он публично расскажет о его подходе при работе с поставщиками, разместив информацию в Интернете (сайты отзовики, агрегаторы и т.д.).
Результат:
На следующий день клиент моего заказчика в полном объеме перечисляет положенную ему сумму.
Этот аргумент убийственно работает и в быту, когда компания, к примеру, срывает сроки поставки шкафа, дивана и т.д., для вашего дома. Я несколько раз проверял.
Интервью с руководителем Telegram Apps Center – глобального каталога приложений, который стремится встроиться в приложение Telegram. И кажется, у него есть все шансы это сделать в ближайшие год-два.
Глеб Воронцов, гость моего недавнего выпуска подкаста «Стартап-Секреты», давно понял, что такое настоящие супер-приложения.
До недавнего времени он возглавлял VK Mini Apps, где публикуются полезные утилиты внутри самой популярной социальной сети в России.
Сегодня Глеб возглавляет направление Telegram Mini Apps в TON Foundation, при поддержке которого развивается Telegram Apps Center (tApps Center).
Telegram Apps Center – глобальный каталог ботов в Telegram, который планирует со временем стать частью интерфейса нашего любимого мессенджера.
Вообще говоря, сейчас уже трудно представить Telegram как мессенджер в традиционном понимании: для пользователей из России он заменил новостные источники, социальные сети, переписки, а также множество других полезных приложений, которые используются ежедневно.
Сегодня в Телеграм больше 900 млн пользователей, и огромная часть из них используют новые возможности площадки – мини-приложения.
Однако у всего этого многообразия есть очевидная проблема: найти нужного бота самому практически невозможно.
В приложении нет единого каталога сервисов, а большинство сторонних площадок не обновляют свои каталоги или отдают лучшие места в топах за деньги.
О перспективах развития мини-приложений внутри Telegram, успешных примерах, особенностях каталога и грантах для разработчиков приложений я и поговорил с Глебом.
Главная страница каталога Telegram Apps Center
Почему единый каталог появился только сейчас
Первые телеграм-боты начали появляться еще в 2015 году, и с тех пор количество пользователей и возможности функционала с каждым годом росли.
В последнее время полезных ботов появилось так много, что мне даже пришлось создать отдельный телеграм-канал для рассказа о самых интересных из них.
Поэтому в разговоре с Глебом я задал вопрос: почему официальный каталог ботов в телеграм появился только сейчас?
По его словам, важным показателем перспектив «магазина приложений внутри Telegram» для команды разработчиков tApps Center был успех VK Mini Apps, где Глеб работал до прихода в команду Telegram.
Секрет популярности VK Mini Apps
На сегодняшний день платформа VK Mini Apps насчитывает до 50 млн уникальных пользователей в месяц.
То есть большая часть юзеров социальной сети заходят в Mini Apps и пользуются сервисами внутри приложения.
Глеб стоял у истоков создания VK Mini Apps и прошел путь от разработчика до руководителя бизнес-подразделения, поэтому я не мог не спросить у него про секреты успеха платформы от VK.
Разработчики VK Mini Apps
Большинство веб-приложений внутри VK работают в B2C-сегменте, так как пользователи в основном заходят в соцсеть ради развлекательного контента в свободное время.
Однако внутри VK крутится большой бизнес-сегмент, а сообщества нуждаются в инструментах для развития своих площадок и привлечения нового трафика. Так что в B2B-сегменте также представлено немало приложений, помогающих выстраивать воронки, привлекать трафик и оформлять свои сообщества.
Учитывая, что Телеграм уже давно перестал быть обычным мессенджером, идея создания своего каталога веб-приложений стала очевидна для команды TON Foundation.
Кто такие TON Foundation и зачем им развивать Telegram Apps Center
TON Foundation – это международная организация, зарегистрированная в Швейцарии, которая финансируется самыми щедрыми держателями TON и помогает развивать блокчейн-технологии внутри TON.
Именно благодаря блокчейну TON в Telegram появилась криптовалюта, которая интегрирована во многие сервисы: от Telegram Ads до пользовательского кошелька. Возможности ботов за счет крипты были серьезно расширены.
Глеб и команда разработчиков надеются, что в скором времени Павел Дуров добавит точку входа в каталог с каким-нибудь свежим обновлением Телеграм, и Telegram Apps Center появится у каждого пользователя мессенджера.
Серьезная преграда на пути к интеграции каталога в Telegram – это существующая политика App Store, которая ограничивает возможности встроенных каталогов приложений. Так что, возможно, нам придется подождать еще несколько директив от Европейского Союза, чтобы представить официальный маркетплейс внутри мессенджера!
Далее мы с Глебом поговорили о том, как устроен Telegram Apps Center: какие приложения будут интересны пользователям, сложно ли попасть в каталог и как команда планирует поддерживать талантливых разработчиков
Про развитие Telegram Apps Center
Начать наш разговор мы решили с кейса любимого приложения в Apps Center от Глеба: им оказалась игра про развитие своего питомца под названием Gatto.
Gatto – популярная игра, которую активно продвигал Telegram Apps Center
Telegram Apps CenterСмысл игры максимально простой: вы развиваете своего питомца, следите за его здоровьем и одеваете его в красивую одежду. Фишка Gatto в том, что ваших питомцев потом можно продать другим игрокам за реальные деньги, и с каждым уровнем его ценность растет.
Приложение Gatto взлетело в топ рейтинга Apps Center, а аудитория растет на тысячи процентов в месяц.
Сегодня в топе каталога в основном развлекательные приложения, и это не воля судьбы, а продуманная стратегия от Глеба и команды по захвату рынка.
Дело в том, что простейшие игры с возможностью заработать реальные деньги легко привлекают пользователей на площадку. Из-за этого растет популярность каталога и TON в целом.
Так что сейчас именно развлекательные сервисы чаще всего попадают в категорию Editor’s Choice.
Откуда Telegram Apps получает пользователей
Глеб и команда понимают, что для привлечения трафика не стоит использовать традиционные инструменты, вроде рекламы в поисковой выдаче.
Telegram уже имеет 900 миллионов пользователей, и именно они могут зайти в каталог и выбрать себе Web-приложение по душе.
Так что основной источник трафика для каталога – это именно реклама внутри Telegram.
Изначально ребята рекламировались через Telegram Ads – площадку таргетированной рекламы, которая показывается у разных каналов.
Таким образом стоимость одного пользователя в среднем составила $1. На удивление, качество пользователей было сильно выше, чем ожидала команда маркетологов.
Если изначально считалось, что привлеченные пользователи будут просто заходить на сайт и уходить с него, то в реальности каждый юзер в среднем находил и открывал больше двух приложений. Это говорит о том, что платформа действительно интересна тем, кто прямо сейчас пользуется телеграмом.
В последнее время команда Глеба начала привлекать трафик инструментами Веб 3.0, а именно через сообщество Notсoin. Пользователям давали задания перейти на марктеплейс приложений, за что они получали шанс намайнить себе монетку и продать её за реальные деньги.
Однако с такими методами привлечения трафика фокус на развлекательные приложения становится еще больше. Notсoin пользуется определенная аудитория пользователей, и вряд ли они будут заинтересованы в приложениях для личной эффективности.
Однако Глеб и команда понимают, что именно такие юзеры смогут привлечь пользователей к платформе и готовы активнее осваивать что-то новое. Так что, возможно, на данном этапе это и есть самая правильная стратегия.
Аудитория каталога
Мы классно общались про привлечение пользователей, и тут я понял интересную вещь: а как узнавать свою аудиторию при условии, что Telegram помешан на приватности пользователей? И нет, тут не будет разоблачений политик использования Телеграм: Глеб и команда знают не так уж много о пользователях площадки. И это был совершенно новый опыт для команды разработчиков, которые перешли из VK Mini Apps: там строить портреты своей аудитории было проще простого.
Чтобы узнать о своих пользователей больше, разработчикам пришлось выходить на прямой контакт и запускать опросы аудитории.
Оказалось, что пользователи из СНГ составляют всего четверть аудитории.
Весь расклад выглядит примерно так:
25% - Россия и СНГ
25% - Европа
25% - Южная Азия
Глеб добавил, что в последнее время ребята наблюдают рост аудитории из США: она уже составляет 10% и активно растет.
Как попасть в каталог
Критерии отбора максимально простые: нужно быть веб-ботом или игрой. Именно такие разработки чаще всего попадают в рекомендации пользователей. У текстовых ботов приоритет ниже.
Это связано с тем, что сейчас внутри магазина модерация происходит вручную: команда самостоятельно отсматривает кандидатов и выбирает лучших.
Однако Глеб рассказал, что его команда прямо сейчас работает над тем, чтобы сделать свой каталог полноценным маркетплейсом. Уже скоро пользователи смогут оставлять оценки, и это должно стать основным алгоритмом продвижения приложений в магазине.
Пока же работать приходится в «ручном режиме».
Как защитить свое приложение от накрученных отзывов
Как только у разработчиков появится реальная мотивация попадать в топ магазина, разработчикам придется столкнуться с проблемой накрученных отзывов. Я как автор сервиса с голосованием за лучшие стартапы Product Radar понимаю, что с этой проблемой очень сложно бороться.
Глеб и команда понимают, что сейчас у них не хватает ресурсов на полноценную службу модерации. Тем более что с ростом продукта модерация будет отнимать все больше ресурсов, которые можно было бы вложить в рост бизнеса. Поэтому на помощь пришла главная фишка сервиса: блокчейн.
Команда планирует вводить уникальный идентификатор каждого пользователя, чтобы фейковые аккаунты просто не могли попасть на платформу. Для реальных юзеров это никак не усложнит процесс регистрации, но при этом добавит много проблем для тех, кто хочет “хакнуть систему”.
Гранты для разработчиков
Кроме создания пространства для стартапов, команда Telegram Apps создала гранты для талантливых разработчиков.
Вот основные виды грантов:
Грант на создания стартапа, до $10 тысяч: если у вас есть команда, классная идея и желание сделать проект внутри блокчейна TON.
Грант на развитие проекта, до $10 тысяч: этот вариант подойдет тем, кто уже развивает свой проект внутри блокчейна TON, но хочет получить деньги на улучшение своего продукта.
Грант на интеграцию в TON, до $50 тысяч: если у вас уже есть продукт с существенной аудиторией, который пока не внедрен в экосистему TON, вы можете получить грант и развивать токеномику внутри своего продукта самостоятельно.
Ребята получают рост активности внутри TON, а стартапы – нужное финансирование. Win-win ситуация, получается.
Что читать/слушать/смотреть, чтобы быть в теме TON и мини-приложений
Телеграм-каналы:
The Daily Ton – канал для тех, кто хочет узнать больше про развитие TON и всего, что с ним связано;
Web3 на доступном – канал, где простым языком рассказывают про интернет 3.0 и с чем его едят;
Книга:
50 бизнес-моделей новой экономики - история успеха единорогов, которые появились за последние 20 лет, и поменяли правила ведения игры
Аниме:
Акир – тот самый случай, когда картинку из детства стоит пересмотреть уже во взрослом возрасте, чтобы открыть для себя все скрытые смыслы.
Гуррен-Лаганн – картина, которая начинается со стандартной истории про становление героя и заканчивается проблемами всего человечества.
Главный секрет успеха стартапа
Этот вопрос я задаю всем гостям моего подкаста, и Глеб не стал исключением.
По его мнению, рецепт успеха состоит из двух ингредиентов:
Мотивированная команда, которая хочет развивать друг друга.
Идея, которая создает ценность для пользователя и решает его проблем.
***
Делитесь своим мнением по теме в комментариях, рекомендуйте новых гостей, и, конечно, подписывайтесь на мой хаброблог и телеграм-канал подкаста «Стартап-секреты», чтобы узнавать больше об ИТ-бизнесе в России и за ее пределами.
На сайте подкаста «Стартап-секреты» вы найдете все выпуски с возможностью фильтровать по интересующей вас теме, например, «Запуск стартапа», «B2B-проекты», «Инвестиции» или «Глобальные рынки».
Верховный суд РФ согласился с нижестоящими судами в том, что согласие на замену товара поставляемого по госконтракту является правом Заказчика, а не его обязанностью, поскольку обязанность Заказчика изменять характеристики товара на улучшенные Законом о контрактной системе не предусмотрена.
Передача товара с иными характеристиками, чем те, что согласованы в договоре, не свидетельствует об исполнении обязательства по поставке ни полностью, ни в какой-либо части. По этому, в случае поставки товара с иными размерами, отличными от указанных в ТЗ и закупочной документации, у заказчика есть право не принимать товар и дать возможность Поставщику его заменить в течение 10 дней, а при отказе Поставщика на замену — отказаться от исполнения контракта в одностороннем порядке.
В силу правовой позиции, изложенной в определении Верховного Суда РФ от 01.09.2016 № 305-ЭС16-4826, товар должен соответствовать, прежде всего, характеристикам, зафиксированным сторонами при заключении сделки. Среди нарушений условий договора поставщиком необходимо различать:
● поставку товара, качество которого не соответствует согласованным сторонами параметрам;
● поставку товара, не соответствующего обычно предъявляемым требованиям по качеству к товарам подобного рода, при отсутствии согласования в договоре конкретных качественных характеристик;
● также поставку иного товара, нежели тот, поставка которого согласована сторонами в договоре (см. определение ВС РФ от 14.07.2016 № 302-ЭС15-17588).
Документ: Определение ВС РФ от 17.04.2024 № 309-ЭС24-475 по делу № А07-4789/2022
Ещё больше про тендера, маркетинг и свою жизнь, я пишу в своём канале
Так же жду ваши вопросы, буду рад на них ответить.
Привет, Пикабу! Вкратце для тех, кто со мной не знаком, меня зовут Артём и я открыл кафе-шаверму в Питере (адрес в профиле), тут можно почитать предысторию: *тык*!
Я работаю с доставкой уже продолжительное время и слежу за рейтингом ресторана, т.к. от него зависит доверие пользователей и соответственно количество заказов. Поэтому на каждую одну звезду и негативный отзыв реагирую лично, чтобы выяснить и по возможности устранить причину.
Сегодня расскажу о нескольких таких случаях, а для наглядности приложу скрины из приложения.
СЛУЧАЙ с хитрым клиентом
Как-то утром я, как обычно, зашел в ЛК и обнаружил отзыв на 1 звезду =( Сразу написал в техподдержку агрегатора, чтобы они связались с клиентом и выяснили, в чем причина низкой оценки. Они ответили, что клиент не получил заказ…
Я посмотрел видео-камеры и понял, что сам лично видел курьера, который его забрал. И даже успел с ним пообщаться. Он еще рассказал, что работает курьером временно, а так-то у него Тойота Камри в гараже =)). Молодой русский парень. Быстро забрал заказ и был таков.
Вот, думаю, какой нехороший человек, не донес наш заказ.
Пишу в поддержку, что есть видео, где заказ был передан курьеру из рук в руки, и прошу убрать оценку из рейтинга, так как нашей вины в сложившейся ситуации нет.
Они убирают оценку из расчета рейтинга — я радуюсь, что получилось восстановить репутацию ресторана.
Но у этой истории оказалось весьма интересное продолжение.
Через несколько дней к нам в кафе приходит за другим заказом тот же самый курьер. И опять такой же веселый, разговорчивый. Я у него спрашиваю:
— Как так получилось, что заказ не донес?
А он без промедления отвечает:
— Так я же помню этот заказ. Там в заказе всего одна шаверма была. Я ее принес. За заказом к подъезду парень спустился, забрал. А на следующий день мне прилетает штраф в 1000 рублей от службы доставки. Я сразу звонить, выяснять, что случилось…
А ему ответили, что он заказ не доставил. Он свои доказательства предоставил и штраф сразу отменили. Получается, что один небогатый, но видимо слишком хитрый клиент с низкой социальной ответственностью, получил свою еду и подставил сразу двоих: и кафе, и курьера. Ну, а бонусом еще и деньги за заказ вернул!
Вот интересно, это такая проверенная схема или первый раз на “авось прокатит”!? На самом деле могло бы и прокатить, если бы владельцы ресторанов за отзывами не следили… =(
СЛУЧАЙ с исчезнувшими овощами
Снова вижу единицу, которую поставили моему ресторану. Снова выясняю у техподдержки, что случилось. Мне отвечают, что клиент поставил единицу, потому что получил шаверму на тарелке без овощей и без соуса — только мясо и лаваш.
Смотрю заказ и вижу, что клиент сам удалил все овощи и соус. В приложении можно настроить, в каком виде тебе доставят шаверму. Кто-то лук не ест, например, и удаляет его из заказа. А в данном случае было удалено вообще все, кроме мяса и лаваша. Получается, сам все удалил, а мы виноваты… =(
Я пишу в техподдержку, что клиент именно так и заказывал. Они, в свою очередь, тоже перепроверяют, и видят, что я прав, а клиент — нет. В итоге негативный отзыв убирают, и он больше не влияет на рейтинг моего ресторана.
Для меня это важно, потому что любой негативный отзыв понижает рейтинг. И когда новый человек заходит выбрать еду, то может пройти мимо моего предложения..
А вот аналогичная ситуация, только тут сервис вообще принял решение удержать с меня оплату за заказ. При этом никаких отзывов вообще не было в ЛК.
В результате разобрались, и деньги были выплачены в полном объеме!
Мне приходится почти ежедневно заниматься такими расследованиями, что отбиться от некорректных негативных отзывов. Но, к сожалению, частенько бывает и так, что у меня это не получается.
СЛУЧАЙ с соком и безответный запрос
Вижу еще одну единицу, которую поставили нашей еде. Выясняю, что поставили ее за то, что заказ был залит соком. Копаю — понимаю, что в заказе у клиента не было сока, только картошка и шаверма. Делаю вывод, что сок мог быть курьерский. Снова пишу в техподдержку и объясняю ситуацию. Прикладываю скрины заказа и с видео камеры.
И в этот раз все получилось — единицу вновь убрали из отзывов. Здорово, когда клиент выходит на связь, и получается восстановить справедливость. Но вот такая ситуация, как на скриншоте ниже тоже случается. И тогда я никак повлиять на нее уже не могу.
На самом деле от 30% до 50% именно таких случаев, когда невозможно докопаться до истины, то есть дозвониться до клиента. Как правило поддержка агрегатора делает несколько звонков в попытках выяснить, что конкретно случилось.
Но если они не могут дозвониться, то оставляют это дело. В таком случае плохой отзыв остается висеть и негативно влиять на рейтинг. Это обидно! Особенно, когда знаешь, что за каждой такой единицей возможно кроется история невнимательного клиента или недобросовестного курьера.
С другой стороны, если ошибка была с нашей стороны, я хочу это знать, чтобы исправить ситуацию в будущем и восстановить лояльность клиента, предоставив скидку на следующий заказ или, хотя бы, объяснения и извинения!
Надеюсь кому-то будет интересно, а, может быть, даже полезно узнать, как работает эта “кухня”.
А если вы клиент доставки, у меня к вам просьба — если что-то пошло не так, и вы ставите низкую оценку, не поленитесь написать несколько слов, чтобы уточнить суть проблемы. Мы это читаем!
Мы сегодня сходили на заключительную часть этой выставки. Прошли 19000 шагов! С 10 утра до 6 вечера на ногах между рядами. Иногда разговаривая с продавцами/поставщиками. Набрали кучу визиток и буклетов. К нам подходили несколько человек работающих в логистике чтобы предложить свои услуги, хотя мы пока ничего не возим (всё еще может измениться!).
Сегодняшняя выставка была про одежду, детские игрушки, сладости, чай, кофе и различных снэков.
Фотачки в хронологическом порядке как мы ходили по павильонам:
Замок сделан из маленьких мармеладок!
Дегустация соевого соуса. Солидно.
Тут же можно попробовать и винишко.
Странные конфеты с веселым дизайном.
Ряды китайской медицины готовой к экспорту (по докам)
Внезапно малазийский виски!
Были даже украшения из серебра из Ю Кореи.
Куча разного шоколада.
Овечье сухое молоко(!?)
Здесь можно заказать партию массажных кресел (или поваляться нахаляву после целого дня ходьбы).
Бухлишко. Не знаю какого качества и какой цены (
Бады в любом виде (жидкость, мармеладки, капсулы, порошок аль таблетки).
Чел тестирует детский мотоцикл на пределах.
Спецовка ннада.
1/7
Там примерно миллион был разных игрушек, всех не сфоткаешь.
1/2
Детские кресла, детские скейтборды.
1/15
МИЛЛИОН просто мягких игрушек очень хорошего качества (в карусели (клик на стрелочку)).
Всё, напоследок фонтан для маленьких.
Пикабу, пофикси загрузку видео. Я не смог загрузить парочку клевых видосов. Загрузка останавливалась на 60%.