WIGs vs KPI и OKR

"Стоп-стоп-стоп", - скажете вы. - "А чем WIGs отличаются от обычных целей, которые мы и так ставим каждый квартал?". Отличия, на самом деле, принципиальные:

• WIGs - это про лазерный фокус. Одна (максимум две) цель, и точка. Никакого распыления энергии.

• В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Надо уметь отказываться от всего лишнего.

• WIGs - это про прорывы и рекорды, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько дерзкой, чтобы у окружающих глаза на лоб лезли.

WIGs на практике

Окей, с теорией разобрались. Но как же эти самые WIGs применять в реальной жизни? Ну примерно вот так:

1. Соберите команду и заприте себя в комнате до тех пор, пока не определите свою "сверхважную цель" на ближайший квартал. Цель должна быть предельно конкретной, измеримой и чуть-чуть пугающей.

2. Возьмите листок и запишите все, чем вы сейчас занимаетесь. А теперь безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет неприятно. Но оно того стоит.

3. Распечатайте свою WIG "метровыми" буквами и повесьте на самом видном месте в офисе. Чтобы все видели и проникались.

4. Каждую неделю устраивайте короткие летучки, где обсуждайте прогресс по WIG. Празднуйте победы, разбирайте косяки.

5. И так каждый квартал. Не расслабляться, не сбавлять обороты.

WIGs в жизни

"Ладно", - скажете вы. - "Звучит, конечно, круто, но наверняка это все теория на практике не работает". И тут я вам приведу несколько реальных кейсов:

Кейс 1: Marriott

Сеть отелей Marriott решила применить методологию WIGs, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Они поставили перед собой сверхамбициозную цель - увеличить индекс лояльности гостей на 20% за 2 года.

Для достижения этой цели в Marriott пересмотрели вообще все свои процессы и стандарты обслуживания. Они внедрили систему ежедневных брифингов для персонала, где обсуждался прогресс по ключевым метрикам. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, получил свою персональную мини-цель в рамках общей WIG.

Marriott также безжалостно отказались от всех инициатив и проектов, которые напрямую не работали на повышение лояльности гостей. Они урезали бюджеты на рекламу и промо-акции, зато вложились в обучение персонала и внедрение новых стандартов сервиса.

Уже через год индекс лояльности вырос на 12%, а к концу второго года - почти на 22%. При этом затраты на маркетинг и рекламу даже уменьшились.

Кейс 2: Coca-Cola

Coca-Cola - компания-гигант с оборотом в десятки миллиардов долларов. Казалось бы, куда уж расти дальше? Но топ-менеджмент Кока-Колы решил, что можно и нужно. Они поставили перед собой WIG - увеличить глобальные продажи на 15% за год, причем без увеличения маркетингового бюджета.

Для этого они пересмотрели всю свою продуктовую линейку и дистрибуцию. Coca-Cola сфокусировалась на самых прибыльных и быстрорастущих продуктах, безжалостно выбросив из ассортимента неэффективные позиции. Они также провели ревизию своих каналов продаж и дистрибьюторов, отказавшись от недостаточно прибыльных и проблемных партнеров.

Параллельно Coca-Cola активно занималась обучением и мотивацией торгового персонала, чтобы каждый мерчендайзер и торговый представитель был нацелен на достижение общей амбициозной цели.

Результат? Продажи выросли на 17%! При этом доля рынка Кока-Колы увеличилась, а общая маржинальность бизнеса повысилась. И все это - без увеличения маркетинговых затрат на рекламу.

Кейс 3: Ritz-Carlton

Сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton всегда славилась своим первоклассным сервисом. Но они решили, что нет предела совершенству. Их новая WIG звучала так - "Добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на "отлично"".

Для достижения этой цели Ritz-Carlton внедрили в свою корпоративную культуру принцип "Я - леди/джентльмен, обслуживающий леди и джентльменов". Каждый сотрудник, независимо от должности, должен был относиться к гостям и коллегам как к особам королевских кровей.

Все процессы и стандарты были перестроены так, чтобы максимально превосходить ожидания клиентов. Каждый сотрудник получил полномочия самостоятельно решать проблемы гостей, не дожидаясь одобрения менеджера. В отелях были внедрены ежедневные линейки качества, где обсуждался каждый случай недовольства гостей и меры по их устранению.

Результат превзошел все ожидания. Уже через полгода доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на "отлично", перевалила за 97%! При этом расходы на компенсации недовольным клиентам снизились в разы.

К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.

WIGs - это про фокус, амбиции и беспощадные приоритеты. Это не серебряная пуля, но весьма эффективный инструмент для достижения выдающихся результатов.

А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs - отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!

P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению - заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет - все равно ставьте крутые цели и достигайте их.

1. Смена художественных направлений, или моды. Так в истории культуры Западной Европы романский стиль сменился готическим, на смену ренессансу пришло барокко, вслед за барокко последовал классицизм. К таким изменениям не применяется понятие прогресса.

2. Дифференциация культуры или её элементов. Такие процессы не охватывают всю культуру, а затрагивают отдельные её элементы. Это, например, появление нового вида искусства или направления в науке.

3. Консервация культуры. Длительная неизменность и повторяемость норм и ценностей, ограничение нововведений. Чаще нсего такая форма культурной динамики, подразумевающая циклическое повторение одного и того же, характерна для замкнутых или малочисленных этнических групп. Примерами может служить китайская культура вплоть до конца XIX века, или небольшие народы, проживающие на Африканском континенте.

4. Деградация культуры. Упадок обычно связан с ослаблением некоторых форм культуры и их дальнейшим исчезновением. Гак часто случается с культурами, подвергшимися влиянию более сильных и активных культур (например, культура индейцев Северной Америки, или народов Сибири). Упадок культуры также характерен для завершающей стадии развития художественного стиля.

5. Кризис культуры. Кризис обычно является результатом всё возрастающего разрыва между устаревшими социальными и духовными институтами и новыми, отвечающими требованиям социальной реальности.

6. Трансформация культуры. Это преобразование ведущее к новому состоянию, к появлению новых культурных форм. Например, реформы Петра I https://vikent.ru/author/57/ и интенсивное воздействие европейской культуры привели к переработке и переосмыслению многих традиционных русских ценностей и идей, и в итоге к формированию нового образа Российской культуры.

Источниками культурной динамики могут стать изобретения и открытия (например, колесо, или Общая теория относительности), периодическое обращение к культурному наследию (например, рост этнического самосознания как реакции на глобализацию), заимствование культурных форм (например, университетской системы из Европы в Россию), диффузия, то есть культурные заимствования, как между этническими группами (мода на европейскую одежду в Японии в XIX веке, или на пирсинг в современной Европе и России), так и между социальными группами».

Александрова Е.А., Культурология: история идей и их воплощений, М., «Форум»; «Инфра-М», 2014 г., с.14-15.

+ Дополнительные возможности для Вас

1) Видео: ПОДРАЖАНИЯ / ЗАИМСТВОВАНИЯ или как ворует интеллигенция... Спецкурс VIKENT.RU Часть I

2) Видео: ТИПОВЫЕ / ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ & ЧЕК-ЛИСТЫ. Часть II

3) Видео: ТРИЗ: ПРИМЕРЫ — ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ — КАРТОТЕКИ. Часть III

На фото: один залов Всероссийской патентно-технической библиотеки (адрес: г. Москва, Бережковская наб., д.24).

Далее в тексте будут указаны номера товарных знаков. Используя эти номера, можно получить более детальную информацию в Реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации по ссылке: https://clck.ru/3EMkCw

Приведем примеры методик, зарегистрированных Федеральной службой РФ по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам.

Всемирно известный академик Святослав Николаевич Фёдоров основал Межотраслевой научно-технический комплекс «Микрохирургия глаза». Сегодня данный медицинский центр входит в состав Минздрава России и является официальным правообладателем товарного знака «Методики Фёдорова» (№ 1048317).

Этот товарный знак защищает права на медицинские услуги, услуги по обучению и производству медицинской аппаратуры и хирургических инструментов.

Николай Александрович Зайцев разработал метод по обучению чтению детей с двух лет с помощью 52-х кубиков. «Методики Н.Зайцева» являются зарегистрированным товарным знаком (№ 289664).

Известная методика воспитания педагогов Никитиных защищает права на производство и реализацию нескольких групп товаров и услуг (товарный знак № 963867).

Переводчик-полиглот Дмитрий Юрьевич Петров является правообладателем товарного знака № 775218 «Методика Дмитрия Петрова».

Автор книги «Текст по полочкам: Краткое пособие по деловой переписке» Максим Олегович Ильяхов зарегистрировал товарный знак № 812079 с использованием части названия своей книги.

Иногда регистрируемый метод касается узкой профессиональной области. Например, товарный знак № 379472 (в настоящее время уже прекратил действие) принадлежал Илье Венальевичу Жарову, который предложил свой способ оценки культурных ценностей, в том числе антиквариата, драгоценностей, марок, предметов нумизматики и произведений искусства.

Еще одним инструментом защиты прав Автора является получение патента на изобретение в виде способа.

Один из наиболее известных примеров в области театрального творчества — дыхательная гимнастика Стрельниковой, до сих пор позволяющая оздоравливать голос профессиональным актёрам.

Профессор Школы-студии МХАТ Анна Николаевна Петрова вспоминала, что «А.Н. Стрельникова говорила, что метод изобрела ее не менее легендарная мать, Александра Северовна Стрельникова, которая с мужем долгое время жила в Италии, потом на Алтае. Именно А.С. Стрельникова объединила принципы итальянской вокальной школы с методами восточных целителей» (1).

На фото: Описание изобретения — методики А.Н. Стрельниковой (2).

В результате, после многочисленных отказов в научном признании, в 1974 году Способ лечения болезней, связанных с потерей голоса, был запатентован (SU (11) 411865).

При регистрации товарного знака, подтверждение изобретения не требуется. Возможно поэтому, примерно половина зарегистрированных товарных знаков со словом «методика», принадлежит людям, связанным с психологией, эзотерикой и ненаучными сферами.

Российский психолог Михаил Александрович Лабковский, помимо товарного знака «Лабковский» зарегистрировал «Метод Лабковского» (№ 1034547 и № 998938).

Основатели «инфоцыганского» бизнес-движения «Бизнес-молодость» также защищали свои права с помощью товарного знака № 525320 (статус: прекратил действие).

Лженаучная методика кожного зрения Вячеслава Михайловича Бронникова тоже находится под защитой (товарный знак № 432976).

Сразу несколько родологов (псевдо-консультантов, утверждающих что все проблемы человека заложены в его родовых программах) получили свидетельства о регистрации товарных знаков. Например, Мосунова Ксения Александровна (№ 997808).

Астролог Алексей Алексеевич Комаров тоже зарегистрировал свой «метод» в качестве товарного знака (№ 824071).

Справедливости ради отметим, что в МКТУ (Международной классификации товаров и услуг) в разделе 45 есть отдельные услуги: советы астрологов, услуги гадания на картах, услуги гадания на картах Таро для третьих лиц, по которым официально возможна регистрация товарных знаков.

Судя по всему, тарологи и экстрасенсы не очень верят в свои способности и «силы», которыми они «управляют», если предпочитают защищать свои права с помощью официальных законных методов, в частности, зарегистрированных товарных знаков.

Это хорошо бы научиться делать и честным Авторам методик.

Дополнительные материалы:

1) Вечером в наступающее воскресенье 10 Ноября 2024 года в 19:59 по московскому времени пройдёт плановая онлайн-лекция VIKENT.RU № 357: #ТРИЗ: Примеры – Лучшие практики – Картотеки. Часть III (#Спецкурс)

2) Ссылки на полезные ресурсы:

• https://www.fips.ru

• https://rospatent.gov.ru/ru

• https://irbis.fips.ru/web

• Поиск товарных знаков в базе Роспатента https://searchplatform.rospatent.gov.ru/trademarks

3) Видео: Доклад Верченко Василия Александровича «Товарные знаки на Услуги», прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p6XjQLjp6PE

Источники:

1. Петрова, Анна Николаевна. Искусство речи. — Москва : Издательство АСТ, 2024. — С.216.

2. Способ лечения болезней, связанных с потерей голоса. Электронный ресурс: https://yandex.ru/patents/doc/SU411865A1_19740915?ysclid=m334u77zq343067178

3. Платформа для поиска товарных знаков. Электронный ресурс: https://searchplatform.rospatent.gov.ru/trademarks