Отвратительно, мало того, что изначально доставка 90 минут, так ещё на полчаса опоздали, не извинились. Сделал заказ в 15.42. Обещали привезти в 17.15 что уже ужасно. Привезли в 17.45.
Служба поддержки настолько отвратительна, что я и представить себе не мог. По телефону отвечает робот и помощи не оказывает, твердит по кругу что заказ доставляется, до оператора не достучаться, просто сбрасывают звонок.
В ТГ пришлось очень долго достукиваться, далее можете оценить сами уровень техподдержки, не рекомендую:
Повезло с одним из заказов. Мегамаркет подарил уникальную возможность ожидать новый телефон не 3 дня, а 3 недели.
Предыстория классическая, сделал заказ 21 декабря, дата доставки 25 декабря.
С тех пор статус «Товары едут в даркстор. Доставка 25 декабря.»
Путем поисков различных сервисов, выяснил, что заказ действительно прибыл в мой город 25 декабря. И теперь числится на складе города.
И все, он якобы лежит на складе. Один из операторов Сберлогистики выдал версию «возможно нет свободны курьеров». Этот бред даже слушать невозможно. Товар стоимостью 100+ тыс.рублей просто где-то лежит на складе 3 недели.
Мне более вероятной кажется версия, что у посылки выросли ноги и она уже нашла нового владельца. А ущерб брать на себя никто не хочет.
В Мегамаркет и Сберлогистику обращался. Даже создали заявку в личном кабинете и закрыли через час)) Со мной никто не связывается. У горячей линии информации нет.
Я заказал себе такой же телефон 30 декабря, 5 января получил его. Выбрана была та же доставка на тот же адрес и курьеры были)) Возможность ждать первый заказ у меня есть. Хочется предупредить тех, кто планирует заказать что-то важное. Подумайте, готовы ли вы на такую лотерею.
Господа, Я работаю в доставке, курьером через такси (эксперт парк).
Иногда пользователи (клиенты). Ставят оценки ниже 5★, иногда сильно ниже. Так, вот, собственно вопрос: "Почему я, как человек, который является вашим представителем, который, как мне кажется, обязан улучшать ваш сервис чтоб клиент был доволен, не может ознакомиться с причиной негативной оценки? Согласитесь, что чтоб более не было недовольных клиентов, я должен исправить свой косяк, но как я могу его исправить, если я не знаю в чем собственно проблема?"
Очень жду вашего ответа на этот вопрос, и возможно, в дальнейшем, обновления приложения с возможностью просмотра отзывов пользователей или хотя бы указания Болле объективной причины, чем "нарушение правил сервиса"
На каждый новый год уезжаю (улетаю) из города. И в этом году, это не стало исключением.
Люблю порадовать подарками родных и близких. Сделал заказ пары умных колонок Алиса. Применив присланный мегамаркетом промокод в начале декабря и использовал ранее накопленные бонусы.
По срокам доставки самым быстрым было в отделение Сбербанка, курьерская доставка была +2 дня. Но т.к. вылет у меня с 20 на 21 число, решил что успею все забрать подарить и с "чистой совестью" лететь отдыхать. Как говорится, ничего не предвещало беды...
Срок доставки был 18.12. После обеда в личном кабинете появляется информация, что товар доступен к выдаче.
Приезжаю, показываю номер. Не могут найти посылку, просят предоставить номер RP (номер который выдает СберЛогистика). Через службу поддержки выясняем, что нужно дождаться СМС, без СМС считается, что посылка еще не доступна к выдаче.
19.12 с утра приходит СМС, что заказ готов к получению. Радостный, опять еду в отделение Сбербанка, беру талончик, жду свою очередь. И вот тут начинается квест 2.0.
Сотрудник не видит посылку, и без номера RP ничего искать не будет, общается максимально хабально и не приятно, как будто я прошу чего-то не возможного. Вызываю руководителя этого филиала.
В течение часа совместно пытаемся разобраться, "что делать и кто виноват". Неожиданным образом товары из доставки находятся, на упаковке есть номер заказа, "идентификация пройдена". Отлично, можно получать...
Но при попытке сосканировать штрих-код с упаковки, вылетает какая-то ошибка, и теперь уже мне самостоятельно нужно решать со СберЛогистикой.
Дозваниваюсь до СберЛогистики, рассказываю в 5 раз ситуацию. Прошу предоставить RP-код и выслать повторно СМС. В очередной раз "фиксируют обращение", RP код отказываются предоставить, а то вдруг я по нему завладею персональной информацией...
На сайте Сберлогистики оказывается при вводе номер доставки Мегамаркета, выдается в свободной доступе этот RP-код. Отлично, получаю номер. Показываю его в отделение Сбербанка. Но по нему выдать тоже не возможно.
В итоге посылка лежит передо мной, а получить ее не возможно. Новый вид заказов с Мегамаркета - заказ Шредингера, он одновременно есть, и одновременно его нет, как и нет списанной суммы.
Отличная эко-система Сбера, котрая смогла пробила дно в своей некомпетентности, не согласованности, отвратной лояльностью к клиенту.
Скорее всего посылки будут автоматически возвращены обратно, т.к. для системы я не пришел за заказом.
И в течение 2 дней, мне так и не смогли дать адекватного объяснения, что происходит, почему не возможно забрать посылку. Деньги заморожены, родные кинуты на подарки, потрачено 2 дня по часу в отделение. Я а завтра "счастливый" лечу на отдых.
"Благодарю" от всей души принимающих участие: Мегамаркет, Сберлогистику, отделение Сбербанка.
В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.
В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.
Заказ
Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.
Доставка перенесена на 2 декабря
Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.
Заказ доставлен
Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...
Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.
Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!
В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.
Вопрос в работе
И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!
Товар оказывается доставлен
На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.
Нужно больше времени
В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит. Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от@Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.
Как стать моим врагом? Есть 2 основных способа: пытаться вредить моему проекту, либо трогать мою еду. Недавно было нарушено второе правило.
Как-то я заказал доставку от Яндекс.Еды из «Вкусно и Точка». Был жутко голоден. Спустя полчаса курьер по имени Лев принёс еду. Вежливый парень, улыбался. Вскоре я понял, почему он так пристально смотрел мне в глаза.
Заношу пакет с едой в дом. Ставлю на стол. И замечаю, что наклейки на пакете нарушены (разорваны и склеены обратно). Думаю: «Ну, окей». Я уже сталкивался с таким разок, когда курьер отдал чужой пакет по ошибке, и я вскрыл его. А потом парень заклеивал обратно. Мало ли, — вдруг, Лев тоже ошибочно дал мой пакет другим людям перед этим.
Но всё оказалось хуже. В заказе не хватало пирожка с вишней, а также половины картошки фри. Я уже сталкивался с тем, что недоложили что-то в заказ. Но чтобы не хватало половины блюда — это что-то новенькое. Хотя бывший сотрудник Яндекс.Еды рассказывал мне, как некоторые курьеры откусывают еду и кладут обратно. Судя по всему, уровень интеллекта и навыки маскировки у этих товарищей низкие.
Родители сказали «Да ладно, парень голодный был и съел. Что его дёргать?». Но я был в ярости. Никто не смеет трогать мою еду.
Так что я обратился в службу поддержки Яндекс.Еды. Одна из самых комичных переписок в моей жизни. Меня попросили сфотографировать на весах (!!!) половину картошки фри и прислать в чат. Ради принципа я это сделал. И саркастично добавил, что отсутствующий пирожок с вишней я сфотографировать не смогу.
После этого мне вернули деньги за картошку и пирожок. Я уточнил, накажут ли Льва за этот поступок. Сказали, что разберутся. Что ж, посмотрим.