Не знаю, где ещё вылить своё негодование, по большому счёту пришёл излить душу, потому что на разрешение ситуации в свою пользу не надеюсь. Аккаунт свежий именно по этой причине, раньше на Пикабу был "ридонли".
Постараюсь быть как можно более информативным, хотя и предвижу длиннопост: в честь теперь уже безнадёжно испорченного дня рождения ребёнка сегодня, 18-ого декабря, в ~18:30 по московскому времени совершил заказ из "Вкусно и Точка" с помощью Купера. Заказ приняли в работу, денежки уверенно списали, доставить его должны были в диапазоне от 18:44 до начала восьмого. В 18:50 захожу проверить статус заказа и вижу, что он, оказывается, уже доставлен, за 6 минут (или даже меньше!) с момента начала интервала доставки, полностью пропустив стадии готовки и, собственно, доставки.
"Оценка -- ужасно". Ха-ха, как будто это что-то изменит.
Ни по телефону доставщик со мной не связывался, ни в домофон не звонил, дабы я открыл ему дверь. В заказе было требование оставить содержимое у двери, поэтому я подумал, что "необщительный" курьер так и поступил, но вы уже и так догадались, что никакого заказа под дверью квартиры не было. Я спустился к входной двери подъезда, посмотрел там, спросил у сидевших на лавочке соседей, видели ли они доставщика. Конечно же, ни его, ни заказа никто не видел :)
Для верности прождав до примерного окончания срока доставки, я позвонил в поддержку по горячей линии Купера и разъяснил ситуацию. Там, в упор отказываясь проводить разграничение между "не доставили в принципе" и "привезли не весь заказ", меня отправили в чат. Мучительно потратив несколько десятков минут в ожидании, пока они там "уточняли ситуацию", я был направлен на заполнение заявки о возврате денежных средств. Естественно, без учёта абсурдной стоимости доставки в 228 рублей, которые уже канули в небытие. Содержимое чата, не особо информативное, прилагается в скриншотах.
Имя замазывать мне было уже лень :D
Здесь у меня спросили про то, верно ли указан адрес доставки, из скриншота исключённый.
К моменту написания данного поста никакого прогресса по возврату денег за заказ так и не случилось и написать я более до ответа со стороны службы не могу.
И вот так продолжается уже без малого два часа.
Параллельно с этим была попытка позвонить курьеру по телефону, указанному в заказе, но сначала он сбросил трубку, а потом и вовсе включил автоответчик. Попытка прозвониться с номера, не засвеченного на оформлении заказа, тоже, конечно, ни к чему не привела -- он даже не смотрит, кто ему там звонит. Последние цифры номера доставщика без зазрения совести палю; потом поймёте, почему.
Заказ не доставили, возврат денег вроде как оформили, но кушать-то что-то надо. Решили нажать на "повторить заказ", в этот раз сумма доставки была чуть меньше, но детали заказа остались прежними. Важное уточнение: решив, что курьеры пользуются тем, что в комментарии нажата опция "оставить у двери", в этот раз я её отжал, дабы забрать его лицом к лицу. Деньги списали, заказ приняли в работу, а через полчаса..."Заказ доставлен. Оцените заказ". Никакой заказ, конечно же, никто не доставил. Ситуация решительно зеркальная: через несколько минут после начала интервала доставки статус меняется на "доставлено", как будто курьер просто выходит из "Вкусно и Точка", стоит дышит свежим воздухом пару минут и возвращается обратно принимать следующий. Но в этот раз я подсуетился и сделал скриншот ещё до того, как это произошло.
Ну спасибо, что теперь хоть доставка не под триста рублей.
И что вы думаете? Заказ отдали тому же самому человеку! Номер телефона совпадает, совпадает и схема поведения -- очевидно, уже отработанное воровство.
А в чат-то я написать, как вы помните, не могу. Звоню в службу поддержки ещё раз, объясняю ситуацию, мол, так-то, так-то, дважды вы отдали заказ одному и тому же человеку и дважды он его не доставил, будьте добры как-нибудь вернуть три тысячи. Сначала меня отправили слушать прекрасную музычку автоответчика на 10 минут, а потом и вовсе сбросили. Ну я настырный, звоню ещё раз. В этот раз попался более сговорчивый оператор, сказал, что видит оба заказа, видит, что они "доставлены" и видит полное совпадение телефона курьера, но не может ни раскрыть его личные данные, ни связаться с ним (к чести сказать, со слов оператора, он попытался, но не дозвонился, как, впрочем, и я), ни уж тем более мне помочь -- пишите в чат, вернуть деньги можно только так. В тот самый, где меня уже больше часа держат на "нам нужно 15 минут на уточнение".
Прикладывать скриншоты того, что я звонил в СП, в качестве доказательства, надеюсь, не надо.
Итого 3 звонка в поддержку, час пустой болтовни с чатом, 2 не доставленных заказа, 3 тысячи рублей впустую, море "положительных" эмоций и оставление меня в полном неведении о дальнейшей судьбе этих денег. Занавес. Сбермаркет, дорогой, спасибо за праздник!
