Пятёрочка, верни деньги!
23.02.2024 в 11-40 оформила заказ №640648347 на доставку продуктов стоимостью 2 446,74 руб. в мобильном приложении "Пятёрочка".
подтверждение платежа
Через 3 часа статус заказа изменился на «Заказ доставлен». Только ни курьера, ни продуктов я в глаза не видела.
якобы доставленный заказ
Как только время ожидания перевалило за час, я начала звонить в поддержку. На звонки по телефону 8-800-555-45-00 (поддержка доставки) никто не отвечал. По телефону 8-800-555-55-05 переводили на службу доставки, где снова никто не отвечал. Чат с поддержкой в приложении не работал, чат в ватсапе тоже (до сих пор никто не ответил).
звонки в службу поддержки Пятёровка Доставка
Спустя множество попыток удалось дозвониться до службы поддержки доставки. Также написала письмо на эл.почту и на следующий день достучалась до оператора в чате приложения. Все очень извиняются и сочувствуют. Обещают решить вопрос и вернуть деньги.
ответ в эл. почте
ответ в чате приложения (утром 24.02.2024)
Сколько у вас там обращений "в порядке очереди", что уже третий день до моего руки не доходят?! Пятёрочка, верни деньги!