Не советую тут вообще что то заказывать, самый ужасный маркетплейс с которым мне пришлось столкнуться! Очень много жалоб! Вопросы вообще никак не решаются. Один ответ на все ждите!
С начала апреля не начисляют бонусы. Доставка в рамках указанного срока для них ЧУДО. Если в заказе не один товар а несколько, могут доставить не все и не сразу!
Поддержка только и может оформить обращение и ВСЕ! Сидит на телефоне только для видимости. Ни один вопрос решить не могут! А обращения закрываются просто так, и не всегда с комментариями!
Доставка должна была быть 26.06, задерживается. Дозвонилась до транспортной компании, сказали заказ поврежден, отправили на возврат. Смм составили свое любимое обращение, ждите, до 30 заказ отменится, деньги вернутся. 30 опять тишина, опять звоню, опять обращение с пометкой.
<<здравствуйте! Вы правы, отмена не произошла в системе, хотя я вижу, что запрос на отмену был. Сейчас попросила коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени.
После того, как отмена пройдет в системах, в личном кабинете изменится статус на «отменен», и мы автоматически вернем деньги и все поощрения, которые вы использовали.>>
Ну и опять тишина!
В итоге ни заказа, ни денег! Переоформить они соответственно тоже не могут, не в их компетенции! Хочется узнать, а что в их компетенции?! Обращение создать?
Замечательное отношение к клиентам!!!
Раньше часто заказывала, все было на уровне, редкие задержки на день-два, многие вопросы решались через техподдержку. Сейчас просто дно!
Не советую данный маркетплейс!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ этот #сбермегамаркет #мегамаркет #маркетплейс #сбер #сбербанк