Есть такая поговорка: В чужой монастырь со своим уставом не суются!))) Если в России действует ФЗ "О правах потребителей", то это вовсе не значит, что он действует в других странах! Что касается торговли в азиатских "слаборазвитых" странах, то продажа в их магазинах товаров б/у, как типа на нашем Авито - это в порядке вещей! И никто не обязан Вам что-то гарантировать и/или обменивать/возвращать деньги. Проверяешь при покупке, купил - ВСЕ! Нравится - не нравится... Менталитет такой у людей))) Если строители АЭС хотят устанавливать там свои порядки, то я советовал бы делать это ЦИВИЛИЗОВАНО! При наличии канала коммуникации Телеграмм-канала и солидарности всех русскоговорящих сотрудников сделать это будет не сложно. Просто нужно будет ВСЕМ больше НИКОГДА и НИЧЕГО не покупать в бутиках/магазинах, где кого-то хоть раз обманули и ВСЕ! Заносите магазин в черный список и больше там ничего не покупаете. Когда эта информация дойдет до местных продавцов, "договариваться" с ними о чем либо будет намного проще))) Что касается чела, что начал распускать руки в магазине, то он если не быдло, то точно не умный человек! Не думаю, что там где он проживает есть свободные вакансии на такую же зарплату! Следовательно, материальные потери от покупки бракованного товара, не сопоставимы с потерей в заработке из-за увольнения.
Магазин "Кант" это магазин спортивных товаров, я велолюбитель. Хочу купить велосмазку Muc-Off Ludicrous AF Lube 50ml но не пользуюсь принципиально безналичкой, не доверяю. Стоимость данной смазки без доморощенной скидки 8 290 рублей. В Екатеринбурге её в наличии нет и в данный момент, есть в Петербурге. На горячей линии магазина 8 (800) 350-69-18 сидят умственно отсталые с заученным текстом, которые не решают никаких проблем.
Консультанты горячей линии говорят, что мы отправляем товар при 100% оплате. Предлагалось внести оплату за товар наличкой в магазине они отказываются, ссылкой на то что у них это не предусмотрено.
Навязанная банками система оплаты безналичным расчетом является несовершенной, банки обворовывают своих клиентов, создано тысячи мошеннических схем хищения денежных средств с банковских карт граждан.
Как быть в такой ситуации, хочешь купить и есть желание быт обладателем данного товара а магазин "Кант" не заинтересован продать товар.
Несколько лет такого не было и понеслось. Теперь, что бы вернуть товар, надо умолять продавца одобрить возврат, но сука умный продавец просто не будет вам отвечать в чате.
Пишем гарантия 1год или 5лет, а потом молча читаем что пишет нам покупатель при гарантийном случае, а если он пишет самому ВБ, то даем отписку, пошли пинать продавца, вот вот он вам ответит. ВБ, либо пинайте продавцов, либо пусть пишут, мол две недели гарантия, а потом идите на хуй, ну и цены могут сразу скидывать в раза 2-3, ибо это как буд то в комиссионке покупку совершаешь, сломается или нет через день хз, а через две недели и гарантии нет.
Сейчас так у меня две вещи повисло и самое обидно это за инструмент, покупал у официала сидящего на ВБ, год прошел, гарантия заявлена везде и в описании карточки и в описании инструмента и на инструменте и в документах, 5лет, а на деле хуй сосать после двух недель, даже при покупке у официала. Дозвонился к стати до них, дали номер сервиса, мол разберутся, а сервис сказал, что им смысла без гарантийника нет брать, надо было в магазине покупать что бы все оформили, так как все кто с ВБ идут в пролет по гарантии, красивая схема в общем, ЗУБР получился второй пидорской конторой после ИНТЕРСКОЛ, все, больше ни какого патриотизма в виде покупки Российского инструмента, идите вы на хуй со своим дорогостоящим инструментом и кидаловом в отношении клиентов. Заявленные характеристики инструмента не соответствуют, после года пользования, а конкретно очень редкого использования дома, начал мозги ебать. И все это при цене в 13.000руб, когда как желто-черный китаец за 3000руб оказался надежней и мощней, пиздец у меня кипит прям и вот вот клапан прорвет от негодования.
Заказал на Wildberries себе заказ. Туда входили товары как для меня, так и для девушки. 5.12.23 получил заказ в пункте выдачи. На месте осмотрел весь товар, все забрал. Ничего на возврат не отдавал. Позже смотрю в личном кабинете на два товара висит возврат. Значения этому не придал. На следующий день, а именно 6.12.23 приходит данное СМС-сообщение (скриншот прикрепляю).
Сообщение, которое пришло на телефон 6.12.23
Товар у меня на руках, но в личном кабинете висит возврат (фото прикрепляю).
Скриншот из личного кабинета
Фото заказанного мною товара
Фото заказанного мною товара
С остальными вещами в заказе все нормально. Они висят без возврата. И они у меня на руках: фен для девушки, полку уже собрал, наушники беспроводные.
1/3
Другие полученные мною товары в этом же заказе
Умные люди, знающие, хотел бы у вас спросить: 1) Почему мне ставят условия сотрудники пункта выдачи? Насколько это вообще законно, ведь в сообщение они так и пишут - по технической ошибке. 2) Могу ли я выбрать для себя третий вариант - не приносить товарна возврат и не отправлять им деньги, которые придут мне на карту за товар, который у меня на руках?
P.S. ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР Я ЗАПЛАТИЛ ПЕРЕД ПОЛУЧЕНИЕМ ТОВАРА. На ВБ пока не заплатишь - не заберешь. Возврат я заметил уже после получения. Возврат я не оформлял. Это было не по моей инициативе
Впервые столкнулся с такой ситуацией, поэтому злость внутри еще кипит и решил излить свой гнев сюда.
Давеча решил закрыть вопрос с одной из своих детских хотелок и приобрести playstation 5 себе в качестве подарка за то, что весь год вел себя хорошо.
Местом приобретения выбрал МегаМаркет (который раньше был СберМегаМаркет). Взял сразу бандл (чтобы друзей можно было позвать) с двумя джойстиками, игрой и доп. Станцией:
Заказ оформлен в Ситилинк через Мегамаркет, долгожданная приставка поступает на склад самовывоза. Еле дождавшись выходных лечу за свои подарком и получаю…
Тоже PS5, но в «базовой» комплектации (без дополнительного джойстика, игры и доп. станции).
Мегамаркет селлер с репутацией подумал я и решил написать по этому поводу в тех. поддержку, на что получил ответ:
т.е. согласно позиции маркета – была ошибка с описанием товара на их стороне, а ты потребитель можешь навернуть (всмысле вернуть товара и получить деньги обратно).
На мое резонное замечание, что я хочу получить свой заказ в полном комплекте, а не возврат денег мне ответили, что этого не будет, хотя ошибку на свой стороне признали. При этом в настоящий момент такой бандл на их сайте (внезапно) подорожал на 20к рублей:
да и акцию с кэшбеком прикрыли. Поэтому такой расклад не устраивает уже меня.
Что говорит по этому поводу ФЗ ОЗПП:
ст. 18 говорит нам, что я как потребитель имею право: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
С этим требованием МегаМаркет и Ситилинк меня благополучно завернули. До подачи иска в мировой суд с требованием о поставке товара в надлежащей комплектации хотелось бы получить публичный комментарий о данной ситуации от их представителей.
@Megamarket скажете что-нибудь или позиция поддержки финальная точка в нашем диалоге и можно отправлять досудебную претензию?
upd к посту:
Многие почему-то решили, что это попытка обмануть систему из за ошибки на картинке.
Летом мы начали продавать парты в комплекте с стульчиками и столкнулись с проблемой — часть комплекта отсутствует. Вот пример диалога в рабочем чате.
Покупателю приехала парта без стула. В каждой коробке у нас вложен гарантийный талон с контактами, чтобы клиенты могли связаться с нами с случае брака или других проблем. Всегда просим прислать нам фото.
Комплекты мы отправляли тогда в двух коробках, склеенных скотчем.
Выпасть вторая коробка точно не могла, остается одно — украли где-то при транспортировке или крал сам покупатель. Скорее всего, воруют, где — непонятно. Коробки обклеены скотчем в несколько слоев, и нужно приложить большие усилия, чтобы его оторвать, сам пробовал. Судя по фото, скотч аккуратно отрезан.
Такие же ситуации возникают со стульчиками для кормления с периодичностью 2-3 раза в неделю — столик с подлокотниками теряются.
Недавний случай с комплектом растущей парты и стульчика. И если стоимость стула или дополнений к нему возместить не так проблематично, то парты обходятся нам гораздо дороже.
И самый “прекрасный” случай, когда по фото точно понятно, куда делась парта)
Здесь мы решаем — либо клиент делает возврат, мы ему отказываем и получаем отзыв с одной звездой, либо присылаем ему недостающую парту или стул. Репутация бренда нам обходится дороже, чем одна парта, поэтому выбора у нас по сути нет.
Мы ничего не можем предъявить ни клиенту, ни маркетплейсы. Они либо требуют видеофиксацию сборки, либо с ними не связаться. Рабочие места у нас пока не оборудованы камерами, хотя думали над этим. Но это не решило бы проблему, у нас бы все равно регулярно “терялись” заказы и каждый раз мы бы тратили нервы и время на общение с поддержкой и предоставление данных. Зачем?
Лучшим решением было наклеить 2 наклейки и клиенту бы поехало все в отдельных красивых упаковках — но такой функции в озоне пока нет. Наклейка одна, заказ не разделить, хоть и галочка в карточке товара есть.
Сейчас разработали универсальную большую коробку для упаковки всех комплектов, и проблемы с потерей исчезла, как ни странно) Хотя коробка пока без лого и пластиковых ручек, потому что такой вес они не выдержат.
На самом деле, мы сами виноваты — создали условия для воровства. Надо было изначально паковать все в одну коробку и не давать людям искушения — такова человеческая натура. Это урок нам на будущее.
Даже легендарный и самый лучший авто Chevrolet Spark, тот самый, с "банкой пива" под капотом, может попросить ремонта. На этот раз потребовалась замена диска сцепления. Ну а раз уж туда полезли, значит заодно заменить корзину сцепления, вилку, выжимной подшипник. Машина не редкая, запчастей в городе в наличии хватает. Приехали значит в Авто**ейд. В наличии оказался диск сцепления и выжимной, их взяли и поехали искать остальные железки. В других магазинах оказалось, что сцепление продают комплектом, отдельно корзину не взять. Пришлось взять комплект, с перспективой вернуть в Автотр**йд целые, нетронутые детали и забрать за них деньги.
Сегодня приехал к ним с целью вернуть каждому своё - кому детали, кому деньги. Менеджер выслушал, посмотрел чек, задумался и завис у компа минут на 10.... После паузы сказал, если детали исправны и подходят на автомобиль он не может вернуть за них деньги. Как бы нет оснований для возврата. Зато может забрать их, и пустить эту сумму на приобретение других товаров у них. Но к счастью все авто в исправном состоянии и необходимости в их товарах нету. А вот 1,8 тыс. рублей я бы нашел применение. Выходит если деньги попали в липкие руки продавцов, их уже не вернуть, даже если товар, который имею желание вернуть цел, невредим, без малейшего признака применения и в целой упаковке? Но зато можно "обменять" на другой товар?
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Думаю многие продавцы сталкивались со случаями подмены, воровства среди покупателей. От этого не выигрывает никто (разве что недобросовестные покупатели). Не маркетплейсы, не продавцы. Рассмотрим несколько ситуаций. Но как бы сказал приседалыч это KFCшный поступок.
Случай 1
Мужчина заказал дорогие часы и пункте выдачи заказов хотел их поменять. Ощущение как будто делает это не в первый раз делает. Чувствуется опыт. Но респект сотруднице все увидела и лишила человека халявы, избавила себя и других сотрудников от штрафов, и продавца от дополнительных издержек. Ведь всем известно, что на вб есть понятие совместная ответственность (или типо того) где все потери делят на всех понемногу.
Случай 2
В Советском районе г. Красноярска, женщина в возрасте 40-45 лет, используя подложные данные, совершала мошеннические действия на пункте выдачи товаров OZON. Она заказывала брендовые вещи на крупные суммы и приходила на пункт выдачи под предлогом примерки. Затем она подменяла заказанные вещи на некачественные предметы в примерочной и утверждала, что разрядился ее телефон. В конечном итоге она возвращала заказанную продукцию и уходила из пункта выдачи, говоря, что зарядит телефон в автомобиле. Однако она больше не возвращалась. Спустя некоторое время сотрудники пункта выдачи обнаружили подмену товаров и понесли значительный ущерб на сумму более 80 000 рублей. Сотрудники пункта выдачи OZON ПРИЗЫВАЮТ женщину связаться с ними самостоятельно для мирного решения вопроса или кто узнает ее сообщить контактные данные для написания заявления в полицию. Видео тоже можете посмотреть в телеге (байт номер 2).
Хотя если данные поддельные как её найдут в городе миллионнике? (я яндексил) Но однозначно все владельцы пвз сидящие в общей группе уже перекинули всем заветное видео и будут уже внимательней следить за покупателями и пресекать такие случае. Спойлер. Ничего они не будут. Или я что-то упустил?
Случай 3 (спорный) Потребительский терроризм или потребительское право?
Еще один пример: Уфимец заставил магазин через суд продать ему телевизор за 480 рублей. Подробности дела можете прочитать у меня в телеге. Если вкратце 1,5 года судов и верховный суд обязал магазин продать телевизор продать в 100 раз дешевле рыночной цены. Интересный кейс. Как бы вы поступили на его месте? Красавчег или покупатель заведомо знал о "невозможности" такой цены на товар и воспользовался ситуацией в корыстных целях?
Вообщем как показывают эти случаи проблема становиться все более массовая, а все почему? нет инструментов и последствий. Как говориться строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения.
И да в интернете полно лайфхаков и гайдов с пошаговыми действиями как нагревать систему и получать халявный товар. Делать непотребство. Не говорю уже о тех моментах когда покупатель заказывает себе 3 комплекта состоящий из нескольких вещей, а затем вытаскивает из него по 1 вещи. Собирает себе бесплатный комплект, а остатки возвращает. Или товар приходит с небольшим подарком, покупатель забирает его себе и делает возврат уже без него. Ну типо компенсация за ожидание товара. Потом сыпаться негативные комментарии, о том что в отзывах видели презент и заказывали ради него, а его нет. Вот тебе 1 звезда и возврат. Закажу еще раз, в надежде, что он окажется в другом
А вот пару примеров в каком виде возвращают товар покупатель и он возвращается поставщику.
Использованные крема. А зачем переплачивать?
возврат использованных труханов со следами жизнедеятельности
маркетплейс принял и такой возврат и снова выставил товар в продажу, но уже как уцененый. Цена дешевле нового на 18 рублей. Надо брать.
Вот что нашел на сайте совкомбанка.
Даже банки говорят что можно вернуть а что нельзя.
Критикуешь - предлагай. Я бы предложил хотя бы тот минимум, который хоть как то уменьшит количество повторений таких случаев?
Внедрить рейтинг покупателя и убрать постоплату у особо злоупотребляющих.
Много где начинают внедрять рейтинг покупателя или рейтинг пользователя услуг. В такси например. Водители уже неохотно берут пассажиров с низким рейтингом. В авиации ты попадаешь в черные списки. И к любимой теще во Владивосток придеться ехать на поезде. В банках есть кредитная история и.т.д. У крупных таких гигантов работает столько мозгов, что я уверен они придумают и внедрят это очень быстро. Разумеется в случае если им это выгодно.
Соблюдать правила приемки возвратов (которые итак прописаны в правилах)
Ниже требования возврата синеньких. Судя по всему не все сотрудники знают про эти правила. И не все хорошо относятся к своей работе хотя почему то за обработку возврата, где проверяют целостность товара и повторное его размещение на складе вы платите 50 рублей за каждую штуку товара берут исправно. Даже если товар не побывал в руках покупателя.
привило возвратов
На баклажанных я не нашел регламента поэтому задал вопрос технической поддержки. И вот что они ответили.
если трусы пропердели считается ли это заводским браком?
Сейчас уже многие делают видео сборки товара перед отправкой, а также видео распаковки товара во время получения возврата. Но не всегда доминирующая сторона готова компенсировать издержки. Да не все продавцы душечки. Попадаются и недобросовестные, но их процент крайне мал и не всегда итоговые факторы зависят них.