Предыстория Заказ на Яндекс.Маркете

Ботам из @Yandex.Market, абсолютно пофиг на логику

Но я нашёл картинку

https://market.yandex.ru/card/kompyuternoye-kreslo-rukovodit...

Вот такое кресло, если вам оно понравилось, то можете заказывать без предоплаты, если что-то не понравилось, то можете не забирать его из ПВЗ.

@Yandex.Market, привет!

Хочу рассказать крайне увлекательную историю о том, как я покупал электросамокат. 06.04.2024 я приобрёл в самом добром, по их словам, магазине SEGWAVE самокат P100SU. В этот же день с друзьями мы пошли кататься. В ходе эксплуатации (спустя 1 км) я заметил, что при разгоне была очень странная вибрация в стороне мотор колеса, в начале я подумал, что причина в неровности асфальта, но он также себя вёл на гладкой дороге. У одного из друзей была точно такая же модель и я ему дал на нём прокатиться что бы он проверил, может мне кажется. После пары тестов он тоже сказал, что это не нормально. Заранее скажу, что он знал про то, что у данной модели есть проблема с завода в том плане что не затянуты винты. И перед поездкой мы всё протянули. Также он связался со своим знакомым, который занимается их ТО. И он также сказал, что это похоже на не исправное мотор колесо. В этот же день мы позвонили в магазин. Где нам сказали отвозить самокат в сервис(4ТСЕРВРИС), с которым они сотрудничают для проверки (спойлер, это не очень законно Ст.18 п.1 и п.7, но на тот момент я ещё закона не знал и неправильно изложил свои требования). В общем перед поездкой я позвонил в сервис (Москва, 3-я Хорошёвская улица, 7с3) для уточнения информации. И описав ситуацию, где также прислал видео. Мне сказали, что да. Похоже на мотор. И что они мне подготовят акты для его ремонта и закажут мотор колесо. В общем на этом день закончился. На следующий день я решил уточнить, а сколько по времени это займёт. Мне сказали позвонить в главный офис для уточнения поставки мотор колеса в их сервис. Но когда я им позвонил никто мне не мог предоставить данную информацию. Мне ответили, что я должен обращаться в сам сервис. Но после того, когда я на это ответил. Что сервис меня послал к вам за получением информации. Мне ответили. «Если они вас ещё раз куда-то пошлют, можете их тоже куда ни будь послать”. Поняв, что с таким отношением и разговорами я ничего не добьюсь. Я решил позвонить в магазин и уточнить что вообще происходит и одновременно отправил им документы от сервиса по почте. Мне сказали будут разбираться и списываться с начальством 4ТСЕРВРИС.Прождав день или два. Мне никто не позвонил. Поэтому я сам решил позвонить в магазин и уточнить есть ли информация. Мне сказали, что отправили письмо, но ответа ещё не было, но они постараться сделать всё как можно быстрее. Но для себя я уже понял, что скорее всего они просто тянут время. И хоть я ещё не читал законы, но примерно помнил, что имею право на возврат не рабочего устройства в течении 14 дней со дня покупки. И из ходя из ситуации я подумал и решил, что быстрее будет потребовать обмен товара на другой чем соглашается на ремонт. На что мне ответили, что это невозможно. Поскольку это технически сложное устройство. А обмен возможен только в том случае если самокат нельзя починить. А по документам, которые я им прислал из сервиса. Починить его можно. Подумав, что звучит странновато, но закона я не знаю и ответить мне нечего я сказал «хорошо». В очередной раз мне сказали, что постараются как можно быстрее всё сделать. И вот тут началось самое интересное. Я начал изучать ЗОПП и искать юриста для консультации. И оказывается, что всё что они мне говорят это лож Ст.18.п1, а если быть точнее не тот пункт. Который начинает работать только после 14 дней. Так что это не наш случай. Радостный я лёг спать. На следующий день я опять им позвонил и говорю, что хочу обмен, потому что в законе указанно что я имею на это право. И если нужно принесу им до судебную претензию. На что мне ответили… То, что это технически сложный товар и вам нет смысла нести нам какие-либо документы. И вообще у нас регламент с поставщиком, который не разрешает делать обмен если самокатом пользовались и его можно починить. Что звучало странно. Как внутренний регламент магазина, работающего на территории РФ. Может нарушать законы РФ. Выслушав эту чушь, я понял, что всё. По-человечески с ними вопрос решить не получиться. Придя домой, я уже попросил хорошего знакомого дать контакты юриста и продолжил дальше изучать статьи. Вдруг действительно я что-то пропустил и не так понял. И мне в первые от магазина поступил звонок спустя примерно пол часа. Где менеджер говорит, что их начальство и начальство 4ТСЕРВРИС созвонились. И им сказали, что ЗЧ уже в Москве. Да что там в Москве. Они уже в том сервисе куда я звонил и от куда мне прислали акт по ремонту самоката. Вам нужно просто туда приехать и в ближайшее время вам всё сделают. Мы их поторопим. После услышанного я такой. Вау. Круто. Вот это магазин клиентоориентированный. Вот завтра с утра возьму самокат и поеду… Конечно, нет. Я же не идиот которым видимо они меня считают. Я позвонил сразу в этот сервис. Где мне дали ответ. Вау, ничего себе. Можешь передать им что они *********(вруны). Я, уже не сдерживая смеха сказал. Я вас понял. Ну и после этого я им уже не звонил. В течении пары дней я связался с юристом, где я ему рассказал всю историю, а также задавал вопросы по статьям. И он мне сказал, что я всё правильно говорю, а магазин нарушает закон. Он мне подготовил претензию и проконсультировал что мне дальше делать. И через пару дней с документами я поехал к ним. В принципе всё прошло почти без проблем, у меня приняли претензию. Правда с начали сказали, что она на имя директора. А они не директор. Поэтому принимать её не могут. Но я сказал им что это не важно. Её может получить любой сотрудник. Отвлечёмся немного. В данный момент самое главное, что бы там была печать и дата, и пометка получено. Помимо того, кто получил, его должность, а также роспись. Потому что печать — это, по сути, роспись директора, говорящая о том, что он её получил, а дата может потребоваться в суде. Если они будут говорить, что прошло 14 дней. Теперь уже не важно сколько дней пройдёт. Потому что мы свои требования предъявили в течении 14 дней. И в суде у нас будет этому доказательство. Также не обязательно подавать им претензию лично. В случае если они не будут её принимать вы можете вызвать полицию и написать заявление за отказ принятия претензии. И после этого отправить им его Почтой России. Самое главное с уведомление о получении. Что бы вас было доказательство что её приняли. Ну продолжим. После того как я им вручил претензию и получил отметку. Менеджер Роман задал мне вопрос. А не вы ли дудосите наш сайт? А ведь действительно пока я собирал данные и заходил к ним на сайт. Были моменты, когда у меня этого не получалось. Но я сказал, что нет. На что мне ответили. Если узнают, что это я. у меня будут проблемы. Улыбнувшись, я сказал хорошо и поехал домой. Зачем мне пытаться решить проблемы не законно. Когда я могу создать им проблемы законно. Занимательный факт. В ходе сбора информации оказалась что интернет-магазин юридически не имеет никакого отношения к физическому магазину. Поскольку ИП там разные. И вот наступило утро следующего дня. В 10:02 Мне поступило сообщение от Романа с вопросом какой пробег на самокате. Сказать, что я удивился ничего не сказать. После той лжи и кормления меня завтраками. Вот как всё резко изменилось, когда я им вручил досудебную претензию. В крации, они были готовы его мне обменять и сказали, что я могу к ним сегодня его привезти. Но есть пара моментов, они отказались делать перерасчёт рыночной стоимости  Ст24 п4. А именно. покупал я за 119 900, а они мне должны вернуть 124 900 поскольку на момент подачи претензии цена выросла. Да я в курсе что сначала они должны сделать экспертизу. Что бы удостовериться в наличии неисправности. Но от них такого предложения и не поступало. И вообще оказывается, что они идут мне на встречу. Ведь у меня нет никаких подтверждающих неисправность документов. В этот момент я просто *****(удивился). Видимо они идут на встречу так же Законам РФ Ст.18 п.5 абз. 2. Когда это не я, а они должны делать документы и удостовериться что там есть или нет дефекта. Но я сказал ладно. Этот цирк я продолжать не намерен. Также они согласились оплатить доставку согласно Ст18. п.7. И не понятно зачем они хотели, чтобы я им привёз свой оригинал до судебной претензии. Спросив зачем? Вразумительного ответа не последовало. Запомните это ваша копия и вы её не должны её отдавать. У них есть свой оригинал. А если вы им его отдадите. То считай всей ситуации и не было. В общем я к ним приехал, оформив грузовую доставку. Но из-за моей ошибки я оплатил налом и электронного чека у меня не было. Из-за чего они отказались её оплачивать. Ну тут моя ошибка претензий не имею. Возврат произошёл без каких-либо проблем, те документы, которые я им сказал подготовить они сделали. А именно чек возврата, и заявление на возврат. Ну и в принципе на этом мы закрыли данный вопрос. Мне вернули деньги, а я им самокат. Но это ещё не всё. После этого я сразу обратился к ним с желанием приобрести такой же самокат. Такого Менеджер Роман явно не ожидал. И сразу сказал, что мне они его не продадут. Наверное, тут может возникнуть вопрос, а зачем я решил ещё раз купить самокат в таком замечательном магазине. Ответ прост. Что делать в данной ситуации с этим магазином я знаю. Все документы у меня уже готовы. Нужна лишь минимальная правка. Да и меня они точно на долго запомнят. Поэтому этот магазин для меня крайне удобен. После отказа я сказал, что они нарушают закон отказывая мне в продаже (437 ГК РФ). На что мне был дан ответ. Лучше я заплачу штраф чем вам продам самокат. Я усмехнулся. И пошёл на выход. В данной ситуации я думал вызывать полицию и писать заявление. Но решив, что это долго. Я ушёл. В любом случае напишу жалобу в Роспотребнадзор). На этом наше общение с самым добрым магазином SEGWAVE закончилось. Но, как и писалось выше. Это моя история покупки самоката. А самокат я ещё не купил. Значит история ещё не закончена. Я начал искать в интернете магазины, где его можно купить. И уже с учётом через что я прошёл. Решил сразу узнавать являются они официально магазином с ИНН,ОГРН и выдают ли чек. А также спросить, как они будут вести себя в похожей как у меня была до это ситуации. 1 магазин мне сказал ту же чушь что и менеджер Роман. То, что ничего возвращать они не будут. Что это технически сложное устройство и т.д. На что я ответил, что он не прав. И что я без проблем с вашей позиций пойду в суд. Ведь только что люди, которые также говорили в начале после досудебной претензии сразу всё вернули. На что мне был дан ответ, которого я не ожидал. Мне сказали: «Можете пожалуйста не покупать у нас самокат». Честно говоря, мне было и смешно, и одновременно жалко человека. Он сказал, что у них не так всё хорошо в бизнесе и им вообще сейчас не до суда. Я сказал хорошо. У меня нет цели портить им жизнь и тратить своё время. 2 магазин. Менеджер был достаточно дружелюбным, и мы с ним не плохо пообщались. Но также опять мне начал перевирать ЗОПП. При этом он был крайне в себе уверен. И сказал, что у них уже был судебный опыт и что они выиграли данное дела. На что я был крайне удивлён и попросил его отправить мне Статью, где это написано. Спойлер. (Он мне действительно отправил статью спустя несколько дней. А именно ЗОПП Ст.18. На что я перезвонил ему и сказал. так в ней же и написано, что я сказал. Он видимо перепутал порядок до 14 дней и после. Потому что всё что они говорят действительно начинает работать только после 14 дней. Но после моего уточнения он со мной уже не спорил.) После второго магазина. Я уже начал думать может я действительно чего-то не понимаю. Уже, по сути, 3 магазина мне говорят одно и то же. Может юрист что-то не знает, а я читал статьи на левых сайтах. Где была не верная информация. Мне уже было как-то стыдно продолжать звонить, но дело нужно закончить. И тут я позвонил в 4 магазин. И наконец я его нашёл. Нормальный магазин. Который знает законы. Который всё правильно мне сказал. После чего я выразил свою благодарность лично менеджеру и оставил ему отзыв. И сказал, что они первый магазин, который мне дали верный ответ. И после моего не большого рассказа ему о моих пред идущих звонках. Он мне ответил. «Странно. А как они так работают?» Как же я был рад что не я идиот и что всё до этого я говорил правильно. Ну на этом в целом моя история и окончена. Правда я купил самокат не у этого магазина. А бу у порядочного владельца. Но это уже другая история. А сейчас уже больше месяца получаю удовольствие от него.

P.s. Это всё я написал с 2 целями. Первая это сделать рекламу самому доброму магазину. Который видимо имеет слишком много заказов и где парни зашиваться. Надеюсь, у вас получиться отдохнуть и найти немного времени и изучить ЗОПП. Вторая рассказать свой бесценный опыт, который может помочь другим людям не ошибиться в похожей ситуации и сделать всё правильно и по закону. Пусть и по моей скромной, но всё же статистике. Только один магазин и четырёх знает закон, а не придумывает его на ходу. И это, как мне кажется, печально. Не которые люди, которые слышали эту историю говорили, что я слишком замачиваюсь. Наверное, это легко говорить пока не переживёшь сам такую историю. Просто мне относительно повезло 120к не столь большая для меня сумма. И я не умер бы от голода. Но важно понимать, что у кого-то может произойти подобная история. И где сумма может не 100 000, а 1 000 000.

Этот пост решил сделать максимально коротким и информативным.

Из заголовка понятно, что речь про создание канала в Телеграм и был пост об этом.

Было пару постов про то, как прикрутить к каналу бота *. Один. Второй. (За коментарии спасибо, серьезно, помогли.)

* Напомню, что я не IT спец. и разобраться "с ходу" было не очень просто.

В продолжение первого поста хотелось бы кратко поделиться наработанным опытом.

(Или что лучше знать заранее, прежде чем приниматься за создание канала.)

Очевидное (но не всегда, не все и не сразу, а это важно)

1. Телеграм.

Это чаты, просто с расширенными функциями. То есть группа или "канал" - это всего лишь чат, но с правом писать в нем только владельцу, админами или ботам. (Как и в WApp, но лучше!)

2. Содержание (оглавление и навигация).

Оно точно необходимо, но догадался об этом я не сразу. Лучше заранее продумать его структуру и разместить в одном из первых сообщений и закрепить. В дальнейшем это сильно упростит навигацию и быстрый переход к нужным постам.

Не очевидное (мои ошибки)

3. Чат для комментариев.

Если привязать к "каналу" (далее - К) чат для комментирования (далее - ЧК) то все сообщения автоматом дублируются в этот ЧК.

Функции, которая отключает дублирование в телеграм нет (Речь про официальный клиент. Есть и не официальные, с более широким функционалом).

(!!!) В привязке ЧК к каналу есть плюс. Под каждым постом появляется возможность его комментировать и комментарии будут только к этому конкретному посту.

В итоге "привязанный" ЧК в настройках К лучше делать сразу "техническим", если нужна функция комментирования каждого поста и не делать его публичным, не размещать на него ссылки в канале.

Если нужен взаимный контакт с аудиторией, то лучше сделать отдельный самостоятельный чат, настроить ссылки на него и уже их размещать в ЧК.

4. Продвижение и увеличение аудитории.

Без много денег на рекламу и бесплатными методами из гугла - увеличение аудитории практически не реально.

Если только у Вас уже нет аудитории на других платформах (Инста*, ФБ*, ВК и т.д.) ну или Вы не супер-пупер известная личность, тогда Вас и так найдут и подпишутся.

* платформы запрещены в РФ наафиг.

Автоматизация.

5. Интерактивное меню и боты

Все нештатные функции канала, чата в Телеграм реализуются через API ботов. Если Вам необходимо предоставить функции читателям или упростить себе управление каналом, то без бота ни как. Придется программировать или платить за это разработчикам. Не для всех это необходимо, но если речь о взаимодействие с клиентами и работе с заявками, товарами, услугами то это очень поможет, но лучше заранее продумать какой функционал необходим и где разместить API бота (сервер) + бюджет на это.

6. Бесплатные боты.

Можно автоматизировать частично бесплатными ботами, но подходящих для начала надо найти. Плюс чужие боты - это чужие токены и дать им права в своем канале равносильно тому же, что дать ключи от квартиры/машины человеку, которого ты знаешь пять минут.

Можно более менее доверять ботам вроде Синхробот Дзена (Яндекс.Дзен), но это под конкретные цели, свои функции плюс безопасность - это однозначно свой бот.

7. Косяки платформы.

В web версии Телеграм не всегда корректно идет работа с гипер-ссылками. Например ссылка может открывать не тот пост на этом же канале, хотя ссылка верная. Предпросмотр поста по ссылке то отображается, то не отображается при публикации.

Удобнее пользоваться desktop версией, а лучше портативной. Настроил один раз, закинул на флэшку и всегда под рукой.

Пару слов в заключение.

Ну вот собсно и все. База так сказать. Вроде бы все это очевидно, однако статей в сети про это не много. Об этом даже писали в СМИ, что бологерам фигово будет переводить аудитории с запрещенных западных платформ, потому что нет информации о том, как делать и что делать.

Хотя я с трудом этот же Телеграм могу назвать Российским... это далеко от истины.

Для меня это "хобби" и просто интересно разобраться, как работает, по этому тут эта статья - вдруг кому пригодится.

PS: Если считаете, что можно добавить инфо про "базу" (что продумать заранее) - пишите в комментариях.