Расскажу про свой опыт работы с этой чудесной конторой. Самое интересное в конце поста.
Развиваю уже 3 года аккаунт магазина на Авито, в основном, чтобы гнать трафик на физическую точку (Есть небольшой магазинчик) . Но иногда, приходят заказы в другие города Авито Доставкой. Мелочь, а приятно) К тому же когда подключен, хотя бы, расширенный тариф, с тебя не берут комиссию за продажу и за счёт этого можно сделать скидочку покупателю. И в погоне увеличить лояльность покупателей и продажи к началу летнего сезона. Захотел получить ещё одну метку в профиль (к тому же Авито регулярно присылало уведомления в стиле «подтвердите реквизиты, всё будет классно»)
Вот такую отметку
Итак. Начинаю процесс) Ниже приложил скрины, как это происходит на примере моего второго - личного профиля : выбираю подтверждение по рекзивитам. Важно! Нажимаю «подробнее» чтобы знать о условиях. И обращаем внимание на строчку. "Превратить профиль обратно в обычный не получится" . Ну,ок
1/16
Читаем, никаких подводных камней не обнаружено. Подтверждаем
Подтверждаю. И вот на следующий день начинается самое интересное. На всех объявлениях отключилась доставка. Хм, ок, перехожу в профиль, включаю её в ручную, и вижу следующее
1/2
Пам-пам, сюрприз
И оказывается, я, сам того не зная, перешёл на доставку для бизнеса. Теперь с меня берут комиссию за продажу 2,2% . А также все деньги будут переводить на расчётный счёт. (Хотя в условиях об этом не было ни слова, скрины приложены выше)
А теперь возвращаемся к заголовку этого поста. Звоню в техподдержку, чтобы узнать как это так получается?! Дождался пока переключат на человека и нас состоялся такой диалог:
- Рассказываю всю ситуацию, говорю, отменяйте подтверждение реквизитов и возвращайте всё как было. - Мы не можем - Почему? - Нет возможности - А что надо сделать чтобы она появилась? - Закрывайте ИП! Когда данные о закрытии появятся в базе ФНС. Мы переведём вас на обратно на обычный профиль. Конец диалога
Какой из всего этого вывод? 1. Все кто хоть как-то работает с Авито - не указывайте реквизиты . Это никак не поможет профилю 2. Понимаю, что сам себе создал проблему на ровном месте. Но хочется спросить@Avito , @Avito.help - Вы как вообще, в порядке?! У вас всё хорошо?!
К слову, первая продажа с этими условиями была завершена, 13.03 . Деньги на счёт на момент написания поста (27.03) ещё не поступили.
Хочу с тобой поделиться опытом "замечательного взаимодействия" с "прекрасной и клиентоориентированной" службой поддержки VK Play. Начну с предыстории. В Аллоды онлайн я играю с 2009 года, с начала ОБТ. Аккаунты менялись, забывались пароли, игра покидалась на разные сроки, по разным причинам. Но ни одного года не было, чтобы хотя бы 2-3 месяца я не провел в этой достаточно хорошей игре. Как ни странно, за почти 15 лет игры, блокировок аккаунта практически не было. Т.к. причин на это не наблюдалось, вне зависимости от никнеймов, поведения в игре и т.д. Технических вопросов по игре, проблем с платежами и прочее тоже не наблюдалось, поэтому и причин обращаться в саппорт фактически не было. В целом, я стараюсь решить все свои проблемы и вопросы, не обращаясь в разнообразные саппорты, так как сам некоторое время работал как телефонных центрах, так и внутренних helpdesk'ах, и понимаю, что нагружать саппорт вопросами, которые можно решить самостоятельно, при наличии тех. возможностей и доступов, не желательно.
Шел 2022 год, сентябрь, очередной раз я возвращаюсь в игру и создаю персонажа с ником Эрогуро. С этим ником я, возможно, перегнул палку, в каком-то роде. И к его ренейму вопросы, конечно, есть, но их меньше. Спокойно играю, наслаждаюсь игрой до мая 2023 года. Потом беру перерыв, поскольку игровые товарищи по гильдии тоже взяли перерыв на пару игровых сезонов, чтобы отдохнуть. Периодически захожу на форум, почитать новости игры, и т.д. В августе 2023 я замечаю, что никнейм персонажа в подписи внезапно поменялся, с Эрогуро на "Безымянный????". Я, в недоумении, обращаюсь в службу поддержки, с целью выяснить причину смены имени, практически, через год игры (на момент смены ника, 2-3 месяца как ушел на отдых). И получаю следующий ответ
При попытке выяснить, что такого оскорбительного, провокационного, некорректного содержалось в нике, и будет ли смена ника с технического на желаемый,ответ очередной отпиской.
Далее последовали вопросы от меня
На некоторые получил весьма интересный ответ. То есть, по логике службы поддержки, я должен каждый желаемый ник прогонять через службу поддержки, ждать ответа (срок, естественно нигде не указан), чтобы не получить внезапный сюрприз. И даже в этом случае, мне никто не гарантирует, что сюрпризов не будет, если кто-то где-то чем-то ущемится. И понятное дело, что "лингвистическая оценка" будет произведена в пользу компании, а не в пользу игрока.
На тот момент, я уже наигрался и возвращаться в игру не планировал, по крайней мере, до следующего патча. Потому, сама блокировка меня не сильно побеспокоила (я и не знал что забанен, ибо не играл уже 2 месяца). Но платить кому-то за смену ника по невнятной причине мне не очень хотелось, поэтому подумал, что играть в это больше не хочу вовсе.
Вот, наступает февраль 2024. Уже вышел новый патч в игре, вышли корректировки классов, корректировки системы одевания и т.д. Мне на почту прилетает сообщение, что какой-то игрок приглашает вернуться в игру (система для возвращения игроков в игру, со всякими бонусами для вернувшегося и отправителя письма). Я уже наигрался в другие игрушки, и подумал, "А чем черт не шутит?" Зашел, прокачался до актуала. По счастливому стечению обстоятельств, в тот же день вернулись и ребята, с которыми тесно играл ранее. Ник с технического не менял, т.к. не был уверен, что продолжу играть полноценно дальше. Начали вместе одеваться, нагонять контент, вполне успешно. Так как в игру снова втянулся, решил поменять ник, 2 недели назад. Так как играю на демонологе взял себе старый забитый на другом персонаже ник "АвеСатан". Как мне показалось, для демонолога он очень даже подходит. Продолжил игру с этим ником. И вот, в один прекрасный день, 25.03.2024, я пытаюсь зайти в игру и вижу.
Я, немного в шоке, обращаюсь в саппорт. Так как, вроде бы, ничего не багал, никого не оскорблял, ничего запрещенного, как мне показалось, не делал.
На что получаю ответ
Я, крайне удивлен, и сразу же задаю вопрос, о каком персонаже идет речь? Так как и голову не приходило, что за новый ник может прилететь блок и ренейм. На что прилетел ответ "Заявка в работе, ждите!" Вместо ожидания, попросил проверить друзей по игре, поменялся ли хоть один из ников на учетке. И, сюрприз, новый ник оказался очередной запреткой.
На что поступил категорический отказ. Что в разблокировке, что в ренейминге персонажа. Как оказалось, никнейм попал под пункт правил 1.2.2
Пункты правил весьма интересные и максимально размытые. Под каждый из пунктов можно подтянуть множество ников, и тянуть деньги за смену имени, было бы желание. Вместо того, чтобы создать блэклист со словами, которые абсолютно запрещены в никах, гораздо проще допустить их регистрацию, а потом, блокировать аккаунты и заставлять пользователя менять ник за его средства. Не то чтобы 500 рублей за смену ника это дорого. Но не в том случае, когда ник меняется по прихоти компании, без какого-либо адекватного обоснования, просто "Ну вот нам кажется, что ваш ник некорректный". У меня не возникло бы вопросов, если бы я создал действительно некорректный, нецензурный, оскорбительный, похабный ник, коих на просторах аллодов, на самом деле, не мало. Но я достаточно разумен, чтобы не создавать себе проблем на будущее. В жизни были ситуации, когда я общался с претензионными подразделениями банков, телефонных центров, страховых компаний и т.д. Но я еще ни разу в жизни не видел настолько неклиентоориентированную поддержку. Даже в случае отказа по каким-либо претензиям, у меня не оставалось такого негатива, как остается после каждого обращения в саппорт Аллодов. Сама абсурдность ситуации выводит из себя. Просто представить, образно, я увидел рекламу аллодов где-то на ресурсах. На ютубе, в яндексе, где угодно. Захожу, регистрируюсь, делаю ник, с которым играю в любой другой игре. Получаю бан. И должен заплатить деньги, чтобы играть с нормальным ником?
Или второй вариант, заваливаю саппорт запросами по желаемым никам и жду ответа по каждому из них, что не попасть в неловкую ситуацию?
В чем проблема пополнять лист банвордов, с каждой блокировкой по подобной причине? Например, мне или кому-либо еще ничто не мешает занять эти ники повторно и получить идентичную блокировку и "штраф" в виде смены ника за реальные средства.
Возможно, в чем-то я не прав (если опираться на соглашение, то во всем не прав), но эта ситуация максимально неприятная. И обращаться в подобный саппорт не имею никакого желания. Нет никакой ориентации на клиента, нет адекватных сроков обработки, даже с учетом, что сделана ТП под формат ЧАТа. В итоге, имею -1000 рублей на смену никнеймов, по абсурдным причинам. (Не то чтобы потеря, но неприятно). Отставание по игровому прогрессу, потерю кучи ресурсов за 10 дней и испорченное настроение.
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Авито, вот тебе ещё одна бесплатная реклама, но вряд-ли она окажется для тебя полезной...
Я не первый день на авито, много всего продано, половина из этого с помощью авито доставки и до недавнего времени всё было нормально. Однако наступил и мой чёрный день...
Продавал машинку для стрижки волос в хорошем состоянии, перед продажей всегда все товары привожу в состояние близко к идеальному, (чищу, мою, вытираю и т.п). Выложил объявление и стал ждать покупателя.
1/7
Вот как она выглядела перед отправкой.
И вот настал долгожданный день - написал покупатель что хочет купить машинку с помощью авито доставки, уточнил интересующие его вопросы и оформил заказ.
Первая переписка с продавцом.
Товар упаковал и отправил, тут ничего необычного. Далее через несколько дней дойдя до адреса выдачи 6 варта в 10:58, он уже в 12:02 этого же 6 марта возвращается ко мне со статусом - "Покупатель вернул заказ". Это очень важные даты - запомните их...
Сразу написал продавцу чтобы узнать причину возврата, на что тот ответил что купил новую и мою даже не распаковывал. Ну что-ж, бывает, стал ждать возврата своего товара обратно.
Но вот когда этот товар ко мне обратно вернулся и произошла вся кульминация. Вскрыв посылку в отделении почты я обнаружил что её использовали, а точнее ей просто побрились и отправили обратно. Я записал видео, сделал фото составил акт и оставил её на почте чтобы в последствии обратиться в поддержку Авито для возврата средств, ведь покупатель и почта где тот её забирал нарушил условия Авито (один брился, а вторые ему это позволили).
1/4
Вот фото того что вернулось и составленный мной акт.
Покупатель, (получается что он в принципе по уровню совести и ответственности на уровне Авито) теперь придумал новую историю - типа на почту он даже за ней не приходил, хотя такого быть не может т.к. посылка отправилась обратно через час (на скриншотах выше это хорошо видно)
1/2
Ну и самое интересное - Авито. Они моментально отморозились, сказав что ничего возвращать не собираются т.к. механических повреждений на товаре нет. То что на почте дали человеку побриться и сам человек до такого додумался, тем самым нарушив правила самого Авито - их не волнует.
Собственно пост чтобы в очередной раз прорекламировать эту площадку в "позитивном ключе", чтобы предостеречь людей от таких случаев...
P.S.
Кстати, цена вопроса была всего 400 рублей =) Машинку так и не забрал, даже не знаю забирать её или оставить, пусть эффективные менеджеры авито бреются))))
P.S.S
Сергей, тот который покупатель - ты навряд ли хороший человек)))
Через две недели, как договорились 16 марта, приехали, чтобы принять долгожданную доставку с обещанными адекватными грузчиками (напоминаю - в прошлый раз было вымогательство денег и угрозы).
Ждали когда привезут почти до темна, за 10 минут до заката они успели (переживали как понесут, т.к. освещения на участке нет, только на дороге).
Встретили их, грузчики и правда были адекватные, никто морду набить не обещал. Они все донесли, поставили в дом и начали уезжать. Коробки были целы и не повреждены. Грузчики сказали, что они работают на холодильник ру, видимо в прошлый раз болели бригады доставки, и поэтому магазин подрядил Яндекс доставку. Ок, всякое случается.
Уезжая они не вписались в поворот дороги в СНТ и заехали в канаву, которая идет вдоль дороги. Пошли выручать, не бросать же их там.
Принесли лопату и доски, чтобы они попробовали выехать, провозились где-то полчаса, но эффекта нет.
В результате, я вызвал трактор, чтобы он помог их выдернуть. Еще полчаса с помощью трактора, лопаты и всем известной матери у них получилось выбраться и они уехали. С трактористом я расплатился (да, сам заплатил, с грузчиков ничего не взял, и да бесплатного трактора нет) и наконец с супругой смогли пойти домой, чтобы уже посмотреть что нам там привезли.
Естественно вскрывали коробки под видеозапись, и после вскрытия посудомойки - обнаружили там вмятину. Коробка не была повреждена, поэтому либо это дефект с производства, либо переупаковали поврежденную машину. Стиралка была нормальная.
Сразу позвонили на горячую линию холодильник ру - ну не могут же такие порядочные ребята нас кинуть, ведь все исправили что обещали. Нас заверили, что конечно вам все обменяют, но только надо позвонить в рабочее время завтра после 9 утра. Мы успокоились, ошибки случаются.
На следующий день позвонили, объяснили ситуацию, нас в очередной раз успокоили что все нормально, вопрос решаемый и предложили отправить письмо с фото- и видео-подтверждением дефекта, и ждать ответа 10 дней (напоминаю есть видео вскрытия, где зафиксировано повреждение).
Сегодня пришло письмо (прикладываю фото), краткое содержание - мы не отвечаем за физические повреждения, сами виноваты, что все не проверили сразу, менять ничего не будем.
@HolodilnikRU, я так понимаю ваше отношение к клиентам это все же не случайные проблемы, а системный подход? Если не ругаться, а нормально общаться, то вам становится все равно на клиентов?
Для остальных - если будете связываться с этой конторой, то готовьтесь к проблемам на каждом этапе, не верьте не единому слову и проверяйте все по 10 раз. Я пожалуй больше связываться с ними не буду (хотя когда они изначально извинились и все привезли я подумал - ну с кем не бывает), надо будет искать другие способы доставки техники на дачу (изначально писал, что обратился к ним, потому что больше никто не вез).
Со мной связались представители ММ, выдали трек-номер. Жёсткий диск отправлен через отделение Сбера. Деньги возвращены.
@KarlFranz2020, Перестань нести чушь). Возврат товара через площадки онлайн-торговли, устроен чуть сложнее, чем тебе там в твоих розовых очках видится, эксперт диванный 😉
Пикабушники-шопоголики, Привет! 3 марта 2024, для бюджетного комплекта видеонаблюдения, под промик 2000 от 6000, заказал себе Жёсткий Диск WD Purple на 2Tb у продавца Digital Solution на Мегамаркете, с доставкой 06.03.24.
Товар доставили 07.03.24. Ну ладно, задержали, с кем не бывает. Товар упакован в коробочку, в которой кроме самого HDD обёрнутого "пупыркой" был найден сопливый SATA провод. Мелочь, а приятно... Ровно до тех пор пока я не развернул пупырку и увидел HDD который по внешнему виду явно отличается от оригинала. Ок, может OEM, чего только не везут по параллельному импорту. Подключаем к компу, проверяем, понимаем что характеристики и состояние "этого" очень сильно отличаются от заявленного производителем. Чтож, оформляем обращение на возврат в Мегамаркет выбрав тему обращения из предложенного в списке.
Содержание обращение
Следом прикладываю скрины из свойств устройства ПК, Виктории, офф.программы WD Dashboard, фото жёсткого диска, упаковки, отбивку с офф.сайта WD, при попытке зарегать серийник (здесь приложить не могу, т.к. с компа скрины я успешно удалил, а из обращения я скачать не могу, это же Мегамаркет) Автобот мне радостно сообщает что моё обращение № CCS-6195410 будет обработано до 09.03.24 включительно. Нет
Через 50 минут получаю ответ от продавца
09.03.24 ответа от ММ нет. Пишу, тишина. Звоню, "блаблабла... ответ на обращение составляет 3-5 дней, подождите. Иногда может занимать больше времени в зависимости от случая, ответа продавца и прочих непонятных условностей..." На вопрос, а сколько составляет максимальный срок обработки обращений, ответ: Нет максимального срока, ждите.
Опуская все подробности, в виде комментариев к обращению (без ответа), звонков, письма на help@megamarket.ru, получением одного и того же ответа с плюс-минус одним и тем же содержанием, в 11.05 25.03.2024 приходит шикарный ответ:
СЕРЬЁЗНО???? т.е. мало того что Вы тупо закрыли обращение, так я его ещё переоткрыть не могу, т.к. нет возможности оставить комментарий. Звоню в поддержку, девушка на том конце провода начинает что-то мямлить про то что это тех.сбой и у неё тоже нет возможности переоткрыть сообщение, а давайте напишем новое, и она честно понимает всю мою боль и страдание в данной ситуации, и открывает новое обращение № CCS-6502522
которое может будет рассмотрено до 27/03/24, может не будет, это уже как карта ляжет.
Прикладываю фотки этого недоразумения, по сравнению с оригинальным HDD купленным в Ситилинке за 7650 11 марта 2024 года. Справа оригинал, который правильно определяется в VictoriaHDD, бьётся по серийнику, в оригинальной упаковке с силикагелем, и не смотря на дату производства не имеет окисленных контактов. Слева это непойми что, с окислами на контактах и по ТТХ неподходящее даже под OEM решение (у OEM интерфейс SATA3)
@Megamarket, Прошу объяснить, какого рожна затягивается процесс возврата товара, когда продавец согласился на возврат? Почему у того же @Ozon, и @Yandex.Market, пользователь сам может решить вопрос за 15-20 минут, отнести товар в ПВЗ и через 3-5 дней вернуть деньги себе на карту? Чем занимаются ваши инвалиды на работе, и почему за 18 дней со мной никто не связался по решению данного вопроса, хотя я неоднократно просил об этом, передавая информацию через сотрудников call-центра? В чём сложность прислать мне курьера из даркостора, который находится в соседнем доме, чтоб он забрал товар, и оформить полный возврат средств и возврат использованного для заказа промокода?
P.S. Пост опубликован не ради ТОПа, а ради того, чтоб сотрудники ММ дали комментарий на данную ситуацию хотя бы здесь, в публичном медийном пространстве. Ибо, я так понимаю, я не один такой
P.P.S. Надеюсь модерация поправит орфографию, так как 5я точка горит знатно, Запятые могут потеряться, но суть потока негодования это не меняет ;-)