Аллоды онлайн и отвратительная поддержка
Доброго времени суток, дорогой читатель.
Хочу с тобой поделиться опытом "замечательного взаимодействия" с "прекрасной и клиентоориентированной" службой поддержки VK Play.
Начну с предыстории. В Аллоды онлайн я играю с 2009 года, с начала ОБТ. Аккаунты менялись, забывались пароли, игра покидалась на разные сроки, по разным причинам. Но ни одного года не было, чтобы хотя бы 2-3 месяца я не провел в этой достаточно хорошей игре. Как ни странно, за почти 15 лет игры, блокировок аккаунта практически не было. Т.к. причин на это не наблюдалось, вне зависимости от никнеймов, поведения в игре и т.д. Технических вопросов по игре, проблем с платежами и прочее тоже не наблюдалось, поэтому и причин обращаться в саппорт фактически не было. В целом, я стараюсь решить все свои проблемы и вопросы, не обращаясь в разнообразные саппорты, так как сам некоторое время работал как телефонных центрах, так и внутренних helpdesk'ах, и понимаю, что нагружать саппорт вопросами, которые можно решить самостоятельно, при наличии тех. возможностей и доступов, не желательно.
Шел 2022 год, сентябрь, очередной раз я возвращаюсь в игру и создаю персонажа с ником Эрогуро. С этим ником я, возможно, перегнул палку, в каком-то роде. И к его ренейму вопросы, конечно, есть, но их меньше. Спокойно играю, наслаждаюсь игрой до мая 2023 года. Потом беру перерыв, поскольку игровые товарищи по гильдии тоже взяли перерыв на пару игровых сезонов, чтобы отдохнуть. Периодически захожу на форум, почитать новости игры, и т.д. В августе 2023 я замечаю, что никнейм персонажа в подписи внезапно поменялся, с Эрогуро на "Безымянный????". Я, в недоумении, обращаюсь в службу поддержки, с целью выяснить причину смены имени, практически, через год игры (на момент смены ника, 2-3 месяца как ушел на отдых). И получаю следующий ответ
При попытке выяснить, что такого оскорбительного, провокационного, некорректного содержалось в нике, и будет ли смена ника с технического на желаемый,ответ очередной отпиской.
Далее последовали вопросы от меня
На некоторые получил весьма интересный ответ. То есть, по логике службы поддержки, я должен каждый желаемый ник прогонять через службу поддержки, ждать ответа (срок, естественно нигде не указан), чтобы не получить внезапный сюрприз. И даже в этом случае, мне никто не гарантирует, что сюрпризов не будет, если кто-то где-то чем-то ущемится. И понятное дело, что "лингвистическая оценка" будет произведена в пользу компании, а не в пользу игрока.
На тот момент, я уже наигрался и возвращаться в игру не планировал, по крайней мере, до следующего патча. Потому, сама блокировка меня не сильно побеспокоила (я и не знал что забанен, ибо не играл уже 2 месяца). Но платить кому-то за смену ника по невнятной причине мне не очень хотелось, поэтому подумал, что играть в это больше не хочу вовсе.
Вот, наступает февраль 2024. Уже вышел новый патч в игре, вышли корректировки классов, корректировки системы одевания и т.д. Мне на почту прилетает сообщение, что какой-то игрок приглашает вернуться в игру (система для возвращения игроков в игру, со всякими бонусами для вернувшегося и отправителя письма). Я уже наигрался в другие игрушки, и подумал, "А чем черт не шутит?" Зашел, прокачался до актуала. По счастливому стечению обстоятельств, в тот же день вернулись и ребята, с которыми тесно играл ранее. Ник с технического не менял, т.к. не был уверен, что продолжу играть полноценно дальше. Начали вместе одеваться, нагонять контент, вполне успешно. Так как в игру снова втянулся, решил поменять ник, 2 недели назад. Так как играю на демонологе взял себе старый забитый на другом персонаже ник "АвеСатан". Как мне показалось, для демонолога он очень даже подходит. Продолжил игру с этим ником.
И вот, в один прекрасный день, 25.03.2024, я пытаюсь зайти в игру и вижу.
Я, немного в шоке, обращаюсь в саппорт. Так как, вроде бы, ничего не багал, никого не оскорблял, ничего запрещенного, как мне показалось, не делал.
На что получаю ответ
Я, крайне удивлен, и сразу же задаю вопрос, о каком персонаже идет речь? Так как и голову не приходило, что за новый ник может прилететь блок и ренейм. На что прилетел ответ "Заявка в работе, ждите!" Вместо ожидания, попросил проверить друзей по игре, поменялся ли хоть один из ников на учетке. И, сюрприз, новый ник оказался очередной запреткой.
На что поступил категорический отказ. Что в разблокировке, что в ренейминге персонажа.
Как оказалось, никнейм попал под пункт правил 1.2.2
Пункты правил весьма интересные и максимально размытые. Под каждый из пунктов можно подтянуть множество ников, и тянуть деньги за смену имени, было бы желание.
Вместо того, чтобы создать блэклист со словами, которые абсолютно запрещены в никах, гораздо проще допустить их регистрацию, а потом, блокировать аккаунты и заставлять пользователя менять ник за его средства. Не то чтобы 500 рублей за смену ника это дорого. Но не в том случае, когда ник меняется по прихоти компании, без какого-либо адекватного обоснования, просто "Ну вот нам кажется, что ваш ник некорректный". У меня не возникло бы вопросов, если бы я создал действительно некорректный, нецензурный, оскорбительный, похабный ник, коих на просторах аллодов, на самом деле, не мало. Но я достаточно разумен, чтобы не создавать себе проблем на будущее.
В жизни были ситуации, когда я общался с претензионными подразделениями банков, телефонных центров, страховых компаний и т.д. Но я еще ни разу в жизни не видел настолько неклиентоориентированную поддержку. Даже в случае отказа по каким-либо претензиям, у меня не оставалось такого негатива, как остается после каждого обращения в саппорт Аллодов.
Сама абсурдность ситуации выводит из себя. Просто представить, образно, я увидел рекламу аллодов где-то на ресурсах. На ютубе, в яндексе, где угодно. Захожу, регистрируюсь, делаю ник, с которым играю в любой другой игре. Получаю бан. И должен заплатить деньги, чтобы играть с нормальным ником?
Или второй вариант, заваливаю саппорт запросами по желаемым никам и жду ответа по каждому из них, что не попасть в неловкую ситуацию?
В чем проблема пополнять лист банвордов, с каждой блокировкой по подобной причине? Например, мне или кому-либо еще ничто не мешает занять эти ники повторно и получить идентичную блокировку и "штраф" в виде смены ника за реальные средства.
Возможно, в чем-то я не прав (если опираться на соглашение, то во всем не прав), но эта ситуация максимально неприятная. И обращаться в подобный саппорт не имею никакого желания. Нет никакой ориентации на клиента, нет адекватных сроков обработки, даже с учетом, что сделана ТП под формат ЧАТа.
В итоге, имею -1000 рублей на смену никнеймов, по абсурдным причинам. (Не то чтобы потеря, но неприятно).
Отставание по игровому прогрессу, потерю кучи ресурсов за 10 дней и испорченное настроение.
Всем добра (Кроме Алексея из поддержки VK Play).