ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Авито
Кому:
Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
E-mail: support@avito.ru
Дата: 22.05.25
Я являюсь зарегистрированным пользователем сервиса Avito под профилем 72 635 630 (почта — vasyli_na@mail.ru) с 2015 года. За 10 лет использования аккаунта мной ни разу не допускались какие-либо нарушения или подозрительные действия. Все отзывы исключительно положительные, рейтинг профиля — 5 звёзд, что подтверждается приложенными скриншотами.
21.05.25 мой профиль был заблокирован без объяснения причин. Служба поддержки предоставляет лишь автоматические ответы, отказываясь от индивидуального рассмотрения ситуации, несмотря на неоднократные обращения с моей стороны.
После блокировки система предложила пройти повторную верификацию. Так как ранее я разрешила своей дочери выставить объявление на моем аккаунте, по ошибке именно она загрузила свой паспорт, ошибочно полагая, что заблокирован её аккаунт. В результате я — настоящий владелец аккаунта — теперь не могу восстановить доступ к своему профилю.
Я обратилась в службу поддержки и предоставила свой паспорт, подтверждающий мою личность. Все данные профиля соответствуют моим персональным данным. Также ранее мной было записано видео для идентификации, на котором отчётливо видно, что это я. Несмотря на это, поддержка проигнорировала все мои обращения, ручная проверка так и не была проведена.
Указанные действия нарушают мои права, а также нормы действующего законодательства:
-Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», ст. 10 — обработка биометрических данных (видео и фото) допустима только при наличии письменного согласия.
-Гражданский кодекс РФ, ст. 426 — публичный договор: платформа не вправе безосновательно ограничивать доступ к добросовестному пользователю.
-Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10, 12 — исполнитель обязан предоставлять услуги качественно и информировать потребителя.
-Конституция РФ, ст. 15 и 19 — обязательность соблюдения законодательства и равенство всех перед законом.
Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.
Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист.
Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито.
На основании изложенного требую:
-Провести ручную проверку моих данных, включая сверку предоставленного паспорта и ранее записанного видео при регистрации.
При подтверждении подлинности — восстановить и разблокировать мой аккаунт, с сохранением всех данных.
-Предоставить официальное и обоснованное письменное объяснение причин блокировки и отказа в восстановлении доступа.
Также заявляю, что готова предоставить любые дополнительные доказательства, подтверждающие мою личность и отсутствие каких-либо нарушений с моей стороны.
В случае отказа или игнорирования данной претензии оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ, также в суд для защиты своих прав и получения компенсации морального вреда.
Приложения:
— Скриншоты отзывов и рейтинга
— Копия моего паспорта (в обращении)
— Документы/данные, подтверждающие дату регистрации профиля
С уважением,
Наталия.
