UPD: Что и требовалось доказать: Яндекс Маркет попросил прощение, и сказал что постарается так больше не делать.
_________________________
Какие-то компании могут признать свои ошибки и попытаться нивелировать негатив, доказав свою клиентоориентированность. Жаль что Яндекс Маркет не из таких. Заказали доставку в подмосковье, доставка платная, 49 рублей для тех у кого подписка подключен "Плюс". Доставка 19.02.2024 с 10 до 23, других временных интервалов не предусмотрено. В приложении возможно отследить место положение курьера, после обеда он был в нужном районе, передвигался между соседними деревнями и поселками. В 22.30 он был в 8 км от нас. По времени может успеть без проблем, но курьер решил что с него хватит, и поехал в сторону Москвы, удаляясь от нас. Написал в техподдержку, ожидать ли доставку:
Обратите внимание на время ответа технической поддержки. Ответ на свои вопросы я получил только спустя 12 часов, естественно курьер не звонил и в назначенный день ничего не привёз. А это правила яндекса по переносу даты доставки:
По их собственным правилам перенос доставки может быть произведён если курьер не дозвонился. Но он даже не пытался. А по Закону о защите прав, платная доставка может быть перенесена только в случае обстоятельств непреодолимой силы и при этом потребитель вправе требовать компенсацию (но это не точно, я только учусь читать законы и переводить их на бытовой уровень).
Что мы имеем: 1. Курьер яндекса нарушил правила яндекса и ЗоЗПП. 2. Тех поддержка обманывает клиентов, а потом игнорирует. 3. И вишенка - финальный ответ:
На этом все. Никаких промокодов, баллов плюса или компенсации стоимости доставки... Доставка это сложно и мы не знали... Курьеру мы звонили, или не звонили... Сложно... сервис ничто, а 49 рублей, это 49 рублей! @Yandex.Market, да?
Заказ был отменён в одностороннем порядке Янексом.
В итоге, Яндекс вчера позвонил сам и мы договорились о том, что заказ будет перенесен на 2 марта, я сама за ним поеду в Солнечногорск. Сил уже не было добиваться изменения адреса.
Ранее в комментариях здесь, на Пикабу, Яндекс отписался, что заказ будет доставлен в нужный район и они взяли эту ситуацию на свой контроль. Сегодня заказ они отменили в одностороннем порядке, чему если честно, я не удивлена. Я сразу поняла, что изменение адреса произошло уже после оформления заказа и это был не технический сбой, а "может и прокатит". Не прокатило, клиент упертый и как там говорится бешеной собаке...в общем доеду заберу сама. Ну чтож. Далее жалоба в Роспотребнадзор (причем продавец "Маркет.трейд", хотя магазин был Яндекс маркет, ну ясно юрик другой), досудебная претензия (трейду же, не Яндексу?) и очевидно суд. Благо, ситуаций таких в интернете много, даже на Пикабу, информацию какую-нибудь найду. Советам буду рада. Тот пост писала от анонима, так как не хотела оставлять это у себя в аккаунте, негатив так сказать, но чего уж, видимо это станет серией постов. РЖД было(дело в процессе суда), теперь Яндекс)
Ну и напоследок Яндекс ещё решил поиздеваться и прислал промокод на аж 500р при заказе от 1500 (пингвин.джпг)
21.02.2024 года я купила шины на Яндекс.Маркете, цена была со скидкой, заказ был оплачен и выбрана дата доставки 24.02 на дом.
24.02 звонит курьер и сообщает, что он приехал, но как выяснилось не на тот адрес.
Вернее адрес тот, но район другой! Вместо Истринского района, он приехал в Солнечногорский!
Служба поддержки уверяет, что заказ был оформлен в солнечногорский, но вот только при оформлении заказа, адрес был выбран из сохранённых, и сюда (Истринский) неоднократно были доставлены предыдущие заказы!
Для понимания, чтобы изменить адрес, надо три раза перейти по "вкладкам". Сначала при оформлении выбрать сохранённый, затем нажать на три точки, там есть возможность изменить только подъезд, квартиру и этаж, а вот чтобы посмотреть карту и передвинуть точку на другой адрес, нужно ещё раз нажать на строку с адресом. То есть, случайно изменить район доставки нереально! Да и я понятия не имела, что есть абсолютно такой же адрес в Солнечногорске! Зачем мне изменять уже сохранённый адрес?
А учитывая, что ранее были уже доставки по этому адресу, он был верный!
Служба поддержки пишет отписками "нам очень жаль, привезём завтра и позвоним за полчаса"
Я сначала пыталась добиться изменения адреса доставки, но через 12 часов переписок о том, что я могу если только отметить и оформить заново (а цена одного колеса выросла почти в два раза!) плюнула и сказала, что сама приеду в этот Солнечногорск, доставка была согласована на сегодня 26.02, после, ещё несколько часов я добивалась того, чтобы мне позвонили с утра и сообщили приблизительное время доставки (мне ехать туда 1.5 часа, а диапазон времени с 10 до 23)
И вот сегодня, с 10 часов утра стоял статус заказа "доставим сегодня" но потом, его перенесли. Два часа попытаюсь добиться от поддержки, что могло пойти не так, ответа так и нет.
Яндекс, вы блин охренели! У вас там случился какой то сбой с адресом, клиент вам пошел на встречу, чтобы забрать заказ вообще хрен знает где, а вы несколько часов спорили, что курьер позвонит за 30 минут (слава богу в итоге согласились заранее уведомить), а потом и вовсе отменили доставку!!!
Скриншоты всей переписки я прикреплять не стану, там слишком много.
Чтобы ещё раз я с вами связалась!
Я обещаю, что если я не получу свой заказ (409785031), мы будем судиться. Вы просто так от меня не отделаетесь.
Музыкальный центр Mini Vipe Nitro X3 Pro в корпусе черного цвета совместим с устройствами на операционной системе iOS и Android. Возможность беспроводной передачи данных обеспечивает модуль Bluetooth. Модель оснащена RGB-подсветкой корпуса. Музыкальный центр совместим с USB-носителями. Поддерживаются популярные форматы воспроизведения: MP3, AAC, WMA, WAV. Модель можно использовать для караоке — присутствует выход для подключения микрофона. Модель оснащена эквалайзером с восемью предустановками. Мощность фронтальных динамиков составляет 20 Вт, сабвуфера — 80 Вт.
Этот игрушечный мотоцикл NINJAGO имеет золотую голову дракона с подвижной пастью и золотые боковые панели. Строительный набор, который порадует поклонников ниндзя. В комплект с игрушечным транспортным средством ниндзя входят 2 минифигурки: Золотой дракон Джей, которого можно усилить его элементарным золотым оружием нунчаками и набором золотых драконьих крыльев, украшенных шипами, и Воин Мстителя с мечом, которого сопровождает кристальный паук.
Игровая приставка Slim от Sony обладает компактным дизайном, что позволяет размещать ее даже в ограниченных пространствах. К примеру, Slim может легко уместиться на полке под телевизором. Увеличенный объем памяти в 1 ТБ позволяет хранить большое количество игр и контента, поддержка объемного звука и впечатляющая графика помогут почувствовать себя в центре событий, а современные технологии, такие как Ray Tracing, обеспечивают высокий уровень производительности и реалистичность визуальных эффектов.
Возможность подключения цифровых устройств по беспроводному каналу Bluetooth 5.0. Разъемы AUX и RCA-порт, позволяющие слушать любимую музыку через гарнитуру или внешние колонки. Виниловый проигрыватель легко взять с собой на природу, так как он имеет возможность работы от Power Bank.
Трехслойная конструкция дна: слой алюминия между двумя слоями нержавеющей стали. Обеспечивает равномерное нагревание, поэтому пища не пригорает и не прилипает к поверхности. Благодаря форме ручек маленькие кастрюли можно ставить в большие, что обеспечивает экономию места в кухонном шкафу. Кастрюля с закругленной внутренней поверхностью; легко помешивать или взбивать содержимое.
Оснащенный мощным процессором Snapdragon® 7s Gen 2 Mobile Platform с 4-нм технологией производства, Redmi Note 13 Pro 5G обеспечивает безупречную производительность. 8-ядерный процессор с частотой до 2,4 ГГц и графическим ускорителем Adreno обеспечивают плавное и быстрое функционирование, даже при самых требовательных задачах.
Набор включает в себя 16 предметов, что позволяет сервировать стол на любое количество гостей. Дизайн набора выполнен в стиле "Sky", что придает ему особую изысканность и утонченность. Благодаря этому, набор посуды станет не только практичным, но и стильным дополнением к вашему интерьеру.
Планшет Xiaomi Pad 6 рассчитан на людей, которые ищут соотношение цены и качества. Xiaomi Pad 6 привлекает внимание корпусом из алюминиевого сплава и защитным стеклом Corning Gorilla Glass 3, поэтому он очень прочный, износоустойчивый и достаточно лёгкий. Дисплей планшета имеет максимальную яркость HBM - 500 cd/m², контрастность 1400:1 и поддержку HDR10. А технология расширенной диагональной видимости PPD, увеличивает доступную для использования поверхность на 83.2%.
Больше выгодных предложений ищите в разделе Пикабу Скидки. Вы сами решаете судьбу скидок, голосуя за топовые варианты. Механика ничем не отличается от Пикабу: есть плюсы, минусы и комментарии. Выводите в Горячее классные предложения или добавляйте свои!
Ну что сказать, сколько людей столько мнений как говорится. Нашёл вот такую картину, и наверное сейчас в голове активное противоречие написанному тексту на картинке!
Нет, это не призыв стать курьером 😂
И нет это не призыв не стать курьером.
Смотрите сами, может быть где то в Москве в Питере или подобных городах и есть смысл быть в ряду курьеров.
1) Во всяком случае мне говорили столько сколько зарабатывают в регионах России это нижний предел мегаполисов.
2) Во вторых курьеры в больших городах редко крутят педали и всё чаще передвигаются на электро-велосипедах, именно так обстоят дела.
В регионах нет смысла в этом от слова совсем! Объясняю в двух словах, просто желающих работать много и заказов на всех нет. А так как Яндекс свою политику в отношении курьеров поменял год назад , также нет смысла искать жирные точки метаться из одного района в другой тратя своё время и тд.
Алгоритм распределяет на всех ровно = при этом нет смысла на плановом слоте ты или на свободном сумма по итогу за время должно быть где то рядом около со всеми от этого времени. Это касается регионов. Почему так произошло да потому что нарушений ПДД и срывы курьеров таксистов на клиентах и не на клиентах больше чем работы.
Поэтому Яндекс пересмотрели свою политику в отношении сотрудников и сделали им то чего они просили, а просили они медвежью услугу.
Сейчас кто читает новости знают что хотят ввести обязательную регистрацию ид номера которая отображается на сумке а также подобных инструментов для жёсткого контроля курьеров , с одной стороны как раз таки этот момент будет играть против курьерских организации так как им придётся повышать ЗП а с другой стороны это коснётся и самих курьеров в числе которых произойдёт зачистка.
Останутся самозанятые с ид и всеми правами которые требуются, при этом условия работы явно поменяются а вход регистрация в Курьеры будет намного тяжелее.
Если желаете заработать и влиться в направлении курьеров лучше выберите самокат магнит пятёрочка х5 и тд, там вы хотя бы заработать сможете.
Тут пока до вас дойдёт что к чему вы до штанов разденетесь.
Даже гарантию в час в Яндексе рассчитывают не по факту в час а по факту общего времени в слоте, а знаете в чём отличие?
А отличие в том что вы до копейки отработаете слот и получите минимум за максимум траты энергии и пускай спиной как в других доставках может и не почувствуете но за то ножками каждый шаг и усилие😆🥲
Выйти на связь с оператором поддержки вы сможете либо вам позвонят либо на активном заказе и то всё вопросы он может только ответить по заказу, остаётся бот! Вы будете писать боту либо пишите анкету форму Яндекс.Вас могут оклеветать исказить информацию, да всё что угодно.
Это не призыв, но подумайте дважды😅
В Яндексе получают с заказов а это мегаполисы электро-велосипеды.
Хоть основателей курьеров считают и пеших, в Яндексе это электро-велосипеды в наше время😇
Если вы 👉 горите желанием его приобретать и живёте не в Мухосранске а где то в Подмосковье или в Москве Питере или им подобных , как говорится Welcome.
Если вы в Богом забытом городке с населением в 300.000 тысяч я думаю вам нужно хорошо подумать.
Вот честно моё мнение было бы всё отлично если бы в парке был бы лимит сотрудников, я лично за этим процессом наблюдал как менялась система с заказами по соотношению набора людей.
У нас допустим в Вологде на момент когда я устраивался было 54 человека и заказов хватало чтобы в час падало 2-3 заказа.
Когда отметка дошла до 65, начались провалы интервала времени заказов.
Когда отметка дошла до 100, заказов не было минимум 30 минут максимум 4 часа.
У меня было так что целый плановый слот не одного заказа 0.
4 часа.
Вот такая вот картина.
Нет лимита набора сотрудников от слова совсем, и это очень большая проблема для самозанятых.
Единственное что держит в Яндексе, или что держит в Яндексе!
Первое это отличие веса в сумках 🤣 х5 сбер самокат магнит и целая линейка курьеров знает о чём я.
Второе я приверженец однолюбов😂
Третье свобода между 👉❗👈 заказами.
А это то как я провожу время между заказами!
У меня тяга к фото видео текстам.
Есть ютуб канал но начинал я далеко не с ютуба🤣
Вообще ютуб для меня был чем то типо что?)
Но раз за разом втянулся в это не благодарное дело, а где взять контент?
И вот мысли привели в Яндекс, для этого до я приобрёл велосипед телефон повер банк одежду и тому подобное.
Осталось добить одну цель, более менее нормальную камеру для реализации своей хотелки ну и комплектующие к этому делу.
Контента реально просто тьма, со мной всякие разные истории случаются , кто мне только не попадётся а про ситуации в дороге вообще молчу.
В общем после своих постоянных работ я тут появился не случайно.)
Наверное только это и держит.
А уж улыбкой энергией я моих клиентов которым везу или несу заказ обязательно поделюсь как Яндекс делится со мной свободой)))
Ещё бы денег побольше или включить лимит сотрудников в парке иначе реально нет смысла в маленьких городах.
Доброго времени суток всем. Вот решил снова запилить пост про Яндекс Маркет.
Раньше я писал пост о том, что мне не привезли подарок перед новым годом, курьер с моим роботом пылесосом пропал в неизвестность. Многие писали в коментах: да ты бы еще 31ого декабря заказал и бла бла бла. Ну так вот: у меня вопрос к яндексу: а есть ли вообще у Вас те самые курьеры?
Вот заказываю я различные вещи: шины летние недавно купил - доставка была продавцом и все привезли во время, много что еще где доставлял продавец, все привезли во время и в срок а то и раньше.
А теперь собственно к сути:
Недавно я заказал диван на маркете - доставка яндекс маркета, даже денег за доставку взяли. Кину номер и дату заказа, яндекс же будет спрашивать - 396874610 от 02.02.2024г. Как вы думаете, привезли? Доставка была на пятницу, заранее пришло оповещение, мол не успеваем, привезем в воскресенье. Ну я в надежде, мол тот инцидент перед НГ и правда, много заказов все дела, не успели. А нет, не тут то было. В воскресенье приходит оповещение мол не доставим, приедем завтра - в понедельник. Ну тут все стало понятно, у меня бомбануло. Старая мебель то выброшена уже, и завтраки от маркета кушать уже не комильфо, сидя на голом полу.
Делаю как всегда отказ, возврат и заказываю в другом месте. Конечно из другого магазина привезли все быстро и в СРОК! Учитесь, маркеты ))))
Так как доделываем ремонт с женой, докупаем конечно же и мебель. Много чего заказали на том самом Яндекс маркете, почти все привезли, осталось два шкафа - один доставляет продавец, а второй как назло, как думаете кто? Да да, курьерская доставка яндекса )))))) И что вы думаете )))) Сегодня должна быть доставка и вот, та дам - Извините, мы опаздываем, пришлось перенести на другой день, будем у вас 22 февраля. На секундочку, сегодня 18 февраля.
Что то мне подсказывает, что и в четверг я шкафа не дождусь. Ну ладно, проведу эксперимент. Подожду да самого последнего, очень интересно, а есть ли у яндекса вообще курьеры ))) Шкаф мне не к спеху.
Номер заказа 401671006 от 10 февраля 2024г. Сейчас яндекс будет писать в комментах: мол мы работает над улучшением и бла бла бла, извините простите, не мы такие жизнь такая. Не надо, от всего этого увы, но уже просто тошнит, пишите по существу - если умеете конечно.
А заказ буду ждать этот уже до победного, очень хочется увидеть это странное вечно опаздывающее существо под названием: Курьер яндекса.
Кончено потом напишу итог, удалось ли мне поймать это очень странное существо, уже с третьем на данный момент попытки.
UPD:
Уррра! Наконец то, я поймал, но не смог зафиксировать это чудо, с третьей попытки, с переносом сроков, курьер от яндекса добрался до меня. Хорошо что хоть соседи родственники, приняли его днем, пока я был на работе, а так бы...... В общем, существо оно странное, но поймать его очень сложно.
Пы/Сы: Сегодня, 28 февраля доставили еще мебель, доставка там была силами продавца.... Доставка была запланирована на 5ое марта - вот так яндекс надо работать, на перед, а не в зад.
(Да знаю я, что там мало людей проголосовало, но что тут поделать) проявились лидеры, пользующиеся заслуженным вниманием, и аутсайдеры, которых этим вниманием не балуют. В целом, я наверное соглашусь с общим мнением и поделюсь своими историями о неудачных попытках заказать продукты.
Верный. Это сеть магазинов, которая возможно не распространена по России, но в моем регионе они есть. Отличие Верного в том, что его магазины находятся в каких-то жопных местах, где даже Магниту с Пятерочкой стыдно находится. В чём-то он напоминает Дикси (особенно по тухлым овощам). Цены при этом не ниже тех же магнитовских или Дикси. Для полноты эксперимента я честно попытался заказать в Верном продукты с доставкой. Кривое приложение мягко намекало мне на то, что этого не надо было делать изначально. Оценка в плэймаркете "2.6" красноречива. Так вот, при нажатии на кнопку "Доставка" вас перекинет на сайт СберМаркета. Но это ещё ничего. А вот при добавлении продуктов в корзину все начинает тормозить и оказывается, что это "распродано". А вот то? Тоже. В общем, я честно промучился минут 30 и закрыл вкладку, а потом удалил это неудачное приложение. Неудивительно, что в опросе у этой доставки бублик.
Глобус. Сеть гипермаркетов, которая есть в крупных городах. Привлекают своим широким ассортиментом, собственным производством колбас и салатов, а также вполне едабельной столовой, в которой мы с семьёй часто перекусываем. Однако, доставка глобуса - это еб...чий кошмар и сплошное наеб...во. Я заказывал там продукты один раз. Но, для бесплатной доставки необходимо набрать на 6000 рублей, что не всегда удобно или уместно в рациональном плане. И вот на днях приходит промокод на 20% при заказе от 4000 рублей, но при условии заказа товаров без скидок и акций, без учёта стоимости доставки (да-да, сравните с условиями Яндекс Лавки или Супермаркета), и при условии заказа с 13 до 15 часов только одного дня. Ррребят, ну вы вообще что ли? Ладно, я решил попробовать и.... Промокод не прошёл. Общение со службой поддержки ничего не дало, кроме их сожалений (да засуньте их себе в...). Приложение отправилось за Верным.
О'кей. По ассортименту это примерно как Ашан, но качество хуже и цены выше. Данная сеть, на мой субъективный взгляд, является самой нелояльной к своим клиентам. Им в буквальном смысле слова насрать на всех и вся. Доставка в полной мере отражает этот подход к вам. Минимальная сумма то 2.5, то 3, то 3.5 тысячи, может и больше, я больше не проверял. И, конечно, они не попадут в указанный временной интервал, не будут перезванивать, если что-то из товаров закончилось, и сделают все, чтобы вы в следующий раз подумали "а нужно ли вам это вообще?".
В целом, суть поста такова: если магазин изначально не настроен на доставку, то не стоит и пытаться.
ЯМ тут вечно ругают, а у меня недавно произошло нечто, во что я до сих пор не могу поверить.
Решил я, как взрослый человек, купить сковороду. Хорошую, дорогую, чтобы как взрослый человек радоваться. Нашел понравившуюся на ЯМ, как обычно сравнил на нее цены на остальных маркетплейсах (Озон, Ягодки, ММ) — на Яндексе было дешевле всего. Порядка 5500 с найденным где-то в сети промокодом. Во всех остальных местах цена была около 8000-9000 и выше.
Заказал. Особых надежд у меня не было, но в целом я все равно ничего бы не потерял, кроме нескольких дней ожидания. Естественно, мои опасения оправдались - в день доставки пришло смс что заказ отменен продавцом, деньги будут зачислены в течение 3 дней, все как обычно.
Но вот дальше началось интересное. Мне позвонил реальный живой менеджер из Яндекса. Сообщил что заказ отменен и что они готовы сделать скидку на аналогичную модель у другого продавца или помочь подобрать альтернативу также со скидкой. В итоге сошлись на том, что он оформит заказ на аналогичную сковороду у другого продавца (у которого она стоила 9к) со скидкой, чтобы получилась ровно та цена, что была у отмененной.
И реально через несколько минут у меня в приложении появился неоплаченный заказ на сумму 5500 с этой сковородой. Оплатил, на днях получил. До сих пор не понял что это было, но приятно удивлен столь внезапной заботой от Яндекса.
Интересно, мне просто повезло или они реально начали исправляться? У кого нибудь еще были такие случаи небывалой клиентоориентированности от ЯМ?