Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом. Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.
С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.
Возьмем товар с артикулом 17902718 имеющий остаток 355 штук на складе в Казани
По самому высокочастотному запросу "Чайник заварочный" (275 000 запросов в месяц) товар отсутствует в выдаче в Москве и Санкт-Петербурге в течение последних 7 дней. На эти регионы обычно приходятся больше всего продаж. Следовательно поставщик упускает свою прибыль экономя на логистике. Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу?
Немного об инструменте: С Января 2023 года наш парсер ежедневно сканирует 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц до 10 разных локаций.
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.
Забыл, куда писать то - complaint@market.yandex.ru
Привет, человеки. Очень коротко напомню, про что говорили в прошлый раз:
1) В начале февраля заказал ноутбук на Яндексе: да не простой, а по уценке, Б/У. Ну.. так бывает, когда денег нет. Но мне его так и не привезли, и отменили в одностороннем порядке.
2) Ладно, заказываем второй (почти такой же, и у того же самого продавца) - но нет, и тут начались косяки.
Ну так вот. По правде сказать, мне все это немного надоело (да и к тому же, я до сих пор не получил хотя бы пол ноутбука, но это ладно), поэтому просто идем и пишем претензию) на заказ, который не пришел вовремя:
Уже разметил для что надо поменять на свои данные, если вдруг это вам когда нибудь понадобится.
Ссылки на документ находятся в конце поста, если чо.
Что по тексту претензии?
Рассмотрим вариант, когда заказ уже отправлен, но нарушен срок доставки, которую осуществляет именно Яндекс (это важно, т.к. если доставку делает продавец, диван надо разворачивать)
Итак, мы заказали.. да вообще что нибудь, и это что-то к нам не пришло вовремя, хотя дата доставки указывает на обратное. В данном случае нас очень огорчает срок передачи товара потребителю - за это отвечает Яндекс (в лице его контрагентов, служб доставок и т.д.), и нас к сожалению вообще не волнует, что у них там случилось.
Разумеется, мы не берем случаи стихийного бедствия (или когда оползень в метель и снежную пургу засыпал курьера по самые помидорки), но так бывает крайне редко
В претензии мы ссылаемся на п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей (в нем сказано про начисление 0.5% за каждый просроченный день), + на правила продажи товаров дистанционным способом (в них говорится про то, что срок доставки нельзя нарушать, потому что они прописаны при оформлении заказа)
А вот и те самые разделы, про что мы говорили.
Ну и что же нам ответили на это?
Теперь вы снова знаете как меня звать
Ответ полный воды (действительно, мы нарушили и бла-бла), но ответ в конце меня удовлетворяет = когда заказ дойдет, скинь нам реквизиты, мы переведем тебе неустойку на карту.
И теперь мне почему то пофигу, когда он уже прийдет.
Давайте подведем кратенький итог:
Если доставку выполняет Яндекс, но товар предоставляет продавец, то претензия по доставке направляется к Яндексу, претензии по качеству - продавцу.
Если и товар, и доставка полностью от Яндекса, то ответственность соответственно лежит на них
Если и товар, и продавец это не Яндекс, то обращаться надо непосредственно к продавцу, Маркет вас развернет, и будет полностью прав.
И еще. Пользуясь случаем, надо поблагодарить товарища @user8784153, именно его бланк претензии я взял за основу, но изменил его, добавил обязательные данные, которые нужно указывать в ходе подачи такого рода документов.
Зову вот этих ребят, т.к. они просили их упомянуть
В следующем посте расскажу по претензии, которую мне отменили в одностороннем порядке, но так как там история еще не окончена, результатом Яндекса я еще не удовлетворен. Ну и жду ответа от них.
Предыстория: сегодня, 6 марта, оформлял заказ на Яндекс.Маркете (посудомоечную машину). Важно было оформить доставку на следующий день (на 7 марта), так как впереди праздники и хотелось уже начать ей пользоваться.
Нашел подходящий вариант, у которого значилась дата доставки "завтра". Но при оформлении заказа на финальном экране перед оплатой дата доставки отображалась "11 марта". О чем я и написал в поддержку - получил стандартную отписку (все скрины приложу ниже). Попробовал еще раз оформить заказ и о, чудо - при оформлении заказа отображается дата "завтра"!
Сразу же оплатил и зашел в заказ в личном кабинете - дата доставки "11 марта". WTF? Затем мне позвонил магазин для подтверждения доставки и подтвердил, что в своем кабинете на маркете они также видят дату доставки 11 марта. Ну а потом началось абсолютно бесполезное общение с поддержкой маркета.
Дополнительный прикол в том, что мне на днях должны отключить лифт и в понедельник мне придется платить грузчикам, чтобы они поднимали заказ на этаж по лестнице. По вине Яндекс.Маркета, которую он не признает и полностью игнорирует. Вот что с ними делать?
1/12
После этого они решили полностью меня игнорировать. К большому сожалению, у меня нет скриншота с экраном оформления заказа, где написано, что дата доставки "Завтра", я просто не ожидал такой подставы. Но с таким уровнем поддержки мне бы это и не помогло.
К моему несчастью, наступила пора отиметь поругать небезызвестную компанию Яндекс, и быть может предостеречь часть покупателей от использования сей площадки.
Прям очень коротко для Лиги Лени - в феврале я пожелал купить себе ноутбук. Да непростой, а целый Б/У по уценке (ну что поделать, жизнь такая, денег нет). Но мне его не привезли, и отменил заказ сам Яндекс (не продавец). И доставка тоже от Яндекса. Ну да бог с ним, деньги же вернули. Я заказываю второй (прям почти такой же) - и что? А что было - читаем дальше))
Разбираться будем с картинками, пруфами, чеками и скриншотами, ну а выводы будешь уже делать ты сам, читатель.
Немного оффтопа - если открыть мой профиль (мне кстати, уже намекнули), то можно найти несколько постов (надо бы собрать в серию), как я на кого ругаюсь. Это может быть банк, интернет провайдер, или вот эти ребята. Уверяю вас, я никаким образом не пытаюсь специально создавать такие ситуации: я просто совершаю привычные покупки или услуги, как любой бы из нас это делал. Но блин, крупные компании сами косячат по жестокой - тут уж извините.
Ничего не предвещало беды
И действительно, все хорошо, но только поначалу. Выбираем ноутбук. оплачиваем его (в сплит), и проверяем что пришла отбивка на почту. Пришло:
Ну все - теперь вы знаете как меня звать. И то что у меня денег нет))
Кстати, ноутбук по заказу был вот такой, и его я приведу чисто для сравнения (второй был заказан другой, немного худшей модификации, но у этого же продавца)
HP EliteBook 745 G4 14 - Хороший агрегат, отсутствие русской раскладки не пугает, да еще в хорошем состоянии, и можно потом проапрейдить. Шик же!
Ну и как бы вот. Вообще, хорошей истории принято закончиться на этом же месте. Ну заказал ты ноутбук, молодец / красавчик, придёт он тебе да пользуйся, чего пристал.
Но нет. Где то через дней 5 вечером на почту прилетает письмо счаcтья:
Внимательно отнеситесь к срокам в письмах - сейчас сказано, что деньги вернут за 2-3 дня (банковских, как принято)
А следом робот Яндекса так же прислал, что мы тебе все деньги возвращаем, ты только не психуй.
А теперь мы тебе вернем их только через 10 дней (банковских). Но это НЕ точно, потому что твой банк - твои проблемы.
Момент с обыгрыванием даты возврата меня не сильно волнует, да и действительно, тут ребят незачем ругать. Пока пройдет стадия всяких заморозок / удержаний, плюс тут еще был Сплит подключен (надо все платежи раскидать).
Поэтому закроем глазки, и сделаем вид, как будто мы ничего не видели (Яндекс, кстати, так делает постоянно, и вы увидите это по переписке с поддержкой)
Но что же делать, когда проблема возникла у Яндекса, а покупателя это не должно волновать?
Теперь еще и знаете, сколько стоил мой первый по счету БУ ноутбук.
Также немного оффтопа. Так как Яндекс сам по себе является маркетплейсом (как всякие ВБ, Озоны и тому подобные), то соответственно у них много много.. разных продавцов. Скорее всего, вы это и так знаете, и простите меня за тафтологию и напоминание.
Но! Продавец добросовестно все упаковал и сдал ребятам на доставку (доставка Яндекса), и проблема возникла (почему то) именно на складе Яндекса. Что разворачивает наш диван на 180 градусов.
И знаете, если мы залезем пошариться (даже тут, на Пикабухе) по постам, связанными с возвратами такого характера, то выясним, что такое делать.. ну прям а-та-та. Другими словами, отменять заказ в одностороннем порядке нехорошо. И нехорошо по закону.
Еще раз отвлекусь - речь не про цену, что там где-то накосячили, или что-то неправильно было указано, или тех. сбой. Я бы это стойко воспринял, и даже не обижался бы. Но нет, просто не смогли привезли (ну не донес грузчик, разбили, пролюбили и т.д.). Это обретает формулировку невозможности исполнения обязательств перед клиентом.
Я бы еще добавил, что вдвойне нехорошо, когда этот же ноутбук (!) появился обратно в продаже, а потом опять был продан. Но я к сожалению не додумался сделать скрины его доступности, поэтому факты не смогу предоставить, и не буду настаивать, чтобы вы мне поверили.
Моя прекрасная поддержка
Ладно, идем общаться с роботами Яндекса. Разумеется, я понимаю, что на той стороне сидит живой человек, и не нужно (да и незачем) его крыть матом, или еще что то. Поэтому старался сделать все общение максимально прохладным
Чтобы не допустить того, что я не показываю часть разговора, на каждом скрине будет кусок из предыдущего
* Читать голосом Николая Дроздова *
А сейчас мы видим сотрудника поддержки Яндекс.Маркета в естественной среде его обитания. Как видите, он приманивает жертву, помахивая буквами с промокодом, на котором глупое травоядное может немного наживиться, и быть удовлетворенным непродолжительное время.
Пытаюсь намекнуть, что если вы отменили заказ сами, то и переделывайте его тоже сами
А тут мне уже пытаются намекнуть, что мы тебе деньги вернули, поэтому разбирайся дальше сам, и не мельтеши нам тут.
Ладно, как было выше упомянуто - тупое травоядное (я) получило промокод на следующий заказ, поэтому я дождался возврата средств (написать, кстати, про Яндекс.Пэй?), и оформил новый заказ с учетом этой скидки.
Но я проиграл в части заказанного товара. Сравните, что было, и что осталось:
Вроде тот же HP EliteBook 745 G4 14, но теряем в процессоре и видеоядре. Хоть и сэкономили, но мне кажется такой даунгрейд аукнется мне в будущем
Ладно, все также отбиваются письма на почту и чеки об оплате, но перед этим, я вежливо.
ВЕЖЛИВО, МАТЬ ЕГО))
прошу скинуть мне трек номера.
Чтоб спокойнее было.
Там у меня еще посылка была, я на нее тоже трек попросил. Ее, кстати, также не смогли вовремя привезти.
И вот, спустя почти 4 недели срока доставки, наступает день Х. Посылки нет.
Опять пролюбили? Хитрый читатель уже догадывается, что я отслеживаю посылку в той службе доставки, где было создано отправление:
И вот тут дата доставки уже другая (но еще не факт, что окончательная)
С такими вводными идем к нашим любимым роботам Яндекса:
Мы пока молчим про то, что знаем, что дата сдвинулась. Ну может скажут сами
Да нееее, ты не быкуй - по нашей информации ты получишь все сегодня. Продолжаем не подавать вида.
В конце мне уже надоело, я сказал что знаю про то что изменена дата, и вы в телевизоре ща будете
Вместо итога
Теперь, когда мы все это прочитали, пора сделать короткие выводы из вышеупомянутого сервиса. Наверное проще по пунктам:
Следовало бы довести дело до конца с первым заказом? Наверное да, прецедентов по таким ситуациям достаточно, а если оперировать.. ну именно фактами околоюридическими (ни разу не юрист), то обязательства покупателя и продавца были исполнены, но сторона перевозчика в лице Яндекса (которая перепоручает это еще кому то).. Не смогла. Формулировка такая, другой не дали. Дайте коммент на этот счет, как было бы "верняковее" поступить
Придёт ли заказ? Нуууу, по словам Яндекса конечно придёт (но это не точно), но в какие сроки, какая фаза луны будет в это время, или в каком настроении курьер будет - никто не знает.
Стоит ли верить службе так называемой "поддержки", Да ни в коем случае! Почти доподлинно известно, что сотрудник поддержки может "влезть" в заказ, и посмотреть актуализированные сведения по заказу -> увидеть трек -> а система только потом рассылает оттуда выгрузку по трек номерам, если что то не успевает прийти вовремя. Мое мнение - либо не позволяет скрипт, либо слишком поверхностно.. вообще все слишком поверхностно делается в Яндексе
Стоило ли спускать всех собак на них? Разумеется. При нормальном стечении обстоятельств сейчас я был бы сидел у ноутбука (более выгодного по спецификациям) и без заморочек.
Что в целом?
Давайте не будем придумывать сказочных существ, или бунтовать, на предмет, что надо отказаться от такого непутевого сервиса. Нет.
Как заказывали люди, так и будут. НО! Данным постом я хотел бы подчеркнуть тот факт, что надо обязывать компании следовать букве закона, и выполнять предписанные (ими самими) обязательства. Хотя бы в доставке, на которую они и подписались
Конкретно я не смог. Повелся на скидку, и может быть чуть большую лояльность (нет). Ну а вы сможете, при должном желании и упорстве.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6