Сидеть до первого утреннего автобуса на вокзале - так мне денег дали меньше, чем стоил билет, и теперь на билет не хватает. А когда там первый утренний автобус? В 4:05 с вокзала! Ну вроде нормально, значит около 5 утра приедет к родной деревне, родители уже встают в это время, вот обрадуются.

Пошла уточнять в кассе, рассказала там все - вот мне за билет вернули меньше, чем стоил билет. Вот у меня есть еще мелочь, но все равно на билет от вокзала до моей деревни теперь не хватает вот столько. Здесь в городе остаться негде, буду ждать утреннего автобуса, но не хватает денег на билет.

Сколько не хватало - МЕНЬШЕ стоимости полбуханки хлеба мне не хватало.

Там к кассирше подошли еще прикассовые тетки, поохали, посмотрели по своим распечаткам и сказали, от какой точки мне надо брать билет, чтобы хватило.

А вокзал полупустой уже, он работал до 22 часов. Они просто посочувствовали, посоветовали посидеть на ЖД вокзале часов до 2 ночи, а потом идти по трассе за город, и там вставать на первую после пригорода остановку.

То есть мне 19 лет, я с тяжелой сумкой, цен того времени не помню, но если на современные деньги перевести, мне не хватало около 20 рублей, чтобы посидеть до 4 утра в ЖД вокзале безопасно рядом с автовокзалом. На улице паршивая осень, до первой остановки после пригородной около 10км, посоветовали выйти за 1,5-2 часа заранее.

Я сказала им спасибо и пошла сидеть на ЖД вокзале. С 22 до часа ночи еще пометалась, идти с тяжелой сумкой ночью не хотелось, думала, вот бы мелочи найти - то посижу на вокзале, то пойду поброжу у остановок рядом, у закрытых на ночь киосков. Не нашла мелочи, просить неудобно.

Так в два ночи вышла, по городу нормально прошла, тротуары, фонари. Самый страх, когда начался пригород, фонарей нет, обочина, редкие машины проезжают, дождь моросит. Потом еще хуже, начался лес после пригорода, иду, с обеих сторон лес, в нем и дождь шуршит, и хрустит что-то, то как оханье или дыханье. Хоть я и из деревни, но ночью в лесу бродить не доводилось. Дошла наконец до той остановки, дождалась автобуса, приехала домой, подремала и пошли за грибами.

Квартирной хозяйке рассказала это, она перестала по пятницам отключать телефон, чтобы я могла ей позвонить с вокзала, если что. Но я уже после этого стала брать денег с запасом.

Вот чего возвращают меньше, чем стоил билет, так и не поняла

Позвонили в поддержку, спросили как вернуть деньги. Предложили два варианта - либо воспользоваться переводом с баланса номера, но с комиссией почти в 5%. Либо обратиться в отделение МТС и там написать заявление на возврат. Причем я уточнил можно ли это сделать удаленно, т.к. не хотелось его тащить ради этого вопроса в салон, но сказали что других вариантов нет. Как оказалось в последствии все можно было сделать удаленно, но тем не менее. Пришли в салон, заполнили заявление. Через какое-то время получаем отказ. Звоним в поддержку, долго пытаемся выяснить что случилось, в итоге переводят на старшего специалиста, которая говорит что в салоне все указали неправильно и что надо самостоятельно написать заявление с указанием определенного списка данных. Пишем заявление, отправляем. На следующий день приходит смс, что не хватает данных. Опять звонок в поддержку, опять выясняем что не так, оказывается, что надо было еще приложить скан паспорта, выписку из банка с подтверждением того что счет оформлен на деда и внимание! справку по каждой транзакции пополнения счета, а это на круг больше 30 справок. Тут у меня начинает немного пригорать, я уточняю у оператора на каком основании нужно их предоставлять - получаю ответ, что внутренний регламент компании. Прошу сослаться на НПА - мне снова отвечают что это внутренние регламент и на основании какого закона это основано они не знают. В итоге сходимся на том что приложим хотя бы одну справку о транзакции. Доотправляем документ - снова отказ. В очередной раз звоним в поддержку, оператор тоже не понимает зачем так мучить клиента, но обмолвился что возможно это связано со 115 ФЗ, но это не точно. Переводит меня опять на старшего специалиста и тут я должен сказать, что она уверенно входит в топ-3 самых меркзих специалистов поддержки за всю мою историю общения с оными. Практически открытом текстом она говорит что дескать сами виноваты что столько денег нам закинули и что если хотите вернуть, то вот вам пожалуйста функция в приложении которая позволяет вывести деньги с номера. На мой вопрос о том не обломится ли МТСу комиссия в 5% - ответ что это наши проблемы. Либо предоставляем им справки о транзакциях, либо заявление будет отклонено. Либо прямым тестом сказали, что рассторгайте договор с МТС и тогда у нас будет основание на возврат вам денег. На мой очередной вопрос о том зачем им бумажка по каждой транзакции и на каком НПА основано данное требование, в очередной раз ответ что это внутренний регламент компании.

В итоге я получаю "воющего" деда, который в шоке от такого отношения компании к нему как к постоянному клиенту вот уже многие годы. Плюс от того что деньги отказываются возвращать. И что по сути единственный вариант их вернуть это рассторгнуть договор, а он до жути боится потерять текущий номер и потерять связь со своими многочисленными контактами. И обьяснить ему что сейчас можно спокойно уйти в другого оператора с сохранением номера никак не помогают, все-таки возраст берет свое.

Скорее всего мы воспользуемся функцией вывода средств с баланса номера на карту с потерей нескольких тысяч рублей на комиссии, но я все еще лелею надежду что в МТС есть хотя бы один специалист, который не до конца продал душу дьяволу и все-таки сможет помочь с возвратом средств. Тем более все необходимые данные мы уже предоставили, за исключением запрашиваемых справок по каждой транзакции, что я считаю полной дичью и не обосновывается со стороны МТС каким бы то ни было НПА. Да, можно написать жалобу во все необходимые инстанции, но дед очень боится, что за это МТС отключит ему номер. Я его уже в таком возрасте переубедить не могу. МТС может уже наконец-то прекратите издеваться над пенсионером?

Через пару дней пришло сообщение: «Твоя заявка в работе. Целую, твой Т-Банк». Я представил, как где-то в недрах банка сидят люди, разглядывают мои билеты и решают: «Ну ладно, вернём, а то мужик и так уже попал». И вот спустя восемь дней — о чудо! — деньги вернулись.

Так что в этом случае всё разрешилось удачно!