Не покупайте на OZON GLOBAL в 2024 году! Часть 2 (Успех)
Как обещала, вот вторая часть с результатами по возврату средств после покупки в OZON GLOBAL.
Заказ я получила 26 марта в 16:20, а деньги мне вернул Озон 28 марта в 18:40. Можно сказать, что возврат занял всего 2 дня. Это было действительно быстро, и я уверена, что это в большей степени благодаря посту на @pikabu. Озон в этом случае реально помогает решить ситуацию, в отличие от техподдержки, она оставляет желать лучшего. Мой пост был опубликован 28 марта в час ночи, и уже через 16 часов после этого Озон ответил мне в комментариях.
Для того чтобы получить возврат, я предприняла следующие действия за эти два дня:
Первый день:
Оформила запрос на возврат на сайте Озона.
Написала продавцу, что требую возврат средств.
Позвонила в банк и создала заявление на чарджбэк. Прошло 4 рабочих дня, банк так и не перезвонил, но это скорее всего потому что у них налажена связь с маркетплейсом Озон.
Затем я пошла в пункт выдачи заказов и получила контакты владельца, чтобы попросить фрагмент видео получения и распаковки товара на случай, если дело примет неприятный оборот. Владелец был вежлив и даже пообещал помочь с ситуацией, но я не уверена, предпринял ли он какие-то действия. Хотя видео я так и не получила, я узнала, что они хранятся от 3 до 5 месяцев.
Написала отзыв на Отзовике. Озон также ответил на него в комментариях и запросил номер заказа, но дальше тишина.
Второй день:
Получила ответ от продавца, в котором он утверждал, что виновата почта и обещал прислать новую камеру (типичная схема). Я ответила, что требую возврат средств и прошу не предлагать мне компенсацию.
Еще раз обратилась в поддержку Озона, чтобы заблокировать продавца, так как его ответы полностью совпадали с ответами другого продавца в отзыве на Озон Глобал. Это было явное поведение мошенников. ( Вся правда об OZON GLOBAL! )
Получив очередной стандартный ответ от поддержки, я поняла, что они не собираются помогать мне, и мои деньги могут застрять там на месяцы. Это было моментом, когда я решила написать пост на пикабу.
Не знаю, сработал бы также хорошо отзыв на Пикабу без всего, что было сделано ДО, но по ощущениям, только благодаря ему Озон заблокировал продавца и вернул мне деньги.
И у меня сложилось впечатление, что в техподдержке Озона мне человек не ответил ни разу, ну либо он отвечает просто подбирая наиболее подходящий скрипт.
29 марта продавец написал мне, хотя средства мне вернули... Для чего продавцы пытаются всячески тянуть время, я так и не поняла. Возможно, если клиент соглашается на возврат вне Озона, то он может пропустить время для подачи на возврат средств, не понимаю.
За эти 2 дня я прочитала множество историй, похожих на мою. Поэтому, если вы планируете покупать из Китая на Озоне, вот несколько советов:
Не покупайте у продавца без отзывов. Отзывы играют ключевую роль в определении надежности продавца. Если продавец без отзывов, есть риск столкнуться с проблемами.
Сравните цены. Посмотрите цены на аналогичные товары в других магазинах и на Avito. Если цена на Озоне значительно ниже (более чем на 10 тысяч рублей), лучше не берите. Например, моя камера стоит на Avito от 70 тысяч рублей, а в магазинах цена может достигать и 100 тысяч. Понимаю теперь, что цена в 53 тысячи рублей, по которой я её заказала на Озоне, скорее всего, ниже даже себестоимости. Вероятно, в самом Китае я бы её купила за 55 тысяч. Также проверьте цены на похожие товары на AliExpress.
Осторожнее с дорогими покупками. Можно рискнуть и купить что-то не дорогое. Например, я заказала сумку для камеры Dji за 1100 рублей (еще до всей этой ситуации), хотя в других местах она стоит около 1300 рублей. Сумка пришла и я оставила на нее хороший отзыв. Мой отзыв пока единственный.