Народный контроль

Ооооочень длиннопост. Будет душно)

Как-то давно, лет 6 назад, довелось подработать в одной госструктуре специалистом по уборке территорий с помощью метлы и лопаты. И там же выдалась возможность получить симку Теле2 с очень неплохим тарифом, куча бесплатных минут плюс безлимитный интернет и все это за 210 руб в мес.

Поначалу прекрасно работало все, Full HD, торренты все скачивалось с двухмегабайтной скоростью, раздача вайфая вообще не резалась. Потом куда-то исчезли торренты, стали качаться по несколько килобайт, в силу сложных жизненных ситуаций было не до этого, просто забил. А вот раздачей часто пользовался когда глючил основной интернет (даже месяц назад спокойно подключился и досматривал видосы).

И вот, вчера вечером мне понадобилось зайти на один заблокированный нашими "европейскими партнерами" сайтик. Как и положено в нашем мире запускаю VPN и жду. Долго жду. Не заходит. Хочу попробовать другой VPN, лезу в расширения гугла, нахожу, пробую установить... хрен там. Причем хрен там со всеми расширениями. Думаю ну ладно, может инет тупит, попробую ка я зайти через Теле2. Подключаю раздачу, подключаюсь. Не грузит. И как-то не грузит вообще ничего.

То есть при подключении 5 секунд все нормально открывается, потом связь пропадает, отключаю, на телефоне интернет 5 секунд не работает, потом появляется.

Зайду, думаю, в лк. Пробую зайти, "Что-то пошло не так". Пробую зайти через сайт, "Технические работы". Ну да ладно думаю, завтра с утра разберусь и ушел спать.

Утро. Я пришел на работу. Пробую подключиться через раздачу. Не работает... То же самое.

Решил написать в чат поддержки. И отсюда начинается душнейшая переписка на несколько часов, где выясняются очень интересные (для меня) подробности. И детали работы в Теле2.

Переписку буду писать от руки, 43 скрина и скрины из переписки приложу в комментах.

В тройных звездочках буду писать свои комменты ***

#Первый оператор

Вашим вопросом займётся Виртуальный помощник

Я:

Раздача вайфай

Робот:

На вашем тарифе можно раздавать интернет без ограничений и дополнительных списаний :)

Я:

Не работает интернет при раздаче

Робот: 

Консультацией по услугам компании займется специалист личной поддержки.

Чтобы не пропустить ответ сотрудника, рекомендую включить push-уведомления в настройках вашего телефона. В большинстве устройств эта функция находится в разделе «Уведомления»

Вашим вопросом займётся Дарья

Дарья:

Здравствуйте! Меня зовут Дарья).Мне нужно чуть-чуть времени для ознакомления с перепиской)

Подскажите, пожалуйста, VPN используете?

Я:

При раздаче нет. Сразу при подключении неск секунд работает, потом пропадает

Дарья:

Мне потребуется некоторое время, чтобы проверить ограничения. Пока подскажите, пожалуйста, адрес возникновения проблемы (город, улицу, дом).

Я:

При отключении на смартфоне

неск секунд НЕ работает, потом появляется*Город, улица, дом*

Дарья:

Подскажите, какой значок

горит на экране в момент

Я:

Также 4g+

Дарья:

Спасибо.

На номере подключена услуга:

Услуга "Очень много интернета В2В"

Услуга предназначена для телефонов и планшетов, ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов) и раздача интернета через Wi-Fi.

Раздача трафика доступна на скорости до 16 Кбит/сек, для снятия ограничения можно подключить услугу "Режим раздачи на 24 часа".

Я:

С каких пор стала недоступна?

Дарья:

На данной услуге раздача интернета была всегда ограничена.

Я:

Ограничений не было, скорость была достаточная для просмотра видео при раздачи

Что ваш виртуальный помощник выше подтвердил

Дарья:

К сожалению, на данной услуге раздача не предназначена. Бот не всегда распознает, то что ему пишут и потому не всегда может предоставить правильную и полную информацию.

Я:

Еще раз, раздача была, на полной скорости, но вдруг резко стала недоступна

Вы утверждаете что мне это приснилось?

Дарья:

Система не всегда может распознать раздачу, но если распознает то ограничивает интернет.

*** Интересно, то что у меня был интернет это тех ошибка, круто, напоминает одну рыжептицефруктовую компанию, где довелось поработать техподдержкой, там в какой-то из периодов нормально было говорить, что "то что у вас не было комиссии это техническая ошибка" или "то, что у вас проходил платеж это была техническая ошибка" когда началась муть с иностранными картами ***

Я:

Чет только сейчас вник в то что вы написали. Бот не распознает что ему пишут? Написал ваш бот довольно однозначно, будете утверждать что он не про раздачу написал? "На вашем тарифе можно раздавать интернет без ограничений и дополнительных списаний :)"

Дарья:

Речь о тарифе, а мы с вами переписываемся об услуге: "Очень много интернета В2В"

На тарифе самом ограничений нет.

Я:  *** нагуглил инфу в первой строчке поисковика ***

Кто врёт?

Дарья:

Мне не известно, где Вы смотрите эту информацию, но у данной услуги, есть много версий и как минимум у Вас в описании другое название. У Вас: Очень много интернета В2В", а там просто Очень много интернета. Описание Вашей услуги я ранее отправила.

У вас остались, возможно , другие вопросы?

Я:

А что мы этот уже решили?

Вы адрес сайта видите в адресной строке?

Дарья:

Информацию, я Вам предоставила уже о причинах ограничений. К сожалению, другого ответа на этот вопрос уже не будет. Поэтому уточняю есть ли еще вопросы.

*** Интересно, два схожих тарифа, описания везде одинаковые, но ссылаются на отличие в названии, решаю уточнить ***

Я:

В чем отличие услуг Очень много интернета от Очень много интернета В2В?

Дарья:

Одна для физ. лиц, вторая для корпоративных.

Я: В чем различие по условиям услуги?

Дарья

+ у них есть разные версии, которые завися от года подключения, стоимости и тарифа.

+ еще отличие может быть и в регионах подключения. Мне не известно о какой именно из всех пишите вы.,но на вашей услуге раздача ограничена.

Я:

Что именно неизвестно? Я пишу о своей и о аналогичной ей не В2В

Дарья:

О вашей услуге и ее условиях я Ранее уже отправила информацию.

Я:

Я не прошу условия я прошу отличия от не В2В

Дарья:

Все эти услуги уже закрыты, т.е актуальной версии услуги нет, а о какой из архивных версий пишите Вы, мне не известно, но если подскажите, номер на которой услуга подключена я смогу сравнить их условия.

Я:

Я не прошу актуальную, я прошу ту версию, которая у меня и аналогичную не В2В

Номер с которого пишу

Дарья

К сожалению, услуги закрыты без номера я не смогу предоставить точные условия услуги.

Я:

Да без бэ, номер 79000****

Дарья:

Простите, но мне нужно отлучиться ;) Для дальнейшей консультации я переведу Вас на другого специалиста.

#Второй оператор

Вашим вопросом займётся Дмитрий

Дмитрий:

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, ожидайте несколько минут, уточняю информацию.

Я: Жду

*** Решил постоянно ждукать, потому что в некоторых поддержках есть прикол, что если последнее сообщение от оператора и нет активности, то чат закрывается как решенный, а если последнее сообщение от клиента, то оператор вынужден отвечать ***

Дмитрий:

Пару минут, пожалуйста, сейчас разберемся!

Я: Жду

Дмитрий:

Какие вопросы у вас еще остались, Atljh0987?

Я: Здрасьте приехали.

В чем отличие услуг Очень много интернета от такой же B2B?

Дмитрий:

А вы не сможете переподключить услугу все равно. Вижу про услугу очень много интерента B2B вам уже информацию предоставляли.

Я:

А тебя не спросили что я смогу и что я не смогу

Про услугу не В2В мне не ответили

*** Небольшая фамильярность, несколько подгорела жопа от этого ответа ***

Дмитрий:

Особенности и ограничения

при неоплате абонентской платы по услуге или тарифу безлимитная опция блокируется, доступ в интернет приостанавливается;

при использовании услуг файлообменных сетей скорость интернета снижается до 64 Кбит/сек; раздача трафика доступна на скорости до 16 Кбит/сек, для снятия ограничения можно подключить услугу "Режим раздачи на 24 часа"; опция предназначена для пользователей смартфонов и планшетов. При использовании SIM-карты в иных устройствах скорость интернета снижается до 64 Кбит/сек.

Это очень много интернета В2В.

Ограничения Опция предназначена для пользователей смартфонов и планшетов. При использовании SIM-карты в иных устройствах, а также при использовании услуг файлообменных сетей скорость интернета снижается до 16 Кбит/сек. Раздача трафика доступна на скорости до 16 Кбит/сек, для снятия ограничения можно подключить услугу "Режим раздачи на 24 часа".

"Делись ГБ" и "Маркет Tele2" не применимы к интернет-трафику по услуге. Услуга не влияет на перенос остатков по пакетному тарифу или услуге. При смене тарифа (из списка доступных для услуги) опция продолжит работать и сохранит параметры абонентской платы для прежнего тарифа.

Это просто очень много интернета.

*** Вот чувствую, что меня просто слили этими двумя простынями, стандартный приемчик) Но я запомню, еще вернемся к этой теме ***

Я:

Получается раздача доступна?

Дмитрий:

Да, на скорости до 16 Кбит/ сек.

Я:

Где я могу ознакомиться с этим на сайте?

*** На сайте другая инфа по услуге, либо я не туда смотрю, кто прав увидим дальше ***

*** Дмитрий тихо слинял ***

#Третий оператор

Вашим вопросом займётся Максим

Максим

Здравствуйте! Дайте пару минут, уже проверяю информацию.

Извините, я вынужден передать наш диалог коллеге для дальнейшей консультации. Приятного Вам общения.

Я: Жду

*** Максим слинял, следующий оператор ***

#Четвертый оператор

Вашим вопросом займётся Виталий

Виталий

Здравствуйте, меня зовут Виталий. Сейчас ознакомлюсь с Вашим вопросом.

Я: Жду

Виталий:

Минуту.

Я: Жду

Виталий:

Еще немного пожалуйста.

Я: Жду

Виталий:

В личном кабинете откройте описание подключенной у Вас услуги.

Я:

Там ничего нет про 16 кбит

Виталий:

Прошу скриншот.

Я:

Может лучше вы покажете скриншот где это есть, а не я буду скидывать скриншот где этого нет?

*** Презумпция невиновности, вродеж логично? ***

Виталий:

Я не пользуюсь этой услугой, ее описание имеется в личном кабинете на номере, где она подключена.

Я:

Техподдержка должна пользоваться услугой, чтобы по ней проконсультировать круть) ладно)

*** То же, что и на сайте ***

Причем ранее я видел другое описание, если не ошибаюсь

Виталий:

Всеми услугами, как для корпоративных, так и для частных номеров пользоваться физически невозможно, согласитесь.

Я:

Вообще не противоречит тому, что я написал

Виталий:

Вот и ответ на наш вопрос в скриншоте.

Я:

Ну-ка выделите ка мне там про 16 кбит

Не вижу

*** спустя 12 мин ***

Ну как там? Paint открылся?

#Первый оператор (снова Дарья)

Предыдущий оператор долго не отвечал на ваше сообщение, и обращение перешло к Дарья

Дарья:

Здравствуйте! Меня зовут Дарья).Мне нужно чуть-чуть времени для ознакомления с перепиской)

Я:

Камбэк)

Дарья:

Приносим извинения за долгие ответы, в чате высокая нагрузка, отвечаем в порядке очереди, пожалуйста ожидайте.

Я:

Да-да, обычно в такие моменты чат и нагружается, жду

Дарья:

В данном скрине видно, что есть ограничения на раздачу. Специалист предоставил Вам информацию, о том какая скорость будет при этих ограничениях.

*** не, ну это уже бред пошел, снижаю градус официальности ***

Я:

Не, не, не, такая отмазка не проканает

Ограничена для файлообменных сетей

А раздача вайфая это не файлообменных сетей даже в скобочках указано для каких

А где же про 16 кбит? При раздаче

Дарья:

Там просто сказано , что интернет будет ограничен. Специалист предоставил Вам более подробную информацию.

Я:

Што на второй заход с той же отмазкой?)

А для чего он будет ограничен?

И ещё вопрос) для чего он будет недоступен?)

*** Ограничен и недоступен, как бы не одно и то же не? ***

Дарья:

Услуга "Очень много интернета".

Услуга предоставляет безлимитный интернет, предназначена для телефонов и планшетов, ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов) и раздача интернета через Wi-Fi.

Я:

В моем лк, и у вас на сайте информация, которая не соответствует действительности?

*** Единственный вывод ***

Дарья:

О какой именно информации идет речь?

*** Действительно... Включаем дуру... ***

Я:

Сложно да? Объясняю, информация где написано, что раздача вайфая НЕДОСТУПНА

Нагрузка, нагрузка, кругом одна нагрузка

*** Во время пятиминутного ожидания***

Дарья:

Ранее Вы самостоятельно

отправили скрины где это указано.

*** Эт вообще к чему... видимо дуру включили слишком сильно, аж забыли суть диалога ***

Я:

Все мои золотые рыбки, вопрос забыт? (Это я ответил на ваш вопрос "о какой информации речь")

Повторяю: В моем лк, и у вас на сайте информация, которая не соответствует действительности?

Какая информация?

Вот эта: где написано, что раздача вайфая НЕДОСТУПНА

Дарья:

Простите, но мне

нужно отлучиться ;) Для дальнейшей консультации я переведу Вас на другого специалиста. Пожалуйста, ожидайте.

Я:

Как неожиданно!

#Четвертый оператор

Вашим вопросом займётся Алена

Алена:

Здравствуйте, меня зовут Алена.

Я:

Здравствуйте, жду

Алена:

Atljh0987,вижу ответ был

Возможно будут другие вопросы?

*** Серьезно да?) Не уходит из коллцентров тактика, где надо убедить клиента, что ему на вопрос ответили) ***

Я:

Эх это клише... Мне не ответили на один вопрос... В моем лк, и у вас на сайте информация, которая не соответствует действительности?

Алена

Приложение какой версии?

Я:

Я про сайт ещё писал, а мне про версию, Окей, вот такой. Вчера скачивал. *скрин с версией*.

И штот подозреваю что эта инфа из Бэка тянется и приложение тут не причем, ну ок, жду ответа

Алена:

Вашим вопросом уже занимаюсь.)

Я:

Будте добры, жду

Алена:

Можете отправить с ЛК информацию об услуге?

Я:

Выше скрин же

Алена:

Atljh0987, извините, я вынуждена передать наш диалог коллеге для дальнейшей консультации. Приятного вам общения.

Я:

Интересно, там тоже скажут, что мне ответили? Ждемс

#Пятый оператор

Вашим вопросом займётся Юлия

Юлия:

Здравствуйте, некоторое время и займусь решением Вашего вопроса.

Я:

Жду

Юлия:

Atljh0987, все прописано корректно и информации о том что интернет будет ограничен достаточно. Если же Вы считаете что данной информации недостаточно и требуется прописать объемнее, либо у вас сохранились вопросы или жалобы по услугам компании Tele2, рекомендую обратиться в офис владельцу SIM-карты с паспортом для написания письменной претензии с подробным разъяснением ситуации.

*** я же говорю, им надо убедить клиента, что он тупой или сам накосячил... гопота, чессслово ***

Я:

Получается, если все корректно, то между ограничен и недоступен разницы нет?

Юлия:

Приношу извинение, я вынуждена передать наш диалог коллеге для дальнейшей консультации. Приятного вам общения.

*** Чем дальше в лес, тем толще партизаны, рокировки ускоряются ***

#Шестой оператор

Вашим вопросом займётся Александр

Александр:

Здравствуйте, меня зовут

Александр. Сейчас я ознакомлюсь с вашим обращением, пожалуйста не закрывайте чат.

Я:

Ага, если что, на вопрос не отвечали, я ответа ещё жду

Александр:

Atljh0987, всё именно так ограничение и не доступна раздача при активной услуге очень иного интернета.

Могу Я Вам что-то ещё подсказать?

Я:

Опа, ограничение и недоступна раздача. Так, а почему предыдущие операторы говорили иное, что раздача доступна, но падает скорость?

Дмитрий ваш ответил: Да, на скорости до 16 Кбит/сек.

Александр:

Раздача трафика доступна на скорости до 16 Кбит/сек, для снятия ограничения можно подключить услугу "Режим раздачи на 24 часа".

С такой скоростью даже фото будет грузиться в течение получаса.

Поэтому я для общей формулировки соединил для Вас эти понятия.

*** Стоя аплодирую! Какая формулировка, хочу еще раз: С такой скоростью даже фото будет грузиться в течение получаса. Поэтому я для общей формулировки соединил для Вас эти понятия. Вот что значит предел стремящийся к нулю, вот где переход от ограниченна к недоступно. Высшая математика, наглядно! ***

Я:

Не, не отмазываться не надо) Дело как раз в формулировках) Хотя круто звучит, скорость будет такая, что вы не будете им пользоваться, (это я тоже, так, для общей формулировки соединил для Вас эти понятия).

В итоге то раздавать возможно или нет?)

Александр:

На скорости 16 Кбит/сек

*** Ну шо, мы уже это видели, погнали заново) ***

Я:

А в тарифе указано недоступно. В ЛК и на сайте указана некорректная информация?

Александр:

Я передам информацию, чтобы в личном кабинете скорректировали информацию, прошу прощения за это.

*** Неужели Оо Так черное это черное, а белое это белое Оо ***

Я: О, сознался. Погнали дальше.

Тут написано про 5 Гб в мес

Вы как и Дарья не будете понимать где я это увидел?

Александр

Тут написано про услугу очень много интернета, а у Вас же услуга очень много интернета В2В.

Я:

Да! Я верил, что мы вернёмся к этому вопросу!

В чем ОТЛИЧИЕ этих тарифов?

Уточню, не простыню по ним, а только отличия

*** Вот и вернулись) ***

Александр:

Это не тарифы, а услуги.

У Вас услуга представляет 50ГБ, а там был безлимитный интернет, но она закрыта уже, ну и так же разница в цене и в раздаче 5ГБ.

Я:

Да хоть ездовые животные. Отличия, пожалуйста, назовите.

*** Тут кое-что неожиданное и основное я чуть не пропустил ***

Александр

Я Вам выше их написал, сейчас продублирую ещё раз

У Вас услуга представляет 50ГБ, а там был безлимитный интернет, так же разница в цене и в раздаче 5ГБ.

Я: *** очень удивленно ***

50 Гб? Не честный безлимитный интернет как в ЛК? Оо

Александр:

Условия этой услуги менялись ранее, коммуникацию об изменениях так же высылали ранее. Что касается информации в личном кабинете, это недоработка, согласен информацию нужно будет скорректировать.

Я:

В смс было, что только цена, остальные параметры не изменятся

Александр:

Эта SMS о тарифом плане, услуга же была изменена только в июне этого года.

Я:

Когда было уведомление?

*** хоть убейте, не видел ***

Александр:

Информация об изменениях поступает за 10 дней, изменения были 06.06.2022

Я:

Где?

Александр:

Мы сожалеем, что по каким-то причинам информация не дошла до вас, могу Вас сейчас повторно проинформировать об изменениях.

*** Хуясссе! Не выполнили 1342 постановление и могут предложить только повторное уведомление)) Я чуть не выпал) ***

Я:

Чет нарушением попахивает, нет?)

Александр:

Не могу Вам сказать чем это пахнет, я не работаю юристом, а лишь консультирую по продуктам связи Tele2.

Я:

Вопрос риторический, не обязательно нюхать все, что вам предлагают) вернёмся к вопросу о тарифах

*** Я уже сижу просто в ахуе) Но добить непонятки надо) Прошлый вопрос не закрыт ***

Александр:

Какой у Вас вопрос?

Я:

Отличаются значит они безлимитностью, в плане и лимитом раздачи, скорость раздач режется?

На котором не В2В

Александр:

После исчерпания 5ГБ, скорость так же снижается.

Я:

А до этого скорость обычная?

Александр:

Да, именно так

Я:

А я тут прошел по ссылочке из статьи на вашем сайте и там написано что нету раздач, как же так?

Александр:

Вы очень познавательный, информация не совсем верная также прописана, было много изменений, не всё скорректировали верно.

*** да все нормально) вообще без проблем, подумаешь инета нет, то, что был это техсбой и куча недостоверной инфы, все круто ***

Я: *** надо узнать, если условия меняются, то возможно я смогу ознакомиться с условиями тарифа после первых изменений ***

И главный вопрос! А где же старая информация по тарифам, как я могу ознакомиться с ней?

Александр:

Архивной информации нет.

*** Штош, подключаем тариф, меняем условия и текст на сайте, говорим, что так и было ***

Я:

Удалена архивная и вместо нее записана новая?

*** Ну ни одна крупная компания не удаляет инфу просто так ***

Александр:

К сожалению, мне придется Вас покинуть. Но не переживайте, я передаю Вас в заботливые руки моего коллеги!:)

#Первый оператор (снова Дарья)

Вашим вопросом займётся Дарья

Дарья

Здравствуйте! Меня зовут Дарья).Мне нужно чуть-чуть времени для ознакомления с перепиской)

Я:

Да я опишу, в ваше отсутствие мы сузили тему. Получается так, что по архивным услугам инфа удаляется и архивная не сохраняется?

Дарья:

За время существование

услуги вносятся изменения в услугу, обновляются условия, информация

меняется постепенно. Старая информация может удалятся, из-за неактуальности.

*** Ну да, клиенты видят простое перезатирание и говорения что так и было просто ты дэбил, а все хорошее что было ранее техническая ошибка. Я же не докажу сейчас что была раздача, инфы точной нигде нет. А на сайте все некорректно. ***

Я:

Ну прекрасно) и теперь я не смогу удостовериться, что хорошая раздача это не тех ошибка, а тариф)

Так давайте тогда поймём) где мои 16 Кбит скорости?)

*** Ну раз интернет есть, давайте его достанем ***

Дарья:

Показатели скорости передачи данных являются динамическими и могут изменяться по причине возможного перераспределения радиоресурсов между несколькими абонентами. Услуги предоставляются путем выделения максимально возможного в конкретной ситуации количества ресурсов сети.

Я:

Сеть не может выделить 1бкбит?

Дарья:

Данный показатель является границей, а не постоянной величиной.

*** Пиздец, Гюнтеру О Диму, надо проще формулировки подбирать, хорошо ***

Я:

Сеть не может выделить меньше либо равно 16 кбит не включая ноль?

Дарья:

Простите, но мне нужно отлучиться ;) Для дальнейшей консультации я переведу Вас на другого специалиста. Пожалуйста, ожидайте.

*** Пока пока ***

#Седьмой оператор

Вашим вопросом займётся Светлана

Светлана:

Здравствуйте, меня зовут Светлана . С радостью помогу вам)

Мне очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой.

Показатели скорости передачи данных являются динамическими и могут изменяться по причине возможного перераспределения радиоресурсов между несколькими абонентами. Услуги предоставляются путем выделения максимально возможного в конкретной ситуации количества ресурсов сети.

Я:

И как так получается, что в телефоне интернет есть с нормальной скоростью, а на раздачу не может нагрести 16 кбит?

Светлана

К сожалению, это ограничения вашей услуги, по которой запрещено раздавать интернет(

*** Да ебаный ты в ***

Я:

Ваши коллеги выше врали?

Александр в частности

Светлана:

Atljh0987, все прописано корректно и информации о том что интернет будет ограничен достаточно. Если же Вы считаете что данной информации недостаточно и требуется прописать объемнее, либо у вас сохранились вопросы или жалобы по услугам компании Tele2, рекомендую обратиться в офис владельцу SIM-карты с паспортом для написания письменной претензии с подробным разъяснением ситуации.

*** Не, вы в совокупности наговорили слишком много инфы, уже не отмажетесь ***

Я:

Вы сказали интернет запрещено раздавать, вы ввели меня в заблуждение?

Светлана:

Скорость снижается до 16 кбит.

Я:

Раздавать можно или нет?

Светлана:

Услуга предоставляет безлимитный интернет, предназначена для телефонов и планшетов, ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов) и раздача интернета через Wi-Fi.

Я:

Значит можно?

Светлана:

Да, на скорости до 16 Кбит/ сек.

Я:

Вы в начале предоставили некорректную информацию получается?

*** Давай признавайся уже, ты в углу! ***

Светлана:

Atljh0987 извините пожалуйста, неправильно выразилась(

*** Вот так бы сразу. Разговор о том, что "выразилась, это значит имела ввиду, что сильно ограничен настолько что его нет" заново начинать смысла нет, инфа ранее получена, выводы сделаны ***

Я: *** Осталось еще чуть-чуть, "небольшой кусочек не совпадает" (с) Хоумлендер ***

Где мои 16 кбит тогда?

Все запросы дают error connect

Светлана:

Пару минут.

К сожалению, в чате высокая нагрузка, вопросы решаются в порядке очереди. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства!

Я:

Жду

Светлана:

Проверила ваш номер, у вас все хорошо) Проверяйте оборудование.

Я:

Мне проверит 3 телефона, 2 компьютера и один планшет?

*** айфон, самсунг, ксяоми, хуавей планшет, делл ноутбук и стационарный с вайфаем на работе ***

А у меня все хорошо? При том, что скорость при подключении более 30 мегабайт, а потом отключается

Светлана:

На вашем номере нету ограничений на раздачу, только снижение на скорости до 16 Кбит/сек.

Я:

А в том, что раздачи нет виноват я, правильно понимаю?

Светлана:

С нашей стороны все хорошо и корректно подключено.

*** Ну кто бы сомневался ***

Я: Ну чтож) тогда и завершим на этом) оставим этот диалог на суд человечий)

Не уведомили об изменениях Введение в заблуждение на сайте ивЛК

Нет доступа к архивной информации своего тарифа

И интернет, которого на сайте нет, в ЛК нет, у вас есть, а по факту нет, ну и у вас все корректно)

Ну штош друзья. Вот такое получилось. На сайте инфа одна, мне говорят другую, а инета все нет.

Меня не оставлял вопрос, откуда взялись 16 кбит, если на сайте инфа только про 5 минут и про вообще нет интернета. Немного в голову закралась теория заговора, что это какой-то переходный тариф должен был быть, но не получился, потому что если 16 кбит перевести в байты получится 2 кбайта, если 2 кбайта/сек умножить на кол-во секунд в часу, потом на количество часов в сутках, потом на количество суток в месяце ~30.4 в среднем получается 5,25312 гбайт. То, что и было указано на сайте в 2021 году. Типа насильно ограничить скачивание до 5 гб, не сильно потеряв в фомулировке.

В итоге, как немножко разберусь с делами понаправляю жалобы в РКН и РПН, уведомления не было, они сами признались. Что оно не дошло (меня как бы это не должно волновать, уведомить их обязанность). И попробую притянуть введение в заблуждение ибо ооочень много некорректной инфы и попыток связать воедино недоступно и ограничено.

А на этом сейчас все, если кто подскажет куда или как можно еще на них пожаловаться буду рад)

Сразу оговорюсь, никаких высоких требований не предъявляю к фастфуду. Удобно перекусить на ходу и пообедать, когда времени совсем нет.
Итак, сама история. Сижу на работе и приспичило мне посетить в обед ЭксМак.
А чем меньше я потрачу денег на такое действо, тем лучше. Значит лезу в приложение (да оно у меня есть) подгоняю свои желания под раздел Акции

Выходит весьма бюджетно. А самое удобное, это то, что до Вкусно и Точка идти меньше минуты. Запускаю повторно приложение у стойки заказа, а там:

Несколько раз перезагрузил приложение - не помогло.
Вернулся к рабочему Wi-Fi, снова акции видны.
Что ж! Я не пальцем делан. Включаю акцию и иду в ресторан быстрого питания под жопой.
У стойки заказа появляется в моëм приложении окно, мол я попутал и никаких акций не может быть

Акции загруженные при помощи Вай-фая видны, но открывая их неизменно никакого QR кода с активацией акции не открывается.

Обман?
Всенепременнейше!

p.s. Скрины делал уже сидя во Вкусно и Точка (Адрес не скрываю)

Всем привет, у друга с карты списались деньги 1,4к. Позвонил в банк сказали на майл.ру ушли деньги. У друга подписок нет, в службу поддержки обращался не отвечают, подписок нет проверял. Может кто сталкивался с этим или любые полезные советы прочту все

Первая часть -  Как эльдорадо потеряли заказ

В день прошлого поста мной все таки была написана претензия на Эльдорадо. Собрался, отвез в магазин, там на удивление администратор принял претензию без лишних слов. Далее отправил копию в Роспотребнадзор и стал ждать.

Спустя пару дней позвонили с горячей линии эльдорадо, принесли глубочайшие извинения и пообещали в дальнейшем без подобных ситуаций. Ииии.... начислили в компенсацию 700 бонусов... 700 бонусов Карл!

Так же еще за это время несколько раз была переписка с поддержкой эльдорадо, но там ничего интересного. Через пару дней звонок из магазина, как раз в последний день получения заказа. Говорят, приходите, ответ на претензию заберите. Естественно мысли что я получу свой товар уже давно не было, но я надеялся хоть на какое-то урегулирование вопроса со стороны магазина. Крупная фирма, произошел инцидент с их стороны, всякое конечно бывает. Все мы люди, всё понимаем. Но... класть они хотели на своих потребителей

На следующий день заказ был отменен со стороны магазина, на почту пришел чек о возврате, еще через пару дней деньги вернулись на карту. Заказал товар в другом магазине, вышло еще и дешевле, спасибо Эльдорадо. Но, учитывая тот факт что смартфон покупался в подарок и в тот день я не смог его вручить, а так же безразличное отношение магазина к своим потребителям, я  решил идти до конца.

Выдалось свободное время, составил исковое заявление и отправил в суд.

Решил поделиться с вами продолжение этой истории. Кто-то скажет заняться больше нечем, может и так, но если все будут закрывать глаза на подобные инциденты и проглатывать это, то ритейлеры и дальше будут вытирать о нас, потребителей ноги. Всем добра!

Пролог

Зарегистрирован на pikabu уже более 6 лет и еще примерно года 2 читал посты без регистрации. За это время, к своему стыду, от сообщества только «брал»,т.е. по сути не создавал контент (посты).

Но ситуация, о который я написал этот пост, настолько меня задела, что я решился описать её и, показать, что нужно защищать свои права. И что сервис в России еще не скоро станет уровня Европы.

Что меня окончательно убедило написать пост – это описание аналогичной проблемы в посте от bartlbie, в котором ситуация описана очень похожая на мою, и навела на мысль о том, что комплекс проблем компании Дядьково везде одинаков, и это система.

Завязка

Место действия - Екатеринбург. В апреле этого года я со своей женой вернулся из Новосибирска обратно на родину после продолжительного там проживания по работе. В Екатеринбурге у нас был не законченный ремонт квартиры. По приезду решили, что не стоит затягивать и нужно обставлять квартиру новой мебелью.

Сам ремонт квартиры был сделан в минималистичном стиле, и изначально обставлять квартиру хотели из мебели всеми известной компании ИКЕЯ. Но события февраля этого года все изменили, и пришлось обратить взор на российских производителей.

К большому сожалению, на тот момент, дизайн представленных предложений не цеплял, и мы потратили не одну неделю на поиск интересных решений. В итоге выбор пал на мебель от компании Дятьково и, в частности, местное юридическое лицо - поставщик ООО «Дятьково Урал». Решив «прощупать» компанию, заказали прихожую TURIN (пример красивого фото из интернета ниже).

Основная часть

Так 16.04.2022 был заключен договор с компанией ООО «Дятьково Урал» (далее – компания) по которому нам обязались поставить и установить мебель в срок до 60 дней, а затем собрать её. И да, нам Менеджер тоже пообещал, что мебель доставят раньше и не придется ждать 60 дней – видимо у них эта фраза из разряда «скрипта для клиента».

В этот же день произвели оплату аванса и стали ждать.

Спустя 40 дней мы наивные решили обратиться к менеджеру-продавцу, который якобы вел наш договор, с вопросом, когда будет мебель. На что получили довольно холодный, если даже не грубый, ответ из серии «а что вы нам звоните? По договору 60 дней! Вот и ждите». Это был первый звоночек в сторону сервиса компании.

Сразу замечу, что все телефонные разговоры у меня записываются автоматически. Этот навык я выработал после того, как связался с подрядными организациями, делавшими нам сами ремонтные работы в квартире.

Так дождались уже 58 дней после даты заключения договора. Попытались выяснить информацию у менеджера-продавца, на что получили ответ, что она не обладает информацией и может увидеть только когда поставка будет принята у них на складе. Тут мы уже поняли, что с ней мы каши не сварим и взяли в свои руки ситуацию – благо в контактах у нас были телефоны отдела логистики, по которому не без проблем мы смогли выяснить уже сами, что наша мебель выехала и направляется к нам в город. И так прозвучал звоночек номер N уже «о риске просрочки поставки по договору».

В итоге действительно поставка была у нас только 24.06.2022, т.е. просрочка уже на 5 дней. Наивность с нас еще не слезла и мы, сильно не огорчившись, стали ждать сборщика (сборка была прописана как услуга входящая по договору).

27.06.2022 к нам пришли сборщики от компании и в ходе сборки выявили 3 позиции, по которым была сделана рекламация (1-на это бой фасада и 2-е позиции — это не верный размер стандартный деталей, которые короче на 10 см).

Отступление - по договору мы были обязаны проверить зеркала, кол-во позиций и поэтому не проверяли содержание всех 79 коробок и пакетов. Вот уже и 2я сквозная линия от поста bartlbie о плохом контроле качества со стороны компании.

Рекламацию составляли сборщики самостоятельно, а дальше сами передали ее в компанию.

И вот с 27 июня по 26 августа (за 9 недель!) было три попытки доставить нам недостающие детали. То вместо трёх деталей привезли две, одна из которых не подходит. Потом доставят снова две детали, но одна из них вообще не из нашего дизайн-проекта, а вторая – верхняя крышка фасада - не подошла. И в третий раз нам привезли снова две детали, снова не подошла фасадная крышка.

И только 30 августа (спустя 65 после составления рекламации) мы узнали от сотрудника отдела рекламации компании, что сборщики неверно указали номер пакета верхней фасадной распашной крышки (бой) при составлении списка рекламации, и нам все время заказывали нижнюю крышку для выдвижного ящика (отличаются выпилами для крепления). Почему никто из сотрудников не увидел за два с лишним месяца, что это разные позиции – отличный вопрос. Со своей стороны мы ни раз поясняли и менеджеру-продавцу, и сотруднику из логистики, и сотруднику из горячей линии, какие именно позиции нам надо менять.

Подытог, но еще не эпилог.

В целом, на текущий момент, остановились на написании претензии. Последняя деталь до нас так и не доехала. Ответов компании на наши письменные претензии не поступило.

Единственная компенсация, которую мы получили, это возмещение за 5 дней просрочки от даты поставки. При этом в перерасчёте не учтена сумма услуг по договору.

Доказательства к посту – претензия.

Инвестиции в провинцию

Моя малая Родина — небольшой городок, расположенный в Тверской области, с населением немногим более 6 тысяч жителей. Как и все провинциальные районные центры, Зубцов — тихий с неспешной жизнью город, но с невероятно красивой природой.

На просторах района в д. Корчмидово в июле прошлого года открылось новое совместное российско-итальянское камнеобрабатывающее предприятие, оснащенное новейшим итальянским оборудованием для выпуска камня. Первая очередь завода «Белый камень» с инвестициями 733 млн рублей создала 90 рабочих мест, правда текучка кадров очень высокая. Планируется строительство и второй очереди с еще большими инвестициями и созданием дополнительных рабочих мест, хотя в текущей обстановке это достаточно проблематично. Если рассматривать привлечение таких громадных инвестиций по меркам провинциального города, как толчок в развитие других направлений в Зубцовском районе, то получается все далеко неоднозначно. Разберем плюсы и минусы.

Реалии качества жизни в глубинке

С момента моего переезда в Московский регион, а это на минуточку более 12 лет назад, хорошие изменения есть, но некоторые из них с противоречивым оттенком. И в первую очередь хочется отметить, что идет ремонт Зубцовской средней школы №1 со строительством новой «умной» спортивной площадки возле неё, а теперь по порядку:
- благоустроен единственный в городе парк Ленина, но непонятно зачем вторая сцена, когда рядом на одноименной площади одна уже есть;
- возведены современные детские площадки, но как минимум одна из них с песчаным покрытием. Как дети будет находится на ней в осенне-весенний или теплый зимний период? Совершенно непонятно, только количество заболевших вырастет от постоянной воды;
- на некоторых городских улицах заменено дорожное покрытие и выполнены пешеходные тротуары на дорогах, но лотки для отвода воды и взвеси расположены неудачно. Песок, скопившейся на обочинах, никто не убирает.

А если окунуться в тему качества благоустройства и ремонта дорог, то можно увидеть интересные подробности. На основании анализа открытых источников по государственным закупкам можно выделить три основные компании-поставщика:
- ООО "ДОРСЕРВИС" г. Зубцов — 241 млн;
- ООО "ДСК" Краснодарский край — 24,47 млн;
- ООО "АРТ-СЕРВИС" Московская область — 20,77 млн.

Наглядно видно, что местные власти делают ставку на своих подрядчиков, хоть всё разыгрывается в рамках «открытого» тендера. По красивым фотографиям ниже понятно качество дорожного покрытия, тендер на содержание которого проводится ежегодно. И да — это черта города, где курсирует городской автобус. А в зимний период доходит до абсурда, когда на некоторых улицах даже снег не чистят.

Хочется еще сказать о более загадочной организации, которая предоставляет коммунальные услуги и выполняет ремонтно-восстановительные работы. Ведь аварии с коммуникациями возникают постоянно из-за сильной изношенности инженерных систем, но главный момент здесь — это создание каждые два-три года новой муниципальной компании по причине банкротства предыдущей. Местные жители ежемесячно оплачивают квитанции за услуги, но организации все равно терпят убытки. И в этом году вновь созданная МУП "КХ "ЗУБЦОВСКОЕ" имеет сообщения о банкротстве при наличии действующих контрактов, но по всей видимости проблема имеет более сложный характер, о которой никто и никогда не узнает.

Надежда

Провинциальный город с хорошим экономическим потенциалом из-за близости Московского региона (около 200 км) имеет возможность избавится от проблем и ошибок, но для этого нужно качественное обновление кадрового состава руководства района на тех, кому небезразлично состояние своей Родины и кто с искрой в глазах. И если все больше и больше молодых и амбициозных людей-активистов начнут участвовать в общественной жизни города, то этот процесс может ускорится, особенно в приближающийся в сентябре единый день голосования. А удивительная природа, которую сложно отобразить на фотографиях, поможет настроиться на положительный лад.

Спасибо за внимание и с надеждой на положительные изменения!
Делитесь комментариями о качестве жизни своей малой Родины.