Всем пикабушникам и не только доброго времени суток!
Я не сильна в постах и публикациях, это мой первый пост на таком крупном сайте, поэтому не судите меня строго как говорится..
Хотелось бы поведать одну небольшую историю, одного небольшого человека, который просто жил себе, как все, оплачивал кредиты, которых у него куча да маленько и думал, что вот он то точно не попадет в ситуацию такую, ведь он же все делает как надо. Платит во время, даже досрочно, нигде не жалуется, даже если кидают с доставкой, он не скандалист, он просто себе живет и старается быть добрее, хочет справедливости (смешно) , ведь он же сам относится по справедливости.
Но в один такой прекрасный день от одного прекрасного сервиса Озон рассрочка приходит уведомление, что я не оплатила 217 руб. С этой вроде-бы смешной , незначительной суммы и начались мои злоключения.
Как человек, который все свои кредиты отслеживает постоянно, печется за кредитную историю, чтобы в будущем не было проблем взять кредит или ипотеку, сразу полезла проверять, что это за долг такой и откуда он нарисовался волшебным образом.
В озон кабинете все прекрасно, все якобы оплачено. Мистика.
Далее пишу в чат озона, какого х--на лысого и откуда этот долг и почему я о нем не знаю. Соответственно начала атаковать звонками купи не копи, сервис рассрочки, через который озон свои махинации провертывает.
Я вам скажу, что дописаться в чат Озона или им на почту стало просто невозможно! Я пользуюсь данным интернет-магазином много лет, в случае каких-то ситуаций все мирно решалось в чате, в быстром порядке, складывалось ощущение , что отвечает человек, а не робот. А теперь шаблонные ответы, которые они присылают каждому первому.
Еще немного подождать... Я ждала. Видит вселенная я ждала и немного и много и очень много. На дворе 20 июля. Что вы думаете, ситуация решилась? Неее, она приобрела новый виток. Но сейчас мы только в начале пути. Продолжаем.
На всякий случай внесла долг (ну пока они там решают, вдруг долг расти будет) причем в двойном размере и платеж за следующий месяц. Деньги списали, в Купи не копи их увидели, в озоне нет! Висит долг, далее приходит смс, что он вырос до 873 руб.
Естественно , я начала искать правду снова, в это время сидя на успокоительных, пытаясь работать на морально тяжелой работе и пытаясь хоть где-то найти правду. Но какая же я была наивная дура. Опять пустые обещания. Опять и опять и снова.
Какие там 2 дня, для них эти отписки по срокам ничего не значат. Они могут указывать сроки, конкретные даты, божиться и клясться, но не верьте ни одному их слову, они врут сами себе. Пробито дно. Шли дни, думала, что пора бы уже идти в полицию, как вдруг (о чудо! ) в моем кабинете злополучный долг перестал висеть. Но вот же не задача, сумма основного долга по рассрочке увеличилась в несколько раз.
Это при том, что я внесла 3 платежа. Еще 30 июня.
Они увидели мои платежи, но внимание! Долг 19600! Волшебство, как это еще назвать.
Снова переписки с п;%:ми озон, что они решают и все платежи видят и все учтут, это просто тех.сбой у них такой и ситуация сложная и не стандартная.
Забыла написать, еще 30 июня по глупости сделала заказ, но отменила его в тот же час. Заказ на сумму 3600. Чек о возврате до сих пор в личном кабинете. Мне тогда нужны были товары и ситуация еще не закрутилась до таких масштабов. Теперь понимаю, что лучше бы не отменяла заказ, а получила его. Т.к. отмененный заказ они мне запихали в сумму долга и он до сих пор там висит, ну а че, плати за воздух, мы в России живем.
Шли дни, недели, я писала каждый день и надеялась на мирное разрешение вопроса. И вот, вчера 19.07 мне приходит в чате озон официальный ответ. Внимание:
Ранее вы обращались по вопросу: лимита
Ответ специалиста: Добрый день, Наталья. Проверили информацию. Внесённые после 24 июня платежи были учтены как досрочные погашения согласно пункту 3.7.3. рамочного соглашения:
все вносимые денежные средства, уплаченные Клиентом, зачитываются в следующей очередности:
а) в первую очередь — в счет погашения Задолженности (в случае ее наличия), начиная с Задолженности по Заказу с наиболее ранней датой;
б) во вторую очередь — в счет внесения Платежа по Заказу с наиболее ранней датой, в соответствии с Графиком платежей. В случае оформления двух Заказов в один день — в счет оплаты Заказа, оформленного раньше по времени;
в) в третью очередь — в счет оплаты остальных Заказов в хронологической последовательности их оформления, при этом действует правило:
если остатка суммы внесенной платы хватает для полной оплаты следующего в хронологическом порядке Заказа — Озон зачитывает данную сумму и считает Заказ полностью оплаченным;
когда суммы внесенной оплаты не хватает для полной оплаты очередного Заказа — Озон действует по правилам, описанным в п.3.6.4. (б) в отношении очередного Заказа;
г) в четвертую очередь — в счет погашения штрафа (при наличии).
Если остались вопросы — напишите, пожалуйста, в чат. Хорошего дня.
Хорошего дня?! Ха-ха смешно.
И бумажку официальную от Купи не Копи, помощника в махинациях. Бумажку эту засуньте себе в одно место.
На сей ноте, мое повествование получило новый виток, и моя история еще будет продолжаться. Прочитала отзывы и посты людей, у многих за последнее время ситуации на подобие моей и хуже.
Что я могу сказать. 5 лет пользования интернет-магазином и 3 года озон рассрочкой во время и даже досрочно погашая платежи, не дают гарантии, что в один прекрасный день, тебе не придет смс откуда не возьмись о появившемся долге.
Как себя обезопасить? Да никак. На страх и риск так и живем, так и пользуемся. Надеемся на закон и правду, но где ее найти?
Я буду бороться до конца. Мне не эти деньги даже жалко, а сам факт того, что правда на моей стороне и так просто я не сдамся. Я буду пробовать все методы, я пойду до конца.
Удачи Вам, большое спасибо за прочтение и не судите строго. Надеюсь не сильно отняла ваше время и утомила.
Берегите себя и будьте осторожнее, насколько это возможно. И всегда боритесь за свою правду.
