Сообщество - Бизнес
Добавить пост

Бизнес

2 409 постов 32 787 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей

Раньше я владела сетью вебкам-студий с общим оборотом $200 000 в месяц, а сейчас живу за границей и открываю агентство по продвижению моделей в OnlyFans. Здесь будут заметки о том, как скромная девочка из воскресной школы (я) превратилась в королеву вебкам-студий (тоже я), уехала из России и ворвалась на международный рынок адалта.

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост


Всё началось с увольнения

Я никогда не работала моделью. Если честно, то до 2014 я даже не знала о вебкаме. Я работала помощницей управляющего в ресторане — для 23-летней девушки из провинции такая должность была достижением. Я вела инстаграм заведения и придумывала маркетинговые активности, а руководитель всегда меня поддерживал.

Иногда руководитель был слишком лояльным. Поэтому коллеги думали, что я с ним сплю.

Слухи почти стали реальностью, когда он начал звать меня с собой на тусовки. Я ходила, потому что не подозревала, что в этом мог быть какой-то подвох. Но подвох был: начальник всё-таки решил получить то, о чём говорили коллеги, и начал ко мне приставать. После нескольких попыток домогательств я конкретно ему отказала и столкнулась с последствиями.

Мне стало сложнее продвигать идеи и работать в целом. Каждое собрание превращалось в какой-то бессмысленный спор, где мне приходилось доказывать свою правоту в том, в чем я считала себя экспертом. И вот на обсуждении какого-то очередного поста в инстаграме он сказал: «Кажется, нам нужно попрощаться».

Я отказалась раздвигать ноги, и меня уволили.

Это было мое первое увольнение. После него мне больше никогда не хотелось нигде и ни с кем работать. Но выбора не было.

*****

Webwhat?

Подруга рассказала, что работает переводчиком. Но не в дипломатической миссии, а в вебкам-студии. Мне нужна была работа, я немного знала английский и поэтому попросилась к ним на собеседование — на должность оператора-переводчика.

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост

Мы встретились с управляющей в каком-то милом подвале. Вокруг бегали девушки в нижнем белье, а из-за стен доносился легкий стон. Я была в шоке от нового опыта, но эротизм работы меня не смущал. Больше всего я боялась, что они разоблачат во мне самозванца и поймут, что я не знаю английский так же хорошо, как написано в моём резюме.

Оказалось, большинство переписок были довольно простыми:
— Привет, как дела?
— Ты откуда?
— Хочешь передёрнуть в привате?

Уровня языка мне хватило, и мы сразу перешли к делу. Мне показали комнату со столом и диванами, а потом предложили выйти на первую рабочую смену. А потом и на вторую, и на третью. Я должна была общаться в чате от имени модели и выбивать как можно больше донатов, чтобы приносить студии больше денег.

Но чтобы получать больше донатов, моделям нужно было раздеваться.

Несмотря на сферу деятельности, раздеваться никто не хотел, потому что девушки приходили на вакансию «Оператор ПК» и «Администратор сайта».

Эта иллюзия нужна была для того, чтобы привлечь как можно больше девушек. Поэтому многие приходили, чтобы буквально сидеть за компьютером.

Так в мои обязанности постепенно вошли и собеседование, и вербовка, и раздевание девушек.

*****

Флешбэк: душевный стриптиз

В 2011 я работала танцовщицей в стрипклубе в США. Мне хотелось сбежать как можно дальше от своего религиозного дома в Сибири, поэтому я оказалась в Коннектикуте. Сначала мыла посуду за копейки, а потом нашла вакансию танцовщицы.

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост

Да, мне нравилось танцевать, поэтому я и пошла. Спойлер: я не раздевалась и не оказывала никаких сексуальных услуг. Просто танцевала. Правда!

Но там я впервые увидела вербовку — то, чем мне придется заниматься спустя несколько лет. Я видела, как мои коллеги меняются на этой работе. Они приходят просто танцевать, но им показывают деньги и ту жизнь, которую можно купить за эти деньги, и они ломаются.

Приличная девушка, которая стеснялась танцевать даже в одежде, за несколько месяцев превращалась в голую королеву приватных танцев. Это классическая история из кино, но тогда я поняла, что это просто реальность.

С тех пор я и начала задаваться вопросом: это я такая или они?

Что заставляет людей меняться? Деньги? Разве так работает мир? Приличные люди готовы сделать с собой что угодно ради денег? Или это просто я слишком приличная, что не раздевалась даже танцуя в стрипклубе? Может, они были такими раньше, может, это их настоящая сущность, а тут они просто получают возможность раскрыться, сбросить себя оковы общества, снять одежду, да ещё и за деньги?

Что это — путь разложения личности или просто поиск себя?

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост

Раздень её за 60 секунд

Я стала оператором вебкам-студии и оказалась в той роли, которую когда-то видела в том стрипклубе Коннектикута. Я оказалась по другую сторону бизнеса и баррикад. Моя работа зависела от от откровенности моделей, поэтому мне пришлось заниматься той самой вербовкой.

Мне пришлось учиться раздевать девушек на первом, максимум втором стриме.

Сначала мы просто сидели вдвоем в комнате. Она перед камерой, а я за клавиатурой. Ей писали комплименты, а я их переводила: если писали про жопу, то я переводила переводила «красивые у тебя глаза».

Мне всё равно подсознательно хотелось защитить это невинное существо от сексуальной агрессии мемберов в чате. Я заваливала модель комплиментами, чтобы ей было комфортно, приятно и спокойно.

Но я привыкла делать любую работу хорошо, поэтому в какой-то момент мои благие намерения отключались. Я разводила людей в чате на донаты, а потом говорила ей, что тут скинули много денег, и было бы круто снять хотя бы майку, чтобы человек с деньгами остался и скинул ещё больше. Это был решающий момент для модели: либо ты снимаешь майку, либо уходишь. Многие оставались, а дальше — дело техники. Когда модель доходила до снятия нижнего белья — значит, она сломалась.

Сломалась. Я только сейчас поняла, что до сих пор использую это слово.

В тот момент я действительно считала, что ломаю людей. Я вела себя как мужик, который разводит девушку на секс любыми доступными способами. Я стала тем, кого ненавидела.

Но… Разве можно РАЗВЕСТИ кого-то на секс против его воли?

*****

Кто кого ломает?

Я сидела и предлагала моделям раздеваться и вставлять в себя разные предметы за деньги. И они соглашались. Значит ли это, что я кого-то сломала? Если она согласилась — что плохого? А если отказалась — ну, спросим другую.

Здесь ведь нет обмана, правильно?

Ты сознательно приходишь в подвал, садишься в темную комнату перед монитором и отвечаешь на очевидно сексуализированные комментарии. Ты знаешь, что куча каких-то незнакомых мужчин платит деньги за то, чтобы посмотреть на тебя. А за то, чтобы посмотреть на тебя голую, они заплатят ещё больше. И ты раздеваешься. Не потому что тебя «сломали», а потому что ты сделала этот выбор.

Если деньги способны сделать такое с людьми, то какие вопросы ко мне?

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост

Когда я начала копаться в себе, то поняла: это не я ломаю их, это они ломают меня. Потому что у всех этих девушек был выбор. У всех стриптизерш, с кем я работала в США, тоже был выбор. У меня тоже был выбор, и я всегда выбирала оставаться в одежде и зарабатывать чем-то другим. Но когда я оказалась с другой стороны этой индустрии, мой выбор исчез.

Во всей этой ситуации выбора не было только у меня.

Потому что мне нужно было уговаривать их раздеться. Я не могла НЕ уговаривать. Сантехник не может не чинить трубы. Режиссер не может не снимать кино. Оператор вебкам-студии не может не предлагать модели раздеться. Это работа. И чтобы делать эту работу — мне нужно было сломать себя. Мои мораль и убеждения не могли смириться с моей новой профессией.

В тот момент вебкам стал ядом, который медленно отравлял мой организм, но организм не мог к нему привыкнуть и выделял только антитела.

Даже если бы модель с детства хотела зарабатывать самым жестким сексом, я все равно не хотела вести её по этому пути. Даже если для неё это был поиск себя, то для меня это был распад личности, причем с обоих сторон — и её, и моей.

По сути, мне пришлось стать тем самым начальником, который уволил меня за то, что я отказалась раздвигать перед ним ноги. Только он хотел раздвинуть мои ноги для себя, а мне нужно было раздвигать ноги девушек для работы. Что хуже? Не знаю.

Раздеть за 60 секунд: как я шла работать переводчиком, но превратилась в вербовщицу вебкам-моделей Бизнес, Опыт, Внутренний диалог, Депрессия, Длиннопост

Распад личности не входил в мою должностную инструкцию, и поэтому я ушла спустя 4 месяца работы. Ушла, чтобы вернуться туда снова через несколько лет…

*****

Подписывайся на блог тут, чтобы не пропустить продолжение.

И ещё на мою инсту и телегу, потому что там ещё больше четкого контента из работы и жизни за границей.

Показать полностью 6

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2

Добрый день! Продолжим.

Как вы помните (а если не помните, то читайте 1ю часть), я задумался над тем, чтобы открыть свое ателье.

Я начал мониторить рынок, смотреть кто и что шьет, какую площадь снимает, как продвигаются и проч….

Я не умею шить, прям совсем. Да, я полез туда, о чем вообще понятия не имею.

Что шить? Как? Для кого? И еще добрая сотня вопросов.

Я не хотел делать обычное придомовое ателье, куда заходят что-то заштопать, поменять молнию и др.

Во-первых, хотелось создавать что-то особенное, а не делать простенькие задачи.

Во-вторых, такое ателье это оборудование, аренда в проходимом месте, сотрудники и многое другое.

И вот какая идея меня посетила: сделаю шоурум для встречи с клиентами, а отшивать буду на аутсорсинге.

Ну как посетила, просто узнал, что такое технология MTM пошива (по меркам) и воплотил её так, как себе представлял.

Определился как должна работать схема, далее - что будем шить?

Одной из первых мыслей было: а может пальто?

Но, это был разгар зимы и я прекрасно понимал, что пока все организую (а сейчас стадия идеи), для пальто будет поздно.

Не помню точно где, но я увидел мужской плащ. Называется он тренчкот.

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

Ален Делон в фильме «Самурай»

Мне он визуально понравился и я представлял и себя в нем и других и, кому продавать.

Изучил информацию по плащу. Понял, что это культовая вещь, со своей большой историей, выглядит стильно. Посмотрел какие фирмы их шьют, какие есть модели, из каких материалов…Короче говоря, сейчас я могу написать докторскую по тренчам.

Ну вот, определился более-менее. Какая-никакая концепция есть, первая вещь в задумке тоже есть. Теперь двигаем дальше.

Мне необходимо было одновременно сделать два дела: найти помещение под шоурум, сделать там ремонт и, найти швей, отшить первые плащи, чтобы понять технологию и проч. моменты.

1) Шоурум.

Прошерстив все площадки по аренде, на авито нашел пару нормальных вариантов для меня.

Требования такие: недалеко от метро, от 20 м2, хорошее освещение, низкая цена, минимальные затраты на ремонт.

Пара недель поисков и вот, я осматриваю помещение в здании гостиницы, которая была построена в советское время.

Администрация в центральном корпусе сдавала кабинеты. По очень привлекательной цене.

Мне показали кабинет на углу. Огромные окна на две стороны, 18.1 м2, старый ремонт, но изменений вносить по минимуму, санузел на этаже.

Сразу понял: вот оно, тут мы начнём!

Сделал фото, видео кабинета, отправил жене. Потом еще пару раз приезжал посмотреть это помещение и в итоге подписал документы, получил ключи.

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост
Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

Вот в таком состоянии оно нам досталось.

Сделали ремонт самостоятельно.

Новый линолеум, перекрасили стены и потолок, оконные проемы обновили и так, мелочь всякую. Заказали кресло и диван, стеллаж, столик…мелкий декор, книги по тематике, зеркало, кофемашина на капсулах. И вуаля! Готов шоурум наш!

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

Все новенькое

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

2) Первый пошив.

На секундочку, я не умею шить, не разбираюсь в материалах…вообще не понимаю во всем этом!

Начал смотреть, из чего шьют тренчи. Ютуб, Инст, поисковики…нашел кучу информации, большая часть из которой бесполезная.

Где покупать ткань?

Начал искать по магазинам и складам где есть такие ткани, что мне надо. В бешеном темпе колесил по всей Москве, брал кучу маленьких отрезов, чтобы потом сравнить. Даже был на Садоводе и в ТЯК Москва (бесполезная трата времени).

Стало немного вырисовываться представление, по наличию тканей и фурнитуры. И про ткани и материалы я напишу отдельную статью.

Ищем швей.

Я понимал примерно, какие навыки и опыт должны быть у швеи, какое оборудование.

Я хотел для начала отшить один тренч на пробу. Затем, еще 9, в разных цветах и размерах, чтобы они были в шоуруме для примерки. Да и пустой шоурум как-то такое себе.

Швейные цеха и производства отпадали сразу. Они берут только интересные им объемы. Да и к тому же, мне необходимо было сотрудничать и дальше, шить на каждого клиента индивидуально.

Начал просматривать информацию о ближайших ко мне ателье, обзванивать. Интересовался, возьмутся ли они со мной работать. А они, в свою очередь задавали такие вопросы, на которые я не мог ответить (из-за неопытности и малых знаний).

Нашел одних. Пришел, посмотрел оборудование, персонал там сидел - работа значит у них есть.

Показал и рассказал что хочу. Договорились о цене. Пару дней думал и решил попробовать еще поискать.

Зашел на сайт, где ты предлагаешь работу/задание, а система тебе предлагает исполнителя. И они там тебе пишут, готовы взяться или нет.

И вот, я нашел одних. И их же видел еще на сайте Ярмарка Мастеров.

Звоню. Приветливая тетушка говорит, мол приезжай, обсудим, сделаем!

Приехал, поговорили, все посмотрел.

Достаточно типовое придомовое ателье, необходимое оборудование, три сотрудника и не плохое портфолио в интернете выложено. Для меня пазл сложился, и договорились попробовать.

Где-то купил первые метры ткани на первый плащ. Привез девчонкам, с меня сняли мерки и начали шить.

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

Первый

При пошиве первого тренча необходимо было посмотреть на уровень работы швей. В общем и целом меня все устроило (ну и я не очень придирался, в виду отсутствия опыта) и с некоторыми доработками договорились отшить 9 тренчей.

Ткань на них я заказ в Самаре, пуговицы и пряжки купил на сельскохозяйственном рынке, нитки и дублерин у других поставщиков.

И вот, готовы мои тренчи, шоурум готов.

Как построить успешный бренд одежды. Часть 2 Бизнес, Одежда, Мечта, Мода, Длиннопост

Решил устроить небольшую вечеринку в честь открытия. Пригласили 6 человек ( в Москве наш круг общения очень маленький). Взяли игристого, заказали сеты закусок. Приехал один человек ))

Ну такое бывает, у всех дела и заботы.

В итоге я, моя Катя, и Паша отметили вместе открытие нашего проекта.

Спасибо, что прочитали вторую часть!

В третьей части опишу как начали работать, первые ошибки и успехи. Расскажу о трудностях, с которыми столкнулся.

Всем хорошего дня!

Показать полностью 7

Вопросы к ВК (глазами продавца)

Мы начинали свой бизнес именно с ВКонтакте, это был далекий 2011 год. Тогда не было маркетплейсов, заказы из Китая были затруднены, карты только появлялись, пейпал и прочие только начинали их принимать.

Немного истории

Мы создали группу в ВК и начали ее вести. Товары выкладывали в альбомы, посты на стене и прочее. Тогда еще было очень мало групп, они делились по городам и сортировались тупо по количеству подписчиков. Нагнав 10к ботов ты просто выходил в ТОП и собирал уже реальных людей. Годы шли, ВК развивался, появился раздел товаров, не очень удобный, но появился. Параллельно была Юла, которая могла бы конкурировать с Авито, но не срослось, думаю, ее скоро тоже прикроют.

Потом появилась площадка МультиМаркет, казалось бы, удобный инструмент, но по факту ваяли его не пойми кто и как и он был нежизнеспособным, что подтвердил ВК, закрыв проект. О нем можно было бы создать отдельный пост, но не будем о покойниках, давайте вернемся к тому, что мы имеем на 2023 год.

Модерация

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

в Юле убрали персональных менеджеров, модерацию перевели в ВК, но вот что они творят, я уже в ТП не раз предлагал приехать к нам в магазин и убедиться, что 5 руб это реальная цена за маленький пакетик. Аналогично со следками, заколками и прочими дешевыми вещами.

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Наверное это какой-то неправильный русский язык у меня

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

А вот новинка, для которой мы еще не сделали фото, поставили заглушку. Но у модерации претензии к цене в 899 руб. Еще были претензии к «рекламе« на фото резинок для волос и другие надуманные причины. Бороться не имеет никакого смысла, по 2-3 суток на ответ, и сводится к »что хотим, то и делаем». Благо это банят в Маркете, а в группе товар видно.

Импорт товаров из YML

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

МультиМаркет закрыли и оттуда перенесли функцию загрузки YML, но это во-первых, убьет все товары сделанные до этого, во вторых, файл от МультиМаркета по ссылке не принимает. Но главное — НЕТ автообновления. И зачем это нужно тогда? в ММ это было, Ctrl+C, Ctrl+V и вуаля. Но нет, мы внешне скопировали 1-в-1, но все сломали. Абсолютно бесполезная функция.

Вот выше на картинке пишут про 4 свойства, но в ВК их 2 только можно. Но это ладно, их можно добавлять только вручную, программно это не сделать. Я просил это с момента появления свойств, но нет, не могу я сделать карточку с кофтами, чтоб там можно было выбрать цвет и размер, только разные карточки.

Категория может быть одна, если у тебя платье-трансформер, которое можно носить и как платье, и как юбку. Делай дубль или определись, что же это такое.

А позже выяснилось, что из фида ВК может дергать только одно фото товара. Это вообще как, нормально? Импорт не понимает CDATA в описании... Нет слов, одни эмоции

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Первое что я увидел - в ссылке на группу восклицательный знак написан в виде кода - это что, как и почему? А не начни писать статью, и не узнал бы. Ладно там кавычки тоже в код превращает...

Второе - ваш поиск ищет только по названию, описание ему до лампочки, но в 90% случаев поисковая фраза будет именно в описании. Например, близкое мне, ищем книги по автору, скажем Андрей Левицкий, логично что автор будет указан в описании, а не в названии. И получаем, что почти ничего не найдем в магазине ВК.

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Казалось бы, почему не вывести все товары магазина? А нет, хочешь в конкретный магазин - ищи его в сообществах, переходи, иди в раздел товары. Мы не даем легких путей.

Магазины в разных городах

Вот представим, у нас магазины в трех городах. Мы занимаемся одеждой. Что нам делать? Я бы мог занести в свойства товара магазин (город) в котором есть нужная шмотка нужного размера (а вот цвет тогда уже не влезет). Но тогда девушка не сможет отфильтровать по наличию в ее городе.

Можно сделать подборки по городам, но тогда надо дублировать все товары, в примере с тремя городами, это уже 100 / 3 = 33 подборки на город. Дубли товаров будут очень мешаться всем пользователям и админам.

Остается один вариант. 1 город = 1 группа. Но тогда получается, что вместо прокачки одного большого сообщества, мы будем делить людей по ГЕО, нам надо будет также дублировать товары, дублировать посты, дублировать сторисы (делать репосты конечно же) и прочее, ЗАКУПАТЬ В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ РЕКЛАМЫ. Модерировать это будет в три раза сложнее. Верификацию пройти, интересно, получится у трех одинаковых сообществ, но в "разных городах".

Оплата и доставка

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Нас принуждают использовать VK Pay, но там очень странные лимиты, ограничения и вообще, доверия у пользователей самого же ВК нет. А чтобы настроить онлайн платежи, нам надо подвязать облачную онлайн-кассу. За отдельную ненужную кассу дополнительно платить не хочется, но это уже другая история... Скажите, кто из вас пользовался ВК Пей?

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Вы предлагаете якобы интеграцию со СДЭК и Боксберри, но работает это через одно место. Посмотрите как устроена Авито. Доставка, там все удобно и относительно прозрачно.

Мобильная версия

У вас в ВК я даже на сообщения в сообществе нормально не могу ответить, потому как клиент ВК перегружен всяким мусором, а вот управлять группой он не позволяет. Вы выпускали кривой-косой ВК Админ, но потом он умер, и нас второй (третий?) год кормят завтраками, что вот-вот скоро-скоро он будет снова доступен.

Как можно управлять заказами, если на мобильной версии они работают через одно место на букву Ж? И у покупателя отображаются через раз, и у нас. Был заказ у нас с доставкой «сегодня», только вот связи вы с клиентом не даете, мол, нельзя, приватные данные. Благо девушка на ЛС ответила и мы успели к сроку. А кто редко заходит? Сиди кукуй без данных о клиенте.

Промокоды

Запустили промокоды… и опять в лужу. Работают всегда или 1 раз. А 1 раз на аккаунт — так нельзя. Я молчу про гибкие настройки акций, накопительные системы, бонусы и прочее. ВК не МП, тут не требуем многого.

Индекс качества

Ввели индекс качества, заставляете превращаться в Тиктокеров, ладно жена в одежде насняла немного сторис, причем какой-то лабуды, просто чтобы у вас счетчик пикнул. Но я с техникой буду прыгать сторисы снимать? Ради чего? Количество постов… что это за странный показатель качества?

Дизайн

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Ох, вот это самое важное по мнению ВК, надо каждую неделю менять радиус закругления кнопочки, передвигать их, убирать, менять размеры обложки. Ломать подгон по пропорциям, вчера шапка была нормальной, а сегодня все уехало. А на мобильной версии так и вовсе... а завтра она еще как-то "поедет". Причем ладно, хотите вы разные размеры обложек в разных версиях, так и дайте нам возможность загрузить несколько, в нужных форматах. А не так, что сегодня одно, а завтра другое. Красотой и креативом теперь удивить нельзя, он продержится пару дней и снова все поедет.

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

Подборки, это как категории. Ограничены в 100 шт, этого хватит за глаза, но вот нет иерархии, а значит все в кучу, пользоваться ими просто неудобно. Надеюсь не надо объяснять почему? Вот в ВК не видят в этом проблемы

Устаревшие данные

Я сейчас не за фейковые страницы и сообщества, которые косят под официальные страницы с целью мошенничества. Рассмотрим просто "мертвую" страницу

Вопросы к ВК (глазами продавца) ВКонтакте, Магазин, Авито, Сообщество, Бизнес, Торговля, Жалоба, Длиннопост

2015 год последняя активность, аккаунт создателя давно забанен. Не знаю что это за Варя 9 лет назад создала группу с нашим названием и нашим городом, но теперь она просто мешается в поиске. И там ничего не может произойти даже в теории. Но ВК не удаляет такое...

Аналогично, если захочешь найти себе ремонтную мастерскую в городе, тебе выпадет большой список, многие сервисы были закрыты 5-10 лет назад, доступ к страницам зачастую потерян, но ВК будет бодро сообщать, что в твоем городе аж 53 варианта, правда рабочих из них осталось 2.

Соответственно, как и в случае с поиском товаров, трафика из поиска сообществ не факт что дождешься. Только целенаправленно приводить его самому, через QR-коды на визитках, на баннерах и т.д. А также платить за таргет ВК, в нашем городе - бесполезное занятие. О какой-то органике даже мечтать не приходится.

Пончики

Третий год существования VK Donut, но пользоваться им совсем неудобно. Я не говорю о технических проблемах, которые были эти годы, то двойные списания, то наоборот. Я не говорю, что комиссии большие или нет. Просто комиссия, на вывод комиссия. Люди годами просят разные уровни подписки. Просят просто отображать дату, когда "дон" впервые стал доном. Это же вывести дело 2 минут, но нет, второй год ждут.

Мы хотели использовать платную подписку для доступа к эксклюзивным скидкам и распродажам, то есть подписка себя бы окупала при покупках. Но тут ключевое слово "хотели".

<b>Рекламный кабинет</b>

Я не затрагиваю рекламный кабинет, мы не пользуемся рекламой, так как в нашем ГЕО по вашим же подсчетам у нас максимум 3900 людей (это без фильтров), в нашей группе и то больше уже состоит. Но люди жалуются, как и на пропажу денег, на претензии к креативам и прочее.

Модерацию объявления могут проходить днями, и в итоге не пройти вовсе, а бывает смешное, что по итогом попыток дать рекламу, блокируется и сообщество. Красота!

Вместо итогов

Продолжать о недоработках можно бесконечно, их так много, зачастую они настолько быстро могли бы быть исправлены, что злость берет.

Когда это только все намечалось, в голове рисовалась прекрасная картина - единая база товаров между Юлой, ВК, ОК… это ж какая ЦА потенциально большая, отвечать в любой соц. сети можно и прочее, а по факту, охваты всех площадок вместе взятых не достигают и 10% от трафика Авито. ВК.Доставки, как у Авито, нет и не планируется, с оплатой палки в колеса ставите.

Почему же мы до сих пор пинаем эту старую клячу? Да потому что 12 лет на площадке, наши основные покупательницы здесь. После закрытия сами знаете чего, там просело, но при этом все равно куча девушек заходят через VPN и пишут, и следят там. И конверсия там даже выше, чем в ВК, хотя усилий в ВК прилагаем гораздо больше.

Но вот на рекламу ВК денег не жалеет, предлагает бизнесу заводить страницы, вести их, создавать контент и превращаться из магазинов в вктокеров. В это вливается достаточно денег.

Вывод: Бизнес в ВК могут вести только домохозяйки, пекущие тортики, суши-бары, пиццерии, и какие-то обслуживающие организации, у кого мало услуг и они типизированы, типа парикмахерских или сервисных центров. Что их объединяет? 5-20 карточек, в которых изменений не бывает, а если такие и могут быть, то раз в полгода и делаются руками. Товар в группах является безлимитным и не может закончиться. А если у тебя хотя бы 1000 SKU, постоянно продажи и пополнения ассортимента, акции и прочее. То извини, тебе не сюда.

Чуть позже еще напишу статью со стороны разработчика...

Показать полностью 11

Сколько прибыли я принес?

Обожаю читать на пикабу как сотрудники считают принесенную прибыль во много миллионов. У меня был показательный случай.

Директор гостиницы пришел к хозяину и докладывает - я приношу 2 миллиона прибыли, почему моя зарплата всего 100 тысяч.

Хозяин очень удивился и говорит - какие два миллиона?

Директор ему бумажку в нос - вот два миллиона прибыли по бухгалтерии, все точно.

На что хозяин сказал - здание гостиницы в моей собственности. Аренду гостиница не платит. Я могу это здание сдать в аренду гостиничной сети за 1,5 млн рублей. Предложение такое есть, лежит в ящике. Так вот - 1,5 млн из прибыли гостиницы это не прибыль гостиницы, это прибыль здания, а прибыль гостиницы именно разница между 2 млн, которые мне принес ты и 1,5 млн которые я могу получать, сдав здание в аренду. То есть ты заработал 500к. Вот такая математика.

Ответ на пост «Галя, у нас отмена!»

Эта история, очередная в копилку "на рабочем месте должно быть видеонаблюдение".

И пофиг на возмущения про "личное пространство, уважение, доверие и оскорбление безосновательными подозрениями".
На канале "Все работы хороши" с достаточно ярким возмущением рассказывают, как некоторые работодатели "охуели" что сотрудников обыскивают на выходе. Проверяют сумки. Запрещают брюки с карманами при работе на кассе.

Ну, что сказать... я такой работодатель.

У меня небольшое швейное производство и при нём магазинчик. Шьём всякий "домашний текстиль". Полотенчики, прихваточки, халаты, ночнушки\пижамки\сорочки и тд. Недорогой, но высокооборотный товар. Вечерние платья могут раз в год покупать, а такая мелочевка всегда нужна.

Мои сотрудники работают в униформе. У этой формы нет карманов. Удобные брючные костюмы из футера. Кому недостаточно тепло - жилетки из флиса.

Переодеваться нужно в специальном помещении и в рабочие пространства в своей одежде заходить нельзя. И с сумками нельзя. И с пакетиками нельзя. И с кулёчками нельзя. И "да я на секунду, просто забыла сигареты" - нельзя.

С собой можно только телефон в простом чехле. Очки. Бутылку воды. Помещения организованы так, что даже "по пути", случайно нельзя заскочить.

Пришел на работу. Переоделся. Запер вещи в шкафчике. Пошел работать.
Всё, что не касается работы - в раздевалке.

В производственном зале стоят 4 камеры, бьющие насквозь.

У кассы две камеры, перекрестно пробивающие так, чтобы ни рукой, ни жопой, ни тенью нельзя было прикрыть, что ты там делаешь.

Есть камеры в торговом зале. И камеры над всеми тремя входами в здание.

Не опускаюсь, разумеется, до того, чтобы заглядывать в сумки на выходе или раздевать сотрудников до белья и просить "попрыгать", но даже с такой системой контроля, умудряются напиздить на приличную сумму каждый месяц.

Крадут нитки, фурнитуру, ножницы, готовые изделия, деньги (как они это делают, я в душе не ебу)

Перед новым годом насчитала годового убытка на месяц работы.

И это при том, что зарплата белая. Сдельная. С высокими коэффициентами. Есть премии. Есть предновогодняя тринадцатая зарплата. Отпускные и больничные. Я разрешаю сотрудникам выкупать продукцию по себестоимости в разумных количествах.

Работают не маргиналы и гастербайтеры. Приличные все люди. Семейные. В углу над окошком иконки повесили.

Когда пять лет назад я прихуела от количества напизженного, начала вводить все эти правила, народ орал и топал ногами, как сильно их оскорбляет "такое вопиющее недоверие".

Два мужика сразу уволились. Еще четыре тётки в течении полугода. Жаловались, что камеры их до трясучки доводят. "Как будто мы зэчки какие то"

Воровство денег из кассы сразу упало сначала до нуля. Но потом начались мелкие недостачи.

Воровство с производства тоже снизилось значительно.

Доверие?

Да в жопу это доверие. Я доверием детей не прокормлю. У меня из за этих недостач зачастую личный доход с предприятия был ниже, чем зарплаты у сотрудниц.
Вроде бы по всем расчетом должна прибыль быть, а там с гулькин хуй получается.
Где деньги? А это плата за уважение и доверие к сотрудникам.

Показать полностью

Как сервисный дизайн помогает бизнесу зарабатывать

Всем привет. В этой статье постараюсь структурно разложить свой опыт по сервисному дизайну

О чем вообще речь

Сервисный дизайн — это вся деятельность направленная на то, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Как сервисный дизайн может помочь бизнесу?

Хороший клиентский опыт предполагает хороший процент повторных продаж и хороший уровень рекомендаций нас нашим клиентом. Ключевая идея моей статьи в том, что проектирование хорошего клиентского опыта — чаще всего стоит столько же, сколько и проектирование плохого опыта .

Это вот ключевая мысль и в рамках статьи я постараюсь пролить на это свет насколько смогу. Самый универсальный совет и инсайд: мы всё уже сами прекрасно знаем, нужно просто включить голову и поставить себя на место клиента. И если включение произошло, то дальше все образуется само собой. Большая часть статьи будет казаться слишком очевидной, и если у вас создается впечатление, что вы и так все это знали — все так и есть. Поехали

Немного обо мне

Занимаюсь дизайном, маркетингом и сервисным дизайном за деньги с 2014 года. Услуги, розничная торговля, b2b и еще много всего приятного и не очень. Учился сам в процессе, профильных образований нет, все сказанное можете принимать, можете не принимать — дело ваше.

Начало статьи (тем кто скролил предыдущий абзац)

Возвращаюсь к ключевой идеи статьи: и хороший и плохой сервисный дизайн, чаще всего стоит одинаково. Любая точка контакта вашего потенциального клиента с вами влияет на пользовательский опыт и его общее впечатление о вас. И какое оно, зависит от сервисного дизайна. Начнем с простого примера: если у вас есть какая-то торговая точка, то у нее скорее всего есть дверь. Насколько она выполняет свои задачи?

Дверь может открываться легко, а может и не очень легко. Возможно ее нужно тянуть, возможно проворачивать ручку или она и вовсе открывается сама завидев человека. Теперь вопрос: для кого мы эту дверь делаем? Возможно у нас частная детская клиника и часть наших клиентов приходит с ребенком на руках, задумываясь кто наш клиент и в какой ситуации он обращается к нам за помощью в решении проблемы мы можем более грамотно проектировать его опыт с нашим бизнесом.

Это кажется простым и очевидным, но вы до сих пор найдете в глазных клиниках ступеньку после входа в помещение на которой написано "осторожно ступенька" вы найдете тусклый свет в той же глазной клинике на стойке регистрации, курьеры из детских магазинов, которые звонят в телефон или домофон, плохие примеры можно приводить бесконечно, но делать это совершенно не хочется. И здесь мы между строк понимаем, где есть сервисный дизайн разного уровня очевидности. Предложить пользователю выбрать предпочтительный способ связи с клиентом и удобное временное окно, понимая, что, вероятнее всего, в детском магазине у клиентов есть дети. Предложить убрать и списка продуктов в доставке то, на что у него аллергия и тд. Некоторые решения стоят больших денег, некоторые не очень больших, часть и вовсе можно сделать без особых затрат.

Не оставлять наедине с проблемой

Возвращаясь к двери. Пришел к вам клиент в 20:05, а вы до 20:00. На двери табличка, часы работы 09:00-20:00. Вроде все логично, а если поставить себя на место клиента? Понятно, что вы не виноваты, но клиент потратил свое время и силы зря и он чувствует себя подавлено. Подумайте, а есть ли возможность частично поучаствовать в решении проблемы? А если добавить номер телефона, куда можно позвонить чтобы получить какую-то информацию в тональном меню или оставить свой заказ или запрос на автоответчик, а утром ему позвонить и постараться проконсультировать его или подготовить заказ по телефону. Как пример - доставка воды, которая в нерабочее время на автоответчике предлагает продиктовать заказ и адрес, чтобы утром его обработали.

Все зависит от глубины проработки каждой точки касания

Забота о клиенте проявляется в том, что мы берем сценарий и раскладываем его на процессы, потом каждый процесс раскладываем на элементы и думаем, а что мы еще можем без космических вложений подкрутить, чтобы наши клиенты понимали, что мы сели и хорошо о них подумали. Например, прием в медицинском центре. Человек может записаться через сайт, по номеру телефона, а может просто прийти к нам в центр, где выяснится, что у нас все строго по записи. Мы можем записать его на прием на месте и варианта может быть два: или он согласится или он откажется потому что дата совершенно не подходит. А что делать, если не подошла дата? Мы можем сказать, ну извините, а можем предложить его записать в центр к нашим конкурентам, прозвонить центры, найти подходящее ему время и дату и оформить запись. Звучит странно, я даже не спорю, но мы поучаствовали в решении проблемы нашего потенциального клиента и он чувствует, что здесь о нем заботятся сильно больше, чем просто от желания получить деньги, а чтобы он сто процентов вернулся снова, накинуть ему бонусов на следующий прием в обмен на возможность внести номер телефона в клиентскую базу. Сегодня он бы не пришел и так и так и он сам бы пошел искать другую клинику, а так мы подняли лояльность, получили номер телефона и включили в бонусную программу, чтобы повысить шансы, что он к нам еще раз вернется, даже если мы не оказали ему услуги.

Чем лучше вы продумали клиентский опыт, тем меньше вам придется тратить на рекламу

А в большинстве случаев клиентский опыт достаточно проработать 1 раз и пользоваться им все время. Часть процессов требуют затрат, но воспринимайте это как инвестиции в лояльность. Заработать доверие делом гораздо проще, чем убеждением в рекламе

А что про сайты и приложения?

Все ровно тоже самое. Сайт, приложение, офис, колл-центр — это все точки касания, на которые нужно потратить свое время на проработку. Большинство продуктов не существуют исключительно в рамках сайта. Чаще всего есть еще и доставка и возвраты и техническая поддержка, пункты выдачи и тд. И со всем этим нужно вдумчиво и кропотливо работать

От слов к делу

Для проектировки клиентского опыта нам нужно:

  • Определиться кто наш потенциальный клиент и какие у него есть постоянные особенности

  • В каких ситуациях и ограничениях клиенты взаимодействуют с нами, в клинику могут прийти люди со сломанными конечностями, в магазине у людей могут быть заняты руки покупками, у самовывоза пиццы и роллов велик шанс, что их повезут не очень аккуратно в автомобиле и тд

  • Декомпозировать опыт на ключевые элементы: заказать такси в приложении, дождаться автомобиля, сесть и поехать в точку назначения и оплатить поездку

  • Продумать какие сложности могут возникнуть на каждом этапе и как их можно решить проявив заботу о клиенте и бизнесе

  • Выяснить какие у клиентов могут быть дополнительные сценарии взаимодействия с нами и как их можно решить: возврат бракованного товара, поиск забытых вещей в такси и тд

  • Постараться разложить все до атомарного уровня (ручек дверей, текстов на кнопках, яркость и цвет освещения и тд), чем больше мы сможем разложить о подумать, тем качественнее будет конечный опыт.

  • Держать в голове, что всем не угодить, если одно решение для одной группы потенциальных клиентов мешает другой, то нужно хорошо подумать как выйти из этой ситуации без потерь

  • Стараться всегда ставить себя на место клиента и заботиться о нем, как если бы в ваш бизнес за помощью обратился ваш хороший друг.

  • Наладить обратную связь с клиентами, чаще всего они сами готовы рассказать о негативном опыте.

  • Сделать работу над улучшением опыта регулярной

  • Подготовить регламенты на процессы и оставить место для того, чтобы в случае чего пойти клиенту навстречу. У привлечения клиента есть определенные затраты, внесите это в бюджет и перестаньте переживать. Довольный клиент приведет вам гораздо больше новых бесплатно. Все это всегда окупается, а клиентский терроризм всегда можно корректно пресекать.

  • Регламентируйте все внештатные ситуации и уступки, если особое внимание потребовалось кому-то одному, то скорее всего потребуется кому-то еще. Возможно из этого получится сделать часть сервисного процесса

Вместо финала

Говорить можно много, но всегда есть шанс уйти в лонгрид, который никто не дочитает. На этом данную статью закончу, пишите, какие моменты подсветить детальнее, сделаю отдельную статью. Надеюсь вы нашли для себя здесь что-то полезное и мир станет чуточку лучше

Кому нужно, на связи здесь:
https://t.me/AlexUXUIdesign?ref=vc.ru
или почта asneggov@vk.com

Всем добра и мира

Показать полностью

Да иди ты хоть грузчиком!

История с типичным содержанием, но хорошим финалом.

Были мы с мужем когда-то молодые, тупые и беззаботные. И чтобы разнообразить нашу жизнь импульсивно решили завести ребенка. "Прям ща!" было просто супер стремительно, и прелести жизни после рождения ляльки упали на наши наивные головы роялем с 20 этажа. Плюс куча проблем со здоровьем из-за дтп незадолго до родов добавило херову тучу вишенок в этот дерьмовый торт.

Декретные закончились моментально, то, что присылало государство хватало только на один поход в супермаркет, дитеныш по состоянию моего здоровья был переведен на смесь, что было ещё минус десятка из семейного бюджета ежемесячно, работа мужа перестала приносить доход - стабильными стали только бесконечные задержки по зарплате.

Можно и дальше рассказывать ужасы декретно-семейной жизни, но давайте перейдем к мякотке!

Очередным зимним вечером супруг шерстил предложения о работе и, как мне казалось, больше напоминал брюзгу с оттопыренным мизинцем "ой фу тут мало платят, ой фу тут ездить далеко" и всё в таком духе. Короче, психанула я мегерой и прорычала "Да иди ты хоть грузчиком, хоть на хлеб с молочком приноси!". К слову, я вышла на работу, когда дочке был годик, ибо нуждались мы аццки.

На мое удивление, суженый нашел сначала приложение с подработками в стиле "спустите диван, плачу 500 рублей на двоих" и начал мотаться на постоянной основе по этим заявкам. Появился хлебушек, ещё и с маслом, а не с фигой. Потом познакомился с ребятами, которые добавили его во всякие чаты с подобными подработками, где заявки были "пожирнее". На хлебушек уже можно было положить колбаску из мяса, а не с запахом мяса. У человека открылся талант переговорщика, заказчики начали нанимать его без посредников, и на рынок грузоперевозок он уже вышел со своей командой как зарекомендованный, обязательный, пунктуальный исполнитель. Короче, икорку снова увидели на хлебушке, и не кабачковую, и даже не заморскую баклажанную)))

Дальше - больше. Но всю внутрянку построения за эти годы смысла нет рассказывать, это целиком и полностью его заслуга в плане коммуникации с клиентами. Я лишь поддерживала (и поддерживаю), верила и помогала поначалу где могла в технической части - договор наклепать, пост в инсте запилить, даже водителем его была иногда. Для любопытных и думающих, что я сидела всё это время на его шее - параллельно я строила свою карьеру и строю до сих пор с небольшим перерывом. Работая вдвоём параллельно мы вылезли из финансовой клоаки, раздали долги, разжились жилплощадью и даже вылечили все зубы!😁

Не буду врать, что всё всегда было шоколадно - но, как говорится, через тернии к звёздам.

Муж! Люблю, ценю, дорожу и верю. Мы так много пережили вместе за эти 10 совместных лет, надеюсь что ещё минимум 5 таких десяток проживем ❤️

P.S. ну а дочка у нас изначально обалденная получилась))

Показать полностью

Как решить проблему с интернетом в коммерческом помещении? Или ад GSM интернета

Так сложилось, что после аренды помещения под магазин, нам достался интернет от фирмы Yota, стоит это сие чудо 9000р. в год на "максимальной скорости". У нас подключено два роутера, один на кассу и ноутбук, чтобы было удобно работать с банком и поставщиками и второй на видеорегистратор, но не суть.

Интернет работал замечательно пару месяцев, потом скорость просела до 1.5-3 мегов по загрузке и до 10 мегов по отдаче. Взял логин и пароли у арендодателя, он сказал делай что хочешь с интернетом.

Мучился я долго, думал роутер не там стоит или ещё что, переставлял, сбрасывал настройки, перезагружал, прикрутил антенны (штатных не оказалось в комплекте), после нового года начал мучатся споддержкой. Вчера как раз разговаривал с девочкой из поддержки, все долго и мучительно проверяли по стандартной схеме, все вроде было с пониманием и я в ожидании чуда думал мою проблему решат, но видимо у девушки закончилась смена и заместо неё подключился молодой человек, который перечитал переписку выдвинул вирликт, что скорость 3 мега это потолок, т.к. канал забит. Я пытался ему объяснить и так и сяк, почему скорость с телефона (тоже симка yota) в десять раз лучше чем с роутера, но он был непробиваем и на этом разговор закончился.

Почитал в интернете, что коммерческий интернет должен быть лучше и поддержка на уровне, а оказалось вон оно как.

Хотелось бы спросить у знающих людей, как можно решить слодившуюся проблему и можно ли как-то подключить проводной домашний интернет в магазин? Т.к. я понял интернет для бизнеса и дорогой, и бестолковый, денег своих не стоит явно.

Спасибо тем кто дочитал до конца, да и вообще всем лучи добра.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!