Смотрю кейсы разных авитологов, агентств и поражаюсь подаче по типу «привлекли 10 000 лидов в 10-30 раз дешевле, чем из Яндекс.Директ». Или «5000 заявок по 100 руб». А в качестве подтверждения скриншоты общей статистики из кабинета Авито Pro, где «лид» – это количество контактов.
В таких кейсах нарушается один из важных принципов аналитики – сравнивать сравнимое.
Как правило, заявка из Яндекс.Директ и других источников – это звонок или обращение с сайта, где пользователь оставил свои контактные данные, чтобы ему перезвонили.
А «Контакты» из общей статистики в Авито – это сумма всех целевых действий, включая нажатие на кнопку «Показать телефон». Является ли это лидом/заявкой в классическом виде? Определённо, нет.
Давайте разбираться с показателями.
Что значит «Контакты» в статистике Авито?
«Контакты» – это сумма уникальных нажатий на кнопку «Показать телефон», звонков и чатов, а также чатов с пользователями, которых заинтересовало ваше предложение из рассылки по избранному.
(Скриншот из кабинета Avito Pro)
Показатель «Просмотры» – это количество пользователей, которые перешли в ваше объявление. По сути этот показатель сравним с кликами.
Какие показатели включают «Контакты»?
«Посмотрели телефон» – это кол-во пользователей, которые нажали в объявлении на кнопку «Показать телефон». Т.е. пользователь мог нажать на эту кнопку, но не позвонить.
Количество фактических звонков будет на порядок ниже значения показателя «Посмотрели телефон».
«Написали в чат» – здесь все понятно.
Но диалог также может оказаться не результативным, где вы не получаете контакт пользователя.
«Посмотрели телефон и написали в чат» – количество пользователей, которые выполнили 2 этих действия.
«Откликнулись на скидку в чате» — количество пользователей, которые открыли ваше предложение из рассылки по избранному и нажали “принять предложение”. Но это не значит, что пользователь оставил свои контактные данные или продолжил коммуникацию.
Сумма достижений всех этих показателей и есть показатель «Контакты», но, как видите, он не показывает реальное количество лидов с авито. По факту их всегда меньше.
Как правильно читать статистику рекламных кампаний Авито?
Самый простой способ посмотреть реальное количество звонков – перейти во вкладку «Звонки», если подключен коллтрекинг в левом верхнем углу.
Здесь нужно смотреть на количество уникальных звонков без спама, потому что в общую статистику включены повторные звонки от одного пользователя.
Чатов может быть много, но результативные те, в которых пользователь оставил свой номер телефона для связи или где вы в ходе общения достигли своих задач – договорились о встрече, возможно, перешли в мессенджер или другое целевое действие.
Идеальная картина: у вас есть CRM, где вы фиксируете количество всех обращений - звонки и чаты с номерами телефонов.
«Контакт» в кабинете Авито PRO из общей статистики – это не «лид» в классическом виде, где потенциальный клиент оставляет номер телефона.
Сравнивать лиды из Яндекс.Директ, Вконтакте и других рекламных каналов с показателем «Контакты» из общей статистики Авито некорректно.
Сравнивать эффективность продвижения на Авито и других рекламных площадках нужно по сопоставимым показателям – количеству звонков, заявок с номерами телефонов, количеству продаж и их стоимости.
Надеюсь, статья была полезной и у вас сформировались правильные вопросы перед выбором партнёра по авито и изучением кейсов.
По авито у меня есть успешные кейсы по коммерческой недвижимости (продажа готового арендного бизнеса и аренда в Москве) и продаже земельных участков.
Всем много качественных лидов!
Подпишитесь на мой канал для руководителей и маркетологов в телеграм: @dubakou_marketing
