Женщина была уверена, что никаких кредитов она в этом банке не брала. Но банковские сотрудники и судьи почему-то стали убеждать её в обратном и требовать оплата долга в 200 тысяч рублей. А у женщины пенсия всего-то 15 тысяч рублей в месяц. Но пенсионерка решила не сдаваться и добиваться справедливости в самой последней судебной инстанции!
Верховный суд РФ аннулировал кредитный договор, оформленный в «Хоум Кредит Финанс Банке» посторонними лицами через интернет-банк с использованием СМС-кода, который клиентка - пожилая женщина сама передала злоумышленникам по телефону.
Суд высшей инстанции удовлетворил жалобу пострадавшей пенсионерки и признал договор ничтожным, отправив дело обратно на пересмотр в Савёловский районный суд, а предшествующие решения всех нижестоящих судов были отменены. Информация о деле размещена на официальном ресурсе суда.
Суть истории такова. Весной 2020 года клиентке банка позвонили мошенники, представившись сотрудниками кредитной организации. Они сообщили о несуществующих заявках на оформление кредитов на её имя. Женщина отрицала участие в этих операциях, после чего аферисты попросили её продиктовать два кода из СМС, якобы для отмены заявок. Она доверилась и озвучила им полученные цифровые комбинации.
В результате таких действий банк дистанционно заключил с женщиной договор страхования и открыл на её имя кредитный счет на сумму свыше 200 тысяч рублей под почти 19% годовых. Полученные средства были оперативно выведены мошенниками на счета в других банках.
Пенсионерка вначале обратилась в банк - но там ей сразу сказали, что деньги банку придётся отдать.
Тогда потерпевшая женщина обратилась уже в суд, требуя признать договор недействительным, поскольку фактически не заключала его.
Суд первой инстанции, апелляционный и кассационный суды последовательно отказывали в удовлетворении требований пострадавшей женщины, отмечая, что клиент не должен разглашать СМС-коды третьим лицам.
Как рассказала журналистам пострадавшая пенсионерка, все судьи так и сказали истице: "Отдавать долг придётся, хоть сами деньги вы и не получили. Нужно было быть внимательнее. В своей беде Вы виноваты сами".
И тогда женщина решила обратиться в ВС РФ. В Верховном суде истица объяснила, что не намеревалась брать кредит, а коды сообщила по невнимательности.
Представители ХКФ Банка настаивали в Верховном суде на том, что вина полностью лежит на клиентке, ведь дистанционные сервисы защищены, при совершении операции клиенту высылается СМС с указанием её назначения и явным предупреждением о конфиденциальности содержимого.
Во время заседания судья отметил, что оформление и перевод кредитных средств на сторонний счет проводилось банком только на основании четырёхзначных кодов из СМС, причём текст сообщений мог быть написан латиницей или транслитом, и подписи клиента под кредитным договором фактически не было.
Также суд указал на то, что подписания договора самой клиенткой не произошло, а потому такого договора действительно нет. Это, по мнению суда, требует дополнительного разбирательства (дело № 5-КГ22-121-К2). ВС РФ отменил все решения судов нижестоящих инстанций с со своими замечаниями отправил дело на новое рассмотрение.
При новом рассмотрении Савёловским районным судом города Москвы, требования пожилой женщины были удовлетворены в полном объеме и она была освобождена от обязательство по кредиту, который не заключала (02-0453/2024). Суд признал недействительным кредитный договор.
Возникает разумный вопрос - почему судьи не смогли прийти к такому решению сразу и пожилая женщина была вынуждена тратить свое время и нервы на поиск справедливости?
И даже более того, суд постановил взыскать с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 25 тысяч рублей.
Эксперты считают, что данное определение Верховного суда может оказать значительное влияние на практику: банки вынуждены будут пересмотреть систему предотвращения мошеннических действий при дистанционном кредитовании.
Ранее подобные иски судами чаще всего отклонялись, и большая часть дел не доходила до пересмотра, за исключением ситуаций, когда клиенты доказывали наличие обмана со стороны третьих лиц.
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
