Приобрел значится SSD диск (XPG 1 ТБ M.2 AS40G-1TT-C) 24.01.21, продавцом выступал сам Ямаркет, брался в то время за 10990р.
Пользовался ежедневно, все было в норме, к концу 22 года начались непонятные редкие проблемы, бывали падения в синий экран. Болезнь начала стремительно прогрессировать, один из 10 раз, винда не запускалась, потом начались отвалы диска, даже не виделся в биосе. Тестировал на других машинах, тоже самое. Решил подготовиться к обращению по гарантии, полез вспоминать где покупал и когда. Нашел заказ в лк на яндексе, почитал отзывы и понял, что проблема довольно распространенная.
Решил подсобрать доказательную базу, к этому времени диск запускался очень редко, один из 5 раз, в один из них успел запустить адатовскую утилитку для мониторинга дисков, дабы исключить выработку ресурса. Так же есть видео с попытками записи, с фиксацией серийника и тд.
После того как удостоверился, что дело в носителе решил обратиться в поддержку для разъяснения дальнейших действий. Операторы отвечали и давали советы. Ниже приведу переписку.
В заявлении о возврате, которое вложил в посылку я указал новые реквизиты для возврата, т.к. карта с которой оплачивал была закрыта давно.
После отправки я выдохнул, осталось дождаться результата диагностики и в случае подтверждения дефекта дождаться возврата деньжат.
На этот моменте связь в поддержке прекратилась, перешли в почту. Но на этом приключения не закончились.
Раз в почте словил игнор, решил попробовать снова обратиться в поддержку на маркете.
Очередные обещания о том что деньги были возвращены, и опять не на ту карту и очередной запрос реквизитов для правильного возврата...
В Тинькофф обращался, сказали что оспорить данную операцию не возможно, разбирайтесь с магазом.
Прошу чек о возврате, чтобы убедиться что они действительно вернули деньги на мой счет и что-бы было что предъявить в тп банка
Не знаю что это за RRN, насколько понял это что-то типо трек номера транзакции...
опять куда-то потерялись банковские реквизиты, но ничего, я терпилив...
О очередной фантомный возврат...
пошел на встречу, запросил у банка выписку о поступлениях и отправил в чатик
Позвонил в ТП сбера, продиктовал номер транзакции, но оператор поддержки меня почему-то не понял, типо я хз что это за цифры.
Кароч поддержку я тоже утомил и они решили меня заигнорить...
Все доки которые прикреплены к заказу, в почте тоже ничего кроме слов к сожалению не было
Видимо остается писать досудебную претензию, но хотелось решить всё миром, ничего сверх положенного я не прошу, просто вернуть заплаченные деньги.
На данный момент избегаю покупок чего-то дорогостоящего на ямаркете.
Итог такой, если считать точкой отчета дату первого сообщения от поддержки, что деньги мне возвращены, то сегодня ровно 3 месяца, как длится история с возвратом товара ненадлежащего качества. От поддержки яндекса постоянное кормление завтраками, постоянные запросы одних и тех же данных. Очень хочется, чтобы яндекс реабилитировался в моих глазах после данной статьи и всё-таки вернул деньги!
Спасибо за внимание! Надеюсь с этой портянкой хоть кто-то ознакомился до конца))