Те, кто хоть раз пользовались услугами яндекс маркета явно сталкивались с переносом заказов, без уведомления. Так и я столкнулся с этим в рамках заказа 476033048
Заказ оформлен 14 июля и укомплектован по-моему день в день. Сегодня 18 июля товар должен был прибыть в пункт выдачи, но...
Даже не передан в доставку, товар не в пути - но срок выдачи по прежнему сегодня к 18:00
И вот к моменту как день будет подходить к концу пи*д@аболы из Yandex Маркета расскажут заезженную пластинку о том, что где-то, что-то пошло не так и заказ задерживается.
При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но Yandex как всегда начнет запрашивать заявления, реквизиты и прочую информацию если потребовать исполнить норму закона, да и ждать придется долго. Но можно обратиться в суд в добавок с требованием компенсации морального и материального ущерба - наказав нерадивый маркет за его работу...
И каждый раз думаю, только мне так везет или у Яндекса реально проблема с доставкой🤔
UPD: Выяснилось, что как всегда не успевают. И с чего-то вдруг сменился пункт выдачи.
Вам что-то сильно не понравилось и вы оставляете адекватный отзыв с низкой оценкой компании на карте. Без мата, с доказательством в виде скринов чеков и подробным описанием ситуации. Отзыв проходит модерацию, все нормально, но видите его только ВЫ!
В моём случае, это “Всеинструменты.ру” с отличными акциями, из за которых уходишь минус.
Значит история такая: в мае месяце в одной, не важно какой Московской компании, бы куплен продукт очень необходимый для реализации одного проекта. 31 мая этот продукт состоящий из двух 13ти литровых ведер, двух 8ми литровых, одного 5 и одной литровой бутылки. В ПВЗ Яндекс в Москве все это упаковали в две коробки, два 13 литровых в одну, всё остальное в другую. Срок доставки 5 июня. 5 го июня приходит уведомление о доставке двух мест, срок хранения до 12го июня. 6го приходит уведомление что 1 место едет в Москву с комментарием "не забрали посылку в срок"
Далее общение в скринах;
На этом служба поддержки забила жирный йух и перестала отвечать. Так вот вопрос: Яндекс дно пробито или мне есть ещё чему удивляться. Для полного понимания груз пришел перемиксованный: одно большое ведро и два маленьких. То есть они не отправили ошибочно одну коробку обратно а судя по всему играли в футбол с двумя и они случайно развалились
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
2 июня прошёл Суперфинал FONBET Кубка России по футболу. В честь этого Яндекс Маркет запустил акцию: за каждый гол в течение матча первым 10 счастливчикам обещали скидку по промокоду «GOAL» + номер игрока, забившего мяч, сразу после гола.
Скриншот из официального телеграм канала Яндекс Маркета
Стало интересно, решил испытать удачу. Устроился у телеэкрана и начал ждать. Первый промокод, второй - неудача. Жду третий гол и третий промокод.
На последней минуте забивает Алип с номером 28. Радостный бегу в корзину, где уже лежит PlayStation 4 за 28 000 руб. Ввожу промокод и вижу заветное «Промокод применён». Не верю своему счастью и делаю скриншот, чтобы похвастаться друзьям. Не каждый день выпадает шанс приобрести «плойку» за 1 рубль! Но не тут-то было. Оформляю заказ, нажимаю кнопку “Оплатить”, но система не дает сделать заказ. Неприятно и это мягко говоря. Решаю написать в поддержку в надежде, что сейчас мне точно помогут. Не тут-то было (2).
Специалист поддержки ожидаемо начал писать о правилах акции, что акция уже закончилась (это было сразу после матча) и прочее. Но проблема в том, что все правила акции с моей стороны были соблюдены. Сразу после гола я успел вбить и применить промокод. Сделал это 1 раз, перешел в корзину и все слетело по какой-то системной ошибке. Вина не моя. Пытаюсь объяснить это специалисту и обращаю внимание, что он был применен, но при переходе к оплате вылезла какая-то ошибка и совершить покупку не удалось. (см. скрины ниже)
Специалист, как будто не читал мои сообщения и вообще не пытался разобраться в проблеме, а тем более уж помочь, снова отправляет правила акции:
Снова пытаюсь объяснить, что действовал в рамках правил и промокод тупо сбросился из-за какой-то ошибки. Начинаю по-немногу закипать. Ситуация не из приятных. Зачем обещать, если вы не можете выполнить? Начинает казаться, что компания тупо не держит своих же обещаний и вводит потребителя, кем я и являюсь, в заблуждение. Рекламирует акцию, приводит правила и в рамках этих же правил не даёт получить обещанную плюшку. Обращаю на это внимание специалиста.
И еще раз читаем о том, что акция уже закончилась. Похоже на какое-то издевательство со стороны поддержки, которая не пытается помочь, а в тупую закидывает одни и те же сообщения, лишь бы поскорее закончить диалог и отвязаться.
Обращаю внимание специалиста на его однотипные ответы и говорю, что меня это не устраивает, вопрос не решен. Ни одного внятного ответа так и не получил. Переписываемся уже около 40 минут, время видно на скринах.
Еще раз обозначаю свою проблему и получаю ответ: “Я ниче не могу сделать в данной ситуации.” и снова ссылка на правила, которые я не нарушил. Объясняю это в который раз.
Прошло уже 2 дня. Никакого ответа так и не последовало. В поддержке приложения кормят завтраками, говорят, что нужно ещё время. В поддержке в ВК сначала снова и снова отправляли одни и те же сообщения про правила акции и что она уже закончилась, а теперь вообще перестали отвечать.
Не знаю, как вы, но я разочарован как в яндексе в целом, так и в его поддержке. Специалисты пытаются как можно скорее сбросить свой балласт в виде вас, в проблему никто не вникает, отправляют скрипты, которые даже по смыслу не всегда подходят. Вопрос “решают” в течение нескольких дней. Никаких извинений (хотя бы для галочки) не было, никаких вариантов решения данной ситуации тоже.
Почему яндекс считает нормальным введение пользователей в заблуждение недобросовестной рекламой? Почему не выполняет свои общения и не дает мне приобрести товар со скидкой по промокоду, если я успел его ввести, применить и выполнил все правила акции? Возникла ошибка - ок, понимаю. Но это не моя проблема. Почему я не могу получить то, что обязан, по вине ваших каких-то внутренних ошибок?
Пока спорил с непутевой поддержкой начитался еще вагон и огромную телегу отрицательных отзывов о Маркете. Не думаю, что буду пользоваться им ещё хоть раз и вам не советую.
Ура-ура!!! Прошло всего 10 дней с прошлого поста, и Яндекс Еда опять подкинула мне новую темку для написания.
Итак, что имеем: на 27.05 взял два слота с12до19 и с19до23. Забронировал их ещё в пятницу или субботу, точно не припомню. Но в воскресенье выпали новые слоты на неделю с более заманчивыми коэффициентами и графиком. Вот и поменял их на слот с 10-22 с большим коэффициентом и без разрыва. Но ! Менял я в воскресенье вечером, а за отмену в последний день приходит корректировка из расчёта 120р/пропущенные часы. Я это знал и прекрасно понимал, но надеялся на благоразумие Яндекса, ведь если причина отмены уважительная, то корректировка будет компенсирована. И вот мне пришёл штраф, написал в поддержку и получил **й с маслом. Ведь причина отмены была ¿¡¿¡неуважительная?!?!
Типо, если бы я вообще не вышел, не отработал бы по причине сломанной машины, болезни и тд, то это было бы уважительно, а отработать на них же это неуважение к Яндексу его стандартам и качествам сервиса?! Значит не работать по какой-либо причине можно - деньги вернут, а если работать - то деньги не вернут??🤡
На просьбу предоставить мне подтверждение, что я работал в этот день в Яндекс Еде - мне отказали. А жаль! Предоставили бы мне справку, о том , что я работал, чтобы я им обратно предоставил справку, что вообще-то я работал и корректировка нечестная. Но увы:с
Вопрос - почему тем , кто вообще не работал, нарушил все графики, не принес деньги в копилочку, он предоставит чек- ему отменят штраф. Но если ты! Ублюдок!! Посмел! заменить слот на другой в этот же день, отработал на час больше, принес сука этой же фирме деньги - на те штраф.
Вот такой злобный змей Яндекс Уроборос выполз и забрал у меня 1320р
Прошло ещё 10 дней, ни поддержка в чате, ни поддержка на эл.почте ничего не решили. На каждый мой вопрос о посылке, мне приходят стандартные отписки, что нужно время для проверки.
Изначально, поддержка заявила сроки в 17 рабочих дней поиска. С 26 апреля. Сроки истекли. На мои вопросы о том, что сроки закончились, опять отписки.
Прошу клиентов Яндекс задуматься. В моей посылке было товаров на 29 000. Они её потеряли и не хотят этого признавать. Не хотят выплачивать страховую выплату.
Судя по всему, Яндекс не несёт никакой ответственности за свою службу доставки. Им просто наплевать на вашу посылку и на вас, как клиента.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.