Проблема не редкая, когда АВИТО не разбираясь в причинах берет и блокирует твой профиль НАВСЕГДА без возможности восстановления. Техническая поддержка отвечает шаблонно, якобы на ваш вопрос уже был дан ответ и мы ничего не можем сделать. Техподдержка не хочет вникать в суть проблемы и блокирует аккаунты с положительными отзывами и десятилетней историей. Никак не хочет помочь, являясь почти монополистами в этий сфере с выручкой более 100 миллиардов рублей в год, не может посадить на работу технической поддержки адекватных людей или дать хотя бы возможность проявлять лояльность к пользователям авито.
Моя история проста, я более 10 лет наверно покупала и продавала на авито личные вещи, не вела никаких бизнес продаж и просто продавала сапожки и шорты по 150 рублей, которые я купила и не носила. жертвовала от продажи благотворительным организациям деньги через авито. И тут у меня появилась возможность сдавать свою квартиру посуточно вложив в нее почти 9 млн рублей, на секундочку АВИТО берет 18% от выручки. То есть почти 1/5 доли от твоего дохода, но это отдельная история и я готова делиться с ними за их сервис. Посдавав квартиру пару недель, я в один прекрасный день вижу что мое объявление заблокировано. Не понимая в чем причина, пообщавшись с тех. поддержкой я поняла, что отправлять номер телефона нельзя клиентам, хотя я отправляла их без злого умысла, так как хотела, чтобы связь была более быстрая, так как АВИТО находится под санкциями и уведомления с приложения теперь не приходят. И поэтому просила указать в сообщениях свой номер для быстрой связи. В общем я учла, что теперь сообщения с номером телефона отправлять нельзя, ок. И на следующий день меня блокируют полностью с сообщением ПРОФИЛЬ ЗАБЛОКИРОВАН НАВСЕГДА!!!
Но я не сильно расстроилась, ведь понимала, что ничего серьезного не нарушала и думала что поддержка АВИТО более адекватная и пойдет на встречу, разберется в ситуации, но НЕТ! Тех поддержка отвечает просто шаблонно, никак не хочет входить с ситуацию, не хочет разбираться в ней, не хочет вникать, им проще блокнуть навсегда. Более того, тех поддержка написала мне, что на меня жаловались люди, что я им писала. Но подтвердить это не может никак, у меня было только 4 клиента, которые были максимально довольны новой свежей квартирой с дизайнерским ремонтом. Я даже не представляю кто мог пожаловаться. Это просто бред! Итог такой, что мой профиль теперь с многолетней историй и продажей сапожек детских по 150 рублей теперь никогда не вернется. По крайней мере в ближайшее время, но я не сдаюсь, я пишу каждый день в их поддержку, получая шаблонный ответ. Но дальше я пойду в суд и уже готовлю досудебную претензию на АВИТО, буду писать в ФАС, прокуратуру и во все надзорные органы, чтобы проверяли их на то, являются ли они монополистами, которые выкручивают руки обычным людям, пользуясь своим положением на рынке.
Пример досудебной претензии против АВИТО я выложу сюда, чтобы все могли воспользоваться ей. Хватит грабить обычных людей, пользуясь своим положением! Даже с поддержкой Apple и другой более крупной мировой компанией, где выкладывают фото свои, не могу написать ее название, так как она экстремистская в РФ - более легче решить вопрос. я даже лично общалась с ними по телефону, а у авито даже телефонов нет - позор!
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
от ___________________________________
Адрес: ____________________________________.
Телефон: _____89194415111_________ (это мой номер, не забудьте исправить)
Адрес электронной почты: mezenceva.t@gmail.com__________________________
Уведомляю Вас о том, что я прошу решить мой вопрос по разблокировке аккаунта путем досудебной претензии. Номер телефона и почта, которые привязаны к аккаунту находятся в шапке профиля, они являются моими основными контактными данными
Также уведомляю вас о том, что к моему профилю привязаны банковские карты и профиль подтверждён всеми доступными способами, которые есть у вас на платформе, что позволяет подтвердить свою личность на АВИТО.
__Далее описываете свою ситуацию более подробно, с чего все началось, можно приложить ссылки на яндекс диск, где будут выложены фото или скрины переписок, профиля или чего-то другого, что может подтвердить, что вы ничего не нарушали___
Далее вы можете привести несколько статей, статьи я взяла из другого подобного сообщения, извините за плагиат, но я не могу ждать и исправлять) Вот текст:
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
На основании вышеизложенного требую:
1. Разблокировать мой аккаунт под номером 8_______________________, почта___________________
2. Предоставить доказательство, что на меня жаловались из-за моих сообщений
3. Вынести выговор сотрудникам тех поддержки, которые не решили мой вопрос
В случае игнорирования моего письма, уведомляю вас о том, что данная претензия будет отправлена в генеральную прокуратуру, ФАС, РосКомНадзор.
P.S. а лучше отправить эту претензию сразу во все эти органы, чтобы началась проверка их деятельности и чем больше будет этих писем, тем лучше станет обычным людям, ради которых они работают на нашей родине!!!!
