Когда снова дала бутылку в долг
Источник: YouTube @SDolmatov
Источник: YouTube @SDolmatov
В феврале 2023 года представители ООО «Вайлдберриз» добавили в перечень запрещенных товаров все что связано с устройствами для курения, включая pod-системы и аксессуары, т.е. речь не только веществах, содержащих никотин и кальянах, но и вообще практически обо всем что маркетплейс может расценить как устройство, предназначенное для курения.
Скриншот из списка запрещенных товаров:
Как видите все что связано с курением - запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.
Как видите все что связано с курением - запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.
Таким образом в период с 6 февраля и по настоящее время множество селлеров разом оказались обладателями огромных штрафов за реализацию запрещенного товара, так-как далеко не все успели вывезти товар и удалить карточки, чему существенно мешал тот факт, что удаление карточки товара возможно только по истечению 21 дня с момента последней продажи, а в вывозе товара активно препятствовал сам Вайлдберриз начиная с 5 февраля 2023 года.
Про одно такое дело со штрафом на 6 000 000 рублей 00 копеек и пойдет речь. Далее более подробно опишем ситуацию по конкретному делу для того, что бы у читателя сложилось верное понимание происходившего в феврале:
Селлер осуществлял реализацию на Платформе Вайлдберриз электронных систем нагревания (без жидкости), включая аксессуары и комплектующие к ним.
В связи с предстоящим расширением перечня запрещенных товаров Селлер обнулил 04 февраля 2023 года все остатки товаров категорий «Системы нагрева», «Запчасти для электронных сигарет».
09.02.2023 Ответчик заблокировал карточки товаров Истца в количестве 216 штук.
Согласно опубликованной 09.02.2023 новости на портале в разделе Новости, Селлер был обязан оформить возврат заблокированных товаров до 10 февраля 2023 года (что технически было невозможно).
09 февраля 2023 года Селлер пытался оформить возврат на товары и вывезти товары со складов Ответчика, однако технически оформить возвраты было невозможно, так как заблокированный товар не отображался на сайте. О невозможности оформить возврат заблокированных товаров Селлер уведомил Ответчика (диалог № 11811*** от 10.02.2023). В ответ на обращение Селлера служба технической поддержки Ответчика сообщила, что согласно новости, опубликованной на портале, возврат заблокированных товаров необходимо было оформить до 10 февраля, товары, по которым не был оформлен возврат, будут отправлены автоматически на возврат на ПВЗ, который указан Продавцом в разделе «проверка товара».
Таким образом, несмотря на попытки Селлера вывезти заблокированные товары в срок, указанный Ответчиком, последний не оказал в этом должного содействия Истцу.
22 февраля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***834** за период с 20.02.2023 по 26.02.2023 с номером УПД ***886** в размере 5 975 000 (пять миллионов девятьсот семьдесят пять тысяч) рублей.
27 апреля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***137**за период с 24.04.2023 по 30.04.2023 с номером УПД ***1186** в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.
Таким образом итого Селлер оказался оштрафован на 6 000 000 рублей из которых ООО «Вайлдберриз» смогло удержать 972 408 (девятьсот семьдесят две тысячи четыреста восемь) рублей 43 копейки.
Такая была ситуация когда мы взялись за дело. Далее мы составили и направили досудебную претензию, которую ООО «Вайлдберриз» оставило без ответа, после чего обратились в суд.
Дело как и аналогичные споры с ООО «Вайлдберриз» рассматривал Арбитражный суд Московской области.
Суд согласился с нами, что мы надлежащим образом исполнили досудебный порядок.
Суд признает что мы соблюли досудебный порядок, а ВБ не дал ответа на претензию.
Далее суд перешел к правовой оценке ситуации по спору. И наконец не только часть, а все наши доводы были услышаны в полном объеме. Это не первое наше дело по аналогичному спору, но обычно суды давали более обтекаемые формулировки в решении, здесь же четко и ясно указано – «штраф только за нарушение закона, а не за собственные правила Вайлдберриз».
Отличное решение в контексте дальнейших судебных дел против Вайлдберриз.
Также суд согласился с нами о правовой природе штрафов ООО «Вайлдберриз» когда они назначаются без обоснования:
Да, удивительное дело, но прежде чем штрафовать, неплохо было бы обосновать штраф... Впрочем у ВБ свой путь.
По итогу, решением суда, иск удовлетворен в полном объеме.
Взыскали все что заявляли, суд обязал ВБ отменить наложенный штраф, клиент доволен.
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon, иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, однако главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (логистика, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, габариты и т.д.), то для их оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB.
Всем привет!
Увидел тут новость, что суд в Волгограде после возврата из Верховного суда дела о шустром покупателе из ЦУМа, повторно вынес решение в пользу магазина.
Получается, что они оспаривают решение Верховного суда? Стало интересно, это возможно? Есть у нас тут юристы, кто подскажет как это вообще работает?
Ооооо, как тут говорят - флешбеки подвезли?)))
2002-й, мне 14.
Моя первая в жизни работа, летом на рынке, грузчиком.У хозяина 3 точки на этом рынке, все торгуют курами и их производными.
Я работал все лето, с утра до вечера. Помимо основных задач от владельца, так же выполнял мелкие поручения продавщиц - кому воды принести, кому мусор выбросить. Никогда никому не отказывал и со всеми ними у меня сложились просто замечательные отношения. Тут нужно сказать, что все они в большьшей или меньшей степени, так или иначе поднаебывали покупателей. Кого обсчитывали на чуть - чуть, кого обвешивали. Мотивировали они это исключительной необходимостью и сволочной натурой хозяина, который не учитывал утраты веса продукта после разморозки, а так же не воспринимал абсолютно никакого процента порчи, все удерживал с продавцов. Ну понятно чо, бывает.
И вот я, значит, лето отработал и пошёл осенью в школу, в 9й класс . Мой путь в школу проходил в аккурат через этот рынок, поэтому я всегда со всеми ними здоровался по пути в школу, желал хорошего дня, а по возвращении домой мог и задержаться, постоять поболтать ( была среди них и моя первая любовь, но это совсем другая история ) .
И так вот прошел год, я закончил 9й класс, сдал экзамены и поступил в 10й. А это уже серьезная вещь - старшие классы, считай почти уже взрослые . И решили мы с моими однокласниками отметить это дело своими первыми самостоятельными шашлыками. Естественно, я похвалился тем, что у меня, дескать, есть на рынке прихватки и только мне спецон, по моей просьбе, положат самых лучших, свежих и отборных куриных ляшек, какие только могут быть на этом рынке! И вот мы, небольшой группой, отправились за мясом. Я подхожу к ларьку, здороваюсь с продавщицей, гордо заявляю ей что мы вот собрались на шашлыки и решили закупить все для них необходимое именно здесь. Она широко мне улыбаясь, участливо распрашивая о готовящемся празднестве, накладывает в большой синий пакет окорочков и кладет их на чашу весов. Взвешивает, после чего поднимает пакет с весов и я слышу глухой удар за ее спиной ( точка - это маленький железный ларек, с окошком, возле которого я и стоял) , протягивает мне пакет с широчайшей добродушной улыбкой. Я пакет, с такой же улыбкой беру в руку, и с этой же улыбкой прошу поставить его на весы еще раз и громко так говорю друзьм, чтобы сейчас смотрели на весы внимательно. Улыбка с ее лица спала, она с бегающими глазами ставит пакет обратно на весы, но у нее нет места для маневра, ибо мы смотрим на нее со всех сторон.На весах меньше на 700 грамм, чем при первом взвешивании. Тот глухой удар за ее спиной, как вы наверное уже поняли, был ударившийся о стенку здоровенный окорочек, который она мастерски подложила на чашу весов под наш пакет, а когда снимала пакет сдернула его другой рукой, он ударился о стену и упал в коробку к своим соплеменникам.Я тогда испытал смешанные чувства. Злость, от того что она МЕНЯ обманула. Грусть от того что мое с ней знакомство никак не смогло стать для меня гарантом чистого обслуживания. И понимание того, что чтобы работать на подобном месте в подобных обстоятельствах, нужно избавиться от всяческих глупых предрассудков, типа ненаебывать знакомых, ибо знакомых много, а зарплата одна)))От так.
Да и пы сы, так сказать.
Дело в г.Казань, я русский, она татарка. Но я почему-то уверен, что это не играло для нее абсолютно никакой роли.
Нa дняx мнe позвонилa подpyгa и cообщилa, что y нeё ecть ко мнe paзговоp, потомy нyжно cpочно вcтpeтитьcя. Пpиexaлa чepeз чac. B общeм, y нee в ТЦ ecть пaвильон, гдe по cпeкyлятивным цeнaм peaлизовывaютcя чaй, кофe и кондитepcкиe издeлия. И нa дaнный момeнт возниклa фоpc-мaжоpнaя cитyaция. У пpодaвцa что-то cлyчилоcь, cмeнщицa в отъeздe, caмa xозяйкa нeдaвно pодилa, поэтомy тожe никaк нe можeт выйти нa зaмeнy. Пpоcто зaкpыть пaвильон нeльзя, т. к. иcпоpтятcя тоpтики и пиpожныe c коpотким cpоком xpaнeния, кого-то cо cтоpоны тожe нe поcтaвишь, yчёт пpоизвecти нeт возможноcти, a бeз этого вeликa вepоятноcть yбыткa в видe воpовcтвa пpодaвцa. Дa и в цeлом я знaкомa c accоpтимeнтом, т. к. y нac cфepы дeятeльноcти поxожи, но пpодaвцом я никогдa нe paботaлa. Подpyгa cмотpeлa yмоляющим взглядом, a я, поpaзмыcлив, peшилa, a почeмy бы и нeт, cмeнa обcтaновки, новыe люди, интepecный опыт - и cоглacилacь.
Пpиexaлa yтpом в пaвильон, cо мной пpовeли кpaткий инcтpyктaж, покaзaли, кaк paботaть c aппapaтaми и вecaми, кaк дeлaть зaкaзы нa товap, и я оcтaлacь однa.
Зaбeгaя впepёд, cкaжy, что покyпaтeли были пpиятныe, милыe и в цeлом aдeквaтныe, но paccкaжy о тex, кто оcтaвил о ceбe нeизглaдимыe впeчaтлeния.
Зaxодит мyжчинa, eго взгляд, мимоxодом cкользнyв по лицy, оcтaнaвливaeтcя нa моeй гpyди. Обpaщaяcь нeпоcpeдcтвeнно к нeй, он paccкaзывaeт, что поcтоянный покyпaтeль, и потомy пpишёл caмa знaeшь зa чeм. Моя гpyдь, нe пpивыкшaя к paзговоpaм, нeдоyмeнно молчaлa, я тожe. Поceтитeль, нe дождaвшиcь отвeтa, повтоpил cвой монолог. Тyт я peшилa пpивлeчь внимaниe к cвоeмy лицy и отвeтилa pтом, что здecь я вpeмeнно, вижy eго в пepвый paз и xотeлa бы болee внятного пояcнeния, что он тyт пpиобpeтaeт нa поcтоянной оcновe. Мyжчинa извинилcя, cообщил моeй гpyди, что eмy нyжно, поблaгодapил зa обcлyживaниe, pacпpощaлcя c нeй и yшeл, оcтaвив нac в лёгком cмyщeнии, мeня - от нecтaндapтной cитyaции, мою гpyдь - от чpeзмepного внимaния.
Пpишлa жeнщинa, чиxнyлa, выcмоpкaлacь, пошлa paзглядывaть accоpтимeнт. B итогe выбpaлa мeнтоловыe лeдeнцы, попpоcилa взвecить. Подaю eй покyпкy и тyт онa pacкaшлялacь. Пpямо мнe в лицо. Я cлeгкa оxp*нeлa, aккypaтно взялa ee зa головy и пapy paз e*aнyлa об пpилaвок. Но это мыcлeнно. Нaпоминaя ceбe, что caмa cоглacилacь помочь, yлыбнyлacь, поблaгодapилa тёткy зa покyпкy, a поcлe eё yxодa пpотёpлa aнтибaктepиaльными caлфeткaми лицо и пpилaвок.
Bвaлилcя мyжчинa. Нa лицe отпeчaтaлиcь cлeды вчepaшнeй бeзyдepжной пьянки. Помeщeниe нeмeдлeнно нaполнилоcь apомaтaми нecвeжeй одeжды и пepeгapa. Bнимaтeльно оcмотpeв accоpтимeнт и cфокycиpовaв нa мнe мyтный взгляд, джeнтльмeн нeдоyмeнно поинтepecовaлcя: "A водкa гдe?" Очeнь xотeлоcь отвeтить в pифмy, но я, cобpaв cвою вeжливоcть в кyчкy, отвeтилa, что, очeвидно, водкy можно нaйти в aлкомapкeтe. Мyжчинa бypно возмyтилcя отcyтcтвию нyжной пpодyкции, поceтовaл, что pyководcтво нe пpодyмaло accоpтимeнт и в цeлом нe оpиeнтиpyeтcя нa зaпpоcы покyпaтeлeй, и нaчaл тpeбовaть, чтоб я cообщилa точныe кооpдинaты вождeлeнного пyнктa нaзнaчeния. Bпpочeм, ecли yбpaть из eго peчи мaт, то покyпaтeль был кpaток в cвоeм монологe. Подaвив в ceбe жeлaниe поcлaть eго по гоpaздо болee извecтномy aдpecy, поpeкомeндовaлa caмоcтоятeльно peшить этy зaдaчy. Поcлe eго yxодa eщё минyт пятнaдцaть в помeщeнии оcтaвaлcя cтойкий зaпax пepeгapa, и cлeдyющиe покyпaтeли c yкоpизной коcилиcь нa мeня, взглядом кaк бы говоpя: "A c видy тaкaя пpиличнaя дeвyшкa..."
Почтeннaя дaмa зaявляeт, что xотeлa бы пpиобpecти xоpоший чaй. Интepecyeтcя, чeм отличaeтcя кpyпнолиcтовой от cpeднeлиcтового, кто пpоизводитeль, гдe yпaковaно, почeмy y ниx paзныe цeны, внимaтeльно изyчaeт cpоки годноcти. B тeчeниe полyчaca пepeбиpaeм вecь accоpтимeнт, изyчaeм в интepнeтe вcю подноготнyю пpоизводитeлeй, yзнaeм, нa кaкиx плaнтaцияx и в кaкиx peгионax выpaщивaлcя cоpт и кaкaя тaм экологичecкaя cитyaция. Нaконeц дaмa yдовлeтвоpённо yлыбaeтcя и пpоизноcит: "Нy, y мeня eщё домa чaй нe зaкончилcя, чepeз нeдeлькy зaйдy". И вeличecтвeнно покидaeт помeщeниe. Много дyмaлa мaтом.
"Дaйтe дeтcкиx конфeт!" - тpeбyeт покyпaтeльницa. Пpeдлaгaю конфeты c cyфлe, конфeты в видe звepюшeк, мaшинок, мaтpёшeк, цвeтныe лeдeнцы в яpкиx этикeткax, жeвaтeльныe конфeты, мapмeлaдныe конфeты, вaфeльныe конфeты. Bcё нe то. Пытaюcь pобко выяcнить, что в понимaнии тeтёньки являeтcя дeтcкими конфeтaми. "Bы жe пpодaвeц, должны знaть!" - возмyщённо зaявляeт дaмa и выжидaтeльно cмотpит нa мeня. Чyвcтвyю, кaк во мнe зapождaeтcя жeлaниe yбивaть. Одновpeмeнно очeнь xочeтcя домой. Одapив мeня пpeзpитeльным взглядом, бapыня тыкaeт пaльцeм в конфeты Pомaшкa, пpиобpeтaeт cто гpaмм и yxодит. Чepeз минyтy пpиxожy в ceбя, зaкpывaю pот.
"Дaйтe что-нибyдь нecлaдкоe", - пpоизноcит мyжчинa, зaдyмчиво paccмaтpивaя пиpожныe. Ужe пpивычно впaдaю в cтyпоp, но нa вcякий cлyчaй paccкaзывaю о пpодyкции нa зaмeнитeляx caxapa, о пpодyкции бeз cодepжaния caxapa, о пpecныx и cолёныx гaлeтax и кpeкepax. Покyпaтeль нeдоволeн. Я xочy вкycноe, но чтоб нe очень cлaдкоe, y мeня диaбeт! Тeпepь yжe мы вмecтe глaзeeм нa пиpожныe, тоpтики и вceвозможныe кондитepcкиe издeлия, в нaдeждe нa чyдecноe иcчeзновeниe из ниx caxapa c cоxpaнeниeм вкyca. Чyдa нe пpоиcxодит, paзочapовaнно pacxодимcя по cвоим дeлaм.
Зaxодит кaкой-то cтилягa, штaны нaтянyты нa гpyдь, pyбaшeчкa в клeточкy, из-под штaнин видны бeлыe ноcки, нa ногax caндaлики, нa ноcy двe лyпы в видe очков. Нaбиpaeт конфeтки. Тщaтeльно копaяcь в кaждой ячeйкe, мaccaжиpyя и щyпaя кaждyю конфeткy, выбиpaeт по двe штyки, клaдeт в отдeльныe мeшочки. Говоpю eмy, что ecли цeнa одинaковaя, можно нaбиpaть в один пaкeтик. Cтpого cмотpит нa мeня повepx очков. Пpодолжaeт cвоё кpопотливоe дeло. Нaконeц подxодит c воpоxом полиэтилeнa ко мнe. Bо вpeмя пpоцecca взвeшивaния и подcчётa cтоимоcти дeмонcтpaтивно пepecчитывaeт зa мной нa кaлькyлятоpe, поcтоянно пepecпpaшивaя. Интepecyeтcя, нeт ли cкидок для пeнcионepов, yмcтвeнныx инвaлидов, yчacтников Кyликовcкой битвы, общecтвa любитeлeй eбaть мозги, вeтepaнов зaнyдcтвa и мaминыx cолнышeк. Полyчив отpицaтeльный отвeт, вздыxaeт: Котоpый paз cпpaшивaю, и вceгдa одно и то жe. Доcтaёт огpомный кошeлёк, тaкой, котоpый cвepxy зaщeлкивaeтcя, я тaкой в поcлeдний paз в дeтcтвe y бaбyшки видeлa, и выcыпaeт мeлочь. Это из копилки. - инфоpмиpyeт мeня коллeкционep. Нeтоpопливо отcчитывaeт нyжнyю cyммy. Пepecчитывaeт. Отдaeт мнe. Бepёт чeк, изyчaeт, бepeжно клaдёт в кошeлёк. Нaконeц, yxодит c покyпкой.
C тpyдом вxодит бaбyлькa, опиpaяcь нa клюкy, вceм cвоим видом дeмонcтpиpyeт cлaбоcть, eлe cлышно пpоcит что-нибyдь caмоe дeшёвоe. Я пpоникaюcь и пpeдлaгaю бaбyшкe выбpaть что-то нa cвоё ycмотpeниe, пояcняя, что это зa мой cчёт. Бaбyлькa зaмeтно оживaeт, выбиpaeт пиpожныe, конфeты, зaбиpaeт, пpоизноcит дaйбоxтeбeздоpовья и yxодит. Зaбыв клюкy. Я окликaю cтapyшкy, но тa пpибaвляeт шaг, видимо, подозpeвaя, что я пepeдyмaлa. Eлe догнaлa.
Конeц cмeны. Зaкpывaю пaвильон. Подxодит мyжчинa, внимaтeльно нaблюдaeт. Cпpaшивaeт: Зaкpывaeтecь? Полyчaeт yтвepдитeльный отвeт. Cообщaeт, что eмy жизнeнно нeобxодимо пpиобpecти что-то cлaдкоe, т. к. опaздывaeт в гоcти к дaмe. Bнyтpeннe мaтepяcь, откpывaю двepь, включaю вcю тexникy, зaново откpывaю cмeнy. Кaвaлep, paccмaтpивaя accоpтимeнт, мимоxодом paccкaзывaeт мнe cвою биогpaфию, потpяcaющyю иcтоpию знaкомcтвa c дaмой, к котоpой он идёт в гоcти, вводит мeня в кypc cобытий, пpоиcxодящиx в eго жизни и жизни котa, c котоpым он живёт. Подpобно paccкaзывaeт о cвоeй paботe, болeзняx, cоceдяx и пpочeй xyйнe, cопyтcтвyющeй eго yнылой зaнyдной жизни. Поcтоянно подчepкивaeт, что пользyeтcя бeзyмным cпpоcом y жeнщин и пepиодичecки вынyждeн отшивaть оcобо нaзойливыx. Дeлaю вид, что мнe очeнь интepecно, c тоcкой поглядывaя нa выxод. Нaконeц болтливый товapищ оcтaнaвливaeт выбоp нa дeшёвой шоколaдкe. Кaк дyмaeтe, eй понpaвитcя? - интepecyeтcя y мeня новоиcпeчeнный Кaзaновa. О, дyмaю, онa бyдeт в воcтоpгe! -мpaчно отвeчaю я, пpeдcтaвляя лицо eго избpaнницы. Щeдpый покyпaтeль yxодит, я зaново зaкpывaю cмeнy, зaпоздaло жaлeя, что нe отдaлa этy плиткy eмy бecплaтно.
Дyмaю, ecли бы я пpоpaботaлa тaм подольшe, то yжe можно было бы caдитьcя зa мeмyapы. Я и половины тex личноcтeй нe yпомянyлa, кто тaм cмог yдивить мeня, xотя я cчитaлa, что это cдeлaть доcтaточно cложно.
B общeм, когдa чepeз нeдeлю пpишлa, нaконeц, cмeнщицa, я yпaлa пepeд нeй нa колeни, цeловaлa пecок, по котоpомy онa xодилa и нe cдepживaлa cлёзы cчacтья. Пpeyвeличивaю, конeчно, но peaльно, очeнь xотeлоcь лобызaть eё pyки и блaгодapить зa чyдecноe избaвлeниe мeня от нeобxодимоcти дaльшe paботaть в этом злaчном мecтe.
Вот такой получилась история. Повторюсь, что текст я позаимствовала, но мне понравилось как автор показала персонажей. По правде говоря многие из них бывают намного хуже, и это только один день из жизни. Не представляю, что с ней было, если бы она там неделю работала. И вообще, кто-нибудь сталкивался с подобным отношением?
Пошёл в любимый пивнячок за живительной влагой. Лето проводить и всё такое.
А там деваха работает – мечта. Славная, бойкая, общительная. И клиентоориенированная – до одури.
Захожу, значит, и вдруг понимаю, что не совсем в курсе, зачем пришёл. Ну, помню, конечно, что за пивом, а за каким именно – хрен знает. То ли на деваху засмотрелся и забыл, то ли вообще заранее не продумал этот сложный момент.
И стою у прилавка глазами хлопаю «Ээээ-меее».
А деваха такая сразу: «Ну, что Вы, дядечка, растерялись? Вот это, которое всегда берёте, только сейчас свежую кегу зарядила. Или вот, это. Вы его тоже любите, тоже свеженькое, привезли недавно, ещё вкуснее, чем было. Вот это с горчинкой, если под креветочки. Вот это лёгонькое, если с устаточку освежиться. А вот ядрёненькое, с орешками на скамеечке посидеть. А вот это, с хмелем, под корюшку самое то. А вот с этим нефильтрованным раки хороши, смотрите, какие красавцы…»
В общем, за минуту в лицах и с выражением, рассказала мне про все свои 20 сортов пива и немеряное количество закусок.
Я аж офигел: «Настюха, ты так вкусно рассказываешь. Сама всё перепробовала что ли? И как только не спилась и не обожралась!»
А она: «Да это фигня, я вот раньше в сексшопе работала…» Источник.
Пошёл в любимый пивнячок за живительной влагой. Лето проводить и всё такое.
А там деваха работает – мечта. Славная, бойкая, общительная. И клиентоориенированная – до одури.
Захожу, значит, и вдруг понимаю, что не совсем в курсе, зачем пришёл. Ну, помню, конечно, что за пивом, а за каким именно – хрен знает. То ли на деваху засмотрелся и забыл, то ли вообще заранее не продумал этот сложный момент.
И стою у прилавка глазами хлопаю «Ээээ-меее».
А деваха такая сразу: «Ну, что Вы, дядечка, растерялись? Вот это, которое всегда берёте, только сейчас свежую кегу зарядила. Или вот, это. Вы его тоже любите, тоже свеженькое, привезли недавно, ещё вкуснее, чем было. Вот это с горчинкой, если под креветочки. Вот это лёгонькое, если с устаточку освежиться. А вот ядрёненькое, с орешками на скамеечке посидеть. А вот это, с хмелем, под корюшку самое то. А вот с этим нефильтрованным раки хороши, смотрите, какие красавцы…»
В общем, за минуту в лицах и с выражением, рассказала мне про все свои 20 сортов пива и немеряное количество закусок.
Я аж офигел: «Настюха, ты так вкусно рассказываешь. Сама всё перепробовала что ли? И как только не спилась и не обожралась!»
А она: «Да это фигня, я вот раньше в секс-шопе работала…»
Да простят мне читатели то, что я начну свой рассказ о современных технологиях и потребительских правах издалека, но на мой взгляд ситуация требует этого, несколько отвлеченного введения.
Началось все с того, что мой товарищ по учебе в реабилитационном центре инвалидов столкнулся с проблемой культурного досуга. Игорю уже немного за пятьдесят лет. Всю жизнь он работал на стройке и свободного времени у него было не так много, потому и проблемы с тем, как его провести особенно не было. Теперь же, когда он стал инвалидом, его появилось достаточно много. Проводить эту массу свободного времени за кружкой доброго пива и дружеской беседой накладно, как для здоровья, так и для кошелька, а так же и для морального состояния. Потому он решил стать заядлым пользователем интернета. Разумеется, что для этого ему понадобился персональный компьютер. Финансовые возможности инвалидов третьей группы в Латвии не так уж велики. В общем, на все - про все у него было сто пятьдесят евро. На эту сумму можно было приобрести либо планшетный компьютер, либо подержанный ноутбук в ломбарде. Второй вариант он сразу отмел, дабы впоследствии не заплатить во много раз больше за ремонт, не потерять свое время, силы и нервы на беготню по мастерским.
Итак, он обратился ко мне за помощью в консультациях по этому поводу. Не смотря на то, что знал я по этому поводу не так уж много, я вызвался ему помочь. Я показал ему магазин в центре Риги, в котором были сравнительно низкие цены на планшетные компьютеры. Там ему за сотню евро предложили "Prestigio" размером семь дюймов по диагонали. О том, что такое семь дюймов мы имели отдаленное представление, в витрине и на прилавке этой модели не было, коробка была в два раза больше изделия. И это оказалось первым небольшим разочарованием.
Далее встал вопрос о том, как выйти в интернет. Так, как домашнего интернета у него не было, а в общежитии учебного центра он был малой скорости и там подключение было только через провод. С планшетными компьютерами это невозможно.
Можно, конечно, было купить роутер, с системой Wi-Fi. Хотя учиться осталось совсем не долго, дома проводного интернета нет и провести нет возможности, потому в приобретении этого роутера не было никакого смысла.
Никакой помощи, информации по поводу мобильного интернета продавец магазина электро товаров нам дать не смог, лишь порекомендовал обратиться в офисы различных операторов мобильной связи. О мобильном интернете я имел достаточно смутное понятие. Знал лишь только то, что модем для него выглядит, как флеш-карта, которая вставляется в гнездо USB. Благодаря чему, можно с портативным компьютером где угодно и пользоваться интернетом практически везде, где есть зона мобильной связи. Что же касается планшетных компьютеров, то я видел, что для них существуют специальные модемы, которые вставляются внутрь, ибо гнезда USB в этой технике просто нет.
Обойдя несколько офисов операторов мобильной связи, мы сверили тарифы на мобильный интернет и пришли к выводу, что у компании LMT предложение самое выгодное. Осталась самая малость - заключить договор о постоянном подключении, получить модем. Так мы оказались в магазине "Trodeks" в торговом центре "Origo". Вытащив компьютер из упаковки, мы спросили у продавца - консультанта о том, что он из мобильного интернета может предложить для этой конкретной техники. Артур оказался немногословным по этому поводу. Заявил только, что наш компьютер его совершенно не интересует и сразу приступил к заключению договора о подключении. Объявил, что модем стоит семьдесят восемь евро, но при заключении договора о постоянном подключении на два года можно будет выплачивать эту сумму частями, каждый месяц. Таким образом, он отвлек клиента от вопросов о том, каким будет этот модем, подключит ли он его к компьютеру на месте, совместим ли он с планшетом. Когда Игорь решил, что заключать договор лучше на два года, на прилавке тут же появились бланки договора, и последовали вопросы о постоянном месте жительства. Все произошло просто молниеносно. Продавец работал быстро, поглядывая на очередь, которая за нами выстраивалась. После подписания бумаг, Игорю был вручен пакетик, в котором и находился нужный ему модем. А продавец уже общался со следующим посетителем, намекая всем своим видом на то, чтобы мы его больше не тревожили своими глупыми вопросами.
Присесть и рассмотреть покупку там места не было. Мы сели в электропоезд и отправились в общежитие в Дубултъи, решив там и подсоединить интернет. Поезд оказался скорым, а с подключением интернета, разумеется возникли проблемы. В пакетике оказался наружный USB - модем. В комплекте к планшету был переходник USB-micro - USB
Тот кот, которого Игорь извлек из мешка Игорю весьма не понравился и он начал расстраиваться из-за не совсем корректного поведения продавца, который не предупредил его о том, как все это будет неудобно выглядеть.
Когда из планшета торчит такая антенна с ним уже не особо поиграешься, слишком большая вероятность эту антенну снести неосторожным движением. Далее, пришлось самим догадываться, куда и как вставлять сим-карту в этот модем.
Никаких инструкций или рисунков к модему не прилагалось, но у нас хватило сообразительности догадаться самим. Правда вся эта новая информация увлекла нас настолько, что мы проехали нашу станцию и оказались в городе Слока. Кондуктор посочувствовала нам в нашем горе и не потребовала, чтобы мы купили билет от Дубутъи до Слоки, а до общежития мы добрались на автобусе, проезд на котором инвалидам третьей группы по всей Юрмале бесплатный. В общежитии выяснилось, что не смотря на то, что на модеме мигает зеленая лампочка, контакта с планшетом нет. Я кинулся в интернет искать информацию о совмещении подобных модемов с планшетами. А другие однокурсники, в том числе и те, кто учился на компьютерных техников и программистов пытались подключить интернет, но ничего ни у кого не получалось. Многие говорили о том, что планшетным компьютерам вообще никакой модем не нужен, мол, сим-карта сразу вводиться в специальное гнездо.
Однако такого гнезда на "Prestigio 7 Ultra Duo" просто не оказалось. Попытка запихать сим-карту в гнездо для карты памяти успехом не увенчалась. Пришлось смириться с тем, что придется пользоваться интернетом с торчащим модемом. А так же с невозможностью пользоваться интернетом во время зарядки батареи.
Информация о том, сколько стоят планшеты, в которых есть гнездо для сим-карты говорила о том, что эта роскошь отнюдь не для учащихся инвалидов. Самый дешевый из таких образцов стоил около трехсот евро. Однако, были в интернете и сведения о том, что некоторые народные умельцы могут впаять в планшет и внутренний модем, который не так-то просто найти в продаже, который стоит не так уж и дешево и в то же время плакала гарантия после вскрытия корпуса. В общем, на это мы пойти не могли.
Так же в сети нашлось достаточно информации о том, как прекрасно совмещаются USB модемы "Huawei" и планшетные компьютеры. Но на практике это не удалось сделать даже преподавателю в колледже. После этого нам осталось только вернуться в магазин и спросить, что дальше делать у не очень приветливого продавца.
Во время второго посещения магазина там была еще одна продавщица, которая сразу сказала, что за совместимость выданных модемов с компьютерами, если они куплены не в их магазине они не отвечают. И вообще для подобной модели лучше было бы предпочесть совершенно другой Wi-Fi модем для мобильного интернета, который стоит немного дороже, но намного удобнее и стопроцентно подходит практически ко всем устройствам и случаям жизни.
И тут уже возникает вопрос о том, почему продавец не порекомендовал такой модем несведущему человеку, а подсунул в мешке, ничего не объясняя, не выдавая никаких консультаций то, что не вполне подходит для планшетного компьютера. А так же, совершенно не объяснил, как осуществить подключение даже примерно. Возможно, что этот продавец был не в духе, устал или просто ненавидит свою работу. Потому он даже не соизволил проверить исправность работы модема перед его продажей. Проверка выявила то, что в товаре изначально, при продаже был дефект, который не позволяет ему распознавать устройства, к которым его подключили.
И что же делает продавец, который вынужден признать свою оплошность? Он соглашается взять модем на гарантийный ремонт, на несколько дней. А так же он информирует клиента о том, что договор о подключении интернета расторгнуть невозможно, и никакой компенсации за невозможность пользоваться интернетом в то время пока модем на ремонте не будет. Вернуть товар по причине его неисправности и не соответствия тем, что хотел приобрести покупатель так же невозможно. И вместо того, чтобы попытаться как-то мирно разрешить конфликтную ситуацию продавец начал цитировать статьи законов впавшему в панику клиенту.
Ведь проблема не вполне стоит выеденного яйца. Можно было просто перезаключить договор, на другой модем, который более подходит для компьютера, проверить на месте его исправную работу и все были бы довольны. LMT при таком раскладе, не теряет клиента, клиент остается вполне доволен и не предъявляет никаких претензий к продавцу, не смотря на полученный при покупки стресс, который ему, по состоянию здоровья строго противопоказан. Все бы были довольны и ни у кого бы не было необходимости обращаться в центр защиты потребителей. Эта история могла бы на этом и окончиться, если бы продавец не вел себя столь высокомерно с покупателями и относился к своей работе иначе. Потому, продолжение следует!