Есть такой классный принцип в праве - принцип добросовестности, он даже закреплён в законе, например в ч.3 ст. 1 ГК РФ «Основные начала гражданского законодательства» указано, что «при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно». Часть 5 ст.10 ГК РФ гласит: «Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются». Также, например, о добросовестности сделки сказано в ст. 307 ГК: «При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны:
• действовать добросовестно;
• учитывать права и законные интересы друг друга;
• оказывать необходимое содействие;
• предоставлять друг другу необходимую информацию.
На тему добросовестности есть даже одно интересно постановление ВС РФ (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"). Ссылочку, как обычно, прилагаю: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" / КонсультантПлюс (consultant.ru).
Если говорить о моем понимания добросовестности, то оно звучит так: «Относись ко второй стороне так, как хотел бы, чтобы относились к тебе». Будь честным и справедливым хотя бы в рамках тех договоренностей, к которым вы пришли. Но, к сожалению, это возможно где-то в другой вселенной, а здесь на Земле, все мы люди и случаи бывают разные, и люди разные. Поэтому, возвращаемся к добросовестности. Но что делать, если, например, одна сторона действует недобросовестно? Сейчас вы скажете, «тогда мы имеем право или должны….». Согласен, но сперва расскажу, чего не стоит делать. Мы не должны вести себя как дети, то есть «ну вот он меня ударил, теперь и я его». Нет, ни в коем случае никогда так не поступайте! Нарушение одной стороной ваших законных прав и интересов не дает вам права нарушать её законные права и интересы. Ведь цель здесь – восстановить ваши права, а не устроить возмездие! Мы не должны вести себя как «старая бабка у подъезда»: ворчать, кричать, обзываться, угрожать родственниками и написанием писем в прокуратуру. Ну, во-первых это не эффективно, а, во-вторых, это можно принять как угрозу или оскорбление достоинства (КоАП РФ ст. 5.61 «Оскорбление»). То есть, если продавец продал Вам некачественную краску, это не дает Вам право вылить банку краски ему на голову.
Казалось бы, что я утрирую, но нет, и при чем здесь банка краски?!
Многие думают, что если возникла какая-то ситуация, в которой их права ущемляются, то, если они буду сидеть и молчать, их ситуация урегулируется сама собой, или, как у нас часто говорят, «не создавайте шуму, а то будет хуже», «давайте без лишнего шума, и может быть вашу проблему решат, ведь если вы сейчас напишете про нас или пожалуетесь, то тогда точно Вы не получите свой компьютер (телефон, машину, услугу)». И мы ведёмся на это в надежде, что благодаря своему молчанию сможем получить то, что и так наше! То за что мы заплатили, или то, что государство нам гарантировало.
Моделируем:
Вы купили телефон, телефон сломался. Вы идете к продавцу и говорите: «Вот, телефон сломался».
Частью 1. ст.20 ЗоЗПП установлено, что «если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». То есть у продавца есть не более 45 дней на устранение неполадки.
Но что делать Вам в то время, пока телефон находится в ремонте? Пропасть с радаров? Устроить «социальный детокс»? Испугать всех близких своим исчезновением из сториз? Вам придется теперь покупать, одалживать, спрашивать или вовсе ходить без своего телефона, что в современном мире практически подобно «смерти». Ведь это мог быть ваш способ заработка, будь вы SMM-менеджер, или доставщик еды, который пользуется навигатором.
Законодатель урегулировал данный аспект в ч.2 ст. 20 ЗоЗПП: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».
То есть в течение 3 дней с момента, когда Вы сообщите о необходимости, Вам обязаны выдать товар на подмену. К тому же, ещё и с доставкой на дом!
И, казалось бы, некоторые скажут: «Если телефон сломался, можно с ним попрощаться». Но поделюсь с Вами своей практикой:
1. Как только требование о предоставлении аналогичного телефона на подмену озвучивается, Ваш телефон будет готов к концу дня. (Никто не хочет выдавать Вам новенький телефон, компьтер… на подмену)
2. Как только Вы заявляете о своих правах, продавец видит, что Вы знаете, на что вы имеете право, и знаете, что обязан делать продавец. А, значит, так просто уйти от ответственности не удастся, лучше уж жить дружно.
Поэтому никогда не бойтесь и не стесняйтесь заявлять о своих правах и требовать их соблюдения. С уважением, О.Р. Уздиев.
Уздиев и Партнёры - YouTube
Uzdievpartners@mail.ru