Итак, Форум, нужен совет! Согласно пункту 7.1 (Отмена заказа Продавцом )пользовательского соглашения на ЯМаркете он имеет право отменить заказ, если я буду уклонятся от его получения. У меня два заказа по 4 стула в каждом, но магазин утверждает, что у него в заказах по 1 стулу (скрин, который мне прислали, прикрепила) цена за него отличается от того что я платила в большую сторону, что довольно странно.
Завтра будет доставка стульев, вопрос, если я не приму акт приемки товара, будет ли это "уклонением от получения" или мне надо принять два стула и писать досудебную претензию ЯМаркету на по факту.
Делаю ремонт в квартире, соответственно много времени провожу в поисках тех самых, таких нужных вещей. И вот случилось чудо, я нашла стулья с большой скидкой в белом цвете. Он конечно маркий, но цена была такая заманчивая, что я решила - ладно, если что перекрашу/или переобью.
На странице заказа были три опции 1, 2 и 4 стула, все разные по цене, я выбрала 4 белых стула, вот прям на странице написано 4 штуки в упаковке.
Вот такая страница заказа, все выглядит как при любом обычном заказе.
Купила, рассказала мужу, посмотрели заказали еще такую же партию. Жду стулья, радуюсь. А теперь драма…
Я посмотрела страничку заказа и там пишут, что общий вес одной посылки 22.5 кг, а вот в кратком описании просто написано Стул Бон экокожа белый…и я решила уточнить у продавца, что мне везут все мои стулья, меня вело, то самой чувство, когда хочется вернуться и проверить закрыла дверь или нет, ну чисто на всякий случай.
чек из мобильного приложения, где видно, что вес покупки значительный - 22.5 кг, а описание товара 1 шт.
И аналогичный чек на второй заказ следующих 4 стульев.
Магазин ответил быстро. Так вот нет, мне везут 1 стул в одном заказе или 1 в другом. Я прислала им скрин страницы с ЯМаркета, где показано, что за такую стоимость они продают 4 стула. Полчаса им хватило, чтобы изменить цены на странице. Молодцы. Но скрины-то у меня остались)
Чат с магазином.
И конечно опция с 1 стулом даже сейчас, после изменения цены, стоит дешевле, чем стоимость, что заплатила.
Огонь ребята, мне менеджер из магазина не написала, что они хотят что-то вернуть, раз у них была ошибка…купила дороже твои проблемы.
Как сейчас выглядит страница покупки 1 стула
Написала в поддержку Маркета, а там такие (после длинной переписки со скриншотами по деталям покупки) ну отменяйте заказ у нас в карточке товара была «ошибка». Потом еще лучше, мне предложили помощь - дозаказать недостающие стулья.
Ключевые фрагменты в скринах:
26 марта ЯМаркет пишет, что разберется и пришлет письмо на почту
1 апреля я снова пишу в чат, так как никакого письма на почте нет, а доставка уже близко
ЯМаркет отвечает что в одном заказе стул 1, я указываю на не соответствие веса и количества и прошу проверить еще раз
ЯМаркет признает, что в карточке товара у него была ошибка и предлагает переоформить товар ( Естественно по другим более высоким для меня ценам)
Я пишу, что пока они снова думают, что мне ответить, я прикину текст для Пикабу
И вот после упоминания сообщества на Пикабу, специалисты техподдержки написали что стульев в заказе все-таки 4
Я решила получить ответ про оба заказа и все началось снова.
ЯМаркет снова признает свою ошибку и подталкивает меня самостоятельно отказаться от заказа
Ну ведь правда же, если ошибка исправлена на сайте после совершения полной оплаты покупки, это не может влиять на предыдущие договоренности.
И снова просьба самой отказаться от покупки
Я пишу сейчас досудебную претензию, но доставка уже завтра, и я вот думаю, что сказать курьеру когда он приедет, ведь если я откажусь - это будет как отказ от сделки. А я хочу, чтобы мне просто выполнили ее условия.
Вообще это как-то не честно, если товар более оплачен по более высокой цене, то магазину норм, а если клиентка купила с большой скидкой, даже, если эта скидка была выставлена по ошибке магазина, то что теперь надо или жить с супердорогими 2 стульями вместо 8 или отменять заказ.
Доставка заказа 9 дней и если бы я не стала уточнять этот момент с количеством, у меня был бы очень странный разговор с курьером в конце ожидания:
Вот ваши 2 стула, какие 8? хотите отказаться? А ну деньги мы вам в этом случает вернем еще через 10 дней.
Что говорит закон о защите прав потребителей?
То, что я могу требовать товар либо просить вернуть деньги, я хочу товар. Я уже потратила время и нервы.
Итак, важные вопросы, где справедливость и как вы думаете, я получу свои стулья?
На первом аккаунте подключен плюс и карта пэй и более 20 заказов + улучшенный сплит. Второй аккаунт рабочий где нет ничего из вышеперечисленного. Разница в цене более 100%, разница между во времени между скринами 5 секунд. Тех поддержка ничего внятного не говорит. Поэтому прежде чем что то заказывать, наверное стоит завести второй аккаунт и проверить цены. P.S та же самая фигня и с их каршерингом, чем больше катаешься, тем дороже цены. Лояльность к клиентам "уровень Яндекс".
А ещё мне прямым текстом сказали ну вы же знали что подписывали🤣😉
В общем ранее постом я писал что мне пришло увеличение в приложении о том что я часто пропускаю заказы.
Но когда я добился внимания к себе по этой проблеме, и спросил как на фото скрине так и при разговоре.
При разговоре с горе пополам сдержался чтобы раньше времени не сорваться и не послать их в одно место.
В общем ответ был очевиден.
Они не могут на что то опираться когда говорят что вы нарушили что то, у их нет информации и доказать они не могут не в PDF файле не просто словами так как всё пишется.
Исходя из этого вывод.
Если захочет система вас тебя меня его её сотруднику включить авто приём, оно это чудовище это сделает и просто так.
Без причин.
Просто потому что это может быть просто сбой, который отключать из за одного 🧔 не будут.
А уж тем более разбираться.
И будете принимать как корпоративные так и частные и просто в жопе мира в любой точке.
Выход только один, нарушать стандарты качества🤣
Таким образом, я не понимаю зачем они это сделали - было не особо хорошо стало ещё хуже.
Стремление мотивация стандарты качества при таком отношении просто идут на х🖕👀
Если это способ поднять актив, то тот кто это придумал конченный идиот.
Ему точно не скажут спасибо не клиент у которого из за такого решения также собственно говоря выбор то не большой и приходится то и дело влезать в туман 🌁 не понятную ситуацию, не заведение которым явно нет желания решать что делать с этим товаром не курьер или таксист который ложил болт 🔩 на всех🤣
Вот такие вот дела.
И во всём этом, по сути надо разбираться Яндекс верхам!
Понятное дело им не до этого, идёт активная продажа воздуха который пока ещё работает пока работает.
Зашла я как-то в Яндекс-маркет, а там мне предлагают задание «закажите любые бомбочки для ванны и получите промокод на скидку 10% на следующий заказ». Задание-то я выполнила, а вот промокод на следующую покупку применить не удалось. Обманули 😈
Первое моё обращение в чат поддержки о том, что я не могу применить промокод, было 28 марта. Фото 1, 2 и 3: операторы Снежана и Юлия в два голоса убеждали меня, что произошел просто сбой промокода и технические специалисты стараются исправить ошибку. Советуют применить промокод НЕМНОГО позже.
Фото 4: в дело вступает Ксения. Сразу видно, что это оператор «более высокой квалификации»: мне предлагают обновить приложение, потом переустановить его 🤦♀️ и ещё отключить vpn.
Фото 5: Ксения не сдается и считает, что промокод не срабатывает, т.к. я выбираю неправильный товар.
Фото 6: Ксения выдает новый вариант ответа «акция закончилась досрочно и применить промокод не получится». В моем понимании, в этом случае промокод в личном кабинете не должен был «светиться» и надпись про действие до 31 марта должна была исчезнуть, но я её вижу 🤷♀️ И я продолжаю общаться со службой поддержки.
Фото 7: Ксения пишет мне, что ошиблась и акция не закончилась 😁 И исчезает из чата.
Фото 8: эстафету принимает снова Юлия со своим ответом про ребят из технического отдела. Ничего нового за время отсутствия в чате она не придумала 😏.
1/11
Фото 9: неожиданно снова появляется Снежана и пишет, что у «промокода закончился бюджет».
Фото 10: и снова появляется Юлия с своим неизменным советом «попробуйте применить промокод ЧУТЬ позже».😁🤦♀️
И 31 марта в 00:00 у промокода истек срок действия. За 4 дня общения со службой поддержки помощи я не получила 😈
Более неслаженной и бесполезной службы поддержки, чем у Яндекс-маркета, я не встречала. Ну, может, хоть вас повеселит эта переписка🙃
Добрый день, читатель! Немного предисловия: данный аккаунт был создан когда-то давно и сейчас я его переделал под основную задачу - буду в нем ныть. Я обычный гражданин, как и все, который пользуется услугами различных фирм, контор и прочих заведений, естественно все они работают кто хорошо, кто плохо, а кто-то совсем отвратительно (вот пока о них и буду писать). Данный пост получится четвертым из серии "МоиИнструменты.Ставр.Яндекс". Потом допишу 1, 2 и 3 серии, почувствую себя Джорждем Лукасом, в интернетах можно себе позволить многое).
История была такая: решил собрать линейку аккумуляторного инструмента на едином аккумуляторе, но не задалось. 1 серия - возврат товара надлежащего качества в "ВсеИнструменты". 2 серия - возврат реноватора ненадлежащего качества "СТАВР" производителю. 3 серия - обман яндекса в возврате товара, в сроках возврата,
Итак, погнали, как и было написано в заголовке - воровство денег от Яндекс с помощью баллов плюс: есть система баллов, которые яндекс активно продвигает - это "баллы плюса". Вам их начисляют, позиционируют как кешбек, стимуляция продаж и прочая ерунда. Они в системе яндекса используются как рубли и на них можно покупать товары.
Вы покупаете товар, оплачивая его этими баллами плюса и, в случае если товар оказался бракованным - вам эти баллы плюса никто не вернет, то есть это вроде деньги, а по факту нет.
Для примера - вы купили стиральную машину за 25000 рублей (из них 20000 баллов плюса от яндекс маркет, и частично 5000 рублей оплатили с карты). Через какое-то время стиральная машина ломается, вы везете ее в сервисный центр, там говорят, что ремонту не подлежит, вот вам акт, производитель вернет деньги. Производитель действительно возвращает деньги, согласно чеку, но вы то оплатили 5000 рублей. Поэтому получите 5000 рублей. А про 20000 рублей можете забыть - это баллы плюса, которые перестали быть деньгами и яндекс маркет их своровал.
При этом служба поддержки будет искренне вам сочувствовать и говорить как им жаль, но это вранье, им вообще насрать)
У них нет центрального офиса, нет единого специалиста, который будет заниматься решением возникшей проблемы, каждый раз в чате будет отвечать новый человек, который даже не удосужился прочитать описание проблемы. Общение строго стандартными фразами с легким налетом пофигизма.
Да, все всё знают про это, но в этом посте я решил собрать все в кучу.
Что-то крупное покупать на этих говномаркетах (яндекс, озон, вайлдберис, сбермаркет) - это жопа, никакой поддержки они не предлагают, это лишь слова. Вы им интересны ровно до того момента, пока вы не оплатили покупку.
Да, большая часть товара покупается и не ломается, но как только попадается проблемный товар - вас швырнут.
Данное мнение сформировано исключительно из личного опыта.
Ну и теперь чтобы не быть голословным:
и собственно их правила:
я пытался воззвать к разуму, но услышан не был. Они сами не понимают своих пунктов и правил... О чем и как с ними можно разговаривать. При этом каждый раз новый сотрудник и все по кругу. Эта канитель продолжается 6 (Шестой) день и хз когда прекратится. (Общая ситуация с возвратом длится 2 месяца из-за затягивания процесса возврата яндекс маркетом).
При этом речь идет о 292 баллах ))) то есть казалось бы крупная контора... это не рубли, а баллы, которые все равно останутся внутри системы!
Так же яндекс откровенно врет насчет сроков возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, хотя у них в правилах все прописано. В общем пока ты пытаешься доказать одно, они уводят тему в другое русло и там пытаются наврать, оболгать, обмануть и кинуть... У них есть и компенсация за возврат товара ненадлежащего качества, только на самом деле ее нет)
У меня был товар с браком, но никто ничего не предложил компенсировать (а я за возврат отдал стоимость товара)... У меня только своровали 292 балла и все.
Самое удивительное в том, что в правилах у них много что написано, много что должно работать и делаться, но не делается потому, что сотрудники возможно тупые и неправильно понимают написанного, либо это делается специально, потому что выше этих сотрудников никак не пробиться... Нельзя выйти на уровень выше с разумными людьми и объяснить им и решить проблему, тебя просто постоянно гоняют по кругу в этом болоте, пока ты просто не устанешь и не скажешь - да и черт с этими 292 баллами, да и компенсация тоже не нужна...
Вот такой бизнес по-русски, а альтернатив нет, все такие. Поэтому всем пис, чтобы купленная техника не ломалась и меньше обращались в службу поддержки!
Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом. Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.
С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.