Работаю в доставке пол-года как самозанятый. Это для тех, кто любит сыпать ярлыками и так далее. есть тут такие. Много.
Все пол года умиляют люди, которые 2 домофона открывают не напрягаясь (у многих же дворы огорожены и вход в подъезд тоже на замке) , а дверь стесняются открыть. Хотя, если человек сильно болеет и не хочет заразить никого - респект и уважуха(С).
Для понимания ситуации скажу, курьер в 90% случаев отмечает в приложении что отдал/получил заказ когда выходит из подъезда/тц. То есть зачастую это 3-5 минут. У курьера таймеры тикают. ему тратить 5 минут следующего отрезка времени для заказа нет смысла - можно просто не успеть добраться. Если опоздать - штраф.
Вернемся к ситуации : Курьер, который Вам доставлял конечно ... мягко говоря странный, в приложении в 99% случаев написано все...ну может он пешком и все заказы от людей, которые год не ели и не пили. Тупо устал. бывает, но косяк есть косяк. Обычно курьер, когда оставляет товар фоткает дверь, если есть, то чтобы была видна табличка с номером.
Могла произойти вполне обычная для ЛЮБОЙ страны ситуация - курьер приехал, сосед(ка) заметил(а), а вы нет - пакету приделали ноги в течении пары минут. Курьер потом показывает фотку - он Вам доставил, техподдержка встает на его сторону, вы остаетесь с носом и тратите часы на препирательства с техподдержкой с нулевым результатом. но вы сэкономили пару минут забрав пакет у курьера из рук ). З.Ы. наврядли кто то прочитает, но для людей, у которых нет номера на или рядом с входной дверью - отдельный котел уже прогрет.
У желтого маркета есть такая возможность доставка по клику. Пользуюсь ей достаточно часто , так как это удобно, и совместно можно заказать продукты. Заказ на маркете был где то на 3 тысячи, ну и в лавке я заказала продуктов на несколько дней, и следовательно общая сумма заказа составляла около 5 тысяч. Оставили пометку оставить у двери, смотрела фильм и как то желания отвлекаться на доставку не было. Через какое-то время я вспоминаю у меня ж там доставочка приехала. Открываю дверь ничего нет, все просмотрела ни намека на заказ. Думаю ладно может что перепутали и случайно закрыли заказ, пишу в саппорт с воплем ребята, а где собственно мой заказ, в ответ прилетает сделайте фото что его нет. Ладно вышла обратно сфотографировала дверь и отсутствие какого либо заветного синенького пакетика. А время после доставки заказа уже около часа прошло, после длительного препинания с поддержкой, выясняется, а курьер заказ оставил на другом этаже, сходите посмотрите вдруг он еще там. Думаю ладно спущусь на несколько этажей ниже, но ничего нет, кто-то забрал мой заветный заказик. было обидно такая глупость курьера оставить заказ вообще на другом этаже. Но в итоге деньги вернули за заказ на маркете и в лавке.
Привет, жителям Пикабу. Хочу рассказать вам о своей войнушке с миром большого капитала. Поехали. Настала весна, в общественном транспорте запахи стали гораздо разнообразнее. А пробки из моей жопы мира в центр города, на любимую работку, только крепчали. И решил я приобрести себе самокатного друга, чтобы мою нелегкую тушку перевозить из пункта дом в пункт работа. Дорога дальняя, поэтому выбор пал на довольно дорогую штуку, от китайских чудо-мастеров. За сей самокат в разных местах просили от 73 до 90 к родных, православных рублей. Поковырялся я в интернете и решил, что оформлю покупку в Яндекс Маркет. Эти ребята меня ни разу не подводили, думал я. И пусть ценник там чуть подороже, зато ребята серьёзные, дорожат репутацией. Не буду тянуть, в субботу приехал чудо-пепелац, который сам должен ехать. И весь свой день я потратил на его сборку и выяснение причины: а какого хера он не включается!? Были просмотрены десятки роликов, прочитаны форумы, заданы вопросы в чат. Но железный конь не подавал признаков жизни. Немного расстроился, ведь за 78 тыщ я рассчитывал на то, что геморроя у меня убавится. Оформил возврат и, о чудо, на следующий день его забрали. А я поехал на работу на автобусе. Вечером, вдоволь надышавшись эманациями трудяг-гастрабайтеров, которых прижимала ко мне толпа, я решил всё-таки повторить свой печальный опыт. Заказал его снова, у того же продавца. Заказ приехал на следующий день. И этот конь был огонь, он ехал! И ещё - он включался! Потребности я свои закрыл, но тут началось. 2 недели товар висел в статусе: "продавец проверяет товар". А затем мне в вотс ап позвонила девушка. Поговорить не получилось, но получилась переписка. Мне заявили, что самокат-то рабочий, давай свой адрес, мы тебе его обратно привезём. На что я описал ситуацию выше и резюмировал: т к попа у меня одна, нужен мне только один самокат. Барышня ответила "ок", а на следующий день я наблюдаю на почте письмо: "продавец возврат делать не хочет, а я, великий арбитр, решил, что быть тебе с двумя самокатами, а если что не устраивает, решай с продавцом, наша хата с краю" Вот тут я опешил. Дело в том, что я уже 20 лет наёбую людей работаю в торговле. И так пописать на ЗоЗПП может себе позволить только очень самоуверенный и юридически неподкованный персонаж. Попробовал написать в поддержку, там мне чётко донесли, что компания на букву Я тут не при делах. Это всё гад-продавец, с ним и решай. "Сомнительно, но окэй" - как говорил классик. Поэтому первым делом я написал письмо продавцу, в котором сослался на ЗоЗПП и уведомил, что данное письмо будет считаться досудебной претензией. Больше, конечно, покупок на этой площадке я делать не буду. Но есть вопрос к уважаемой лиге юристов, а могу я наказать именно Яндекс через суд? Или этот арбитр будет продолжать класть прибор на законы РФ и дальше? Пруфы скину в следующем посту, о том как развиваются события. На сим откланиваюсь.
Друг мой, шли в прекрасное и далекое мусорку под вывеской "Яндекс.Маркет". Они обманывают тебя с тарифами, а покупателей с ценами. Когда один товар стоит разных денег на разных аккаунтах. Это очередная пирамида, бабло яндексу.
1) 17.03.2024 был оформлен заказ в Я.Маркете на сумму 3197.00 рублей
2) Заказ был оплачен через сервис Плайт (кто не знает, это такая херня для разбивки платежей на несколько частей), с внесением первоначального платежа по СБП.
3) Спустя 30 минут заказ отменяется как неоплаченный.
Начинается самое интересное. Первоначальный платеж списали, график платежей составили, а деньги, как говорит Яндекс, до них не дошли. Ок, будем разбираться. Составляется заявка в Плайт с вопросом "Где деньги, Лебовски?", на что получаем ответ:
Окей. Мы не горды и пишем в саппорт Маркета:
И так на протяжении всего времени до настоящего момента.
ВОПРОС: @Yandex.Market вы там в край охуели что-ли? Деньги списать - списали. А вернуть обратно не хотите?
Заказал на Яндекс Маркете ssd m2 накопитель, мне пришла пустая коробка она просто была вскрыта и довольно давно. Решил это просто просто у них какие-то проблемы и перезаказал, предварительно написав в поддержку. В итоге мне снова пришла пустая коробка, деньги за товар не возвращают, отнекиваясь тем что "идет расследование". Вывод: 16 тысяч улетели не то-что в помойку, а просто в никуда.
Итак, Форум, нужен совет! Согласно пункту 7.1 (Отмена заказа Продавцом )пользовательского соглашения на ЯМаркете он имеет право отменить заказ, если я буду уклонятся от его получения. У меня два заказа по 4 стула в каждом, но магазин утверждает, что у него в заказах по 1 стулу (скрин, который мне прислали, прикрепила) цена за него отличается от того что я платила в большую сторону, что довольно странно.
Завтра будет доставка стульев, вопрос, если я не приму акт приемки товара, будет ли это "уклонением от получения" или мне надо принять два стула и писать досудебную претензию ЯМаркету на по факту.
Делаю ремонт в квартире, соответственно много времени провожу в поисках тех самых, таких нужных вещей. И вот случилось чудо, я нашла стулья с большой скидкой в белом цвете. Он конечно маркий, но цена была такая заманчивая, что я решила - ладно, если что перекрашу/или переобью.
На странице заказа были три опции 1, 2 и 4 стула, все разные по цене, я выбрала 4 белых стула, вот прям на странице написано 4 штуки в упаковке.
Вот такая страница заказа, все выглядит как при любом обычном заказе.
Купила, рассказала мужу, посмотрели заказали еще такую же партию. Жду стулья, радуюсь. А теперь драма…
Я посмотрела страничку заказа и там пишут, что общий вес одной посылки 22.5 кг, а вот в кратком описании просто написано Стул Бон экокожа белый…и я решила уточнить у продавца, что мне везут все мои стулья, меня вело, то самой чувство, когда хочется вернуться и проверить закрыла дверь или нет, ну чисто на всякий случай.
чек из мобильного приложения, где видно, что вес покупки значительный - 22.5 кг, а описание товара 1 шт.
И аналогичный чек на второй заказ следующих 4 стульев.
Магазин ответил быстро. Так вот нет, мне везут 1 стул в одном заказе или 1 в другом. Я прислала им скрин страницы с ЯМаркета, где показано, что за такую стоимость они продают 4 стула. Полчаса им хватило, чтобы изменить цены на странице. Молодцы. Но скрины-то у меня остались)
Чат с магазином.
И конечно опция с 1 стулом даже сейчас, после изменения цены, стоит дешевле, чем стоимость, что заплатила.
Огонь ребята, мне менеджер из магазина не написала, что они хотят что-то вернуть, раз у них была ошибка…купила дороже твои проблемы.
Как сейчас выглядит страница покупки 1 стула
Написала в поддержку Маркета, а там такие (после длинной переписки со скриншотами по деталям покупки) ну отменяйте заказ у нас в карточке товара была «ошибка». Потом еще лучше, мне предложили помощь - дозаказать недостающие стулья.
Ключевые фрагменты в скринах:
26 марта ЯМаркет пишет, что разберется и пришлет письмо на почту
1 апреля я снова пишу в чат, так как никакого письма на почте нет, а доставка уже близко
ЯМаркет отвечает что в одном заказе стул 1, я указываю на не соответствие веса и количества и прошу проверить еще раз
ЯМаркет признает, что в карточке товара у него была ошибка и предлагает переоформить товар ( Естественно по другим более высоким для меня ценам)
Я пишу, что пока они снова думают, что мне ответить, я прикину текст для Пикабу
И вот после упоминания сообщества на Пикабу, специалисты техподдержки написали что стульев в заказе все-таки 4
Я решила получить ответ про оба заказа и все началось снова.
ЯМаркет снова признает свою ошибку и подталкивает меня самостоятельно отказаться от заказа
Ну ведь правда же, если ошибка исправлена на сайте после совершения полной оплаты покупки, это не может влиять на предыдущие договоренности.
И снова просьба самой отказаться от покупки
Я пишу сейчас досудебную претензию, но доставка уже завтра, и я вот думаю, что сказать курьеру когда он приедет, ведь если я откажусь - это будет как отказ от сделки. А я хочу, чтобы мне просто выполнили ее условия.
Вообще это как-то не честно, если товар более оплачен по более высокой цене, то магазину норм, а если клиентка купила с большой скидкой, даже, если эта скидка была выставлена по ошибке магазина, то что теперь надо или жить с супердорогими 2 стульями вместо 8 или отменять заказ.
Доставка заказа 9 дней и если бы я не стала уточнять этот момент с количеством, у меня был бы очень странный разговор с курьером в конце ожидания:
Вот ваши 2 стула, какие 8? хотите отказаться? А ну деньги мы вам в этом случает вернем еще через 10 дней.
Что говорит закон о защите прав потребителей?
То, что я могу требовать товар либо просить вернуть деньги, я хочу товар. Я уже потратила время и нервы.
Итак, важные вопросы, где справедливость и как вы думаете, я получу свои стулья?