Вопрос по Яндекс Маркету
Я что-то пропустил? Был сегодня очень удивлен тому факту, что для оплаты заказа требуется привязка карты к профилю. Покупка в таком варианте не состоялась, данный магазин канет в небытие.
Я что-то пропустил? Был сегодня очень удивлен тому факту, что для оплаты заказа требуется привязка карты к профилю. Покупка в таком варианте не состоялась, данный магазин канет в небытие.
18 марта 2024 года у меня случился тройной повод для празднования: повышение на работе, год как я переехал в Москву и десять лет как мой родной Севастополь вернулся в Россию.
Было решено отпраздновать, заказал три тортика в Яндекс.маркете. Заказ был на адрес, который является большим производственным зданием с большим количеством помещений с отдельными входами с улицы, поэтому была точно отмечена геолокация и пояснение как меня найти.
Через час заказал был отмечен как Доставлен, но ни курьера, ни звонка от него не было.
Бот техподдержки дал стандартную отписку. Позвонил на горячую линию, после нескольких отфутболиваний от специалиста к специалисту получил следующий ответ: "В компенсации отказано. Заказ доставлен по адресу, курьер до вас не дозвонился, товар утилизирован, деньги остаются у нас".
Получается что можно украсть посылку и ещё заработать на доставке.
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.
Я отказался от покупки, размер не подошёл , как назло украли телефон - удалил карту яндекспей (ей оплачивал), потом завел новую (на ту же почту-электронку), яндекс банк деньги не возвращает, хотя поддержка пишет деньги отправили в банк , какой ?. Отправил копию паспорта (селфи) , заявление на возврат, копию чека, реквизиты банковских счетов - ответили - воспользуйтесь другим сервисом ???, яндекс банк попросту отписывается, денег так и нет. Не пользуйтесь ЯМаркетом
Очень долгая доставка, поддержка никакая, возможно все данные которые отправил попадут к злодеям, деньги не вернут
Заказала в качестве подарка караоке на Яндекс маркете.
Первый раз заказ отменили, переоформили, вроде бы все нормально.
Но сегодня вместо детской игрушки мне пришли шикарного вида шлюханские сапожки.
Поддержка тупит, заказ не отменяется, промокод, конечно, прислали.
Но что делать с потраченными деньгами и этим?
28 февраля я как обычно забрала посылку из ближайшего к дому пункта выдачи, где всех знаю и где все знают меня)
Должна сразу предупредить, что по собственной глупости никогда не вскрываю посылки при получении просто потому, что за 5 лет сотрудничества с Яндекс Маркетом у меня практически никогда не было с ними проблем, а если и были мы с легкостью могли их урегулировать в чате поддержки. В 90% заказов я пользуюсь очень удобной доставкой «до двери» или доставкой по клику. Но в связи с праздниками мне понадобилась помощь пункта, чтобы получить доставки быстрее, курьеры, я так понимаю, были перегружены.
Я пришла в пункт, мне выдали первый заказ, девушка пошла искать второй, проковырявшись минут 5, она извлекла большую коробку, переклееную одной лентой скотча маркета.
Даже не задумавшись, что что-то может пойти не так я поблагодарила сотрудницу, дошла до машины и только в тот момент, когда поставила коробку в багажник в голове возникла мысль «странно упаковано».
Спустя время, приготовившись уютно рассматривать «покупочки», я без каких-либо проблем смогла достать покупки даже не открывая коробку, видимо так же поступил человек, который из 10 позиций моего заказа благополучно умыкнул 3 из них 😅
Когда коробка встала на неровную поверхность проблема с упаковкой стала более очевидной
Интересно, что это называется «нормальной» упаковкой
Суть данной публикации в том, чтобы привлечь как можно больше людей к проверке товаров сразу же в пункте выдачи.
Конечно, написав в поддержку и после определенной выдержки я получила несколько раз сухие сообщения «мы провели проверку и высянили, что служба доставки вручила вам весь заказ. В этом случае довоз товара или возврат денег не предусмотрены».
Как же я понимаю, да, я виновата, мое доверие и вера в людей, порой доходящее до абсурда и даже идиотизма, в этот раз сыграло со мной злую шутку.
Безуспешно все снова и снова открывая чат и пробуя писать в поддержку я получала всё-таки же сухие ответы, что никаких денег а уж тем более заново высылать товар они мне не будут. Было ощущение, что я абсолютно напрасно бьюсь головой об стену. Для меня это стало неожиданным шоком. Почему Яндекс маркет всегда такой лояльный и уступчивый вдруг ведёт себя так категорично? Тем более, что мой аккаунт зарегистрирован не вчера, вся семья пользуется услугами экосистемы, даже папа, которому стоило огромных усилий освоить всю эту дичь 😂
Девушка из поддержки в какой-то очередной переписке посоветовала мне составить сразу досудебную претензию и направить её по определённому адресу и только в письменном виде, по почте, на бумаге!
Вот как! И это на мою просьбу урегулировать вопрос как-то мирно )
Также хотелось бы привлечь внимание Яндекс маркета к тому, что покупатель категорически не обязан оплачивать огрехи их собственных сотрудников.
Как минимум это несправедливо, как максимум тянет на какую-нибудь да статью.
Может быть так случится, что когда-нибудь справедливость восторжествует и мне привезут мои товары, возможно после судебных разбирательств, но все мы знаем, что подавать в суд из-за ~10000 - дело заведомо убыточное.
Может быть как можно больше людей прочитает это и поймёт что Яндекс маркет тоже не чисто на руку и всеми силами минимизирует свои возможные убытки постоянными покупателями, которые все стерпят.
Я сама читала об подобных ситуациях именно здесь именно с Яндекс Маркетом.
Сначала я думала что мой случай единичен, но оказалось, что нет. Честно, стало немного легче.
UPD2
Деньги вернули на 10 рабочий день.
Итого:
Живой поддержки в ЯндексМаркете - нет, все ответы дает ИИ.
ИИ не понимает нетиповых обращений и нетиповых ситуаций.
ИИ, очевидно реагирует на тег "Роспотребнадзор", после этого возврат - гарантирован через 10 рабочих дней.
---------------
Продолжение безуспешной переписки с поддержкой ЯндексМаркета:
Меня уверяют, что проблема в неверном статусе заказа "Уже у вас", который технари ЯндексМаркета не могут изменить. А без его изменения мне не могут вернуть деньги (причем, акцентирую внимание: ЯндексМаркет не может вернуть деньги на ЯндексПэй).
А-ха-ха-хааа... Написал заявление на чарджбэк в ЯндексПэй. Получил ответ: Вам лучше обратиться в ЯндексМаркет.
ЯндексПэй - ненадежный платежный сервис!
Написал жалобу в Роспотребнадзор. Посмотрим на реакцию.
Предыстория.
29/02 сделал заказ № 415330641, предоплатил. Платил с ЯндексПэй.
Ожидаемый срок доставки 03/03 - все ок.
03/03 приходит смс с кодом - все ок.
И внезапно следом письмо на почту с чеком и темой: "Вы получили заказ".
Иду в ПВЗ разбираться, девушка-сотрудник: "Да, у нас тут тех. проблема. Вот Ваш заказ". Дает пакет с коробкой, внутри гремят осколки.
Вскрыл пакет - товар разбит.
Девушка-сотрудник ПВЗ начинает мне рассказывать мутную историю про то, как я должен забрать товар ненадлежащего качества себе и оформлять возврат.
Объяснил ей, что забирать товар ненадлежащего качества - не буду, хочу возврат предоплаты.
В тот же день написал в поддержку Яндекс Маркета, о желании вернуть предоплату.
Который день веду безуспешную переписку с поддержкой. Каких я только форм извинений от них не получал. Вот моя коллекция на сегодня:
- Простите, что подвели с доставкой.
- ...простите, что подвели с получением заказа.
- Простите за долгий ответ.
- Простите, что приходится ждать.
- Простите, что заставляем ждать.
- Простите что подводим.
- Простите, что вам приходится ждать.
- Простите, пожалуйста, наверняка это не тот уровень сервиса, который вы от нас ожидаете.
- Прорастите, что статус заказа не сменился вовремя. (орфография сохранена)
- Простите, что подвели вас.
- Простите, что задерживаюсь с ответом.
- Простите, что так долго.
- Простите, что приходится ждать.
- ...простите за ошибку в статусе заказа.
Я - не жлоб, и эти 520 р. - не последние. Но какого черта? Яндекс Маркет - самый отстойный из всех маркетплейсов: бардак в ПВЗ, бардак в клиентской поддержке, везут долго, а теперь еще и деньги воруют. Позорники!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Пока кратко. Сделал заказ на https://market.yandex.ru/ товара по хорошей цене, в два раза ниже рыночной. Конкретно, заказ 419210892. 6 марта он поступил на ПВЗ, о чем пришли уведомления на телефон и почту. На следующий день пришло уведомление на телефон, что извините, заказ пришлось отменить. В ПВЗ мне лично сказали, что товар физически у них, но числится в статусе возврата и выдать его не имеют полномочий.
Подобные случаи были описаны в Интернете и есть прецеденты решения Верховного Суда РФ, что в подобных случаях площадка обязана предоставить товар по той цене, по которой был сделан заказ. По-моему, независимо от того, была ли произведена оплата.
В техподдержку я написал, но пока ничего определенного не ответили. Возможно, публикация на данном ресурсе подвижнет руководство Яндекс Маркета к положительному решению вопроса. Кроме данного заказа у меня были оформлены еще два (419273254 и 419264108). Они были без предварительной оплаты, были одобрены, но на следующий день по ним тоже пришло сообщение об отказе. Под положительным решением я имею в виду получение минимум двух из данных заказов по той же цене, по которой я их делал.
Фото заказа 419210892 прилагаю.