Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом. Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.
С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.
Я часто слышала про 30-40% комиссии площадки и уже морально привыкла, но про требования к упаковке услышала только при подготовке. 4500 на термопринтер и 500 на специальные наклейки, которые можно купить на их сайте, а также специальные пакеты или пленку для упаковки. Тот кто скажет,что для бизнеса это не большие вложения, будет прав. Но для меня это скорее хобби. И закупать дополнительное оборудование в мои планы, пока не входит.
Вот молчишь, молчишь, а сказать хочется. Живем под Тамбовом. Отличное место, прекрасный климат, но люди!! Это пиздец. Никто! Никто не хочет работать. Не, ну как "не хочет" - хотят, но недолго, недалеко и за 100-500 тыщ. И это, блядь, повсеместно. Привезти что-то с доставкой за 20 км от Тамбова маловероятно (но зато из Воронежа можно). Делают в 90% случаев на отъебись, будь то строительство/услуги/еда/ещё что-то. Так вот, про бизнес. Сколько раз встречались примеры, когда открывался магазин одежды/продуктов/запчастей и тд, а в нём.. нууу, ни хрена нет. Одежда - скучающий продавец, московские цены, скудный ассортимент. И чо? Как вы хотите продавать тут что-то? Зарплаты в Тамбове низкие, соответственно, ценовая категория не должна быть высокой. А если у вас вип и лакшери, то должен быть соответственный ассортимент, бренды, оформление и тд. Магазин еды: мы поставим одну витрину, в ней пара рулек, грязный кафель и на А4 прайс, ну и хватит с вас, чего уж там. А потом "ой, что к нам никто не ходит, бизнес не пошёл". Грузоперевозки аналогично - у тебя Газель, у меня заказ. Вопрос: сколько стоит проехать 200 км, загрузиться и вернуться? Уууу, я не знаааю.. а как там дорога? А что везти? Нуууу...не могу сказать сейчас, надо подууумать. Вот если б надо было по месту, да тыщ за 30, конечно, он бы поехал.
Нет, конечно, есть нормальные. Но они и зарабатывают, а не страдают, как им плохо, государство не помогает, продаж нет и вообще. А эти ленивые гондоны бесят.
После реализации я продавал его на Авито, а потом и вовсе замахнулся на маркетплейсы. Товар брали и я был счастлив. Потом я разленился и подзабил. А потом снова загорелся и вернулся в заборный бизнес.
Известное граффити на заборчике
Теперь подумал, что надо развиваться дальше и двигаться в направлении кашпо. На маркетплейсе увидел кашпо, в виде круглой московской Брежневки, и полет фантазий повел к реализации собственного проекта.
Квадратное кашпо в виде такого знакомого и родного русскому человеку девятиэтажного дома должно прекрасно смотреться на наших подоконниках. Пока летал в мечтах наткнулся на реализованную квадратную брежневку - кашпо.
Чисто технически можно было бы просто купить чужой домик и залить его силиконом, но я решил сделать сам, со своими размерами и дополнениями.
От идеи до реализации прошло пару месяцев.
Чтобы воплотить домик в жизнь необходимо было сделать несколько пунктов.
1. Создание 3Д модели.
3Д модель
2. Печать 3Д модели.
Печать 3Д модели
3. Заливка формы по 3Д модели.
Силиконовая форма
С заборами все три пункта мне делали разные люди. Последний пункт я вообще делал самостоятельно. И сделал через жопу.
В этот раз все задачи были подвешены на одном изготовителе. Средняя цена за исполнение работы по Питеру от 30.000 рублей.
Жаба душила и я начал искать исполнителя в регионах. И нашел.
Работа, с учетом доставки встала в 14.800 рублей. Прайс в два раза ниже Питерских ценников.
И вот уже ко мне приехала моя панелечка. И хоть первые работы были испорчены суетой и неравномерными пропорциями я с воодушевлением заливал формы и получал удовольствие от своего детища!
Первый блин комом
Но наигравшись с заливками все получилось и пришло время готовиться к продажам.
Продажные (ну или хотя бы просто красивые) фото для авито и маркетплейсов у меня не вышли.
Говняное фото
Обратился к фотографу и за 2000 рублей получил продающие фотокарточки.
Хорошее фото
Осталось только добавить инфографику на фото и можно продавать
Хорошее фото с инфографикой
Итог
+- все затраты составили около 20.000 рублей. За эти деньги я получил собственный уникальный товар под ключ.
И с этим товаром можно залетать и смотреть, окупит ли себя эта идея или нет.
Даже если товар не будет продаваться я с радостью наделаю кашпо, заселю из цветочками и расставлю по всем этажам своего подъезда.
Ну и в качестве приманки на свой блог хочу разыграть несколько штук в своем телеграмм-канале. Итоги подведет рандомайзер в конце недели!
Сколько смотрю маркетплейсы - не понимаю как люди зарабатывают там деньги. И прекрасно понимаю почему жалуются.
Выходят туда с трусами/носками/футболками закупив их на садоводе, или с теми же кроссовками.
Я вас умоляю, уже есть человеки которые все это везут составами с фабрик. То что вы покупаете по 100 р они покупают по 20.
Выехать можно только на уникальном товаре с овермаржой.
Да, найти такой товар сложно, возможно он будет нужен далеко не всем (вспоминаем про трусы), а только 1 покупателю из 1000. Но именно этот каждый тысячный его купит и за любые(почти) деньги.
Идею просто так искать сложно, почти невозможно.
Я это делаю по принципу своих хотелок.
Вот нужна лично мне особенная п#₽₽ень, смотрю, а ее нету. Ага.. Идем искать к китайцам, у них-то все есть 🙋
И вот уже ваша карточка в топе (в моем случае в поиске единственная). А когда/если подтянутся конкуренты вы уже наберете и продаж и отзывов.
У меня сейчас 3 уникальных товара (есть с разновидностями) Только у одного есть два (два, Карл!) конкурента.
Маржа 300-500%. С ними мне не страшно возвраты, порча, случайные попадания в акции и вот это вот все, что обычно вгоняет селлеров в минус.
Уникальные сдаю на склад, обычные (они тоже есть, маржа 100-200%) со своего склада, ибо много возвратов/отказов.
Вобщем мой совет: надо думать не как продать лимонад, а что бы такое этакое продать
Как пацанчик с Дыбенко поможет подтянуть коммуникацию с клиентом? Обо всём по порядку. Добро? Погнали!
Всем привет! Это агентство контент-маркетинга КОМРЕДА. Сегодня расскажем, как и зачем применять правило Дыбенко. Правило названо в честь района в Питере — у Дыбенко репутация примерно такая же, как у Уралмаша в Екатеринбурге и Чертаново в Москве. За уралмашевцев и чертановцев не скажем, но вот пацанчик с Дыбенко и его правило помогут не заниматься бесполезной работой.
Задача, которая напоминает словоблудство, — это не задача
Когда начинается проект, нам нужно разобраться в задаче. Для этого мы выясняем текущий статус, определяем основные требования, спрашиваем детали.
По опыту, задача может звучать абстрактно:
«Необходимо определить стратегию».
«Важно улучшить эффективность».
«Перейти на инновационный подход».
Или ещё хуже: «Нужно поднять лояльность, виральность, омниканальность, уникальность, сексуальность…»
Большинство менеджеров с этой задачей соглашаются и начинают лить воду в ответ. Между менеджером и клиентом происходит диалог-спектакль. Оба говорят сложными словами, которые ничего не означают. Что-то продаётся, и хорошо.
Проблема в том, что если вы не можете сформулировать, что и зачем вы делаете, значит, вы не делаете ничего.
Хорошую задачу понимает даже пацан с Дыбенко
Казалось бы: задача есть, но фиг пойми какая у неё польза и какой выхлоп. С такой задачей нельзя работать, потому что результата не будет: клиент уйдёт недовольным, а вы потеряете репутацию. Чтобы отличить хорошую задачу от плохой, мы используем правило Дыбенко. Оно звучит так:
Если задачу не сможет объяснить пацан в адидасовском спортивном костюме — задачи нет.
Правило Дыбенко — это инструмент, который помогает понять, есть в задаче суть или нет.
Для этого открываем воображаемый шифоньер, достаём оттуда пылящейся на вешалке костюм с тремя полосками, точь-в-точь как у Коляна из «Реальных пацанов», надеваем его и спрашиваем у клиента: «А что конкретно нужно? В чём задача? Как вы видите увеличение количества входящих заявок после этих публикаций?» Так мы дополнительно брифуем клиента и формируем понимание настоящей задачи.
Основная часть коммуникационных задач в брифах компаний ненастоящие. Тезисы взяты из пыльных книжек, по которым учат в вузах. Правило Дыбенко помогает избавляться от задач-фейков и формулировать задачи-алмазы. Оно похоже на старое правило трёх «почему» — на третий раз собеседник расскажет, где собака зарыта. Оба правила помогают докопаться до сути задачи и, как следствие, делать работу качественно.
Если задача, которую вам ставят, не прошла проверку правилом Дыбенко, попросите переформулировать её в более простой форме, конкретизировать цели и ожидаемые результаты. Доведёте поставленную вам задачу до совершенства — внутренний пацанчик скажет спасибо. Потянется за кульком и откроет баночку.
Например, клиент приходит к нам с таким запросом: «Коллеги, давайте поднимем лояльность потребителей к нашему бренду». Здесь нет конкретики, пацанчик с района не понимает, что нужно делать.
Чтобы задача соответствовала правилу Дыбенко, мы её декомпозируем: упрощаем, конкретизируем и прописываем ожидаемые результаты.
Объясним на примерах. Представьте такой диалог с клиентом.
— Нам нужно усилить личный бренд нашего CEO и повысить его экспертность в глазах общественности.
— Так, а зачем?
— Ну, чтобы наш CEO воспринимался как уважаемый в своей области эксперт.
— Давайте разберём, как конкретно, например, пиар, может повлиять на ваш бизнес.
— Ну, смотрите: перед встречами партнёры гуглят нашего СЕО — а там ничего про него нет. Соцсети он не ведёт. Узнать, кто он такой и почему крутой, неоткуда. Есть гипотеза, что если по запросу в гугле будет выдаваться что-то уважаемое, конверсия из переговоров в контракт будет выше.
— О-о-о! Другой разговор. Давайте сделаем ему колонку в Forbes, чтобы по запросу в гугле на его имя сразу выдавалась эта статья. Выглядеть это будет представительно — кого попало в Forbes не опубликуют.
Вот, пожалуйста: правило Дыбенко превратило ненастоящую задачу в реальную.
Или рассмотрим другой кейс. Пришёл следующий клиент и говорит:
— Мы хотим делиться новостями нашей компании в блоге на сайте.
— Хм, а зачем?
— Как это? Чтоб показывать, что мы открытая компания! Мы готовы делиться с рынком чем-то внутренним. Значит, мы компания нового типа.
— Не-а, не значит. Это просто значит, что у вас есть блог на сайте. А зачем он вам?
— Ну, мы хотим сотрудников привлекать. У нас репутация на рынке труда не очень, мало откликов на вакансии. Мы теперь больше платим и лучше относимся к сотрудникам, а репутация у нас двухлетней давности — и она нам мешает.
— Хм, так, может, мы вам сделаем лендинг с рассказами сотрудников о работе в вашей компании? Прикрепим его на все сайты с вакансиями, пусть люди посмотрят, как теперь у вас работается. А ещё можем поработать с текстами вакансий — сделать их удобнее и человечнее. И давайте напишем вам пару CEO-статей, чтобы люди гуглили «Работа в “Рогах и Копытах”» и им выдавались статьи с актуальным положением дел. Через квартал замерим конверсию из показа вакансии в отклик, поймём, сработали ли наши штуки.
– Хм, звучит логично, спасибо вам!
Получается, что клиенту вообще не был нужен блог на сайте с новостями. Спасибо правилу Дыбенко: теперь мы не занимаемся фигнёй, а делаем полезное дело, которое можно измерить.
Правило Дыбенко может звучать забавно, но это рабочий инструмент, который можно смело применять на практике. Мы в КОМРЕДЕ не забываем пацана с Дыбенко и быстро добираемся до сути задач.
Заглядывайте в наш телеграм-канал. Там мы постоянно делимся полезными заметками для маркетологов — без булшита и воды.
За годы работы в b2b накопился некий опыт, часть из которого может быть неочевидна. Изложил его в 10 пунктах.
P. S. – все правила существуют, чтобы их нарушать. Тем не менее основные принципы работают в 90% случаев.
1. Не звоним, а пишем:
Идеальный канал связи, в котором я назначаю встречи – Telegram.
Я не люблю звонить. Если мы пытаемся назначить встречу ЛПРу крупной компании – скорее всего во время звонка он будет бегать между планёрками и совещаниями. Или будет сдавать отчёт. При звонке легко исчерпать кредит внимания, который человек готов дать незнакомцу и не получить ничего взамен.
При этом писать на почту я тоже не люблю. Там ниже скорость ответа чем в мессенджерах и легче проигнорировать письмо.
А вот Telegram за последние годы стал полноценным рабочим инструментом. И если раньше писать сразу в мессенджеры означало вторгаться к человеку в личную жизнь, к перепискам с родными и дачному чату, то сейчас у большинства есть отдельная рабочая телега.
Прочитываемость сообщений в Telegram стремится к 100%. Даже если вам не ответят, сообщение всё равно прочитают.
2. Как составить первое сообщение:
Я использую стандартную структуру:
Приветствие
Представление себя
Персональная подводка (которую мы пишем заново для каждого человека)
Суть предложения
Призыв к действию
Каждый пункт здесь важен, но стремимся к предельной краткости. Экономия времени клиента - это проявление уважения к нему.
Вымышленный пример сообщения, написанный по этой структуре. Непосредственно звать на встречу буду после того, как завяжется небольшой диалог.
3. Делаем личную подводку для каждого:
Смотрим всю инфу про нашего визави в интернете. В первую очередь нас интересуют публичные выступления. Сейчас у многих управленцев есть медийный след – участие в подкастах, выступления на конференциях, комментарии в отраслевых СМИ и т. д. Гуглим в разных сочетаниях «Фамилия Имя + Название компании + Название должности» и изучаем все результаты. Нам нужно найти то, что откликнется в нас или будет касаться нашей темы. Упаковываем в 2-3 предложения, и этим даём понять что заинтересованы в конкретном человеке.
Пример такой подводки выделен красным. И комплимент сделал, и экспертизу компании показал. При этом я не лукавил - мне правда было интересно послушать.
Это в любом случае приятно и выделяет вас из общей массы. Если грамотно составите подводку – вы точно получите ответ. Она даже может быть очень простой. Главное избегать вымученных и неискренних фраз.
Пример простой, но рабочей подводки. А тема "хочу спросить совета" - хорошо работает при продажах в стартапе или выходе на новый рынок. Многим приятно дать совет и отвечают на это почти все.
4. Не всегда нужно сразу звать на встречу.
Этап квалификации – важнейший перед назначением встречи, но о нём я подробно расскажу как-нибудь потом. Его нельзя пропускать, ведь идти в разговор нужно уже с какой-то информацией.
Но не всё можно узнать заранее, и что-то лучше уточнить лично перед предложением встречи.
Так вы достигнете нескольких целей – получите информацию, покажете заинтересованность и вовлечёте в диалог.
К примеру, вот на эти сообщения мне не ответили. Сейчас понимаю, что сам бы на них не ответил тоже.
Краткость - сестра таланта, но здесь я перестарался. Совершенно непонятно, зачем мне отвечать. Это пример плохого сообщения.
Звучит как какая-то очередная замануха, с массовой рассылкой. А последний вопрос неуважительный - мы же ещё не договорились, что встреча будет. Это пример плохого сообщения.
5. Не углубляемся в презентацию продукта до встречи
Первое сообщение должно быть лаконичным. Краткость – вежливость королей.
Не прикладывайте презентацию к сообщению – большинство её не откроет, а те, кто откроет, могут подумать, что всё уже знают о вашем продукте. А сама презентация визуально засорит сообщение.
Расскажите про ваш продукт в 2-3 небольших предложениях. Половину объёма потратьте на описание сути продукта, другую половину на описание преимуществ работы с вами.
6. Во встрече с вами должна быть ценность
Сперва задайте вопрос самому себе «а что получит человек от встречи со мной?». Если вы смогли найти ответ, отлично, обязательно используйте это в диалоге. Если нет – вероятность успеха очень мала.
Несколько примеров такой ценности – человек будет в курсе последних тенденций на рынке в его области, посмотрит как работает новый софт.
Или «я поделюсь своей экспертизой в решении некоторых задач, и даже если вы не будете работать с нами, то всё равно будете лучше понимать вопрос. Я проведу честный обзор рынка и расскажу в чём отличие разных решений».
Важно – у вас должна быть экспертиза. Даже если её мало, делитесь той что есть.
Ещё важно – говорить, что только на встрече вы расскажете про особо выгодное предложение – это не ценность. Это манипуляция. Все предложения можно отправить текстом. Эта уловка редко работает при точечном общении и портит к вам отношение.
7. Договариваемся напрямую.
Проводить встречи для продаж имеет смысл только с ЛПР (лица, принимающие решения), которые могут распоряжаться бюджетами компании.
Мысль очевидна, но я сам в своё время провёл огромное количество встреч не тем людям. Очень обидно выложится на полную, с огоньком провести встречу, а потом услышать «ну я ничего не решаю, я расскажу в паре слов про вас руководству, а оно уже будет думать». Я слышал эту фразу сотни раз, но ни разу не получил результат.
Представление о вашем продукте у руководства (если ему вообще расскажут) будет на уровне анекдота:
«Ерунда этот ваш Шаляпин» — «Что, на концерт ходил?» — «Нет, Рабинович напел»
Мнение ЛПРа, когда подчинённый рассказал ему про вас (но даже это бывает редко)
Вместо такой встречи лучше потратить время на выход на нужного человека.
Если у вас не всегда это получается, или уходит много времени – пишите мне. Я ищу ЛПР на заказ и могу значительно увеличить эффективность ваших продаж.
8. Отказ – идём на уровень ниже
Следующий мой совет кажется противоречит предыдущему. Но он имеет смысл только при крупных продажах. Если вы вышли на ЛПР, в течении долгого времени пытались назначить встречу и получили решительный отказ – уточните, может быть вы можете встретиться с кем-то из доверенных лиц/подчинённых. И в случае успеха потом провести встречу с ЛПР.
Такая встреча с подчинённым позволит, во-первых, получить рекомендацию для встречи с руководством. А во вторых, собрать информацию о бизнесе клиента, задать все возможные вопросы.
Так, на встречу с ЛПР мы уже придём во всеоружии и освободим время внутри встречи для чего-то ещё.
На самом деле противоречия с предыдущим советом тут нет. Идти ниже имеет смысл только если у вас уже есть связь с ЛПР и вы планируете всё-таки провести с ним встречу дальше.
9. Воронка решает всё.
Снова прописная истина. Нельзя ждать результата от одного сообщения, но можно ждать результата от 10 сообщений.
На моей практике, если писать напрямую ЛПРам крупных компаний персонализированные и интересные предложения о встрече – можно добиться конверсии во встречу около 30%. Или даже выше, если у встречи с вами есть объективная ценность.
10. Чего делать не нужно
Переходим к вредным советам. Опять же, это исключительно личное мнение, а все правила нужно иногда нарушать.
1. Давить и уговаривать – когда твоё руководство ставит план на назначение встреч, тогда в ход идут все средства. Я не исключение, и много встреч с клиентами я буквально вымолил или продавил. Практика показала, что такие встречи не приносят результат. А ещё формируют негатив к вашей компании. Всегда давайте клиенту пространство для отказа – это значительно увеличит качество встреч.
2. Ограничивать выбор времени – кое-где можно встретить совет, что для повышения вашей значимости, даже при пустом календаре, нужно давать только два-три временных слота на выбор. Чтобы дескать клиент понял, что вы человек занятой. Искусственно создавать проблемы клиенту – не лучшее решение. Выстраивать равные отношения с клиентом нужно – но не такими способами.
3. Использовать манипулятивные приёмы, такие как:
3.1. Пресловутый «выбор без выбора». Вроде «давайте встретимся, вам будет удобно завтра в 12 или в 13?». В ответ на такое сразу хочется послать подальше.
3.2. «Пойдёмте на встречу, потому что там я смогу озвучить закрытое, особо выгодное предложение для вашей компании». После такого каждый клиент понимает, что на встрече его будет ждать продаванство самого низкого пошиба.
3.3. И ещё приём, при первом контакте писать не «Здравствуйте, меня зовут Юрий», а «Здравствуйте, это Юрий». Как будто вы общаетесь не первый раз и ранее уже представлялись. И если человек этого не заметит, то подсознательно начнёт доверять больше. Возможно, но если заметит? Тогда получайте меньше доверия сразу с первых секунд.
Вообще, ЛПРы в крупных компаниях (директора, руководители департаментов и т. д.), как правило, люди довольно умные и манипуляцию видят сразу. Могут даже вам не сказать, просто не будут общаться.
Так что общайтесь честно и этично, это всегда подкупает.
Это моя первая статья подобного формата, буду рад обратной связи.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Сегодня будет кулстори про маркетплейсы. Как я туда попал, на что рассчитывал и что получил.
Сейчас каждый второй коуч, блогер и инфоцыган рассказывает, как он ворвался на рынок с мегакрутым товаром за копейки, продал его в тыщу раз дороже, заработал кучу бабла на этом деле и теперь живёт себе припеваючи на сказочномбали. Всё возможно, конечно, я свечку не держал, спорить не буду.
Расскажу про свой опыт честно и без прикрас. Если где-то ошибся в терминах, прошу меня поправить в комментах.
В конце прошлого года мы наконец-то допилили новый интересный напиточек, совершенно уникальный на нашем рынке продукт - медовая газировка без сахара, которая полезна и для детей, и для взрослых.
Конечно, выставить ее на маркетплейсе было самым простым способом быстро запустить продукт в продажу.
Чтобы особенно не распыляться, мы выбрали 2 самых популярных, и начали готовиться к запуску.
Прикол в том, что у каждой площадки свои требования к изображениям и текстовому описанию. И свои штрафы. Например, вам может прилететь штраф в тысячу-другую за неверно указанные габариты упаковки, даже если вы ошиблись всего на 1,5 см.
Вообще, подводные камни начинаются сразу. Это договор с площадкой. Изменять в нём ничего нельзя, вы работаете исключительно на тех условиях, которые вам предлагают. Кроме того, маркетплейс может внести изменения в договор, которые вы можете лишь смиренно принять.
Далее - нормальная аналитика отсутствует как класс. Встроенная очень скудная, в основном только по вашим продажам. Поэтому вам потребуется сторонний сервис аналитики, чтобы понять, будет ли ваш товар качать в выбранной нише, или вы просто потратите деньги. А хороший сервис стоит около полтинника.
С требованиями к оформлению тоже свои приколы. Нет, в целом всё понятно – досконально выполняем все требования площадки к фотоматериалам и описанию карточки товара. Пока у тебя не очень много товаров, то заполнение карточек идёт нормально. Но чем больше ты размещаешься на разных маркетплейсах, тем сильнее паранойя — а то ли я указал? А это точно так пишется? А габариты??? Что такое «длина»? А «ширина»?! И всё такое.
Штука маркетплейсов в том, что ты никогда не знаешь, сработает твоя карточка или нет. Твой дизайнер может проделать отличную работу, но карточка не привлечёт достаточно внимания, не заставит человека купить твой продукт, потому что в твоей нише все сделали такие же карточки, а сделать концептуально другие никто не может из-за требований площадки.
Наверное, вы тоже видели, что по выбранным тегам все продукты выглядят плюс-минус одинаково.
1/2
Следующий подводный камень – это отгрузка товара. У вас могут не принять товар за неправильную упаковку, отсутствие одного штрих-кода, неправильно заполненные документы на водителя, габариты машины и так далее и тому подобное…
Когда вы работаете по системе ФБС, то есть отгружаете со своего склада, если вы опоздаете с отправкой товара покупателю, то к вам будут применены штрафные санкции. На разных площадках они разные: где-то вам понизят рейтинг и повысят комиссию, а где-то могут и забанить.
Например, если от вашего товара отказывались в 30% случаев по вашей вине, то вы можете улететь в бан на неделю – то есть не сможете ничего продавать. На целую неделю! Кажется, что неделя это немного, но для продаж это может стать критично.
Лично знаю ребят, которые каждую неделю переписываются с поддержкой, слезно умоляя не банить их магазин.
Страховка, брак, потери, возвраты, бой тары, логистика возвратов – всё это ляжет на ваши плечи. Грубо говоря, платить вам придётся за всё.
Например, слетел штрих-код, у вас не приняли партию на складе. И весь ваш груз едет обратно, а это лишние затраты на логистику.
Конечно, можно попробовать оспорить решение площадки, но, как показывает практика, вероятность успеха близка к нулю.
Отсюда вытекает ещё одна штука. Вы никогда точно не узнаете, какую сумму получите. Дело в том, что вы платите за хранение и логистику товара. Это понятная и просчитываемая сумма, но есть ещё коэффициент хранения, который зависит от загруженности склада, его удалённости и ещё кучи факторов. И вот этот коэффициент всегда меняется. И вы в один день можете получить разную сумму за один и тот же проданный товар.
Правильная настройка ключей на маркетплейсе тоже очень важна. Но иногда маркетплейс может над вами пошутить. Например, если вбить в поиск на ВБ «лимонад меда», то в топе выдачи будет не только наша газировка, но ещё и разные игрушки для любовных утех. И дело не в том, что кто-то плохо настроил ключи. Видимо, в ключах в числе прочего было указано «мед» (от медицинский). Ну а поиск сработал вот так. Можете сами проверить.
Еще прикол в том, что в интернете вы не найдете на 100% рабочих способов вывода своего товара в топ. Маркетплейсы внимательно следят за этим и периодически банят алгоритмы выхода в топ. Поэтому надо постоянно искать какие-то новые решения. Даже стандартная реклама через кабинет площадки часто не срабатывает.
Конечно, можно провести агрессивную рекламу, вырваться в топ. Но если не поддерживать темп, то карточка начнет падать. А это плохо. Падающая карточка — это очень-очень плохо.
Последнее — это отзывы. Для только что вышедшего на площадку товара нет ничего хуже, чем плохой отзыв. Он моментально рушит рейтинг. Это когда у вас тысячи покупок и отзывов, один негативный погоды не сделает. А когда у вас из 15 оценок одна двойка, это очень печально.
Вы сами знаете, какое отношение к товарам с рейтингом 4,6 — 4,7. А еще вы знаете, как у нас люди любят бахнуть единицу, если им что-то не понравилось.
Это всё цена, которую продавцы платят за возможность продать свои товары миллионам клиентов по всей России.
Мы решили рискнуть, и пока всё идёт ровно. Движемся маленькими шажочками, изучаем, тестируем. Но сказать, что я в каком-то неописуемом восторге, я не могу. Обычный рабочий инструмент.