Продай мне эту ручку
По работе отправила запрос стоимости партии шариковых ручек в несколько компаний.
Мне прислали коммерческие предложения.
И только одна компания позвонила.
Шикарный менеджер.
После слов:
- Я хочу за Вас бороться. Дайте мне только такую возможность!
я уже готова была купить у неё партию ручек.
Не купила. Дорого.
Но, блин, за меня так давно никто не боролся :)
Надо ещё календари купить.
Дам ещё одну возможность побороться.
Компьютерный мастер. Часть 176. Клиент купил комп за 130тр, вызвал настроить, достаю из коробки, а там такая дичь)))
Клиент купил комп за 130тр, вызвал настроить... Достаю из коробки а там такая дичь)))
Первая мысль это какая-то наебка)))
Вторая мысль, а ты как комп за 130тр покупал и даже не вскрыл не проверил?))
---- В м-видео же брал, там обмен/возврат есть...
------
------
------
Смотрю трогаю по ощущениям пена в полиэтилене, как вскрывать х.з.
------
------
------
------
------
Вынимаем эту хрень из корпуса целиком:
А оказалось, что это такая современная технология, возможно защиты от ударов, суёшь пакет внутрь, нажимаешь в определенном месте, химическая реакция внутри и пена обретает форму заполняя все полости, но доставать из корпуса стремно.
Компик оказался от HyperPC с Сore i5-11400F/RTX3060/16GB DDR4/512 SSD/600Watt
Корпус с подсветкой 1STPLAYER RAINBOW mATX кулер только один на выдув
Видеокарта RTX3060 от palit... греется до 80 градусов в фурмарке...кабель менеджмент норм
Ждал от HyperPC чего то особенного, но в итоге обычный комп, с посредственным охлаждением
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Нам пришел возврат растущих стульев конкурентов с маркетплейса. Сравниваю со своими)
80% продаж нашей мебели приходится маркетплейсы ОЗОН и Вайлдберриз. Иногда ( на вб чаще чем иногда) наши заказы теряют, взамен могут прислать чужие возвраты.
С зимы нам пришло уже 4 растущих стульчика конкурентов. Поскольку система возвратов ни у нас, ни у маркетплейсов не отлажена, пришлось оставить себе.
Сделал распаковку и сравнил качество с нашими стульчиками и то, как конкуренты подходят к труду.
Что мы видим?
Рваные коробки - повредились при транспортировке, но скотч наклеен кое-как, в несколько слоев. Может, мы подходим к качеству упаковки слишком серьёзно, но для меня важно, чтобы коробку можно было удобно взять, кому-то подарить, получить эстетическое удовольствие.
Для сравнения, наша упаковка
Открываю коробку, внутри навалены детали, не упакованы, мятая чёрно-белая инструкция. Отшлифовано неплохо, но недошлифовано, есть зазубрины. Мне даже не хочется собирать этот стул.
Слева наш, справа конкурентов.
Второй возвратный стул в такой же мятой упаковке, детали неприятны на ощупь, покрыты даже не маслом, а дешевой марилкой.
Разница в упаковке фурнитуры. Мы специально упаковываем в коробку - чтобы в случае повреждения пакета не разлетелась и не повредилась.
Инструкции. Заметил, что у многих производителей черно-белые инструкции на маленьком листе.
У меня нет цели кого-то задеть, сказать, что все такие плохие, а мы хорошие.
Я с удовольствием наблюдаю за работой профессионалов, учусь, беру для себя что-то новое. Но халтурщиков сразу видно, и я правда не понимаю, почему у них покупают. Когда делал обзор на стулья, цена у нас с ними была +/- одинаковая, сейчас у нас чуть выше.
В любом случае, моё дело - делать хорошо. Для тех, кто скажет, что я здесь просто пиарюсь - я рассказываю про мой подход к работе и делюсь лайфхаками с производства. Пожалуйста, пользуйтесь.
Можете скопировать технологию упаковки, здесь секретов нет - разрабатывайте свою коробку с дизайном, обучаете сотрудников аккуратно упаковывать.
В конверты мы вкладываем инструкцию по сборке, гарантийный талон, дополнительные материалы для родителей. Конкуренты тоже вкладывают в заказы бонусы и подарки, только они сразу акцентируют на этом внимание в позиционировании. Я предпочитаю, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали, поэтому о бонусах мы нигде не упоминаем. Зато в каждом третьем отзыве хвалят наш подход и с удовольствием пользуются материалами)
Распаковку конкурентов делал зимой, тогда он были в топе на ОЗОН. Сейчас их там не нашел. Выводы делайте сами)
Красивая цветная инструкция стоит не больше 1,5 рублей, коробочка для фурнитуры рубля 2, цветная печать на упаковке тоже недорого (вложились только один раз в разработку дизайна). И дело не в деньгах, а в отношении к покупателям.
Не экономьте на мелочах, коллеги, вкладывайте в ваш продукт силы, душу и средства. Покупатели чувствуют это отношение, и это вернется вам десятикратно.
Как я интернет-магазин покупал
В продолжение поста http://pikabu.ru/story/interesna_li_pikabushnikam_istoriya_o...
Пока ждем первых постов об открытии реста, я решил описать свой опыт покупки интернет-магазина. Раз взялся за гуж, не говори, что не дюж.
Пролог
Я являюсь, как это сейчас принято говорить, самозанятым человеком в маленьком провинциальном городе очень далеком от Москвы. Официальной работы нет, есть ИП, кручусь кое-как и делаю контент-сайты, в надежде что когда-нибудь они стрельнут) Всегда хотелось попробовать себя в интернет-торговле, поэтому частенько отслеживал объявления на предмет свежих объявления о продаже интернет-магазинов. И вот однажды должник перевел мне часть долга и я решил, что откладывать покупку дальше нельзя, даже не смотря на, что это был ноябрь високосного 2016 года. Я начал поиски...
Как искал
Определился с условиями каким магазин должен был соответствовать:
1. Главное для меня условие было, есть и будет - позиции в поисковой системе. Магазин должен получать естественный трафик из поисковых систем. Большинство магазинов, которые продают, приводят трафик за счет контекстной рекламы в директе, адвордсе или в социальных сетях. Для примера вот сайт из поиска.
Какая бы налаженная рекламная компания там не была, вам все равно придется тратить деньги на рекламу и не факт, что она будет окупаться. Нельзя создать одну рекламную компанию и использовать ее вечно. Придется привлекать директологов и бороться рублем за места в рекламных местах, а там действует режим аукциона. Кончатся деньги на рекламу - ваш сайт останется без покупателей. Придет новый игрок с большим рекламным бюджетом - вы останетесь без покупателей. Останетесь без покупателей - останетесь без денег
Я брал сайт у которого есть заходы с поисковых систем, он занимает свои места в 10ке лучших по нужным ключам.
Если надумаете покупать сайт, советую брать магазины именно с такой картиной, если вы конечно не опытный директолог или у вас в друзьях нету таковых.
2. Магазин должен продаваться напрямую продавцом, а предложение должно быть логичным. Вы не поверите, сколько заманчивых предложений есть в сети, которые кажутся вам очень выгодными.
Ну как такое не купить? Продают 8-ми летний магазин с чистой прибылью в 300 тысяч рублей за каких-то 240 000? Я может быть глупый, но я не верю, что кто-то готов расстаться с активом приносящий 300к да сумму, которую он смог бы принести меньше месяца. Так как этот магазин продается через брокера, то спросить напрямую у продавца — что это за аттракцион неслыханной щедрости не получится. Причины, кстати, достаточно банальные пишут: смена деятельности, переезд в другую страну, поссорился с партнером и т.д. Но это не причина продавать магазин за бесценок. Найми управляющего и дай ему 50% и получай свою маржу на пассиве. Если я ошибаюсь, то я уже упустил просто огромное количество выгодных предложений и давно бы сам открывал свой ресторан в Москве.
3. Магазин должен приносить прибыль. Думаю не стоит объяснять этот пункт.
4. Минимум затрат на старте. Денег у меня было немного, поэтому тратиться на содержание склада и закуп большого количества товара я не мог. В моем случае мне подвернулся магазин, где это нужно, но совсем в небольших количествах. Рассматривались варианты и с Дропшипингом.
5. Возможность управлять магазином удаленно. Напомню, я нахожусь очень далеко от Москвы, а все основное действие происходит именно там. Искал вариант с налаженным механизмом работы, а главное - логистикой. Это настоящая головная боль. Хотя сейчас магазин торгует только на Москву и московскую область. Думаем о подключении регионов.
Общение с продавцом и новые проблемы
Все, я нашел магазин, отвечающим всем моим требованием. Пора списываться с продавцом. Списались, подтвердил, что объява актуальна. Созванались по скайпу, где я его долго пытал по всем вопросам, которые я заранее записал. Кстати разговор в скайпе тоже рекомендую записывать. Из разговора стало понятно, что продавец реально в теме, знает работу магазина изнутри, выдал мне доступ к счетчикам сайта и я смог уже реально увидеть по каким ключам люди заходят и что посещаемость одинакова на протяжении всех месяцев. Это говорило, что сайт не поддавался искусственной накрутке посетителей. Сейчас вам быстро за тысячу рублей нарисуют посещения в 1000 пользователей в день. Начался разговор уже по-существу о покупке, как вдруг появились две новых проблемы:
1. Появился новый покупатель, который повысил цену и был готов купить прямо сейчас в Москве. Я быстро в Москву добраться не в состоянии, да и появление нового покупателя сразу начинает навивать на мысль о "набивании цены". Договорились, что продавец маякнет мне, если сделка не состоится.
2. Вторая проблема заключалась, что один я не смогу заниматься магазином. Меня постоянно дергают клиенты, а магазин зачастую требует срочного вмешательства (съездить к поставщику закупить недостающий товар, оплатить работу исполнителя, курьера, отвечать на звонки покупателей). Я нашел выход, предложив своему знакомому долю 50%, при условии что он основную заботу возьмет на себя. Живет он конечно не в мск, но он хотя бы может за пару часов до нее добраться. Работал сеошником и директологом. Он согласился.
Следующий месяц до середины декабря я был в ожидании продавца. За это время я нашел ещё один магазин, но его тоже быстро купили по месту. Тяжело быть далеко от столицы.
В середине декабря мы вновь вернулись с продавцом к процедуре купли/продажи, хотя самое вкусное предпраздничное время было безбожно просрано. Декабрь 2015 года принес около 100к чистыми...эххххх
Процедура купли-продажи
Итак, договорились о цене, пора приступать к покупке магазина. Первым делом я отправил напарника поговорить лично с продавцом, покрутить товар в руках и посмотреть лично - не пытаются ли нас нае обмануть. Разговор по скайпу это дело хорошее, но оно не заменяет личного общения. Вернувшись товарищ поделился своими впечатлениями. Не обман, деньги там есть, продавец ещё больше боится обмана.
Опять встал вопрос - как все оформить. Ехать в Москву? Перед новым годом я никак не мог. Можно было воспользоваться услугами Telderi или адресной передачей домена у самого регистратора. В первом случае продавец ничего не слышал о Telderi и побоялся через них проводить сделку, во втором была слишком большая комиссия регистратора - 9% от суммы.
Время шло. Я состряпал договор, отправил его партнеру, отправил ему же деньги и поехал он покупать сайт на свое имя. Они встретились в офисе регистратора, подписали договор, продавец получил деньги и тут же написал заявление о передаче домена новому владельцу. Так мы стали обладателями собственного интернет-магазина.
Если вдруг надумаете покупать сайт, то ни в коем случае не соглашайтесь на передачу домена "Пушем". Да это быстро, бесплатно, но шанс быть кинутым возрастает в разы. По первому письму бывшего владельца домена регистратору ему вернут домен так быстро, что даже ахнуть не успеете.
Конечно решение оформлять домен не на себя, а на стороннего человека рискованно, но под конец года мне поднадоела вся эта суета. К тому же я остаюсь верен своей мысли, что работать и развивать дело лучше вместе, это принесет куда больше дивидендов, чем попытка кого-то кинуть.Кинут? Ну чтож, намотаю на ус, сделаю для себя новые выводы и буду работать дальше. Потеря денег не так страшна как потеря друга. Вот и проверочка...
Эпилог. Что дальше?
Дальше нам предстоит заняться развитием этого магазина. Работы предстоит конечно много, всплыло очень и очень много подводных камней, который по не опытности я не рассмотрел.
* Подключил Яндекс Кассы, выдали уже в январе после праздников.
* Оформили прямой московский номер. Ещё один большой геморрой, если ты находишься не в Москве. В будущем будем подключать номер 8-800, когда выйдем на регионы
* Сделали пластиковую карту в филиале ада на земле - Сбербанке, что бы сократить издержки при переводе денег из регионов в Москву. Буквально вчера напарник за ней катался в мск.
* Думаем как выйти на регионы. Интересует доставка. Может у кого есть опыт со службами, которые могут отправлять своими силами или почтой РФ (фу-фу-фу)? Я бы с радостью выслушал советы.
* Собираем Семантическое Ядро, что бы по-максимуму продвигаться по ключевым словам через поисковые системы, а в дальнейшем и через контекстную рекламу.
* Надо подключать социальные сети. Мой товар особенно хорош для Инстаграма. Но опять же - делать фото мы не можем из-за удаленности.
* Партнер разбирается во всех тонкостях ведения биза.
Особо писать пока больше и нечего. Сайт пока начинает работать на отбив затраченных денег. Его надо развивать. Сам же я надеюсь, что со мной таки рассчитаются должники, я смогу нанять здесь себе замену, а сам переберусь на время в Москву, стану ещё одним понаехавшим))). Все же оттуда управлять проще. Да и есть определенный планы на будущее.
На этом буду заканчивать. По мере развития магазина могу описывать на Пикабу, если это будет вам интересно. Буду рад вашим вопросам, предложениям и пожеланиям. Может кто поделиться и своим опытом владения интернет-магазином?
Все. Спасибо за внимание! С вами был Игорь aka itturist!
Ах да, чуть не забыл #ЕгорПиши, не забывай о наших планах!
Ах да №2 - ВСЕХ С ПЯТНИЦЕЙ!
Ответ kokomotor в «Тушенка №1* среди заказов ПИКАБУШНИКОВ - ПИКАБУШНИКИ ждем ваши ОТЗЫВЫ !»
Ну вот и я заказала эту тушёнку.
Плюсы: безумно вкусная.
Минусы: мне не повезло с логистикой. Отправили вместо 15 банок говядины 5 говядины и 10 конины.
Отправка пересорта заняла кучу времени (Окей, скидка на майские праздники). Из извинений - "наш косяк" и все.
Работаю складом, жду, когда поставщик найдет того, кто купит 10 банок конины. И мне не очень нравится работать складом.
За пересорт и неудобства никакого комплимента типа бонусной банки не было, хотя я бы точно сделала.
Плюс, постоянно приходилось пинать, чтобы выяснить, что там с моей тушёнкой.
А, да. Ещё и цена на отправку оказалась гораздо выше, чем озвучили вначале (1800 против изначальных 1300 рублей).
Короче, еда вкусная, да, спору нет. Изумительная тушёнка.
Но заказывать больше не буду. Потому что месяц длился этот геморрой с исправлением косяка, и теперь эти банки конины ждут, когда их соизволят купить и лежат у меня... Как будто это моя проблема, да. И это чёт совсем неклиентоориентированно.
UPD: тушёнку забрал мой земляк, за что ему спасибо. Деньги за нее перевела поставщику, который их требовал, и теперь для меня находится в статусе "не связывайся никогда". И вам не советую.
Офигенно нашла покупателя на пересорт, подержала у себя товар бесплатно и всю прибыль отдала поставщику. Здорово, да, ребята? Бизнес по-русски. Накосячил и скинул геморрой на покупателя. А почему не на того, кто накосячил на сборке? Понятия не имею. Но я баба добрая и скандалить с этим человеком не стала. Но настроение испорчено, жрать то, что заказала, уже не хочу.
Как мы тратим на клиентов в 5 раз больше, чем стоимость их покупки. Рассказываю про недавний кейс (много скринов)
Я из тех людей, которые хотят сделать все идеально. Одна из моих целей — добиться того, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали.
Благодаря этому нам оставляют восторженные отзывы на маркеплейсах и повышают рейтинг карточек и, соответственно, продажи.
Поэтому реактивная работа с негативом и помощь покупателям — приоритетная задача менеджеров и специалистов с производства.
Проблемы мы решаем в несколько этапов:
Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема
Запрашиваем решение у специалистов с производства - если это необходимо
Чаще всего нужно просто помочь со сборкой, кому-то реально лень читать инструкции (сам из таких), либо если действительно брак, оперативно меняем детали + даем небольшой бонус за неудобства.
Кстати, лайфхак.
Для досыла деталей и оформления браков мы создали на ОЗОН товар “комплект деталей”. Делаем для клиента промокод на покупку за 1 рубль, доставка для нас получается гораздо выгоднее, и клиенту удобнее получать. Этот же товар используем для продажи доп. деталей.
По итогу быстро и просто решаем все вопросы — клиенты счастливы и хвалят нашу службу поддержки. У нас и листовка есть, которую вкладываем в каждый заказ.
Но порой бывают исключения — большие исключения…
Вот вам недавний кейс, в котором был задействован чуть ли не весь коллектив.
Спойлер: все пошло не так.
Часто бывает, что покупатель не может справиться со сборкой. Даже имея на руках печатную подробную цветную инструкцию и ссылку на видео инструкцию. Обычно это женщины средних лет либо, как ни странно, мужчины технических профессий, сборщики мебели (!) у которых есть “свое мнение”.
Инструкция на парту, например, у нас выглядят так — буклет А4 на 16 страницах.
Недавно к нам обратилась покупательница, которая не могла сначала собрать растущий стульчик, потом к этому стульчику прикрепить столик для кормления.
Это один из самых дешевых товаров, но мы в любом случае не делаем разницы между суммой заказов и прикладываем максимум усилий для помощи людям - здесь работали всем коллективом)
Иногда даже я подключаюсь к решению сам, чаще специалисты в производства.
Разница между винтом и саморезом в инструкции так же понятна, как и на фото)
Менеджер объяснила покупательнице, что делать, она сменила на винт, но обратилась снова с фото.
Здесь подключились наши специалисты.
Далее шел диалог менеджера и сборщика, который выявил проблему — покупательница пыталась вставить фурнитуру не в те отверстия.
Видео инструкция не помогла.
Тогда мы сняли для нее видео с производства, как должен выглядеть собранный стульчик.
Это снова не помогло.
Покупательница начала нервничать.
Путем долгих переговоров с покупательницей и сборщиками (с 16:00 прошлого дня до 12:00 этого) удалось собрать стульчик.
Перед этим ребята готовы были уже снять полное видео сборки специально для нее.
По ходу диалога выявили еще одну проблему — она купила стульчик с ограничителем, чтобы приставлять его вплотную к столу. Однако у нас не предусмотрено конструкцией — опустить ограничитель настолько низко, чтобы придвинуть стул к столу.
У нас в продаже есть столики для кормления, но только вместе с подлокотниками. Покупательница, кажется, полностью в нас разочаровалась. Я поручил менеджерам дослать ей этот столик бесплатно — в убыток мы не уйдем, но сможем избежать негативного отзыва.
Бесплатно она отказалась, заплатила за сам столик и доставку.
Негативного отзыва мы не избежали, несмотря на многочасовой диалог.
Какой итог?
Клиент обошелся нам в 5 раз дороже, чем сам товар (стульчик стоит примерно 2700 р)
Рейтинг карточки все равно снизился
Потрачено много нервов и времени с обеих сторон
Стоят ли подобные клиенты приложенных усилий — решать каждому предпринимателю индивидуально.
Но я считаю, что этого никак не избежать и работать необходимо со всеми, чего бы это не стоило — тогда такая ложка дегтя не испортит общей картины. Сейчас у нас так и происходит — на 1 негатив написано сотни положительных отзывов с благодарностью к нашему коллективу.
Прошу помощи
Всем добра ! Проживаю в одной из стран СНГ в небольшом городе. На этой неделе случился маленький юбилей, исполнилось 15 лет, как я занимаюсь оцифровкой видеокассет, то есть с августа 2008 года. В январе 2008 года был приобретен вот такой 6-головочный красавец, для домашнего просмотра, как DVD-дисков, так VHS-кассет
Чуть позже увидел объявление об услуге оцифровке и загорелся идеей перевести в цифру все свои кассеты для удобства и экономии места. Выбора особо не было, и был куплен фирменный девайс Pinnacle USB-500 .
Когда с домашние кассеты были оцифрованы, то я решил поставить своё хобби на коммерческие рельсы и составить конкуренцию по городу в этом вопросе. Как оказалось, я не прогадал. От клиентов отбоя не было. К слову среди них было много разных чудиков и не очень, про которых можно отдельны пост делать. Цену услуги я выставил не за 1 кассету, как у конкурентов (что абсолютно неправильно по отношению к клиенту, так как на видеокассете может быть от 5 минут до много часов), а за 1 час реального видео. Плюс цена все равно была ниже, даже по стране.В 2009 в связи с женитьбой переехал в другой город, и в плане коммерческой оцифровки пришлось начинать все сначала. С развитием цифровой видео видеосъемки понемногу начал падать поток клиентов. К тому же личные обстоятельства периодически не давали возможности заниматься оцифровкой. Рождение ребенка, смена работы, автокатастрофа. В 2012 перенес все оборудование на работу, так как там свободного времени было немного больше, чем дома. В 2018 году предприятие закрывается, и я на 4 месяца становлюсь безработным. Заработок по оцифровке позволил «дождаться» новой работы.Но доходы уже стали не те. Поэтому из разряда дополнительного заработка оцифровка видеокассет превратилась в хобби с небольшой монетизацией, так как многие уже снимали свои видео уже в цифре. Не только на видеокамеру, но и смартфоны, качество видеосъёмки которых росло с каждым годом. Сейчас главный приз при выдаче заказа клиенту – это благодарный взгляд, потому что на кассетах, все чаще, ушедшие из нашего мира и дорогие сердцу люди – родители и друзья ! Я верю, что мое занятие это нечто большее, чем хобби. Как например уход за бездомным животным или очистка территории от мусора. Стараюсь делать максимально качественно, то есть обрезка лишнего по краям, оптимизация изображения и уровня звука, обрезка испорченных кадров. Времени занимает дольше, но оно того стоит. К сожалению, мой юбилей оцифровщика омрачила поломка, того самого видеомагнитофона в начале поста. Ремонт осуществить некому за отсутствием нужных спецов в нашем Мухосранске. Только покупка подобного рабочего девайса, но с возможностями на порядок выше. Так как чаще стали приносить видеокассеты с дефектами, которые имеющиеся бытовые 4-хголовочные видеомагнитофоны просто не переваривают.Для решения этой проблемы есть полу- или профессиональные видеомагнитофоны с TBC (кадровый синхронизатор), или по простому для «очистки» изображения.В нашей стране достать это просто нереально, но есть вариант купить в Москве с пересылкой до двери. Буду благодарен за любую помощь в этом вопросе. Можете не ставить плюсы, но хотя бы не топите минусами. В комментариях отвечу на Ваши дополнительные вопросы.