Жизнь – самый лучший сценарист и сюжет с этим клиентом она закручивала всё сильнее)
Первая часть закончилась на том, что мы решили переделывать печатку заново. Казалось бы, проблема состояла только в массивности перстня (заказчик ожидал, что он будет больше) и вот, она решена. Присылаем на утверждение новые фотографии, мужчина одобряет отправку. Ура!
Только прямо перед упаковкой… полетели правки. Тут не так, там не то, здесь бы подправить…
Ну, перфекционист человек, мы это давно поняли, зато работу выполним идеально! К тому же, он нас каждым сообщением мотивировал закончить её быстрее...)
К слову, помимо перфекционизма у мужчины и предпринимательские навыки были на должном уровне, потому что он, вдруг, предложил нам вот что:
1/2
Мы отказались, но первого варианта так и не получили. По ошибке нам пришло другое его кольцо, точнее, по ошибке нам отправили другое. Но ладно…
Прислали ему ещё одну пачку с фото и видео, и снова получили заветное:
Спросите: «Всё, пора выдыхать?» Погодите!
КОЛЬЦО ОКАЗАЛОСЬ ЕМУ МАЛО!!!
1/5
такое оно получилось, кстати)
Мы предложили переделать его бесплатно, но предупредили о рисках, которые его внутренний перфекционист мог бы просто не вынести. Мужчина отказался, да и ругаться не стал, наоборот, решил оставить нам положительный отзыв.
Пару дней назад клиент оставил в моем профиле отзыв после выполненной работы, его приняли, выложили все хорошо, через часа 3-4 он пропадает. Я пишу в поддержку, мне конечно же отвечают шаблонным текстом что "система чё то там увидела, она у нас самая крутая и ничем помочь не можем", но я абсолютно уверен в подлинности этого отзыва, есть всё, переписки, звонки, даже записи этих звонков, перевод от клиента и тому подобное. Поддержка авито тупо игнорирует все доказательства, осталось приехать только к клиенту и на видео записать от начала до конца все подтверждения, я не знаю. И почему обжаловать отзыв должен заказчик? Че за бред? Ему больше заняться нечем? Но я почему то уверен, что если заказчик и найдет время это сделать, то изменений не будет, уже не первый раз такое, и я оставлял бывало отзывы, их удаляли и обжаловать не получалось)
Я надеюсь тут кто то ответит и подскажет, как они с этим боролись, либо сами авито увидят пост и наконец то действительно разберутся, а не переложат как обычно ответственность на их божественный алгоритм проверки отзывов
Алоха, Пикабу! Я руководитель автосервиса. Сегодня произошла ситуация (уже в который раз). Клиент хотел обслужиться со своими расходниками и запчастями. Ему предложили обслуживание с нашими запчастями, а с его запчастями брать отказались. Он устроил скандал, требовал разговора со мной, мы поговорили и... я его отправил восвояси с его запчастями.
Он обещал подать в суд, так как мы нарушили его права (кто знает - поясните, пожалуйста, какие именно). По каким законодательным актам и постановлениям мы обязаны выполнять работы с использованием расходных материалов и запасных частей заказчика?
P.S. Когда комментарии настоятся, будет UPD в посте с ссылками на действующее законодательство.
Всем пис ✌️
UPD как и обещал. Итак, мы ИМЕЕМ право не брать клиента с его запчастями. Всё, кто считает иначе, дружно берут и читают Постановление Правительства N780 от 29.05.2025 (это обновлённое N290 от 2001 года), пункт 11, согласно которому Исполнитель обязан оказать услуги, определенные договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором. Договор на чьих условиях? Правильно, исполнителя. Обязать его установить ваши запчасти нельзя. На это есть статья 421 ГК РФ свобода договора. Пункт 1: граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
И тут законом не предусмотрена обязанность, а добровольно принятых обязательств по установке клиентских запчастей мы на себя не брали. Забавно смотреть на бурление в комментариях у людей, далёких от понимания законодательства.
Дело было в начале 2019 года. Прошу учесть что все цифры в посте, это на 2019-2020 год. На тот момент я занимался гранитным делом, работа с гранитной плиткой, изготовление памятников, разные площадки из натурального камня. Дело вполне обеспечивало, но в зимний период по сути вставало на паузу. И как-то вечером, делать было нечего, решил надо занять себя. И так, чтоб это какие-то деньги принесло. У меня был небольшой парк фургонов, решил, надо бы попробовать грузоперевозки, что это такое вообще. В целом любой у кого есть газель, даже дико бушная, кидает объявление на авито, и вот уже, новоявленный возила-диванов перевозила. Порог входа минимален, но в этом и обратная сторона медали, на первый взгляд рынок перенасыщен. У каждого магазина или предприятия есть свои доставки, парк газелек. Есть компании специализирующиеся на перевозках, целая россыпь частников на авито и подобных ресурсов, казалось бы, куда еще щемиться? Решил все равно попробовать. Для эксперимента я выбрал ford transit 2001 года, с слабым 2 литровым дизелем, он меньше газели и многих других фургонов, грузовой отсек не по пацански смехотворный, 6 кубов. Бизнес это как война, говорят разные мамкины философы, а что такое война? Это максимально эффективное использование своих преимуществ и слабостей противника для победы.
1/2
Вот и я решил обратить все минусы форда в его плюсы. Слабый двигатель? Зато он экономичный, 7 с небольшим литров дизеля на сотку, 350 рублей, против 14-16 92го бензина на газелях, а в деньгах это более 600 рублей. Даже на газу, расход на сотню около 450 рублей. Следующий плюс, малые размеры, позволяют проехать там где другим будет трудней, многие гаражные кооперативы ограничены по высоте двумя метрами, дворы запаркованы машинами и весьма непросто маневрировать на длинном фургоне. Еще один момент, машина не новая, ее цена небольшая, (300 000 рублей) не надо платить бешеных платежей по кредиту или лизингу (25-50 тысяч в месяц) как за свежую. Еще у транзита этого поколения хорошая живучесть, не сыпятся как отечественный автопром, а цены на запчасти разумные.
Прикинув все это я стал изучать рынок перевозок. Заказы я планировал получать двумя способами. Первый это через АТИ (специальный сервис поиска грузов и перевозчиков), второй это сайты типа Авито. Ну с АТИ все просто, покупаете лицензию перевозчика (2 тысячи в месяц) и мониторите загрузки. В основном это конечно межгород, дальняки, а то и соседние страны. Грузовой отсек моего транзита вмещает три паллета, или какую-нибудь херовину 2.5м длиной, 1.75 шириной, 1.5 высотой. Под такие габариты выгодные загрузки очень редки, их в основном пытаются отправить попутным грузом за копейки, но бывает попадаются интересные варианты. Вот пример.
Еще остается место под один паллет, взять попутный груз. И еще путь обратно, можно нагрузить попутного груза
Бывали более экзотичные варианты:
1/2
Я изначально планировал что АТИ будет мой основной канал получения заказов, но в этом плане немного ошибся. Теперь перейдем к второму способу, авито и подобные сайты объявлений.
Большая часть перевозчиков, малотоннажных грузов это газели. Причем в основном переделанные под максимально возможный перевозимый вес и объем, с соответствующим вырастанием расходов на содержание, и увеличенным ценником на свои услуги. И вот тут я определил свою нишу. Многим людям не надо газель с 5 метровым кузовом и способная везти под 3 тонны, им надо перевезти быстренько шкаф купленный тут же на авито, по возможности как можно дешевле, чтоб перевозка шкафа не вышла дороже покупки этого самого шкафа. Кому-то совершить переезд с одной съемной квартиры на другую, немного пакетов и ящиков, зачастую без какой-либо мебели. Бюджетные перевозки небольших грузов, вот моя ниша решил я. Там где газель или подобный тарантас сгонять и перевезти возьмут 1000-1500, на транзите можно уложиться в 800. И вот тут меня атаковали страждущие с всякими ебливыми диванами, кухнями, набежали студенты с просьбами совершить переезд по дешевле.
В какой-то момент я решил приостановить эксперимент, чтоб высвободить время под другие свои дела, и перестал вкидывать деньги на авито. Суточные просмотры с каждым днем уменьшались, но звонки все равно шли, и я не мог отказать людям в их стремлении обзавестись шкафчиком или еще какой херовиной которую сами припереть к себе домой они не в состоянии.
Итак средний заказ, перевозка по городу - 800 рублей. Среднее время выполнения, час-полтора, это вместе с временем пока едешь до места загрузки. Средний расстояние 30 км. Итого среднее с заказа: расход на топливо 110 рублей, плюс 10% скидываем в фонд обслуживания машины это еще 80. Остаток 600 рублей за час-полтора, как вам? На практике бывало, что заказ выполняется еще быстрей, один раз к примеру мне не пришлось даже на дорогу выезжать, загрузились, проехали дворами 5 минут, и выгрузились. Заказ был в двух кварталах от моего дома, заняло 40 минут(включая время на прогреть авто), 10 км пробега я взял 700 рублей. Самый быстрая перевозка вышла 20 минут, 10 минут я ехал до места, 3 минуты грузились, 4 минуты ехали пару светофоров, 3 минуты выгрузка - 700 рублей есть. Бывает вообще везение, новая перевозка оказывается недалеко от места выгрузки с предыдущей, и тогда холостого катания по городу практически нет (мой внутренний еврей радостно потирает ручки), максимальная эффективность. Демпинг беспощадный, скажут некоторые. А я не соглашусь, в объявлении четко прописаны габариты в кузове, те кому машина не подходит, надо барахла много перевезти, заказывают фургон побольше и за другие деньги. Мои расчеты показали что по такому прайсу можно работать. Чуть разобравшись что к чему, у меня стало выходит выручка порядка 5-ти с небольшим тысяч, примерно за 8 часов одного дня. Из них 700-1100 топливо, пару сотен на продвижение на авито. 10% еще по хорошему сразу откидывать в фонд обслуживания машины, чтоб в случае чего, у вас были деньги на оперативный ремонт, автомобиль не должен простаивать, это убытки. Остается порядка 4-х тысяч за день. Максимальное что у меня пока выходило, это 6000, из них минус 900 топливо и 200 авито, ну и 500 на обслуживание машины. В минус уйти в этом деле не получится, если машина стоит, то и расходов на ремонт и топливо вы не несете. Конечно желательно обладать минимальным навыком механика, чтоб простые процедуры обслуживания машины выполнять самому и не платить автосервису.
За полтора месяца эксперимента я успел поработать на озон, перевезти мотоцикл в 12 ночи, перевез немалое количество ебливых диванов, кухонных уголков. А уж пакетов и коробок с вещами при переезде людей на другую квартиру, вообще не счесть. Еще уже обзавелся несколькими контактами людей, которым по роду занятий периодически нужны перевозки и они будут обращаться. Были и повторные обращения на перевозку от оставшихся довольными моей услугой клиентов. Занимался этим я с февраля по середину марта. Затем в связи с началом сезона по моей основной деятельности, эксперимент пришлось прекратить. 1. Объявление закончилось в первых числах мая, но периодически звонки все равно поступали, 1-2 в неделю. Если у меня было время и пустая машина, то оказывал перевозку. 2. Бывало что отвечал людям что занят, освобожусь только вечером, и они соглашались на вечернее время. Так скапливалось 2-3 перевозки, и я закончив основные дела, вечером, когда уже нет пробок, ездил и зарабатывал полторы-две тысячи, занимало у меня 2-3 часа. 3. Максимальная касса за день — 7000, перевозил людей в Волгодонск (260 километров) запросил 6500, заплатили 7000, топлива ушло 2000. По времени, с 8.30 до 18.00. Обратно еще блаблакаром подобрал парнишу, еще 300 рублей в плюс. Затем следующей осенью, как закончился сезон по граниту, снова вернулся к перевозкам. На этот раз подтянув в помощь и брата. Решили заниматься уже на более серьезной основе.
1/6
Лишь малая часть того, что мне довелось повозить.
Несколько раз Озон меня вызванивал, развести по точкам выдачи. На тот момент у них была полная махновщина. Ты приезжал, тебе просто отгружали коробки, давали накладные с адресами точек, и ты ехал, везя товара на сотни тысяч рублей. Ни договора, ни каких либо документов не требовали. Просто по окончании развоза отзваниваешь, скидываешь фото накладных, и на карту переводились деньги. Однажды после развоза по точкам, у меня осталось еще полмашины коробок, которые по какой-то ошибке загрузили, позвонил старшему из Озона, пояснил ситуацию, повез на склад сгружать.
Еще из интересного было, на 14 февраля развозить подарочные тортики-пирожные по адресам. Вот, таких было две загрузки за день. Да, 6 коробочек, на грузовой транзит. Причем почти все эти заказы, от девушек для парней.
Но самый веселый заказ, когда попросили машину, плюсом грузчика, чтоб перевезти - бам бам бам, пенек. Мы приехали на адрес, частный дом, загрузили. Привезли на другой адрес, другой частный дом, сгрузили у дома, как было проинструктировано. Сделали фотоотчет, поехали домой.
Еще был переезд женщины, из Ростовской области в небольшой городок около Санкт-Петербурга. Два дня дороги. Были вещи, мелкая мебель, сама женщина и плюсом живность - две собаки, кошка, попугай, несколько куриц и петух. Весь путь ехали, сопровождаемые кудахтаньем, лаем, мяуканьем и подпездыванием попугая.
Оо, тут мне друг напомнил историю про ФСБ. Связался с мной один персонаж с Донбасс, мутил он какие-то дела с товарами. Из Ростова в Донецк. Несколько раз отвозил его с грузом в пограничный в Матвее-Курган. Насколько понимаю, он его потом контрабандой перекидывал через границу. И вот первая поездка, везем какую-то просто бытовую херь, кастрюли, мелочевка в коробках. Точно не знаю, просто товары закупленные оптом на торговой базе. Едем уже по Матвее-Кургану, до адреса где это сгрузить. И по пути догоняет нас с мигалками тачка, прижимает, тормозят. Подходят, давай туда сюда, кто такие, показывайте груз. ДПС и одновременно подлетает погрануправление ФСБ, тоже начинают крепить по какому-то поводу. Мой заказчик начинает показывать коробки, чеки на груз. Ему навяливают что должны быть накладные, печати, подписи. Вокруг шумиха что контрабандистов взяли. ДПС ругаются с ФСБ, чья эта сладкая добыча. В общем мой заказчик навялил историю что это его вещи, он купил их как частное лицо. Все понимают, что это скорей всего контрабандой перекидываться будет, но конкретно сейчас предъявить нечего. В общем полиция хочет меня оштрафовать, то ли за ремень, то ли за страховку. Уже не помню. А ФСБ забрать в участок, из-за того что я в пограничной зоне без паспорта. Я и не знал о таком, хотя всю жизнь жил в городе на границе, и всегда без документов передвигался и никаких вопросов не было. В общем меня с машиной и грузом забирают в местный филлиал ФСБ. Недовольные ДПСы тоже уезжают. Заказчик под легким дождем идет пешком. На территории просят выключить телефон, заводят в здание и зачитывают статью по которой задержан, какое за это наказание, и что мне сейчас будут оформлять бумаги. И эта канитель затягивается на 5 часов. Я сижу, смотрю какой стремный ремонт вокруг, старая мебель потасканная, как будто с школы бу отдали. Думаю, даа, и в таких условиях работают наши спецслужбы. Несколько часов сидеть скучно, начинаю общаться с сотрудниками. Они пояснили что помещение временное, строиться и ремонтируется основное, где уже будет все солидно. На вопрос, и что, всегда так долго, ради штрафа в 500 рублей надо несколько часов бумаги оформлять, в компьютер вбивать. Ответили да, процедура такая. Спрашиваю а если десяток человек, то как быть, двое суток непрерывно писать? Нет, отвечают, кого успевают за рабочий день оформить, те уходят. Кого нет, закрывают в клетке до следующего дня. В общем часов через 5 выхожу с бумажкой и штрафом на 500 рублей. У машины сидит промокший, промерзший заказчик, ждет меня. Время уже около пяти вечера, на глазах темнеет на улице. Едем до его склада, точки выгрузки. По пути спросил, что ж ты не предупредил, чтоб я паспорт взял. Он ответил да я и не знал что у вас россиян такие правила, у меня вообще ДНРовские документы. Там помогаю ему по быстрому скинуть коробки, вспоминаю что не включил телефон. Включаю, и сыпится куча сообщений как меня потеряли. Из дому уехал утром, и вернуться обещал к двум. Время шесть, от меня ни слуху ни духу, телефон выключен. В общем то что начиналось как метнись туда обратно, заработай за три часа пару тысяч. Вылилось в 12 часовую историю.
В декабре 2019 года на нас вышли ребята из Воронежа, и предложили регулярный контракт. Несколько раз в месяц развозить рекламную продукцию, получать в Ростовеи везти далее по Краснодарскому краю, и через Адыгею, Ставрополь по Кавказу. Договорились о цене, подписали договор и начали работать. Было от двух до четырех поездок в месяц, протяженностью 2400 километров. Оплачивали через юрлицо как положено. За поездку выходило 30 с небольшим тысяч рублей, плюс блаблакаром получалось несколько тысяч, и бывало какой попутный груз в обратную возьмем, тоже несколько тысяч будет. По времени занимало 2.5 суток. Бывало так, что приходила нам отгрузка, а там буквально несколько рулонов. И тогда я через АТИ находил попутные машины, и отправлял баннеры за несколько тысяч рублей. А получал от компании как будто моя машина специально ездила. Так и шла деятельность, поочередно с братом ездили на одной из машин развозить рекламу, попутно были варианты заскочить в Домбай покататься на горнолыжке, или покупаться в море в летний сезон. Второй в этот момент оказывал мелкие перевозки по городу. В какой-то момент добавился плюсом уже нанятый водитель. Через год уже был пул постоянных клиентов, которым регулярно или периодически нужны были перевозки. В числе их были, мотоперекуп, с которым по области гоняли за мотоциклами. Ребята с стройки, перевозил их с инструментом, ребята занимавшиеся рекламой, музыканты, кондитерка. Я иногда думал встать в яндекс.грузовой, у них только только появилось, и активно набирали машины, без особых требований к году и состоянию. Но так и не дошло дело до этого. Осенью 2021 года с братом пришлось поделить дела и он переехал. Я решил сменить деятельность, и искали кому отдать контракт на развоз рекламы, и постоянных клиентов. Друзьям предлагали, отдать готовый бизнес, купите только нормальный фургон. Но в итоге просто забросилась история.
Всем привет! Небольшая и, на мой взгляд, забавная история о том, как крупный бизнес уменьшает свою прибыль и базу клиентов (фактически стреляет сам в себя).
Я довольно часто работаю с Авито Доставкой, т.к. ко мне попадает б/у компьютерная техника, которую нужно реализовать (выполнено несколько сотен отправок, получено несколько сотен положительных отзывов). Никогда не уменьшаю стоимость при отправке, всё делаю честно по отношению и к покупателям, и к Авито, почти все доставки идут через них, крайне редко люди просят отправить напрямую через какую-нибудь транспортную компанию по предоплате, считаю, что это их полное право, не все довольны опытом использования Авито Доставки.
Только за 2025 год Авито от моего аккаунта получили более 80 000 рублей прибыли.
Затраты на комиссии и оплаты Авито с января по октябрь 2025 года.
Как думаете, что же Авито делает с подобными продавцами?
Правильно, банит им возможность отправлять товары Авито Доставкой! :D
Отличные отзывы, никаких отмен заказов, никаких занижений цен и закономерный бан :)
А поддержка отвечает, что у них нет возможности вручную включать Авито Доставку и снимать бан после проверки. Видимо опять прикрутили модный ИИ, но забыли, что надо бы его хоть как-то контролировать, и иметь возможность исправлять ошибки за ним.
Шаблонный ответ поддержки Авито.
Тем временем люди продолжают спрашивать у меня про покупку товаров с помощью доставки.
И, оказывается, что есть очень неплохая альтернатива! Ну конечно помимо просто варианта отправки через ТК (СДЭК, Яндекс, Почта, Boxberry, 5post и т.д.) по предоплате, что никак не защищает покупателя.
А имя этой альтернативе - Ozon (не реклама, только личный опыт). У них пару месяцев назад появилась возможность отправлять посылки через ПВЗ (сервис доступен только в мобильном приложении), при этом там есть безопасная сделка (продавец получает деньги после того, как покупатель забрал товар, на время доставки деньги находятся у Ozon), за которую пока что не берут комиссию вообще (при получении денег на Ozon карту).
Кнопка входа в сервис отправки посылок.
В итоге получается аналог Авито Доставки, но с меньшей стоимостью самой услуги перевозки, отсутствием комиссии за безопасную сделку и отличной доступностью (ПВЗ есть практически везде).
Без этого бана я бы вряд ли узнал в ближайшее время про этот сервис, спасибо, Авито, что сами толкаете людей на поиск альтернатив, если вам не нужны мои деньги, то найдутся те, кто с радостью их возьмёт!