Есть такой закон (ФЗ N 59-ФЗ) называется "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В свете того что я подал обращение мне стал интересен самый основной термин этого ФЗ: "рассмотрение". В этом законе много буков, но давайте свдем его в максимально упрощенный вид: "обращение рассматривается в течение 30 дней", потому что меня интересует в данный момент именно срок и термин "рассмотрение".
В законе не написано(ну я не нашел) что нужно понимать под термином "рассмотрение", в результате каждый понимает так как ему удобно.
Лицо которое подает обращение естественно считает что за 30 дней вопрос будет решен. Т.е. под термином "рассмотрение" понимает окончание решения вопроса(например в моем случае в обращении речь идет о возврате излишне полученной от меня ответчиком суммы). В моем конкретном случае я считаю что за 30 дней вопрос будет рассмотрен, т.е. решен, т.е. сумма будет возвращена или же ответчик официально письменно откажется возвращать.
Но оказалось что ответчик понимает термин "рассмотреть" как предоставить какой то ответ в течении 30ти дней. Конкретно в моем случае где то на 26ой день мне пришло письмо от ответчика что он обратился за уточнением неких деталей к третьей стороне и ждет ответ.
Теперь на звонки отвечает что они мне ответили, т.е. с их точки зрения они рассмотрели мое обращение без нарушений(ответив до истечения 30ти дней), ответ от третьей стороны не получили, ждут.
Если прав ответчик - то никакого смысла от этого ФЗ нет. И судя по тому что почти все органы отвечают где то после 25ого дня (складывается такое ощущение) так оно и есть.
Т.е. они сознательно тянут ответ. Вы можете повторно написать обращение, и будете ждать еще 30 дней и так пока "не умрет осел".
Возможно есть среди читателей юристы или кто хорошо знает законы: прокомментируйте пожалуйста.
Однажды, компания "Н" получила заказ на поставку лабораторного стола от компании "З". (Чтобы вы понимали, стоимость столов лабораторных варьируется от 70т.р. и выше, и вес от 100кг ) Модель была указана с точностью до миллиметра, и в поиске производителя не составило особого труда.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Нам необходим стол лабораторный такой модели, с учетом скидок для торгующих организаций.
- Здравствуйте. Стоимость стола розничная, срок изготовления до 90 дней. (то есть 3 мес.) Предоплата 100%. Самовывоз. Скидок на одну единицу товара, к сожалению, мы не делаем. Делайте запрос на электронную почту с реквизитами, с указанием конечного заказчика и мы вам скинем коммерческое предложение.
Производитель указал свою стоимость. Соответственно, окончательная цена для заказчика , с учетом всех расходов перевозки, налогов и грузчиков, значительно сильно отличается от розничной стоимости стоимости завода и дилеров.
Часть 2
Ничего не предвещало беды.
Но на просторах интернета мелькнул не только производитель, высветилась компания дилер - назовем ее "Х"... Хорошо оформленный сайт, несколько контактов, адреса в трех городах, хороший ассортимент. Проверили по ОГРН, компания работает не первый год.. лет 7-8, в том числе и с госучреждениями. Производитель столов дилерство данной фирмы подтвердил. Ну не прикопаешься.
На телефонный звонок ответила девушка Софья. Грамотно, со знанием дела, предоставила скидку, условия изготовления так же 90 дней и доставка до транспортной компании бесплатно. Конечно, предложение по стоимости было более выгодно, чем у производителя и компания "Н" не раздумывая заключила с ними договор поставки. Предоплата 100% , все как обсуждалось.
Компания "Н" выставляет счет своим заказчикам "З" и "З" так же вносит предоплату 100%. Сделка оформлена, осталось дождаться доставки.
Часть 3
Прошло почти 90 дней.
Компания "Н" отправляет запрос на электронную почту дилеру "Х" , уточнить о сроках готовности стола и ориентировочной дате доставки. Ответа не получает и звонит на телефон.
Трубку взял мужчина.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Ранее мы общались с Софьей, можно ее услышать?
- Здравствуйте. Софья на больничном. У нее большие проблемы с седалищном нервом, что ни один врач не может до конца помочь... Ваш стол еще в процессе изготовления. Как поступит, мы вам сообщим. Позвоните в конце недели.
Прошло несколько дней. На запрос по электронной почте тишина, а при звонке - ответ приблизительно тот же...
И так проходит еще один месяц.... Далее говорят о том, что у производителя задержка с керамогранитом.... и проходит еще неделя. ... Позже сообщили, что проблема решена, но нужно уточнить о готовности и мы вам перезвоним.... Но ответного сообщения на электронную почту и звонка так и не поступало.
Время прошло. В очередной раз компания "Н" набирает номер телефона дилера "Х" , идут гудки и включается автоответчик...
- Вы можете оставить свое сообщение...
Что произошло? Как дозвониться? Будет ли стол отгружен?.. Что делать?...
Часть 4
Новые обстоятельства и выход из ситуации
Что произошло? Как дозвониться? Что с дилером? Будет ли стол отгружен? Что делать, это же совершенно другой город? А может это мошенники??
Компания "Н" долго не думая набирает номер производителя стола.
- Здравствуйте. Вы, знаете, у нас такая ситуация с вашим дилером "Х". Подскажите, действительно ли он у вас заказывал стол?
- Здравствуйте. Назовите вашего конечного заказчика и мы быстренько все проверим...
На выяснение ситуации еще уходит день.
- Мы проверили, но, к сожалению, "Х" у нас за этот период ничего не заказывал. Проблем с керамогранитом и прочими материалами у нас на производстве нет. Подняли договор с этой компанией, он два года как не продлевался.... И вообще директора этой фирмы мы знаем лично. И, скажу по секрету, он одному из наших сотрудников задолжал сумму около 50-70 т.р и уже как год не возвращает... Единственное, что мы сейчас можем сделать, так это сделать вам максимальную скидку и максимально быстрые сроки изготовления, вне очереди. Мы очень дорожим нашей репутацией и не позволим вам остаться в безвыходном положении... А вам нужно потребовать срочно возврата денежных средств... Таких компаний, заказавших у "Х" еще две, мы навели свои справки..
- А если мы вам оплатим, и вы тоже пропадете? Как нам быть? ..
Компания "Н" оказалась в такой ситуации первый раз. И вопрос надо решать четко и быстро, ведь заказчик "З" уже все оплатил... Возвращать сумму за стол заказчику ( спустя более 3мес ожидания) и потерять больше, чем двойную сумму или рискнуть и оплатить производителю?
Часть 5
Завершение
Очень сложный момент в таких ситуациях. Необходимо решать взвешенно, с холодной головой, не поддаваясь на какие-либо эмоции. Рассмотреть все варианты, с наименьшими потерями.
Компания "Н", принимая и понимая все риски, проводит переговоры с производителем и соглашается на его условия, параллельно отправляя претензию за претензией дилеру "Х" на возврат денежных средств. В любом случае, эта сумма значительно меньше той, что заплатил заказчик "З".
Производитель, действительно, сделал очень хорошую скидку и на изготовление ушло всего два - три дня. В этом плане очень хорошо сработали. Просто повезло.
Конечный заказчик "З" получил свой стол и оказался очень довольным. А компания "Н" не теряет надежды и собирает все документы для подачи в арбитражный суд.
Вывод
Вывод будет таким - работать нужно только с производителем и не поддаваться на дополнительные скидки никаких дилеров.
Как говориться лучше один раз увидеть чем сто раз услышать.
В рамках суда по отменённому заказу со стороны продаца на МегаМаркет получил тут отзыв от юристки МегаМаркета
Дальше без комментариев
и
Вывод - пользуешься МегаМаркетом - веди запись экрана и постоянно делай скриншоты того какие галочки ты прожал и в каких акциях ты решил принять участие.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Всех приветствую! Старенькая наша машина форд фокус стала неоднократно ломаться. Делать нечего думаем съездить в ближайший дилерский центр, коим на нашу беду оказался брайт парк. Начали смотреть машины общаться с менеджерами продаж, просим оценить нашу машину на предмет трейдина, сколько можно будет за нее выручить. Мастер приемки очень неохотно принимал машину и задавал странные вопросы не оценив машину. С тяжелым сердцем отдал им свою ласточку и начали ждать вердикта. Спустя минут двадцать мастер приёмки приходит и просит помочь мне открыть капот мастерам. Я прихожу и вижу что личинка замка раскурочена и замок не поддается никакому воздействию и по факту сломан, хотя до этого был полностью исправен. На вопросы что вы с ним делали, ответ: "так было мы ничего не делали". Ждем машину уже на нервах в течении 30 минут, видимо очень долго выкатывали из гаража. Пишем претензию с возмещением нанесенного ущерба и ждем ответа. Ответ пришел цитирую: "По вашей претензии была проведена проверка. По результатам сообщаем, что мы не находим оснований для удовлетворения заявленных вами требований." Письмо от руководителя клиентской службы Федоровой Л.А. По факту отписка.
Просьба сообществу пикабу подсказать что можно сделать в данном случае, есть ли возможность и смысл делать экспертизу машины и подавать на дилерский центр в суд? Насколько это выигрышный кейс и в сколько обойдутся возможные затраты я не знаю, не имел раньше проблем в данном случае и опыта у меня нет, что делать в таких ситуациях, прошу помощи и консультации сообщества, пишу первый раз пост.
Очень нужна помощь, как действовать в следующей ситуации.
Когда была школьницей, на прием в частную клинику была записана и контактным телефоном был указан не мой номер, а родственника, для связи. Теперь же в клинике указаны мои данные телефон/почта и т.д. Но сотрудники клиники упорно продолжают медицинские данные распространять родственнику, через смс и звонки(не спам а результаты анализов, данные приема у врача и т.д.), который совсем не имеет отношения к моим медицинским данным. Дважды обращалась с просьбой удалить данные и все исправить. Дважды меня уверяли в том, что все удалили, и все равно звонки и смс идут не на мой номер. Я против, чтобы мои персональные, а особенно медицинские данные были переданы другому человеку, пусть даже это родственник, считаю это личной информацией. Как найти управу на персонал и прекратить слив данных? Клиника сама по себе хорошая, врачи компетентные, что не могу сказать о базе данных и сотрудниках на должности ординаторов. Куда могу обратится, клиника частная.
Всем привет! Первый раз делаю пост на этом сайте, не знаю как быть. Купил я, в общем, курс от Urban University по профессии Python-разработчик. Получилось так, что я взял его в рассрочку, оплачиваемую после обучения (на этом этапе я осознаю что это глупость, спешка и отсутствие бдительности, выводы я сделал, прошу сейчас не об этом). Курс ещё не начался, я посмотрел только первый ознакомительный урок на 10 минут, в котором парень-преподаватель сказал, что обучился всему сам, я подумал - чем я хуже? Написал знакомому программисту фулл стаку(не сильно разбираюсь, как я понял фулл стак это круто, у него я знаю зпшка за лям) тот сказал - отменяй курс, я тебя сам поменторю, всему научишься. На следующий день я тут же решил отменять, меня начали убеждать чтобы я этого не делал, мол всему научат, всё хорошо будет, девушка на телефоне и слова не давала сказать, я подумал, что подожду вебинара вечером в этот же день, и сделаю отмену через преподавателей. Во время вебинара они показали фотки двух "учеников" бывших, обе фотографии я пробил в яндекс картинках - одна фотография актёра Шона О'Доннела(не знаю кто это, и ладно) вторая фотография(девушки) вообще не пробивалась. Я задал вопрос напрямую прямо на вебинаре - почему так? Мне сказали - конфиденциальность, после того как я озвучил что это звучит подозрительно и есть отзывы в сети где люди прямо говорят о мошенничестве - меня тут же кикнули с созвона. Мне написал один парень, что был на том же вебинаре, начали вдвоём разбираться - поняли, что оферта невероятно хитрая, там и я сам не могу договор разорвать, и вроде как могу разорвать только спустя 6 месяцев, короче - очень хитро всё сделано, при необходимости могу предоставить все пруфы. На телефоне на просьбу прислать форму для отказа они тянут время до последнего, в чате вообще не отвечают, связываться просто не с кем. Юр лицо у них есть, есть даже лицензия, при разговоре прикрываются связями с государством и используют образ Путина(показывали фото преподавателя английского курса, на котором он стоит рядом с Владимиром Владимировичем). Так же дают гарантии устройства на работу, однако изучая оферту, становится понятно, что гарантии очень расплыты. Со мной на вебинаре сидели разные люди, я видел трёх бабушек, которые говорили что живут на последние деньги и надеются получить шанс(а по факту, они лишь будут отдавать ещё больше последних денег в долг, либо потратят последние нервы на судебные разбирательства, либо банкротство). Просто заёбаные жизнью мужики, которые хотят вырваться из поруки низкой зп и уйти от завода. Возможно, они и могут там обучиться, но если какие-то конфузы, случайности, которые это изменят, то они встрянут, и по полной. Фотографии кураторов и прочих людей с организации нигде даже не пробиваются (полагаю, нейросеть). Короче, мой юрист уже решает вопрос, пока не ясно, как это все сделать. Может, кто-то из вас подскажет, что мне делать, либо карательная сила общей огласки поможет если уж не решить этот вопрос, то сделает так что об этом узнают все(привет Блиновская и прочие). Прошу без нравоучений, я понимаю, где ошибся. Основная суть - мне не дают расторгнуть договор и отменить рассрочку(по факту, на мне весит кредит).
Всем доброго дня. Хочу поведать историю о том, как мы почти успешно (нет) купили технику.
История начинается с того, что запланировали мы с супругой сменить место жительства (построили дом), для чего предварительно необходимо обзавестись техникой (холодильник, стиральная машина, сушилка, плита, вытяжка и т.п.). Холодильник, вытяжку и плиту заказали в другом магазине, нам их доставили. Выбирали долго сушильную и стиральную машины, ходили и очно рассматривали в разных магазинах. В итоге остановили свой выбор на сушильной машине Haier HD90-A2979 и стиральной машине Haier HW90-B14979.
1/2
Купить решили в М.Видео, т.к. там устраивала цена и наличие товара. А далее вся история с М.Видео:
29.04.2024 г. мной была совершена онлайн-покупка указанной бытовой техники, оформлен онлайн-заказ № 1 (номера заказов раскрывать не буду, для простоты пронумерую от 1). Причем, ни в карточке товаров, ни в карточке заказа не было информации о том, что какой-либо из товаров был в употреблении или является витринным образцом. На основании этого я делаю вывод, что товары новые, т.к. в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора. В качестве способа получения указанных товаров была выбрана курьерская доставка на 04.05.2024 г. до дома. Оплата указанных товаров и услуги была произведена безналичным способом 29.04.2024 г. в полном объеме, о чем сформирован и получен приходный кассовый чек.
В соответствии с данными в личном кабинете покупателя сайта М.Видео 29.04.2024 г. в 22:07 Товары были зарезервированы под заказ, а 29.04.2024 г. в 22:15 установлена их готовность к отгрузке. С этого момента представители магазина с нами не связывались.
А дальше начался какой-то цирк с конями...
Для ЛЛ: М.Видео в одностороннем порядке отменил заказ, потому что у них лапки и то нет в наличии у них товара, то есть в наличии и не могут доставить, то витринный образец и т.п.
Заказ № 1, скриншот от 04.05.24 г.
В назначенный день 04.05.2024 г. услуга (доставка товаров) не была оказана, состояние заказа и товаров в личном кабинете осталось без изменений, звонка от М.Видео не поступало. 04.05.2024 г. мной был совершен звонок на горячую линию для выяснения обстоятельств задержки исполнения услуг по заказу. Специалист поддержки сообщил, что одна из товарных позиций не может быть доставлена, т.к. "товар в наличии, но его доставка не осуществляется" (формулировка может быть неточной, но передает суть озвученного) и предложил отказаться от заказа целиком или частично. Мы отказались от предложенных вариантов и потребовали исполнить обязательства, которые взял на себя продавец в лице М.Видео, в соответствии с полученной полной оплатой товаров и услуг. Специалист поддержки сказал, что создаст обращение на доставку всех товаров для оказания услуги, однако, это не гарантирует принятие положительного решения продавцом и оказание услуги.
06.05.2024 г. без нашего ведома и согласия заказ № 1 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 2 от 06.05.2024, содержащий те же товары и услугу из заказа № 1.
Заказ № 2
06.05.2024 г. со мной связался представитель М.Видео и сообщил, что услуга будет оказана 09.05.2024 г.
Однако, 07.05.2024 г. поступил звонок от другого представителя М.Видео с сообщением о том, что один из товаров является витринным образцом, что противоречит сведениям в оформленном нами заказе № 1. Также представитель М.Видео сообщил, что имеется такой же новый товар, но в другом магазине, и предложил отказаться от доставки одного товара, после чего произвести самовывоз или заменить на аналогичный товар. Ни одно из предложений нас не устроило, я не увидел оснований для частичного или полного отказа и замены товаров и считаю, что у продавца имеется возможность оказать услугу по доставке новых товаров в соответствии с оформленным заказом № 1.
08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия заказ № 2 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 3 от 08.05.2024, содержащий товары и услугу из заказа № 1, причем без моего согласия уплаченную сумму за услугу продавец вернул (в рамках заказа она стала бесплатной).
Позднее, 08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия уже заказ № 3 от 08.05.2024 был отменен продавцом в одностороннем порядке с пометкой, что денежные средства вернутся в течение нескольких дней.
Заказ № 3
На все письменные запросы М.Видео отвечает в духе "мы разберемся, мы всё решим". Но фактически с 29.04.2024 г. ситуация в лучшую сторону ничуть не изменилась. При каждом звонке от специалиста М.Видео появляются разные отговорки (то нет в наличии у нас, то есть в наличии и не можем доставить, то витринный образец и т.п.).
Эта ситуация вызывает только разочарование в этом магазине.
На почту им отправляли уже требования о выполнении своих обязательств в соответствии с:
- статьей 310 Гражданского Кодекса РФ - одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
- статьей 493 Гражданского Кодекса РФ - договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)
- пунктом 21 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом
- пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
- пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей - в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
- пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей - продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора