Как говориться лучше один раз увидеть чем сто раз услышать.
В рамках суда по отменённому заказу со стороны продаца на МегаМаркет получил тут отзыв от юристки МегаМаркета
Дальше без комментариев
и
Вывод - пользуешься МегаМаркетом - веди запись экрана и постоянно делай скриншоты того какие галочки ты прожал и в каких акциях ты решил принять участие.
Всем доброго дня. Хочу поведать историю о том, как мы почти успешно (нет) купили технику.
История начинается с того, что запланировали мы с супругой сменить место жительства (построили дом), для чего предварительно необходимо обзавестись техникой (холодильник, стиральная машина, сушилка, плита, вытяжка и т.п.). Холодильник, вытяжку и плиту заказали в другом магазине, нам их доставили. Выбирали долго сушильную и стиральную машины, ходили и очно рассматривали в разных магазинах. В итоге остановили свой выбор на сушильной машине Haier HD90-A2979 и стиральной машине Haier HW90-B14979.
1/2
Купить решили в М.Видео, т.к. там устраивала цена и наличие товара. А далее вся история с М.Видео:
29.04.2024 г. мной была совершена онлайн-покупка указанной бытовой техники, оформлен онлайн-заказ № 1 (номера заказов раскрывать не буду, для простоты пронумерую от 1). Причем, ни в карточке товаров, ни в карточке заказа не было информации о том, что какой-либо из товаров был в употреблении или является витринным образцом. На основании этого я делаю вывод, что товары новые, т.к. в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора. В качестве способа получения указанных товаров была выбрана курьерская доставка на 04.05.2024 г. до дома. Оплата указанных товаров и услуги была произведена безналичным способом 29.04.2024 г. в полном объеме, о чем сформирован и получен приходный кассовый чек.
В соответствии с данными в личном кабинете покупателя сайта М.Видео 29.04.2024 г. в 22:07 Товары были зарезервированы под заказ, а 29.04.2024 г. в 22:15 установлена их готовность к отгрузке. С этого момента представители магазина с нами не связывались.
А дальше начался какой-то цирк с конями...
Для ЛЛ: М.Видео в одностороннем порядке отменил заказ, потому что у них лапки и то нет в наличии у них товара, то есть в наличии и не могут доставить, то витринный образец и т.п.
Заказ № 1, скриншот от 04.05.24 г.
В назначенный день 04.05.2024 г. услуга (доставка товаров) не была оказана, состояние заказа и товаров в личном кабинете осталось без изменений, звонка от М.Видео не поступало. 04.05.2024 г. мной был совершен звонок на горячую линию для выяснения обстоятельств задержки исполнения услуг по заказу. Специалист поддержки сообщил, что одна из товарных позиций не может быть доставлена, т.к. "товар в наличии, но его доставка не осуществляется" (формулировка может быть неточной, но передает суть озвученного) и предложил отказаться от заказа целиком или частично. Мы отказались от предложенных вариантов и потребовали исполнить обязательства, которые взял на себя продавец в лице М.Видео, в соответствии с полученной полной оплатой товаров и услуг. Специалист поддержки сказал, что создаст обращение на доставку всех товаров для оказания услуги, однако, это не гарантирует принятие положительного решения продавцом и оказание услуги.
06.05.2024 г. без нашего ведома и согласия заказ № 1 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 2 от 06.05.2024, содержащий те же товары и услугу из заказа № 1.
Заказ № 2
06.05.2024 г. со мной связался представитель М.Видео и сообщил, что услуга будет оказана 09.05.2024 г.
Однако, 07.05.2024 г. поступил звонок от другого представителя М.Видео с сообщением о том, что один из товаров является витринным образцом, что противоречит сведениям в оформленном нами заказе № 1. Также представитель М.Видео сообщил, что имеется такой же новый товар, но в другом магазине, и предложил отказаться от доставки одного товара, после чего произвести самовывоз или заменить на аналогичный товар. Ни одно из предложений нас не устроило, я не увидел оснований для частичного или полного отказа и замены товаров и считаю, что у продавца имеется возможность оказать услугу по доставке новых товаров в соответствии с оформленным заказом № 1.
08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия заказ № 2 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 3 от 08.05.2024, содержащий товары и услугу из заказа № 1, причем без моего согласия уплаченную сумму за услугу продавец вернул (в рамках заказа она стала бесплатной).
Позднее, 08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия уже заказ № 3 от 08.05.2024 был отменен продавцом в одностороннем порядке с пометкой, что денежные средства вернутся в течение нескольких дней.
Заказ № 3
На все письменные запросы М.Видео отвечает в духе "мы разберемся, мы всё решим". Но фактически с 29.04.2024 г. ситуация в лучшую сторону ничуть не изменилась. При каждом звонке от специалиста М.Видео появляются разные отговорки (то нет в наличии у нас, то есть в наличии и не можем доставить, то витринный образец и т.п.).
Эта ситуация вызывает только разочарование в этом магазине.
На почту им отправляли уже требования о выполнении своих обязательств в соответствии с:
- статьей 310 Гражданского Кодекса РФ - одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
- статьей 493 Гражданского Кодекса РФ - договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)
- пунктом 21 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом
- пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
- пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей - в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
- пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей - продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора
Сказ о гражданине, который сдавал в аренду нежилое помещение Гражданин владел нежилыми помещениями, которые сдавал в аренду, а затем продал. Он не был в статусе ИП, а НДФЛ удерживали арендаторы. ФНС доначислила ему НДС и НДФЛ, но суды учли профессиональные вычеты и коммуналку. ВС РФ от 28.01.2021 по делу № А76-41591/2019
Вывод: чтобы не было проблем с ФНС некоммерческие помещения, в тч машино-места надо сдавать в статусе ИП. ИП на УСН заплатил налог 6 процентов и будет спокоен, а если не ИП, то автоматически предполагается ОСНО, соответственно обязательна уплата НДС, а также НДФЛ в размере 13 процентов.
Конечно, пока ты маленький и незаметный, навряд ли кто-то обратить на тебя внимание, но иногда не хорошо расходятся с арендаторами или третье лицо может написать в ФНС обращение...
Было дело судился со страховщиком. Суть дела: попал в ДТП не по своей вине, в результате которого было повреждено моё авто, авто виновника (разумеется) и соседний авто, едущий справа от меня. Так как меня по сути зажали в сендвич, моё авто восстановлению не подлежало. Поездка в ГИБДД, взял справку о ДТП (притом следил, чтобы инспекторы на месте записали все видимые повреждения, их было много). Затем поездка к эксперту, назначенному от страховой. Итог: 108 т.р. за ТОТАЛЬНЫЙ авто. Притом, что авто на рынке стоил 200-250т.р. моих годов и состояния (Mitsubishi Carisma 2003, не новинка, да).Решил не делать себе нервы: обратился к юристу. Но прежде отправил досудебку, мол "деняг мало, вы чо!". На чем и был послан. Юрист по порядку объяснил, что необходимо сделать: независимая экспертиза авто, калькуляция его ремонта (спойлер: ремонт авто стоил 680т.р.🤣, что означало, что он тотал) и что страховая мне не доплатила как минимум около 70-80т.р. и что целесообразность судиться есть. Написал доверенность на юриста и он соответственно вёл это дело. Только юрист говорил, что дело решится за полгода максимум. ПОЛТОРА БЛИН! Притом, что это были бесконечные переносы из-за отсутствия ответчика. По итогу мне присудили неустойку, штраф и м.у., но не присудили услуги юриста и эксперта, на которых я потратил около 30т.р. Далее они подали но меня апелляцию, суд оставил всё в силе. Спасибо, конечно, думаю я. Но этого по прежнему недостаточно, посчитал я: где возмещение услуг юриста и эксперта, которыми бы я не пользовался, будь страховщик честным со мной. И мы с юристом написали весточку в кассационный суд, который уже и принял решение в нашу пользу о возмещении мне услуг юриста и эксперта. в общем, итоговая сумма: 108 + ок.70 возмещение неустойки + ок 40т.р. штрафов + 5т.р. моральный ущерб (невыносимые страдания). Ну и кассацией выбили оставшиеся 30т.р. на услуги юриста и эксперта.
Вопрос в том - зачем было делать мне мозги и не выплатить сразу нормально нужную сумму? У кого кстати тоже были проблемы с автостраховщиками?
P.S: документы суда за давностью утеряны, суммы назвал по памяти, так что прошу прощения за неточности)
Искал телевизор, нашел интересное предложение в Мегамаркете (в полцены от средней стоимости).
Понял, что это развод (оплачу, потом вернут деньги, извинятся и предложат оплатить напрямую с карты на карту - и денежки тю-тю), но увидел опцию "Гарантия наличия".
Коротко - если продавец отказался от поставки предоплаченного товара, то ММ добавит бонусов для покупки аналогичного товара по повышенной цене.
Спустя почти два года завершилась моя эпопея с иском к Озону за отмену предоплаченного айфона. Для ЛЛ: мы выиграли суд в кассации и отсудили 170к.
Поданный иск, как правильно говорил, молодой человек в комментариях к предыдущему посту, развернули на доработку. Вдобавок, оказалось, что судиться я должна там, где прописана. Закон позволяет выбрать суд по месту заключения договора, но, видимо, ПВЗ Озона не является этим самым местом (как вообще определяется это место при интернет-заказах? По месту получения?), а судиться в Москве у меня желания не было. Судебный процесс переехал из Питера в мой родной регион.
Исправив замечания, я подала новый иск в районный суд по месту регистрации. Решением суда первой инстанции в удовлетворении иска было отказано:
«Судом установлено, что платформа - агрегатор информации о товарах. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров»
«Истец при оформлении заказа был ознакомлен с условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru, предусматривающими возможность аннулирования заказов, в том числе, ввиду отсутствия Товара у продавца по любым причинам (п.1.4.2, 1.4.2 ).»
«Поскольку ответчик возвратил истцу уплаченные по договору купли-продажи денежные средства, а доводы истца о возложении на ответчика обязанности доставить товар, поскольку истец не отказывался от договора купли-продажи, а возврат продавцом покупателю денежных средств не освобождает продавца от доставки товара, основаны на неправильном толковании приведенных выше положений закона.»
Суд противоречит закону? Это же должно было быть просто, разве нет? В законе ведь четко написано, что должен был решить суд. Суд решил иначе. Ладно, пробуем обжаловать выше. ХА-ХА
Апелляция повторила решение суда первой инстанции — в иске отказать. Озон есть агрегатор, условия отмены заказа были на сайте, деньги вернули. Осталось только добавить «Чего ж тебе еще надо, собака?». Оснований для удовлетворения иска суд не нашел.
Пришло понимание, я плыть против течения больше не хочу. Суды считают, что Озон продавцом на свой площадке быть не может, назвав его «ненадлежащим ответчиком», а моё право при отмене заказа выбирать, хочу ли я вернуть деньги или буду дожидаться товара это не право, а «неправильное толкование положений закона». Спасибо, я наигралась.
Сбросив этот груз, я спокойно жила следующие пару месяцев, пока под конец срока обжалования апелляционного определения в голову не закралась предательская мысль: «А может в кассацию?».
Всё, с этого момента все мои попытки отпустить и забыть всю эту историю с отменой заказа пошли прахом. Сердце стучало, руки тряслись, а я чувствовала себя наркоманом в поиске дозы. В последний день я, подпитываясь одной только вредностью, накидала и отправила кассационную жалобу.
Кассация определила — верховенству закона быть! Вставив всяческих половых органов судам первой и второй инстанции в своем решении, кассация отменила апелляцию и направила дело на пересмотр. Это был первый раз, когда суд встал на нашу сторону. Солнце медленно выползало из-за туч, птички запевали поздравительную мелодию, юристы Озона обливаясь слезами кидали в меня отсуженные деньги.
Где там моя губозакатывающая машинка? Впереди ждал еще один суд, пересмотр апелляции. В принципе, загадкой оставалась только просуженная сумма. После кассации следующий суд был формальностью.
Наконец, выяснилось, что Озон — не только агрегатор, но и продавец этого злосчастного айфона, я — не тварь дрожащая, а право выбирать и требовать компенсацию имею, а условия отмены заказа Озона ничтожны, ведь они противоречат нормам закона!
В общей сумме суд присудил Озону выплатить в мою пользу 170 644,5 рублей (неустойка в сумме 103 763 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в сумме 56 881 руб. 50 коп.)
Осталось получить решение суда и исполнительный лист на руки.
Честно говоря, не знаю, ввязалась бы ли я в это приключение снова. С одно стороны, да, получить 170к из воздуха довольно приятно, но с другой, затрачено столько времени и нервов, что я уже не уверена в целесообразности этого процесса. Долго и неприятно, приходится объяснять очевидные вещи, которые, почему-то, кроме меня никто не понимает. Неоднозначные чувства. В любом случае, я рада, что смогла внести свою лепту в зарождающуюся судебную практику потребителя против наглеющих корпораций.
В сети мало информации с результатами процесса из первых уст. В основном все пишут о том, что они подали в суд и пропадают. Хотелось бы, чтобы люди понимали, что выиграть суд у крупной компании реально. Я использовала шаблоны из поста Что делать, если ваш заказ отменили с небольшим редактированием. Советую в иск вставлять результаты судов по похожим делам. Инструкция проверена, работает.
Сложилась следующая ситуация. В деревне Старопареево (Московская область, Щелковский городской округ) за несколько лет убрали почти все водоразборные колонки кроме одной. Не у всех домов в деревне есть источник воды (центральное водоснабжение, колодец или скважина) и из этой последней колонки жители набирали воду. В январе последняя колонка вышла из строя и была через портал "Добродел" подана жалоба, которая ушла в администрацию. Пришел ответ, что до 25.04.2024 будет проведен демонтаж колонки.
На прошлой неделе 10 апреля колонку демонтировали окончательно,а сегодня пришел ответ из ЖКХ,что колонка успешно демонтирована и новую устанавливать не планируется. Предлагается подключаться к централизованному водоснабжению.
Данная колонка была последним источником воды для близлежащих домов,где живут пенсионеры. Насколько правомерно такое решение,как убрать колонку? Я встречал в интернете ссылку на ФЗ-416, где утверждалось,что это незаконно
Работал я в теплосетях города, далее со слов участников событий - в зимнее период времени поступает звонок диспетчеру, подвальное помещение магазина электроники топит кипятком, приезжает аварийка, перекрывают ввод на здание, выясняют что случилось, оказывается вырвало прокладку на задвижке в подвале, подъезжает наше руководство, трактор с насосом уже на месте, откачивает воду в коллектор, к руководству бежит директор магазина и заламывая руки причитает, что залило дохуя электроники и другой продукции боящейся влаги, и теперь теплосети должны много денег, сколько точно выяснит инвентаризация. Главный инженер дождался пока откачают воду, вошёл осмотрел последствия потопа, потом вызвал представителя юридического отдела, и тот на понятном директору языке объяснил ему, что согласно договору, подписанному между руководством магазина и тепловыми сетями об обслуживании и правилами установленными законодательством, запрещено устраивать складские помещения в местах прокладки коммуникаций, и зона ответственности теплосетей заканчивается после задвижки на элеватором узле, так как договор об обслуживании в своё время магазин подписывать не захотел, сказав что обойдется своими силами. Там с выпученными глазами директор в драку кидался, грозился написать жалобы вплоть до президента и папы римского, насколько я слышал они пытались бодаться в суде, но у них нихрена не получилось, контролирующая аппаратура на теплопункте гидроударов или превышения давления в трассе до потопа не зафиксировала.