А что, так можно было?
Есть в Беларуси группа в вк по защите прав потребителей, так вот, некоторые вопросы конечно поражают....
Есть в Беларуси группа в вк по защите прав потребителей, так вот, некоторые вопросы конечно поражают....
Иван Иванович и Ирина Петровна (имена изменены) решили застеклить свои дома, расположенные в одной из деревень Мытищинского района. Они заключили договор с главным бухгалтером компании «Окна». Договор предполагал замер, продажу, доставку и монтаж конструкций – окон ПВХ.
Два установщика начали монтировать окна зимой. Из-за температурных перепадов, перетягивания крепежа и расширения полиуретанового уплотнителя конструкцию повело. Произошло искривление профиля рамы.
Когда хозяева домов обратились с претензиями в компанию, выяснилось, что фирма «Окна» ликвидирована еще шесть месяцев назад. И заключался договор с уже несуществующей организацией. А теперь и спрашивать вроде как не с кого.
Безнадежное дело? Нет.
Когда Иван Иванович обратился ко мне, мы начали с обращения в экспертную организацию. Эксперт установил: работы были выполнены с ненадлежащим качеством, с отступлением от строительных норм, правил и ГОСТов. Сумма взыскания с учетом стоимости устранения недостатков, возмещения вреда, штрафа и 3% пени за каждый день просрочки оказалась солидной.
Мы подготовили исковое заявление в суд. Тем временем ответчики – установщики окон – продолжали работать в паре. Один из них позиционировал себя в качестве высококлассного специалиста по установке окон и производству широкого комплекса строительно-монтажных работ. Он размещал фотографии объектов на своей странице в Instagram. На одной из них истцы узнали свои дома – как якобы идеально реализованные проекты, возмущению их не было предела.
Нам удалось доказать в суде, что ответственность за компанию, прекратившую деятельность несут установщики, которые подписали договор. Была назначена судебная строительно-техническая экспертиза, скорректировала стоимость работ по устранению недостатков. Основываясь на ее материалах, суд постановил взыскать с установщиков в пользу истцов эту сумму. Клиенты остались довольны результатом :)
Так что даже самое сложное дело может оказаться далеко не безнадежным. Не забывайте, что вы потребитель, и Федеральный закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев стоит на вашей стороне.
Столкнулись с недостатками работ на вашем объекте? Напишите мне, с удовольствием возьмусь за ваше дело.
Я регулярно пишу о разных случаях в моей практике и делюсь советами в своем телеграм-канале "Лучше звоните Павлюкову". Заходите! Буду рад новой аудитории: https://t.me/bettercallpavlukov
Меня, кстати, вообще никак не задевает вся контекстная реклама, которую подсовывают нам айти-гиганты, прослушивая наши телефоны и изучая наши переписки. Это же круто! Поговорил ты с женой о том, что неплохо было бы купить лыжи на зиму и забыл об этом разговоре. Вечером включаешь ноут, а там изо всех щелей реклама лыж! Ты сразу впоминаешь о разговоре и заказываешь все, что хотел. А раньше мы обычно летом такие: «О! Помнишь мы зимой лыжи хотели купить?». А еще, я очень жду чипирования, чтобы одним и тем же пальцем платить в магазе, открывать машину и регистрироваться на самолет!
Тут на самом деле еще одно незаметное событие случилось))) Проект Семь Пятниц На Неделе внезапно закончился! Да, первый пост этого календаря я опубликовал 8 февраля 2021 года, а значит мне снова нужна ваша помощь... Выскажите свое мнение о чем рисовать новый календарь?
PS: И да, в рамках данного проекта я выпустил 366 постов, но где-то сбился со счета и нынешний пост пронумерован 362-м... Где-то есть несколько постов с одинаковым номером, ну тут я уж поделать ничего не могу, только извиниться))) Всем добра! Жду от вас ваши идеи!
Я в соцсетях
телега - https://t.me/desvvt
сообщество в вк - https://vk.com/desvvt_art
инстаграм - https://www.instagram.com/desvvt/
Живу я в Ташкенте. Зашёл я как то на сайт по продаже электроники, искал себе наушники, отсортировал по стоимости от дешёвых к дорогим. Глядь, а там проводные наушники по 100 сум выставлены. Что бы вы понимали 100 Узбекских сумов равны 0,68 Российским рублям.
И тут у меня триггер, читал тут на пикабу о тяжбах, когда продавец отказывается продавать по объявленной цене, мол ошибка в ценнике, то не так, это не сяк... Вобщем извините, ага.
Ну давайте попробуем... Заказываю 200 штук наушников, оплатил 20000 сум (135,76 рублей), сижу жду звонка с предъявами. Так и вышло, звонят, мол извините ошибка, наушники эти вообще не для продажи, они случайно там оказались и вообще их нет у нас.
Оформляйте возврат средств типа... Так стоп, а что у нас говорится в законе о защите прав потребителей, спрашиваю. Вобщем три недели мы бодались, привлёк агентство по защите прав потребителей, перекидывались письмами в три стороны.
Как итог вчера я написал досудебную претензию на имя директора магазина.
И ву а-ля - отгрузили мне сегодня 200 наушников, правда другой фирмы и модели, но так даже лучше, те были просто вставные, а эти внутриканальные (вакуумные).
Сижу теперь и охуеваю, куда девать столько наушников? Сдам по 20000 сум каким нибудь продаванам.
Итог: если заморочиться и всё правильно сформулировать, ознакомить продавана со статьями и описать что его ждёт в случае неисполнения договора, подключить органы которые должны этим заниматься, то всё будет гуд.
P. S. для тех кто считает, что низахер наказал продавца, могу сказать лишь то, что этот магаз регулярно кидал через хуй потребителей, то брак и отказ обмена, то платёж не прошёл по рассрочке нате вам пеню. Так что мук совести не испытываю.
❗️Бабаян ругался на мемы, звиняйте.
Расскажу как я покупал монитор в СТИТИЛИНК и во что мне это вылилось и почему никому не стоит там ничего приобретать, особенно без возможности проверки до оплаты.
04.11.2021 Я заказал монитор на сайте СИТИЛИНК DELL S2721DS, номер заказа V013187650. За заказом я пришел 05.11.2021 в пункт выдачи по адресу Московская область, г. Дубна, пр-т Боголюбова 44а, стр.1. До оплаты, я сообщил продавцу, что мне нужно включить монитор в сеть и прогнать на нем встроенную программу проверки на битые пиксели. На что я получил ответ, что у них точка выдачи СИТИЛИНК-МИНИ и такой возможности нет. Уже тут мне нужно было развернуться и уйти, но я взял монитор.
На следующий день, 06.11.2021 я уже пришел его возвращать, напомню, 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). Но, товар принять не смогли, так как был локдаун и у них там что то заблокировано? Ок, я ушел и вернулся 08.11.2021. Срок 7 дней соблюден.
08.11.2021 Я принес монитор в состоянии полной комплектации, новый, упаковка сохранена (что подтверждено в накладной). Вернуть в течении 7 дней я имею право без объяснения причин.
Я хотел оформить возврат денежных средств, так как товар был возвращен в течении 7 дневного периода.
Сотрудник магазина спросил, почему я возвращаю монитор, я ответил, что возвращаю без объяснения причин. На что оно мне стал рассказывать, что если он примет так монитор, у него стоимость изымут из зарплаты. В итоге, я ему сообщил, что на мониторе красный битый пиксель на белом фоне. И видимо это была моя вторая ошибка.
Некомпетентный сотрудник (Смирнов Павел) оформлял накладную на возврат и допустил ошибку, указав ремонт. Но в заявлении я написал, что сотрудник допустил ошибку и я хочу возврат денежных средств, а не ремонт.
Номер накладной IRA-2021-00000278431 (прикладываю).
И что же я вижу по факту, новый товар, отправили в ремонт в срок до 23.12.2021. Что является нарушением, я вернул новый товар товар в течении 7 дней, в полной комплектации и состоянии нового. И должен получить возврат денежных средств, а не ремонт. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП).
То есть я просто отдал деньги за какой то хлам, который отправили в ремонт, не изучив суть вопроса и заявления, проигнорировав права потребителя.
Вот этот сотрудник:
А еще, что интересно, с непонятного номера мне начали приходить странные СМС, которые выглядят как издевательство:
Да, тут много ошибок с моей стороны, нужно было сразу развернуться и уйти не покупая монитор, нельзя было подписывать заявление, пускай я и указал в нем, что мне нужен возврат денежных средств.
Что я сделал на данный момент: написал жалобу в Роспотребнадзор, связался с отделом по работе с корпоративными клиентами СИТИЛИНК, они по своим каналам переправят жалобу, написал жалобу через форму сайта.
Короче говоря, обходите СИТИЛИНК стороной, этот так называемый цифровой дискаунтер. И всегда проверяйте технику до оплаты.
Делала заказ через приложение 07.08.2021г. кроссовки женские 8700р (якобы со скидкой, стоили 17к) и мужские эспадрильи за 3500 (тоже якобы стоили 6к). 08.08.2021 отменила заказ, перезвонила оператору сама, чтобы уточнить когда вернутся деньги за этот отмененный заказ. Оператор на линии сообщил, что деньги вернутся в течение (В ТЕЧЕНИИ!!) 10 дней. Ок, никогда не было проблем с возвратом своих средств и заказом через интернет магазины и приложения, поэтому делаю новый заказ на ту же сумму 11990р. Деньги тут же списывают. Проходит день, второй, третий денег нет. Звоню опять на горячую линию. Снова оператор мне сообщает, что возврат денежных средств приходит в течении 10 дней. Ок, жду. Проходит четвертый, пятый, шестой день-0р. Захожу в приложение и оставляю обращение, через 2 дня отвечают: "Ваш заказ аннулирован 12.08.Ожидайте от этой даты 10 дней". С какого черта он от 12.08 когда отмену я сделала 08.08?! Звоню операторам- как по шаблону "Ждите, в течении 10 дней считая с 12.08." Почему нельзя вернуть деньги обратно в этот же день, ведь товара я даже в глаза не видела!???? Прошел 10 день- звоню- сбрасывают. Дозваниваюсь все равно, спрашиваю, когда вернете деньги- ждите 10 дней. Вы представляете, т.е. со дня отмены заказа мне нужно прождать 2 недели???? Эти деньги можно и сразу вернуть, пахнет просто обманом, деньги возвращать тупо не хотят. Но у меня ведь и товара даже нет. Пожалуйста, обходите стороной этот магазин или заказывайте на сайте без предоплаты, иначе как я будете выбивать свои же деньги как коллектор у должников. Дополню, что кроссы за 8700р и экспадрильи за 3500р склеены на клею быть не должны. В общем ужас, а я борюсь за свои деньги дальше
"Продавец" сказал "Я не буду вам ничего продавать и давать давать сдачу. Нам и так не привозят размен..."
В итоге отказ ему обошелся в 9418 рублей в пользу потребителя (+300 рублей госпошлины).
Суммы прописаны на странице 7 Решения - если кому то нужно
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Для ЛЛ:
Ашан продавал не качественные продукты.
За это Роспотребнадзор оштрафовал юридическое лицо ООО Ашан на 150 000 рублей (вместо 300 000 по ст 14.43 ч2 КоАП РФ) и должностное лицо Ашана на 10 000 рублей
Жили был французы - то в 1812 на Россию войной пойдут, то в 2014 введут санции а потом Мистрали не продадут...То их сеть решит нарушать текущее законодательство в области прав потребителя:
Один раз продали просроченный сыр (18 сентября продали со сроком до 17 сентября)
Потом через месяц опять продадут сыр...но тут прям "Бинго - три в одном": просрочен, не по цене на ценнике и обвес аж на 1 грамм (на упаковке 986 грамм, а на штрих коде и в ценнике 987 грамм)
Потом еще раз конфеты в коробке просроченные, потом еще что-то.
Ну в общем надоело это потребителю что в течении 4-5 месяцев его постоянно травили.
Попробовал он "достучаться" через Книгу предложений до руководства магазина.
И знаете, даже лично директор гипермаркета позвонила, пригласила показать что у них плохо, чтобы они могли исправиться.
Потребитель-то он добрый и "наивный" - приехал в личное время в Ашан, встретился с директором Еленой рассказал о всех их нарушениях....получил от неё обещания все исправить..
Ох уж эти женщины - пообещают и не выполнят...(не "пацан же - за базар не спросят")
То есть просрочка и не маркирвоанная продукция так и продолжала продаваться в Ашане.
Что делать в рамках правового поля потребителю - только уповать на Роспотребнадзор.
Пришлось тога Потребителю писать Жалобу в Роспотребназор (спасибо тебе о великий Интернет, позволяющий диванным спецназовцам воевать из дома)
Пришел РПН с проверкой в Ашан - все те же самые нарушения на месте...зачем тога месяц до этого директор просила рассказать о них, чтобы потом не исправить?
Ну и принял Роспотребнадзор решение что возбудит дела об АПН в отношении должностного лица и юридицеского лица дела - по ч 1 ст 14.43 и части 2 то же статьи соответсвенно
Оштрафовали Должностное лицо (оказывается там есть должность "Специалист по санитарной безопасности") на 10 000 рублей....
Потом долго думали и откладывали рассмотрение дела по юридическому лицу (а часть 2 ст 14.43 предусматривает штрафы от 300 000 до 600 000 рублей).
В итоге сжалился РПН (типа Ашан впервые "зашкварился" и "малозначительно" ) и снизил минимальный штраф вдвое - всего на 150 000 рублей.
При этом в Протоколах об АПН я признан потерпевшим.
А потерпевший наделен некими правами, включая ст 4.7 КоАП РФ - вот думаю сильно ли я морально пострадал?