ЗПП 01. Знакомство
Привет Пикабушникам и Пикабушницам!
По немногочисленным просьбам начинаю цикл статей по защите прав потребителей (ЗПП). В качестве вводной соответствующей темы будут публиковаться случаи из практики.
Прежде всего обращаюсь ко всем потребителям – защищайте свои права! Никто не поможет нам кроме нас самих.
Итак, начнем. Для этого начала нам потребуется небольшая вводная и несколько ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ уточнений.
Вводная – моя профессиональная деятельность по защите прав потребителей началась в качестве сотрудничества с Роспотребнадзором в конце 2009-начале 2010 года и завершилась в 2013-м году. Однако ввиду отсутствия профильного специалиста и после завершения сотрудничества я продолжил бесплатно оказывать услуги по защите прав потребителей. В настоящее время я бесплатно консультирую граждан на своем сайте. Недавно сайт пришлось перезапустить (из блога с комментариями он стал форумом), архив я не делал, конвертацией не занимался, поэтому пока с контентом очень печально.
Ссылка на раздел ЗПП - http://astrobeglec.ru/forums.php?forum=9
Далее для экономии места под Законом мы будем понимать Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», в преамбуле Закона (части до первой главы) есть терминология ЗПП. Поскольку пост будет очень длинным мы разобьем рассмотрение терминологии на части. Сегодня мы рассмотрим только лиц которые являются сторонами Закона:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Случай из практики (здесь и в дальнейшем в целях сохранения инкогнито людей под З. (от Заказчик) понимается потребитель, под П - продавец): З. обратился с защитой своих прав в ТО (территориальную организацию) Роспотребнадзора, в ходе рассмотрения заявления в помощи по защите прав З. было отказано т.к. З. являлся индивидуальным предпринимателем и занимался реализацией мясной и рыбной продукции. Для осуществления деятельности З. приобрел 2 морозильные камеры одна из которых вышла из строя. З. обратился с жалобой в районную прокуратуру с требованием привлечь меня к ответственности, однако прокуратура ответила отказом с обоснованием того, что З. не попадает под определения «потребителя» и должен защищать свои интересы в арбитражном суде по правилам Гражданского кодекса.
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Случай из практики: З. заказала изготовление и установку деревянной двери мастеру П., который является плотником одного из предприятий. Изготовленную дверь через неделю сильно повело. Мастер отказался устранять недостаток, после чего З. обратилась за защитой своих прав. В защите З. было отказано т.к. П. в данном случае выступал как частное лицо (не является индивидуальным предпринимателем) поэтому З. может защищать свои права только в общегражданском порядке. Как стало известно после З. через адвоката обратилась в мировой суд и на основании положений Гражданского кодекса (без использования Закона) получила компенсацию.
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Ключевые особенности на которые я бы хотел обратить внимание в этой части:
1. Защита прав потребителя начинается не с поломки товара (как думает большинство), а с того момента как человек зашел в магазин за товаром.
2. Потребителем признается только тот, кто покупает товар для личного использования. Предприниматели закупающие что-то для предпринимательских нужд не являются потребителями.
3. Продавцом или исполнителем признаются только организация или предприниматель. Если Вам продали товар или оказали услугу «частники», то под защиту закона Вы не попадает.
Образец претензии можно найти по этой ссылке: http://astrobeglec.ru/topic.php?forum=9&topic=3
Закон и 2 очень важных постановления правительства можно скачать здесь: http://astrobeglec.ru/topic.php?forum=9&topic=2
Как будет время цикл постов будет продолжен.
По немногочисленным просьбам начинаю цикл статей по защите прав потребителей (ЗПП). В качестве вводной соответствующей темы будут публиковаться случаи из практики.
Прежде всего обращаюсь ко всем потребителям – защищайте свои права! Никто не поможет нам кроме нас самих.
Итак, начнем. Для этого начала нам потребуется небольшая вводная и несколько ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ уточнений.
Вводная – моя профессиональная деятельность по защите прав потребителей началась в качестве сотрудничества с Роспотребнадзором в конце 2009-начале 2010 года и завершилась в 2013-м году. Однако ввиду отсутствия профильного специалиста и после завершения сотрудничества я продолжил бесплатно оказывать услуги по защите прав потребителей. В настоящее время я бесплатно консультирую граждан на своем сайте. Недавно сайт пришлось перезапустить (из блога с комментариями он стал форумом), архив я не делал, конвертацией не занимался, поэтому пока с контентом очень печально.
Ссылка на раздел ЗПП - http://astrobeglec.ru/forums.php?forum=9
Далее для экономии места под Законом мы будем понимать Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», в преамбуле Закона (части до первой главы) есть терминология ЗПП. Поскольку пост будет очень длинным мы разобьем рассмотрение терминологии на части. Сегодня мы рассмотрим только лиц которые являются сторонами Закона:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Случай из практики (здесь и в дальнейшем в целях сохранения инкогнито людей под З. (от Заказчик) понимается потребитель, под П - продавец): З. обратился с защитой своих прав в ТО (территориальную организацию) Роспотребнадзора, в ходе рассмотрения заявления в помощи по защите прав З. было отказано т.к. З. являлся индивидуальным предпринимателем и занимался реализацией мясной и рыбной продукции. Для осуществления деятельности З. приобрел 2 морозильные камеры одна из которых вышла из строя. З. обратился с жалобой в районную прокуратуру с требованием привлечь меня к ответственности, однако прокуратура ответила отказом с обоснованием того, что З. не попадает под определения «потребителя» и должен защищать свои интересы в арбитражном суде по правилам Гражданского кодекса.
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Случай из практики: З. заказала изготовление и установку деревянной двери мастеру П., который является плотником одного из предприятий. Изготовленную дверь через неделю сильно повело. Мастер отказался устранять недостаток, после чего З. обратилась за защитой своих прав. В защите З. было отказано т.к. П. в данном случае выступал как частное лицо (не является индивидуальным предпринимателем) поэтому З. может защищать свои права только в общегражданском порядке. Как стало известно после З. через адвоката обратилась в мировой суд и на основании положений Гражданского кодекса (без использования Закона) получила компенсацию.
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Ключевые особенности на которые я бы хотел обратить внимание в этой части:
1. Защита прав потребителя начинается не с поломки товара (как думает большинство), а с того момента как человек зашел в магазин за товаром.
2. Потребителем признается только тот, кто покупает товар для личного использования. Предприниматели закупающие что-то для предпринимательских нужд не являются потребителями.
3. Продавцом или исполнителем признаются только организация или предприниматель. Если Вам продали товар или оказали услугу «частники», то под защиту закона Вы не попадает.
Образец претензии можно найти по этой ссылке: http://astrobeglec.ru/topic.php?forum=9&topic=3
Закон и 2 очень важных постановления правительства можно скачать здесь: http://astrobeglec.ru/topic.php?forum=9&topic=2
Как будет время цикл постов будет продолжен.