Первая часть ЗПП: http://pikabu.ru/story/_3536894
Итак, оставим пока дальнейшее знакомство с терминологией (потому как она нам пока не нужна). Как я уже раньше писал защита прав потребителей начинается с момента посещения магазина.
Итак магазин обязан (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей») предоставить информацию:
На вывеске:
фирменное наименование (наименование) своей организации,
место ее нахождения (адрес)
режим ее работы
Индивидуальный предприниматель дополнительно: информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Далее, на КАЖДЫЙ товар должна быть предоставлена следующая информация (ст. 10 Закона):
сведения о производителе, режиме его работы, реализуемых им товарах (работах, услугах) (ст. 8 Закона).
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация указанная выше может располагаться в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
ВАЖНО: ч. 4 ст. 12 Закона гласит, что «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).» Это означает, что Продавец обязан довести достоверную информацию «на языке потребителя».
СОВЕТ: Если товар приобретается «под что-то» или должен обладать какими-либо специальными свойствами, то лучше всего письменно ознакомить продавца с этими требованиями (составить заявку и заставить продавца на ней расписаться). Зачем это нужно:
Случай из практики 1: З. купила у П. ноутбук. На словах были озвучены требования к товару, а именно наличие 4-х ядерного процессора под определенную программу. П. продал З. ноутбук у которого процессор имел 2 реальных ядра и 4 виртуальных, в следствии этого программное обеспечение под которое покупался ноутбук не запустилось. З. обратилась ко мне по защите своих прав, была составлена претензия, которую П. отказался удовлетворить заявив, что при приобретении товара З. требования о соответствии ноутбука программе не заявляла. Дело дошло до суда, при этом в связи с переездом продавщица уволилась, З. в суде сблефовала, что продавщица готова в суде подтвердить, что требование заявлялось (хотя реально этого не было). П. предложил мировое соглашение по которому взял ноутбук и выплатил 1,5 его стоимости, З. соглашение приняла.
Случай из практики 2: З. купил у П. карту памяти для видеорегистратора, в соответствии с документацией регистратора карта памяти должна была быть 10 класса, а продали 6-го. З. обратился к нам, была составлена претензия. Так же как и в случае 1 П. отказался признать заявленное требование о соответствии товара. Суд встал на сторону П. и отказал в иске т.к. доказательств заявленного требования о соответствии карты памяти видеорегистратору представлено не было. З. пришлось выкинуть первую карту и покупать вторую.