Маленький, черный, квадратный, идеальный...
20 июля 2019 года я отправился за ним и "Связной" мне присунул первый раз прямо в момент покупки, о чем я долгое время не подозревал. Дело в том, что стоимость телефона составляла 26 900 руб и она меня полностью устраивала. Приехав в салон, я был готов к навязыванию доп. услуг и прочему разводу. Я отказывался от всех предложений, настойчиво призывая продать мне телефон и больше ничего. И вот когда уже смартфон в пакете, чек отпечатан, мне вдогонку суют в пакет наушники JBL, и пачку батареек Duracell со словами: "это подарки Вам от нас". Я удивился, глянул чек, который к слову в длину составляет чуть больше полуметра (я измерил), в нем основная часть какие то очередные "подарки" - ключи к антивирусам, сертификаты на книги и прочая хуйня. В общем глянув на сумму в чеке, я успокоился и поблагодарил.
В чем наеб, спросите Вы?
Наеб в том, что по чеку сумма смартфона составила 23990 руб, остальное поделили наушники (которые мне не враслись и были подарены), батарейки (пригодились), и... ПОМОЩЬ В УСТАНОВКЕ ПРОГРАММ за 1990 руб (пишу и чувствую, как опять раскаляется пукан). Т.е, при возврате товара возвращается его стоимость по чеку, а остальное по факту - навязано, а в моем случае и не исполненно (программы никто не устанавливал, хотя пытались, но я отказался).
Пожалуйста, проверяйте чеки не отходя от кассы, если вы не соглашались заранее со скидками и акциями, а товары вам сунули под видом подарков - требуйте отмены покупки.
Итак, это было просто отступление к тому, что меня наебали сразу же, как только связался с магазином.
Прошло чуть больше двух месяцев счастливого пользования телефоном, как перестал работать разъем для наушников - система вообще не реагирует на подключение. Наушники я использую 80% времени.
5 октября 2019 я отнес смартфон в салон и при сдаче в ремонт мои потребительские права нарушили во второй раз, а именно, отказались принимать телефон без полной комплектации. Тогда еще, не зная своих прав, я взял провод из машины и был вынужден купить адаптер в соседнем магазине, чтобы доложить в коробку к смартфону.
Пункт 2 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей" гласит:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
То есть, если товар ненадлежащего качества, то достаточно предоставить только его, без коробок, проводов и всего остального, главное чтобы сам товар был не поврежден. Поправьте меня, если я не правильно понял этот пункт.
20 октября 2019 года мне вернули рабочий смартфон, диагностика показала дефект передней платы, заменили комплектующие и я счастливо пользовался смартфоном еще чуть больше месяца.
9 января 2020 года проблема повторилась один в один. Я закрыл глаза, прислушался к внутреннему голосу и понял, что ждать очередного ремонта я не хочу, поэтому твердо решил вернуть деньги и стал изучать закон. И как раз в этот момент я обнаружил, сколько стоит телефон по чеку.
Зная, что просто придти в салон и попросить вернуть деньги этих ебаных барыг не выйдет, я подготовил претензию следующего вида:
Не спорю, она не идеальна, в ней много ошибок, а я не юрист, но из нее следует:
1. При обнаружении недостатка в товаре можно придти и вернуть товар сразу же, но только если срок с покупки составляет не более 15 дней.
2. По истечению этого срока можно потребовать на свое усмотрение обмен на другой товар, перерасчет стоимости или возврат денег только в некоторых случаях, мой случай "Обнаружение существенного недостатка товара"
3. Существенный недостаток товара - это когда товар не ремонтопригоден, ремонт которого составляет неадекватные расходы по средствам и времени, либо же недостаток, проявляющийся 2 или более раз, а так же проявляющийся после его устранения.
То есть, если вам с первого раза не починили товар, то вы можете требовать возврата денег, ссылаясь на закон, где черным по белому написано, что вы имеете на это право. Опять же, поправьте меня, если я не прав.
Придя в салон я сдерживался от выебонов и агрессии. Сначала я прикинулся дурачком и вежливо попросил вернуть деньги, так как поломка повторилась. В магазине я общался не с консультантом, а с менеджером, поэтому обошлось без жести. Но даже он мне с самого начала дал понять, что должен пойти нахуй со своей просьбой, а он может только принять товар в ремонт, срок которого составит не более 45 дней. Отношение, с которым он со мной общался вызывает у меня отвращение ко всей этой системе. Коротко содержание диалога, где Я-Я, а Менеджер - М.
Я: Здравствуйте, поломка повторилась, я хочу вернуть деньги.
М: С чего вы решили, что мы вернем деньги?О_о
Я: Телефон ненадлежащего качества.
М: Я имею право только принять его в ремонт.
Я: Вы обязаны вернуть деньги согласна ФЗ "О защите прав потребителей"
Тут он закатывает глаза, про себя думает: "очередной умник пришел"
Я: На случай разногласий я подготовил претензию, где изложил свои требования, ознакомьтесь пожалуйста.
Он начинает читать и сразу видно, что закон он не знает. Говорит, Вы тут указывает о возврате, но сами пишите выдержку про срок в 15 дней после покупки. Я ему показываю пальцем другие выдержки и разъясняю о том, что дефект не исправлен.
Риторический вопрос: почему потребитель не может доверять продавцу просто придя к нему и описав проблему, почему нужно изучать законы, готовится? Это простительно рыночным лавкам, но не сетям федерального уровня. Крупные сети должны удовлетворять клиента и исполнять законы сами, без пинков. Кстати, это работает на рынке запчастей, в любом магазине тебе все вернут, обменяют, проконсультируют и не впарят ничего лишнего. Один раз я даже поменял стартер, который перестал работать спустя полтора года, но новый так же не заработал и я понял, что дело не в нем, а в аккумуляторе. Просто пришел и без мозгоебства и проверок вернул деньги в этот же миг.. Ладно, отвлекся.
В общем я провел в магазине около часа, ожидая пока менеджер свяжется с кем-то из отдела рекламаций. Когда он дозвонился, то передал мне трубку и я поговорил с сотрудником клиентского отдела. Она согласилась с тем, что я имею право на возврат денег, но чтобы его осуществить, мне нужно засунуть в очко свою претензию и отдать им телефон на проверку качества, срок которого займет 20 дней.
Но тут противоречие, в претензии я сослался на 22 статью, где четко сказано, что при требовании возврата средств у продавца есть 10 дней на удовлетворение требования. Сотрудник пояснил, что 10 дней на самом деле на рассмотрение и поставила ультиматум, либо я отдаю им телефон и жду их проверки, либо они подписывают претензию и я иду домой, чтоб придти через 10 дней за их ответом (не за деньгами). Тут я запутался и затупил, гугла под рукой не было, но я вспомнил свою установку перед походом в салон - не смотря ни на что подписать претензию и выбрал свой вариант.
По итогу у меня есть подписанная сотрудником претензия, а значит отсчет времени пошел, но телефон так же у меня. Не понимаю, в чем смысл отказа принять телефон и их выгода. Если есть мнения, пишите, вопрос стоит остро.
Уже после я нашел в законе пункт, а именно 5 ст. 18 о том,
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
То есть, продавец не имеет никакого права отказываться принимать товар ни под каким предлогом. Мои права нарушены в очередной раз.
Планирую сегодня-завтра привезти им телефон и потребовать принять его, а в случае отказа записать подтверждающее видео. Правда меня смущает момент экспертизы, что если заключение окажется не в мою пользу... Стремно, потому что я с этим уже сталкивался давно, купив смартфон в МедиаМаркте (царство ему небесное). Перестала работать кнопка громкости, починили, перестала опять с теми же симптомами, дали отказ в связи с "внутренними повреждениями", тогда я просто забил и починил на стороне.
Так же не смог пока разораться, как выдвинуть свое требование участвовать в проверке качества, что это значит и как этим воспользоваться. Если можете помочь, буду признателен.
Спасибо что дочитали, продолжение следует.
P.S. Из-за установки программ я очень зол и планирую не идти на уступки, не соглашаться на предложения, противоречащие законам, а так же не против довести дело до суда. К тому же, хочу знать, чем все закончится, если руководствоваться строго законом. Может и ничем хорошим) Можете почитать в моих старых постах мой единственный печальный опыт, как я попал в ДТП и, не будучи виновником, заплатил денег, а после ещё и остался должен, хотя делал все правильно. Посмотрим.