Я продавец чая и кофе.
Вот какие вопросы мне задают, когда приходят за чаем/кофе и как себя ведут люди:
Далее Я-(Я), Покупатель- (П).
1) П: А у вас есть вкусный чай?
Когда я в плохом расположении духа, мне хочется ответить, что нет, одним дерьмом торгуем, но, естественно, я так ответить не могу.
Ну вот что это за вопрос такой? Что в вашем понятии вкусный чай? Вкусы у всех разные, что для меня вкусно, для вас может быть невыносимой гадостью и наоборот.
Начинаю задавать встречные вопросы: а какой вы любите? черный/зеленый, заварной или в пакетиках, с добавками или без, крупнолистовой/ среднний/ мелкий? На меня смотрят как на дуру: просто дайте вкусный чай и все!!!!
Всегда даю хороший чай, но ведь могу и не угодить.
2)П: Девушка, посоветуйте вкусный чай/кофе. Хотя, что вы можете посоветовать, сами нифига не знаете наверное.Сейчас куда не сунься, везде одно дерьмо, натурального ничего нет, а вот дайте вот этот чай( тычут в товар на витрине), берут, уходят недовольные.
Что это было вообще? Я даже рта не раскрыла. А я реально могу посоветовать, могу немало рассказать о терпкости и о крепости, подобрать чай для употребления с молоком или без и т.д., также с кофе. Все новые марки чая и кофе мы пробуем и если самим не нравится, больше не заказываем.
3)П:Мне как всегда.
Отлично, а как всегда? У меня хорошая память на лица, но помню кто-что берет только самых постоянных клиентов, я реально не могу запомнить всех покупателей и их потребности, их очень много.
Я: извините,я не помню что вы берете.
П: вспоминайте.
Вот сейчас все, кто так говорит, знайте, мысленно я послала вас в пеший эротический тур.
4)П: Девушка, я брала у вас чай/кофе, мне он очень понравился, дайте мне его опять, я не помню как он выглядел, как назывался, сколько стоил, но дайте.
Я начинаю задавать наводящие вопросы, приносить пачки, банки, в конце концов мне говорят, что это не то, и что я их не понимаю. Да, блять, телепаты в отпуске. Если вы сами себя не понимаете, как это могу сделать я?
5)Еще один вид покупателей, которые очень любят поумничать, прочитать мне лекцию о пользе того или иного чая, рассказывают, что они уж все знают о чае, были в Китае, разбираются в сортах и т.д. Слушая их, я уже знаю, что они сейчас возьмут самый дешевый чай, максимум первого сорта. Люди, которые пьют хороший сортовой чай, всегда знают, что именно они хотят и сколько это стоит, и ни разу не парили мне мозг своими знаниями.
6)П: У вас есть такой-то (называют конкретную марку) чай/кофе?
Я: Есть, стоит столько-то.
П: А почему так дорого? я брал у вас его месяц назад, он был столько-то.
Я: Вы уверены, что брали у нас? Нам этот чай привезли неделю назад, это новая позиция.Может вы брали в соседнем отделе?
П: Я уверен, я брал у вас, хочу старую цену!
Идите лесом, люди-мудаки, у меня компьютерная программа, считыватель штрих-кодов, какая цена вылезает на экране, такую и платите, а не хотите- желаю счастья в личной жизни.
7)П: Мне нужен чай в подарок, побольше и не дорого.
Реально ведь берут дешевый, говеный чай, да еще полкило. Кому вы дарите такие подарки? Да чтоб вам самим такой чай в подарок принесли. Лучше возьмите небольшую пачку, но вкусного чая/кофе, человек вас хоть добрым словом вспомнит.
8) П: Посоветуйте чай (далее параметры).
Советую
П: я этот чай не пробовал, вкусный или нет, не знаю, возьму тот, который пил уже.
Вопрос: ты зачем просишь тебе посоветовать, если тебе это не нужно? и если ты не будешь пробовать, как ты узнаешь понравится тебе чай или нет?
9) П: Сколько стоит данный чай?
Отвечаю.
П: а там (машут рукой, показывая направление, называют магазин или вообще оптовую базу) дешевле.
И стоят, чего-то ждут.Чего вы ждете, люди? Что я скажу: подождите, не уходите, я вам скидку сделаю? Сравнили цены, не понравилось вам,идите и берите там где дешевле, я ж не против, не надо мне засорять голову ненужной информацией.
10) Покупатель ходит вокруг отдела, внимательно смотрит и читает, подхожу с вопросом: здравствуйте, может вам помочь или подсказать?
Игнор.
Вам трудно сказать: спасибо, но не стоит? Мне же не лень было к вам подойти, хотя я просто могу стоять на месте и просто ждать, когда созреете. Вы же все посмотрите и ко мне же подойдете за покупкой. Вот только я вам улыбаться уже не буду. И советовать не буду.
Примеры хороших покупателей:
1) П: Девушка, мне нужен черный среднелистовой чай без добавок, очень крепкий, что можете посоветовать?
Предлагаю сразу несколько на выбор.
П: давайте все.
2) П: Вы посоветовали мне в прошлый раз очень вкусный чай, посоветуйте что-нибудь еще.
3) П: Мне нужен чай в подарок, хороший, качественный, цена второстепенна.
4) П: мне нужен вот такой чай (достают из кошелька кусочек картонной упаковки из под чая, где все прекрасно видно).
Вот прямо всегда хвалю таких покупателей, не морочат голову, достали, показали, все довольны.
5) Подходят к развесному чаю, чего хотят сами пока не понимают. Задаю первые наводящие вопросы, определяемся с тем, какой чай в приоритете, для чего и кого нужен, работаем. В итоге все довольны друг другом.
Всем добра и адекватных клиентов!